愛因斯坦曾說過：“發現問題常常比解決問題更具有實質意義，因為解決問題不過是數學或實驗的技巧罷了。”這句話雖然有失偏頗，但我們可以從中看出發現問題的重要性。提出新的問題、新的可能，從新穎的角度思考舊的問題，才是解決問題過程中的關鍵，只有做到了這些，才能真正到達成功的彼岸。

發現問題才有解決之道

縱觀古今中外的名人，不管是自然科學家還是社會科學家，是政治家還是外交家，是哲學家還是數學家，幾乎都是善于思考、觀察、發現和提出問題，或是善于在他人發現的基礎上提出問題并找出解決方法而獲得成功的人。

愛因斯坦說：“發現問題，提出問題，比解決問題更重要……因為解決問題也許僅是一個數學上或實驗上的技能而已，而提出新的問題、發現新的可能性，從新的角度去看舊的問題，都需要有創造性的想象力，而且標志著科學的真正進步。”

的確，解決問題的能力很重要，對于個人或是事物的發展和成功都是必不可少的。但發現問題并不比解決問題遜色，有時甚至比解決問題來得更重要。

解決問題是個人能力的綜合，而發現問題更是個人水平的體現。無法創造性地使用知識，無法發現問題，那是毫無用處的，而且往往很容易讓我們陷入問題所帶來的困境。唯一讓我們不陷入問題所帶來的困境中的方法，就是主動尋找問題。成功需要人們尋找解決問題的方法，但成功更需要我們有超越他人的發現問題的能力。“電話之父”貝爾的成長經歷就是一個很好的例子。

貝爾原是語音學教授，一天他在家修理電器時偶然發現，當電流接通或截斷時，螺旋線圈會發出噪音。于是他想，是否能以電傳送語音甚至發明電話？

這一設想一提出，立即遭到許多人的譏笑，說他不懂電學才會有如此奇怪的想法。貝爾的確一點也不懂電學，但他并沒有放棄，而是千里迢迢前往華盛頓，向美國著名的物理學家、電學專家約瑟夫 亨利請教。亨利對他的想法給予了充分肯定，并鼓勵貝爾去學習電學知識。

亨利的肯定對貝爾產生了很大的影響，他辭去了教授職務，一心扎入發明電話的試驗中。他刻苦用功地學習著電學知識。兩年后，世界上第一部電話，由貝爾試驗成功。

為何電話不是由那些懂得電學知識的專家，而是由一個語音學家發明的？只因為他善于發現問題，使他比別人更快地找到了“市場的標靶”和可以奮斗的目標。而相關知識，即使一時不具備，也可以去學。

一個人具有某方面的能力是很重要的。但真正要想獲得成功，必須具備捕捉問題的能力。

當然，發現問題并不等于是解決了問題，我們也并不期許所有的問題被解決時，就是完善的、完美的。問題的解決有待社會的發展、個人能力的提高。但是不可否認，有了發現才能有所認識，提出問題才可能解決問題，發現問題是解決問題的第一步，也是重要的一步。

4000多年前，我們的祖先黃帝發現了“磁石”可指南的現象，因而設計了“指南車”，并用于戰爭；哥白尼發現了“地心說”的謬誤而提出了“日心論”的科學假設；馬克思發現了“資本的剩余價值”而提出了“科學社會主義”的構想；愛因斯坦12歲時就提出“假如我以光速追隨一條光線的運動，那會看到什么現象”，這個問題最終成為他一生為之奮斗的目標，并獲得巨大的成功。

創造奇跡的關鍵，在于具備一雙發現的眼睛。生活需要發現的眼睛，問題需要發現的眼睛。許多偉大的發明和創造都是從不經意的發現開始，難題的解決也基于它本身的發現，或許只是一個簡單的想法，一個美麗的假設。但正是因為問題的發現，它才得到了關注和認識，才有了解決的可能。

有句話說：生活不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛。將這句話運用到問題的解決上，也同樣適用。發現問題是解決問題的首要前提，問題出現了，如果你發現不了，又何談解決之道呢？只有擁有一雙善于發現的眼睛，你才能認識到問題的癥結所在，從而有針對性地尋找應對之策，將問題解決掉。

不只一條路通向成功

解決問題的方法并不是唯一的，當我們一次次的失敗之后，不妨改變一下角度，從別處綜觀整個問題的概貌，或許能找到一條捷徑，找到另一種更有效的方法。

生活中，我們不可能總是一帆風順，做任何事情都能獲得成功。當一條路已經走不通時，如果還繼續堅持，那就是走入了死胡同。此時，積極思考、大膽開拓新的道路，將會給你帶來意想不到的成功與收獲。物質和知識的貧窮不是最可怕的，最可怕的是想象力和創造力的貧窮。隨著生活的發展，很多事物都在發展變化。如果你能夠隨著時代的發展而發展，尋找多條通往成功的道路，你就會永遠立于不敗之地。

在現實中，有許多問題、情況是我們過去遇到過或是別人遇到過的，所以我們習慣按照既定的方法或常規的思路去解決。不錯，經驗的確能幫助我們省去許多麻煩，但是同樣也會讓我們走入一種思維定勢，讓我們忘記，其實有許多方法都能解決問題，甚至有的方法更快更好，只是因為我們不熟悉，沒有采用過，只是因為我們習慣于用某種思路或方法解決困難，所以我們固執地認為除了這種方法，根本無他路可走。

但事實真是如此嗎？許多情況下，解決問題的方法并非只有一種，就如同通往羅馬的路不只一條一樣。我們沒有找到另一條路，是因為我們尚未發現它，而并非它不存在。下面的故事就會給我們新的啟迪。

物理學家甲、工程學家乙和畫家丙三個人討論誰的智商高。他們互不服氣，最后決定通過一場比賽來評判三人的智力水平。

主考官把他們領到一座塔下，并給了他們每人一只氣壓表，讓他們依靠氣壓表，得到這座塔的高度。原則是：只要達到目的，什么方法都可以，但創造性最強的為勝。

比試的這三人，職業不同，知識結構也不同，各人用的方法自然也各不相同。

乙尤其高興，也覺得這對他來說再簡單不過了，于是他很快站出來，在塔底測量了大氣氣壓，登上塔頂又測量了一次氣壓，得到塔底和塔頂氣壓的差值，再根據每升高12米氣壓下降1毫米汞柱的公式，計算出塔的高度。他自己覺得，這是一份最準確的答卷。

甲不慌不忙地登上塔頂，探出身來，看著手表的秒針，輕輕松手讓氣壓表自由落下，準確記錄了氣壓表落到地面所需的時間，再根據自由落體公式，算出塔的高度。他很得意，這個方法很不錯，所得結論與塔的實際高度不會相差太遠。

最后輪到丙，這可難住他了。他既沒有甲的學識，又沒有乙的經驗，科學辦法他拿不出來，眼前幾乎是一個“絕境”。不過，他很鎮定。沒有科學條件是劣勢，但沒有思維定勢則是優勢，這就為他提供了更大的選擇空間。丙想，沒有正路就走偏路，反正能達到目的就是勝利。他發揮想象力，對各種可能的方法搜尋了一番，禁不住笑了起來，因為辦法太簡單了：他將氣壓表送給看守寶塔的人——作為交換條件，讓守塔人到儲藏間把塔的設計圖找出來。就這樣，畫家得到了圖紙，拂去設計圖上的灰塵，很快得到了塔的精確高度。

比賽的結果可想而知，自然是畫家丙獲得了最后的勝利。

畫家雖然沒有物理學方面的知識，也沒有工程學方面的知識，但他卻能在看似無計可施的情況下，撇開原先的想法，將目光投向圖紙，這是一種新發現，一種創新思維，他找到了塔的高度的精確答案。

“條條大路通羅馬”，沒有什么問題的解題方式一定是唯一的。如果此路不通，那么可以適時地轉換思路和方法，轉走他路，往往能得到意想不到的效果。

那些胸懷抱負、渴望成功的人，都會為他們的人生做一番規劃。他們制訂詳細的步驟、嚴謹的計劃，堅持按照自己的計劃努力，并相信只有這樣才能確保成功。當他們在實施計劃的過程中遇到挫折或不可避免的變化時，就會像很多書籍所鼓勵的那樣：堅持！再堅持！卻不會發揮自己的想象力和創造力，開發另一條通往成功的道路。在他們一再遭受挫折與失敗后，不禁心灰意冷，沮喪失望，哀嘆時運的不濟、命運的不公。他們不知道：通向成功的路不只一條。

在人生的旅途中，總會有一些困難擋住我們前進的腳步，這個時候我們便會告訴自己堅持下去，不要放棄，終會獲得成功。其實，很多時候，放棄恰恰是成功的開始。因為，通向成功的路不只一條，沒必要一條路走到黑，頭碰南墻才回頭。放棄最初選擇并不意味著背叛了自己，放棄無可挽回的事情并不說明你的人生從此暗淡無光。放棄，是為了更好地得到，只有果斷放棄，才能把握更多。

不怕有問題才能解決問題

無論有多么棘手的問題擋在你前進的道路上，你都不應感到畏懼，而應該用積極的心態去迎接它，然后運用智慧尋找解決之道。正如魯迅先生所說：“踏上人生的旅途吧。前途很遠，也很暗。然而不要怕，不怕的人面前才有路。”

在工作中，你是否遇到過這種情況：某一問題就像山一樣擺在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一種說不出的恐懼不招自來，你很快就向山一樣高大的問題屈服了。

在面對難題的時候，許多人出于各種原因，如對于失敗的無法忍受，對可能遇到挫折的逃避等，而對問題本身產生了一種畏懼心理。因為畏懼問題，所以開始尋找畏懼的理由，不斷說服自己問題是多么巨大，情況是多么艱難，所以不可能找到解決問題的良方，這樣我們的畏懼就會變成是正常而合理的。

但是，對于恐懼，若你能控制它們、驅除它們，它們就會自動離開你的內心；反之，你越覺得它們真實，越是對其心存畏懼，它們越是會肆無忌憚地吞噬你。面對問題也是如此，如果你畏懼問題，那你就將被問題擊倒；相反，如果你迎向問題，你就有可能解決它。

20世紀50年代初，美國某軍事科研部門著手研制一種高頻放大管。科技人員都被高頻率放大管能不能使用玻璃管的問題難住了，研制工作因而遲遲沒有進展。后來，由發明家貝利負責的研制小組承擔了這一任務。上級主管部門在給貝利小組布置這一任務時，鑒于以往的研制情況，同時還下達了一個指示：不許查閱有關書籍。

經過貝利小組的共同努力，終于制成了一種高達1000個計算單位的高頻放大管。在完成了任務以后，研制小組的科技人員都想弄明白，為什么上級要下達不準查書的指示？

于是他們查閱了有關書籍，結果讓他們大吃一驚，原來書上明明白白地寫著：如果采用玻璃管，高頻放大的極限頻率是25個計算單位。“25”與“1000”，這個差距太大了！

后來，貝利對此發表感想說：“如果我們當時查了書，一定會對研制這樣的高頻放大管產生畏懼，就會沒有信心和勇氣去研制了。”

其實，真正的問題并不是問題本身，而是我們對問題的畏懼。

面對問題，我們不應當畏縮，不應當逃避，而應該坦然地去面對，將問題的相關方面研究清楚，將問題的根源找出來，開動自己的腦筋，尋找更多的解決之道。

看待問題時，我們不能將其放大，相反，除了要正視問題，更要“藐視”問題。

問題的出現經常出乎人的意料，但只有不被它嚇倒，才有解決問題的可能。那些一開始就被問題所嚇倒的人，永遠不會找到出路。

富蘭克林 羅斯福就任美國總統的時候，美國正處于經濟大蕭條時期，全國上下一片恐慌。為了振興美國，羅斯福決定推行“新政”，但要實行“新政”，首先要振奮民心。為此，他給美國人民做了一次“戰勝恐懼”的著名演講，其中有這樣一句名言：“我們唯一值得恐懼的就是恐懼本身——模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！”

羅斯福以正視問題、蔑視困難的姿態，采取果斷的措施，不僅帶領美國走出了經濟危機，而且讓美國加入反法西斯的戰爭，贏得了第二次世界大戰的勝利。

在工作和生活中，我們經常犯這樣的錯誤：還沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，以至于很快心生恐懼、逃避，最終將自己打敗。實際上，問題絕大多數時候并不如我們想象的那樣嚴重，只要我們撕破畏懼的面紗，就能很好地解決它。

畏懼是人性中勇敢品質的“腐蝕劑”，時時威脅著我們的心靈。只有在生命中注入勇氣，掃除畏懼心理，才能幫助你斬斷阻礙你前進的蔓草和荊棘。

問題在發展，方法要更新

方法是需要不斷更新的，對于同樣的問題，隨著時代和科技的進步，我們采用的解決方法也越來越科學。今天是最佳的方法，并不代表永遠是最佳的方法，我們必須樹立一種與時俱進的態度，不斷學習，不斷更新，永遠追求更好的方法。

時代在前進，人們所掌握的知識越來越多，許多過去我們無法給出答案或是給出了錯誤答案的一系列問題，在今天都已不再是難題。既然問題在不斷變化，人們掌握的東西也在不斷發展，那方法也必定是在不斷更新的。

1928年的暑假，天氣格外悶熱，英國倫敦賴特研究中心的弗萊明醫生心情異常煩躁，他胡亂放下手中的實驗，準備去郊外避暑。實驗臺上的器皿雜亂無章地放著，這在一向細心的弗萊明20多年的科研生涯中還是第一次。

9月初，天氣漸涼。弗萊明回到了實驗室。一進門，他習慣性地來到工作臺前，看看那些盛有培養液的培養皿。望著已經發霉長毛的培養皿，他后悔在度假前沒把它們收拾好，但是一只長了一團團青綠色霉花的培養皿卻引起了弗萊明的注意，他覺得這只被污染了的培養皿有些不同尋常。

他走到窗前，對著亮光，發現了一個奇特的現象：在霉花的周圍出現了一圈空白，原先生長旺盛的葡萄球菌不見了。會不會是這些葡萄球菌被某種霉菌殺死了呢？弗萊明抑制住內心的驚喜，急忙把這只培養皿放到顯微鏡下觀察，發現霉花周圍的葡萄球菌果然全部死掉了！

于是，弗萊明特地將這些青綠色的霉菌培養了許多，然后把過濾過的培養液滴到葡萄球菌中去。奇跡出現了：幾小時內，葡萄球菌全部死亡！他又把培養液稀釋10倍、100倍……直至800倍，逐一滴到葡萄球菌中，觀察它們的殺菌效果，結果表明，它們均能將葡萄球菌全部殺死。

進一步的動物實驗表明，這種霉菌對細菌有相當大的毒性，而對白細胞卻沒有絲毫影響，就是說它對動物是無害的。

一天，弗萊明的妻子因手被玻璃劃傷而開始化膿，腫痛得很厲害——這無疑是感染了細菌。弗萊明看著妻子紅腫的手背，取來一根玻璃棒，蘸了些實驗用的霉菌培養液。第二天，妻子興奮地跑來告訴弗萊明：“親愛的，您的藥真靈！瞧，我的手背好了。您用的是什么靈丹妙藥啊？”望著妻子消盡了紅腫的手背，弗萊明高興地說：“我給它命名為盤尼西林（青霉素）！”

現實中，每天都會產生出許多新問題，也會發現許多新方法。在青霉素發明之前，人們遇到細菌感染問題采用的是另一類方法，而在青霉素被發現之后，細菌感染的問題有了新的也是更有效的解決方法。

再舉一個簡單的例子。大家在電視劇里看到古代常用一種“滴血認親”的方式來判斷兩者的親屬關系。我們姑且不論這個方法是否科學，但隨著科技的日新月異，要解決這個問題，已經不再采用古老的方法，而改用全新的科學技術，進行DNA對比。它們解決的是同一個問題，卻是用了不同的方法。由于古代科學技術的限制，我們不可能要求他們能運用當今的科技。同樣，因為新技術的誕生，舊的方法也被新技術所取代。

亨利 福特說：“任何停止學習的人都已經進入老年，無論他在20歲還是80歲；堅持學習的人則永葆青春。”一個孩子不可能在學習時期把一生所需要的知識都學到手。時代的發展向我們重申了必須“活到老，學到老”的道理。這就需要我們不斷吸取新知識、新觀念，做到隨著時代的發展而不斷更新我們的思維。

如何把“NO”變成“ON”

西方有句名言：“一個人的思想決定一個人的命運。”不敢向高難度的工作挑戰，是對自己潛能的畫地為牢，只能使自己無限的潛能化為有限的成就。而敢于向高難度的工作挑戰，敢于變“NO”為“ON”的人，則是最有潛力的人，是最終的成功者。

“NO”這個詞代表著“不”，但也代表著失敗、拖延。可是如果我們把這個詞顛倒過來，“NO”便成了“ON”，也就有了“前進”的意思。

在人們的傳統思維中，工作中存在著許多的禁區，這是不能做的，那是不能想的。許許多多的事情都被貼上了“NO”的標簽。然而，善于變通的人則會向這一思維挑戰，要改變工作的“不可能”，把“NO”變成“ON”。

1992年底，78歲的IBM仿佛患上了老年癡呆癥，一下子陷入了虧損額50億美元的泥潭里，舉步維艱。昔日威風八面的藍色巨人變成了沒人理睬的乞丐。GE的杰克 韋爾奇與SUN的麥克尼里等人都拒絕高薪，不愿意去挽救IBM。后來，IBM費盡力氣，終于說服了路易 郭士納前去執掌IBM的帥印。于是，被媒體描述成“一只腳已經踏進了墳墓”的IBM，迎來了這位對IT行業完全陌生的新CEO，后來被世人津津樂道的傳奇人物郭士納先生。

不過，當時大家知道郭士納先生要接掌IBM時，很多人向他投去了懷疑的眼光或冷嘲熱諷的態度。他們認為：一個靠經營食品業起家的人，一個對計算機完全外行的人，又如何能擔當得起這一重任呢？

但是，隨著時光的流逝，郭士納先生給大家的結果是“驚喜”！因為，今天我們已經看到，一個當初虧損81億美元的IBM公司，如今已經變為銷售額高達860億美元，贏利77億美元的行業楷模。公司的股票價值增值了800％，市值增長了1800億美元。這些驚人的數字，就是當初那位計算機行業的“門外漢”路易 郭士納先生帶領IBM員工們創造出來的。這是一個給那些懷疑“門外漢”做不了專業活的人的最好反擊。

當一件人人看似“不可能完成”的艱難工作擺在你面前時，不要抱著“避之唯恐不及”的態度，更不要花過多的時間去設想最糟糕的結局，不斷重復“根本不可能完成”的念頭——這等于在預演失敗。就像一個高爾夫球員，不停地囑咐自己“不要把球擊入水中”時，他腦子里將出現球掉進水中的映像。試想，在這種心理狀態下，打出的球會往哪里飛呢？

在現代社會里，一些人之所以總是遭遇失敗，是因為他們習慣于做事時要等到萬無一失再動手，或是一遇到障礙就退縮。因此，當遇到問題時，他們總是抓住那些消極的因素不放，而不知道通過自己的努力，可以把不可能變為可能。

世上無難事，只怕有心人。面對困難，只要你勇于嘗試，積極尋求解決方案，那么，“NO”也能變成“ON”。

方法是解決問題的敲門磚

拿破侖 希爾曾說：“你對了，整個世界就對了。”當你的工作或生活出現問題的時候，換一種方法，換一種思路，事情就會豁然開朗，因為，方法是完美解決問題的敲門磚，方法對了，一切問題就能夠迎刃而解。

日本的火箭研制成功后，科學家選定A海島做發射基地。經過長久的準備，進入可以實際發射的階段時，A島的居民卻群起反對火箭在此發射。于是全體技術人員總動員，反復地與島上居民談判、溝通以尋求他們的理解。可是，交涉卻一直陷入泥淖狀態，雖然最后終于說服了島上的居民，可是前后卻花費了3年的時間。

后來他們重新檢討這件事情時，發現火箭的發射基地并不是非A島不可。當時只要把火箭運到別的地方，那么，3年前早就完成發射了。可是此前，卻從來沒有人發現這個問題。當時他們太執著于如何說服島民的問題上，所以才連“換個地方”這么簡單而容易的方法都沒有想到。

在我們的工作和生活中，類似的例子屢見不鮮。銷售經理也經常對業務受挫的推銷員說：“再多跑幾家客戶！”上司常對拼命工作的下屬說：“再努力一些！”但是這些建議都有一個漏洞。就像有人曾經問一位高爾夫球高手：“我是不是要多做練習？”高爾夫球高手卻回答道：“不，如果你不先把揮桿要領掌握好，再多的練習也沒用。”

一個人之所以成功，很多時候并不是看他是否勤奮和努力，更多時候是看他能不能迅速地找到解決問題最簡單的方法。

美國前總統羅斯福在參加總統競選時，競選辦公室為他制作了一本宣傳冊，在這本冊子里有羅斯福總統的相片和一些競選信息，而且要馬上將這些宣傳冊印刷出來。可就在要分發這些宣傳冊的前兩天，突然傳來消息說這本宣傳冊中的一張圖片的版權出現了問題，他們無權使用，這張照片歸某家照相館所有。可是時間已經來不及了，可如果這樣分發下去，將意味著一筆巨大的版權索賠費用。

一般情況下的做法是派人去這家照相館協調，以最低的價格買下這張照片的版權。可是競選辦公室并沒有這樣做，他們通知該照相館：總統競選辦公室將在他們制作的宣傳冊中放一幅羅斯福總統的照片，貴照相館的一幅照片也在備選之列。由于有好幾家照相館都在候選名單中，所以競選辦公室決定借此機會進行拍賣，出價最高的照相館會得到這次機會。如果貴館感興趣的話，可以在收到信后的兩天內將投標寄出，否則將喪失競價的機會。

結果，很快競選辦公室就收到這家照相館的競標和支票。這本來是一個應向對方付費的問題，由于找到了合適的方法，卻變為對方付費的問題！

運用正確的方法，競選辦公室不僅解決了問題，而且還把問題變成了機會。法國物理學家朗之萬在總結讀書的經驗與教訓時深有體會地說：“方法得當與否往往會主宰整個讀書過程，它能將你托到成功的彼岸，也能將你拉入失敗的深谷。”

英國著名的美學家博克說：“有了正確的方法，你就能在茫茫的書海中采擷到斑斕多姿的貝殼。否則，就會像瞎子一樣在黑暗中摸索一番之后仍然空手而回。”

這些話中所包含的道理并非僅僅指讀書，生活中許多時候，方法是十分重要的。面對一個難題時，我們不僅需要良好的態度和精神，需要刻苦和勤奮，而且需要掌握科學的方法。

許多成功者，他們都有一個共同的特點——開動智慧，尋找方法。因為他們知道，在這個世界上，唯有方法，才是完美解決問題的敲門磚。逃避問題的投機取巧者無法成功，不去尋找方法的偷懶者更是永遠沒有出頭之日。

面對問題，先改變自己

環境的變化，雖然對一個人的命運有直接影響，但是，任何一個環境，都有可供發展的機遇，緊緊抓住這些機遇，好好利用這些機遇，不斷隨環境的變化調整自己的觀念，就有可能在社會競爭的舞臺上開辟出一片新天地，站穩腳跟。

有一位年輕人是一家保險公司的推銷員，雖然工作勤奮，但收入少得甚至租不起房子，每天還要看盡人們的臉色。一天，他來到一家寺廟向住持介紹投保的好處。老和尚很有耐心地聽他把話講完，然后平靜地說：“聽完你的介紹之后，絲毫引不起我投保的意愿。人與人之間，像這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點，將來就不會有什么前途可言。”

年輕人從寺廟里出來，一路上思索著老和尚的話，若有所悟。接下來，他組織了專門針對自己的“批評會”，請同事和客戶吃飯，目的是讓他們指出自己的缺點。

年輕人把他們指出的缺點一一記錄下來。每一次“批評會”后，他都有被剝了一層皮的感覺。通過一次次的“批評會”，他把自己身上那一層又一層的劣根性一點點剝落掉。

從此，年輕人開始像一只成長的蠶，隨著時光的流逝悄悄地蛻變著。到了1939年，他的銷售業績榮膺全日本之最，并從1948年起，連續15年保持全日本銷售量第一的好成績。1968年，他成了美國百萬圓桌會議的終身會員。

這個人就是被日本人譽為“練出價值百萬美元笑容的小個子”、美國著名作家奧格 曼狄諾稱之為“世界上最偉大的推銷員”的推銷大師原一平。

“我們這一代最偉大的發現是，人類可以由改變自己而改變命運。”原一平用自己的行動印證了這句話，那就是：有些時候，面對一些棘手的問題，應該迫切改變的或許不是環境，而是我們自己。換句話說就是：有些時候，我們不是找不到方法去解決問題，而是在問題面前，我們沒有真正地付出努力。因此，我們在改變自己的同時，我們也就找到了解決問題的方法。

我們應該時刻抓住生活中的變化，來改變自己的一生。沒有變化的生活，并不一定是最好的。有些人總以為自己的生活不可改變，所以從不試圖改變一下自己的生活。殊不知美好的生活不是靠靜靜地坐在那里等來的，而是靠自己努力得來的。

南懷瑾先生曾說：“歷史上的偉人，第一等智慧的領導者，曉得下一步是怎么變，便領導大家跟著變，永遠站在變的前頭；第二等人是應變，你變我也變，跟著變；第三等人是人家變了以后，他還站在原地不動。人家走過去了他在后邊罵：‘你變得太快了，我還沒有準備你就先變了！’三字經、六字經都出口了，像搭公共汽車一樣，罵了半天，公共汽車已經開到中途了，他還在罵。這一類的人到處都是，競選失敗了，做生意失敗了，都是這樣，一直在罵別人。所以大家都要做第一等人。”

做人就應該這樣，你必須想辦法變出新花樣，想出新東西，創造出新玩意兒，也就是說，人生如果不能創造和創新，就沒有發展。不發展，別人進步了，就意味著你落后，意味著你會被社會淘汰，意味著被人超過去，甚至意味著被別人“取而代之”！

與此相反，假如你今天改變了、創新了，明天不僅不會被淘汰，反而會走在時代的前沿。

奔馳汽車公司創始人之一、世界公認的“汽車之父”——卡爾 本茨就是一個典型代表。

卡爾 本茨的創業是從自己借錢創辦機械工廠起步的。

他非常聰明，也十分自信，但也可能是因為太過自信了，所以不太愿意聽取別人的意見，也從不輕易改變自己的想法。

工廠沒辦多久，就遭遇了經濟蕭條，理所當然，卡爾 本茨的工廠也受到了影響。這時候，他的妻子勸他說：“本茨，其實你可以考慮干別的行業，現在這行不好做。”

卡爾 本茨卻不屑一顧地說：“我可不那么認為，是整個大環境造成了這種狀況，與我的選擇無關。”

“但你也可以試試別的啊，或許會有轉機。”

“我不可能去做別的行業，我的選擇現在是對的，將來也是對的。”

不愿意接受妻子意見的卡爾 本茨依舊開著自己的工廠，可事情并沒有朝著他希望的那樣發展下去。

幾年后，由于經營不善，卡爾 本茨無力償還朋友的錢，工廠面臨倒閉的危險。

直到這一刻，卡爾 本茨才突然覺得妻子的建議可能是對的。于是，他決定改變原有的經營模式。終于，經過十分艱苦的努力，他在前人的基礎上研制出了新式發動機。此后，他不斷創新、不斷改變，制造出了聞名世界的三輪汽車——“奔馳1號”。

卡爾 本茨作為世界公認的“汽車之父”，他為人類的進步做出了杰出的貢獻，而且，他那種敢于改變自己、勇于創新的精神更加值得我們學習。所以說，當你遭遇困境時，最需要拿起的武器就是改變自己，就是積極創新。只有這樣，你的眼界才更加開闊，思路才更加清晰，從而能以最快的速度走出屬于自己的事業和人生之路。

韓國三星集團總裁李健熙有一句名言：“除了妻兒，一切都要變。”如果別人變化快，你變化慢，你就會落后；如果別人在變化而你仍保持過去的成績不知改進，你就會被淘汰。這就是市場的無情，它不允許任何人停止前進的步伐，否則就會被市場拋棄。“除了妻兒，一切都要變”是一種變化的決心，也是一種應對市場變化的信念和心態。

做一切事、解決一切問題，我們都必須隨著客觀情況的變化而不斷地調整自己，不斷地采取與之相適應的方法，做到以“己”變應萬變，才能夠在社會上立足，使自己的事業之樹常青。

抓住問題的關鍵才能解決問題

如果醫生給你的胃病開出了心臟病的藥方，你會非常生氣。但是在企業運營中，人們總是在解決錯誤的問題。以為是個問題就要解決，解決問題的方向都錯了，錯過了解決正確問題的大好時機。

呼吸不暢，這是個肺部的問題，但可是由于心臟問題造成的。皮疹可能是由于過敏造成的。解決正確問題的關鍵在于，認識到造成某個地方癥狀的原因在另外一個地方。不論對于我們的身體還是企業經理，這個道理都是正確的。如果銷售情況很糟糕，不要再給銷售人員放回更大的壓力，問題不是出在銷售人員身上，可能你需要解決營銷方面的錯誤。成為自己的咨詢顧問的關鍵是要像醫生、工程師和調解紛爭專家那樣思考：如果這是表現出的癥狀，那問題究竟出在哪里？

在解決問題的深度中，如果抓不住問題的癥結，找不到正確的問題，那么制定出來的解決方案往往是費力不討好的，付之于行動也是徒勞無功的。

想改善績效，如果不能正確地找出績效不高的原因，改善的方向也會出現偏差，績效也難以實現實質性的提高。因此，相對于“治標”來講，從問題的根本癥結入手，處理問題才更有價值。

當你認為自己已經有了解決方法的時候，請再仔細地反省一下：你找到了正確的問題嗎？

有一家動物園，將袋鼠圍在籬笆里面，這樣所有游客都能清楚地看到袋鼠活動時的情形。但有一天，動物園的管理人員突然發現，所有的袋鼠全跑到籬笆另一邊長頸鹿的活動區域中去了，這種現象讓所有的人員都很緊張。

因為袋鼠的身高是1.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。管理員們經過仔細研究以后，決定把籬笆從2米增加到2.5米高。但是，增高的第二天，袋鼠又統統出現在長頸鹿的活動區域了。管理人員只好打電話詢問澳洲的動物學家：袋鼠到底能跳多高？澳洲動物學家的答復是：袋鼠最高只跳到2.5米。看來籬笆的高度沒有問題，可能是籬笆的結構有問題。

管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動物學家發現，果然是籬笆本身的結構不對——籬笆不是鐵欄桿的，而是網做成的，因為袋鼠的兩只前爪很有力，完全可以通過網格爬出去。

因此，管理員在加高籬笆的同時，又馬籬笆向內彎折。因為一旦折進去，袋鼠爬到最上面時自然就會掉下來。但是，就在完成籬笆改造后的第二天，所有的袋鼠還是照樣跑到長頸鹿的活動區域。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗爭待續了很久。一個月之后，籬笆的高度已經有10米多高了。但是，管理人員還是在每天清晨發現，袋鼠又跑到長頸鹿那邊去了。

管理人員徹底絕望了，有人提議把籬笆做成封頂的鳥籠式。可就在這時，問題的原因終于水落石出了，這是個出乎所有人意料的答案：

原來，管理人員每次給袋鼠喂食之后，總是忘記了關門！

實際上，我們在設法解決問題時，也經常容易犯同樣的錯誤——沒有正確找到問題產生的根源，遺漏了最為關鍵的環節，雖然想盡了辦法，做了無數的努力，可問題卻越來越嚴重，越來越復雜。

更深層次的原因，則是人們的思維慣性。就拿上面的案例來說，“袋鼠”作為信息符號映入人們大腦中，首先出現的概念是，“袋鼠是一種擅長跳躍的動物”。所以管理員會先入為主地認為，袋鼠是跳出去的，在處理這個問題，管理員的思維是錯誤的，進而把精力錯誤地放在加高籬笆上，這才造成了他們前前后后徒勞無益的瞎折騰。

要想發現問題、解決問題，就必須抓住問題的關鍵，問題的關鍵在哪里？針對問題多進行一些深入的思考，有助于我們破舊的思想框架，直接指向問題的核心。

2009年6月8日，山東電力集團公司下發文件對棗莊供電公司運行員在安全生產工作中的突出表現給予嘉獎，談起被嘉獎的原因值班員彭治國笑著說，這次嘉獎是“聽”出來的。

2009年4月18日，棗莊供電公司墨家操作隊值班員彭治國、李超、曹東方像往常一樣對220千伏墨家變電站進行巡視檢查，當彭治國對110千伏組合電器進行檢查時，忽然聽到組合電器內隱約付出了輕微的異常聲響。

當他湊近組合電器仔細聽時，聲音卻消失了，但他絲毫沒有懷疑自己的聽覺，果然幾秒鐘后聲音再次出現。為了能夠確定時斷時續的聲音位置，他們采取了蹲點守候的方式，用根據醫生聽診器原理自行設計加工的振動棒緊貼在GIS組合電器外壁上仔細聽，而且每兩分鐘重復聽、查一次，進行進一步確認。

值班長彭治國說：“我馬上將發現的情況匯報公司地調所，要求檢修人員來現場進行鑒定處理，我們大家要做好倒閘操作的各項準備工作，盡量節省時間。”經檢修人員、廠家技術人員判定GIS劥內部確有異常，需停電處理。后來發現是刀閘觸頭屏蔽罩上的兩個螺絲松動了。如果不及時處理，后果不堪設想。很快問題就得到了解決。

當一個人能夠冷靜地提出問題、發現問題，抓住問題的關鍵，并尋求解決問題的方法的時候，他就開始向新的高度成長了。

找問題要從根源找起

常有企業負責人或主管抱怨：“我們公司的問題多得不得了，科是一波未產，一波未起，每天疲于奔命解決問題，如今對問題都快麻木了。”單是應付問題便已無暇顧及，自然也就更不可能去深究了，所以問題并未從根本上得到解決，其滋蔓叢生的結果，只得聽天由命了。

嚴格來說，真正的問題其實并不多，因此只要能從根源上查找問題，并從根本上解決，則相關的枝節問題自然一解百解，而也只有這樣，才能達到長治久安。只是大多數人常常不愿面對問題，尤其是困難或復雜的問題，致使真正的問題不斷被隱藏掩飾，成為不斷制造問題的根源。針對根源采取相應的措施，問題也就迎刃而解了。也只有從根源上把問題解決掉，此后問題才不會再重復發生。

初夏的時候，工廠新來一個清潔工，主管讓他負責打掃工作內長長的林蔭道，規定每天打掃落葉枯枝和清除雜草雜物，如清潔工作做得不好，就不會再聘請他當清潔工。清潔工很珍惜這份工作，所以非常努力地打掃，掃過了又再落葉，每天掃到天黑都掃不完。一連六天，落葉殘枝越掃越多，清潔工已經是暈頭轉向、筋疲力盡，簡直不相信會有掃完的一天。終天，清潔工把心一橫，丟下掃帚，坐下來靠著樹干休息。

正在反思自己為什么做不好這份工作時，忽然聽到“唧唧、唧唧唧”的聲音，他好奇地查看，發現原來是樹干中有蚊蟲，怪不得落葉那么多。于是，他就買回殺蟲藥，每天找蛀孔灌藥將蟲鐵殺死。不久后，大樹掉葉現象越來越少，他每天打掃起來也輕松了不少，每天用不了兩個小時，就把林蔭道打掃得干干凈凈，得到了主管的好評，這位清潔工也得到了一份長期的工作合同。

其實，根干的問題并不復雜；而且我們只要能耐著性子將其找出來，要解決也不解，因為問題本身就是答案。一旦根干問題解決，枝葉問題自然就會隨之消失；相反，如果為枝葉問題所迷惑，就會困在其中，很難找到正確的方法解決問題。因此，若是想要從根本上解決問題，首先要有一個不怕問題也不怕麻煩的心態，然后一件一件篩選過濾，將枝葉問題拋開，必能找出問題癥結，從而解決問題。

任何需求分析的開始之處，就是發現問題的真正所在。

“真正”的意思，就是說：很多時候，問題看起來是一回事情，其實是另一回事情。

看起來是什么問題？問題是認證的問題？來自于哪兒？

如何在特定的層面上，考慮解決問題？

解決問題能達到什么目標或好處？對誰證有利？對誰不利？

有一次，有一個軟件公司的項目經理從客戶那兒回來向老總抱怨說：“客戶要求等新加功能后才上我們的系統軟件，我擔心開發這個客戶我們要多花幾個月了。”

老總就問：“這個誰提的要求？”

項目經理說：“他們公司信息中心的人。”

老總對項目經理說：“那不要緊。他是擔心上了我們的業務，而系統本身會給他們帶來新工作。他不愿意叫，所以故意推遲。你只要說，系統會獨立安放，而且公司領導特別需要就是了。”

第二天，項目經理回來向老總報告好消息，說：“客戶同意先上了，也沒提新加功能的事了。”

很多問題，不是產品的問題，而是人或環境的問題。用邏輯或技術的思維，是不可有真正解決問題的。

我們再來看看下面這個寓言：

有時候有個張員外，是當地數一數二的財主。某年夏天，不知什么緣故，張員外家里接連發生了四次火災。幸好周圍的鄉鄰幫著救米，張員外家才沒有受太大的損失。盡管如此，張員外的心里仍然惶惶不安。因為他不知哪一天又會發生第五次、第六次火災。

一位親戚向張員外建議，院子里、過道上、大門內外多擺上幾個大缸，隨時裝滿水，再擺上幾個水桶備用。張員外聽后連聲稱“妙”，依計而行。果然，第五次火災剛一發生，就被迅速看來，幾乎沒受什么損失。但員外慶幸之余仍心存焦慮，他不知要防到何時才是盡頭。

一天，有位客人來到張員外家做客，剛聊了幾句，客人突然問：“您家中經常失火吧？”

張員外很奇怪：“先生真是神人！請問，您如何得知？”

客人說：“您家灶上的煙囪是直的，旁邊又有很多木柴。只要火星從煙囪里掉到了柴堆上，發家會著火。員外您應當把煙囪改曲，移走木柴，不然還會有火災。”

張員外半信半疑，但還是按照客人的建議做了。結果不言自明，從那天以后，張員外家中再也沒有發生過火災。

正如寓言為我們提示的那樣，消除火災隱患，蓄水備用只不過是治標。只有找出真正的問題，才能徹底地解決問題，才能治本。

沒有問題才是最大的問題

問題雖然會給我們帶來很多煩惱和痛苦，但是，對我們工作的進步卻能起到巨大的推動作用。

維特根斯坦是劍橋大學著名哲學家穆爾的學生。有一天，著名哲學家羅素問穆爾：“你最好的學生誰？”穆爾毫不猶豫地說：“維特根斯坦。”“為什么？”“因在在所有的學生中，只有他一個人在聽課時總是露出一副茫然的神色，而且總是有問不完的問題。”后來，維特根斯坦的名氣超過的羅素。有人問：“羅素為什么會落伍？”維特根斯坦說：“因為他沒有問題了。”

可見，問題意識對于一個人的成功是多么的重要！工作的過程，就是不斷發現問題、提出問題、解決問題的過程。

有一個年輕人被工作和生活中的問題所困擾，他對那些問題恨之入骨，他覺得那些問題不應該找到他身上來，他過得很郁悶，非常不開心，整天唉聲嘆氣。有一次他找到他的好朋友訴起苦來。等他訴完苦后，他的朋友對他說：“走，我帶你去一個地方，到了那個地方，你就會覺得擁有問題也是一件幸運的事。”他的朋友開車帶他到郊外，在一片樹林前停了下來。兩人下了車，進入樹林，他看到了樹林里有很多墳墓。他的朋友指著那些墳墓說：“沒有問題的人都躺在了下面了，你也想跟他們一樣嗎？”他頓時釋懷了。

讓我們從最簡單的辯證法開始論證：不要力圖“沒有問題”。因為，最大的問題，可能恰恰是“沒有問題”。

我們不能祈求在自己成功或輝煌之后就沒有問題，更不能祈求生活中沒有問題！人生就是一個不斷遭遇問題、發現問題、正視問題和解決問題的過程。舊的問題解決了，新的問題又產生，不能厭煩，不能躲避！我們惟一能夠做的，就是提升自己洞悉問題和解決問題的水平。在這樣的基礎上，才有可能去打造我們的成功。

許多人都是過于盲目自信而栽了跟頭，因為，他們總是被勝利沖昏了頭腦，因為，此時他們的腦袋中，只有一句話——“沒有問題！”事實卻不是如此，很多人在工作的時候都發現不了工作中的問題。發現不了問題就是問題。

有一位畢業于名校的大學畢業生，到一家大企業去應聘，人事部對他的資料和面試表現十分滿意，還當即打電話叫財務經理對他進行面試，他在財務經理面前的表現也十分出色，于是，很快被正式錄用了，分到財務部工作。由于部門里只有他一個名牌大學生，大家對他很尊敬。這本來是正常的事，他卻因此產生了驕傲的情緒，任何時候都是一副“我很能干、沒有問題”的派頭。開始時財務經理好心地提醒過他，他卻總是一笑而過，并不當真。

不久，財務經理交給他一份工作，讓他憑證錄入原材料明細賬。這個本來是件極為簡單的工作，不過就是將數字轉抄一下而已。1000多張憑證他兩天就抄完了。為此，他還覺得有些不滿，認為自己大材小用，言語之間頗有微詞。但是，到第6天開始核對總賬時，他竟驚奇地發現自己對不上賬。不管怎樣反復核查，就是與總賬對不上。這時候，他不是細致的檢查自己的工作，而是開始懷疑總賬有誤。他再一次自信地找到財務經理，用極其肯定的證據告訴他自己沒有錯，應該是總賬錯了。財務經理要他再仔細檢查一遍自己的賬目，但卻被他拒絕了。

于是，財務經理親自來復核。結果不到10分鐘就查出了一笑錯誤：他在一個數字前面多加了個“2”，這樣一來，二者之間相差近10倍！他很羞愧，但是財務經理沒有給他留在財務部的機會，而是征求人事部同意，將他辭退了。盡管他苦苦求情，但仍然沒有得到原諒。

臨行時，財務經理語重心長地對他說：“小伙子，你很聰明，但不能聰明過了頭。你很有傲氣，而是腳踏實地。別小看一個數字的錯誤，公司可能由此遭受巨大的損失，這個責任由誰來負？我的年齡足可以做你的父親，本來我可以原諒你，但是我想如果不讓你遭受一點挫折，你就很難吸取教訓。希望你從此不要盲目地說”沒有問題“，凡事多想想自己有什么做得不好或不夠！”

因為一個小小的數字錯誤，就將一份好發的工作丟掉了。這看起來好像有點“冤”，但就怨不得別人。在這個越來越講究職業操守的時代，以這種“沒有問題”來敷衍工作的人，肯定會一事無成。許多大的失敗，往往是由于“沒有問題”造成的，有時甚至會為此高昂的代價。

你自己就是問題的一部分

在工作和生活中我們總會遇到各種各樣的問題，有時候單從問題本身著手并不能很好地找到解決問題的有效辦法，而且有些問題看起來很棘手，似乎根本無法解決，此時不妨試著改變一下自己——從某種角度上來講，你自己也是問題的一部分，改變了自己，就改變了解決問題的方式，問題也就會很輕松地解決。

有這樣一些人，他們似乎從沒有快樂過：倒霉的日子一天接著一天，糟糕的事情一件接著一件，煩惱無休無止，終日憂心忡忡，憤怒、暴躁影響著親情、友情。多么討厭、多么殘酷的生活！如果恰巧你就是這樣的人，請別氣餒，你能改變這一切，如果你了解并熟練運用“90/10法則”呢？

那么，什么是“90/10法則”呢？簡要地說就是，生活的10%是由發生在你身上的事情組成的，而另外的90%則由你對所發生的事情如何反應所決定。“90/10法則”的內在含義是：我們確確實實無法控制發生在我們身上的10%，比如我們無法阻止我們的轎車一天天變舊，也無法不讓飛機晚點，一個偶然的事故就讓我們遭遇令人惱怒的堵車。這些都屬于那10%，我們都控制不了。但另外的90%就不同了。你完全能決定這另外的90%。

讓我們舉個例子吧。你正在和你的家人吃早餐，你的女兒碰翻了牛奶杯，牛奶弄臟了你潔白的襯衣，接下來發生的事情就將取決于你的反應了。一種反應是：你嚴厲地責罵了女兒，她淚流滿面。你又轉向你的“那一位”，埋怨他（她）不該將杯子放在桌子邊上，一場口舌之爭就這樣開始了。你怒不可遏地跑到樓上，換下襯衣，再回到樓下，發現女兒只顧哭了，沒吃完早飯，也錯過了校車，而這時你的“那一位”也必須馬上去上班，你只好急急忙忙開車送女兒去學校，因為晚了，開車超速，再延誤了15分鐘，并交了200元違章罰款后，你們到了學校。20分鐘后，你來到辦公室，你發現，你忘記帶公文包了。你倒霉的一天就這樣開始了，你發現，你和你的“那一位”以及女兒之間別別扭扭的。為什么你會有這么糟糕的一天呢？有四個可能原因：A牛奶；B女兒；C交通警察；D你自己。

答案是D。你對牛奶灑了這件事沒有掌控好你的反應。你的反應導致了你糟糕的一天。

不妨換一種反應。牛奶濺在了你身上。你女兒嚇得快哭出來了。你溫和地說：“沒有，寶貝，你下次小心就是了。”你隨手拿起一條毛巾，邊擦衣服邊跑到樓上，換了襯衣，拿上公文包后，你下樓來，看到女兒上了校車。你和你的“那一位”上班之前，親切吻別。你提前5分鐘來到辦公室，你高高興興地跟同事們打招呼，你的老板說，你將有開心的一天。

同樣一件事，卻有完全不同的結果。為什么？因為不同的反應。你控制不了所發生的10%，但你完全可以通過你的反應決定剩余的90%。

如果有人說了你一些負面的話，你千萬別像海綿那樣全部吸收，而要讓那些話像玻璃上的水珠那樣，自行滾落。“90/10法則”，讓你保持樂觀情緒。

如果開車時，有人擋住了你的路中，你與其大發脾氣，拍打方向盤，咒罵他，甚至去撞他，不如使用“90/10法則”，保持冷靜，不做過火的事情。

如果你突然被解雇了，為什么要失眠或者怒火沖天呢？把你用來憂慮的精力和時間用來找另外一份工作吧。

使用“90/10法則”，你的生活和工作將因此陽光明媚。

我們要必須從自身尋找問題的解決之道，要知道在自己的工作中遇到問題，在很大程度上并不是事情本身所產生的，而是由于自身的某種缺陷所造成的。有句話叫做“存在即是合理”——出現了問題，就證明自己本身有了一定的問題。而在工作中遇到問題，有很多人不及時地從自身尋找突破品，常常是怨天尤人，缺乏行動，結果是他們只能被問題所淹沒，有的甚至不得不離開自己的工作崗位。但是，如果遇到問題時，我們能積極地從自身尋找原因，尋找能夠使自己持續發展的突破口，就會得到很好的積極效果。