當大部分人面對問題都只是按部就班地做下去的時候，偏偏總有一些優秀的人，會找到更有效的方法，將效率大大提高，將問題解決得更加完美！解決問題的方法有很多種，然而不管是哪種方法，最重要的一點就是這種方法必須高效快速。

不徹底解決，問題永遠存在

企業在發展中以及員工在具體的工作中總會遇到許許多多的問題，這些問題的存在嚴重阻礙著企業的發展和員工的工作進程。問題之所以稱之為問題，是因為它永遠不會自動消失。不僅如此，所任問題發展，極可能導致事態進一步惡化。對待問題，苦惱、抱怨、悲傷都是毫無意義的。唯一的辦法就是面對它，分析它并解決它。

在遇到問題時，有很多的企業和員工被問題所嚇倒，他們在問題來臨的時候常常選擇逃避問題或者隱瞞問題。他們害怕獨步一時問題不當會出現更為嚴重的問題，并害怕承擔相應的責任，所以在企業發展中遇到問題時一定要竭盡全力來解決問題，而不應該被問題所牽絆。積極地想辦法解決問題就有成功的可能，原地不動只能坐以待斃。

在20世紀70年代的時候，韓國人金宇中用一萬美元資金創立了大宇集團。在不到20年的時間里，大宇就發展成了韓國的三大企業之一。由于大宇集團有很高的誠信度，因此金宇中的名聲在社會上很好。在他的管理下，集團旗下的很多子公司都從原來的虧損轉向盈利狀態。

大宇集團的成功很大程度是因為大宇集團和政府之間的密切關系。韓國政府在當時的政策是要優先發展政府所希望發展的經濟領域，在這樣的優惠政策中，企業可以得到的政策支持。大宇集團那時候就完全遵照政府的要求發展，從重工業到化工再到汽車，所以大宇在發展的道路上比較順利。

進入20世紀90年代以后，韓國總統遇現，韓國的經濟政策開始改變。韓國的市場越來越傾向于對外開放，與國際市場的聯系越來越密切，外資在趙國市場的注入門檻大大地降低，大宇集團以前的那些優惠政策也逐漸地被取消。這樣，在大宇集團的發展中就遇到了很多的問題，但是大宇的管理層并沒有著手去解決這些瓿，依舊采用在當時已經出現了很多問題的舊的發展模式，不斷地擴大企業的規模。可是陳舊的發展模式使得大宇集團舊的問題沒有得到解決，反而增加了一些新的難題。在亞洲金融危機出現后，大宇的情況變得更糟。

與大宇集團的發展思路不同的是，當時的三星積極地面對所出現的問題，對公司進行大膽的改革，同時朗誦地采取應對措施。

大宇集團正是因為在自身的發展過程中出現了嚴重的管理和營銷問題，不能夠積極主動地去解決，最后導致了在市場經濟環境下的失敗。因此，韓國大宇集團的失敗在很大程度上來講是因為不愿意去解決問題，最后被問題所消滅的。大宇的失敗給我們指出了一家企業在發展過程中，積極主動地解決問題的重要性。

當然，每一家企業都不想遇到難題，更不想去制造問題，但是在企業的發展過程上，會出現各種各樣的問題。問題出現后，積極地去應對、去解決才是企業發展的基礎。若是問題得不到重視，不能夠被及時解決，最后就會演變成企業和員工的災難。在問題面前，你弱它就強，你強它就會變弱。每個企業在發展的時候，都是在不斷地解決問題的過程中慢慢成長起來的。只有在解決問題的過程中我們才能學到更多的發展經驗。問題不解決將永遠是問題，有問題的企業不僅不能夠得到成長，增長更多的經驗，反而會被存在的問題拖垮，被存在的問題消滅。

每個員工參加工作，從某種角度來講就是為了解決企業發展過程中不斷出現的問題。

在自己的工作中認真分析，尋找各種能夠解決問題的辦法，只有這樣才能在工作中真正地成長起來，自己的能力才能一步步地提高。相反，不重視問題，自己的不僅不能得到鍛煉，自己工作的效率也不會提高，在問題的拖累下，還可能會被公司所淘汰。

個人要想得到更好的發展就會遇到各種各樣的問題，會遇到很多的考驗甚至是挫折。但是問題的出現往往也意味著更多的希望。當然這里有一個前提，就是態度和心態的問題，在第一時間里解決問題，我們在發展中才會積累更多的經驗，才會避免更大的問題產生。如果不去及時解決問題，后果會不堪設想。

在解決問題的時候，或許會遇到一定的風險，自己或許會因此承擔一定的責任，但是這時候如果不冒一點風險的話，隨著問題的不斷惡化很可能會遇到更大更多的風險。害怕因為處理不好問題而承擔責任，忽視問題、拖延問題的人和企業在競爭中只能是被淘汰。

所以，一家優秀的企業，不管是管理人員還是普通員工，在遇到問題的時候都不能逃避。應該一種斗志昂揚的姿態去面對它，把它當成是自己邁向成功的一個階梯。一個團隊只有擁有積極解決問題的向上的精神，才會更快地成長。

小問題也會導致大災難

人們在日常生活中往往會認為，一些小的事情、小的問題無關緊要，以后都會慢慢解決掉的。然而，問題不會自己消失，你不解決，問題就會永遠存在。有時候，小問題不僅會直接導致大的失誤和損失，而且小的問題如果不及時地解決，時間長了就會醞釀成大禍。正如荷蘭著名物理學家和數學家洛倫茲所說的那樣：一只蝴蝶即使在巴西境內去揮動它的翅膀，在美國的得克薩斯也很有可能迎來一場惡劣的龍卷風，這就是蝴蝶效應。所以，在企業里，小問題也極有可能導致一場嚴重的企業危機。

2008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請破產保護，消息轉瞬間傳遍了全世界。

令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國國家發展銀行（KFW）10點10分居然按照外匯掉期協議的交易，通過計算機自動付款系統，向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行賬戶轉入了3億歐元。毫無疑問，那3億歐元將是“肉包子打狗有去無回”。

轉賬風波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的《圖片報》在9月18日頭版的標題中，指責德國國家發展銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。

法律事務所的調查員先后詢問了銀行各個部門的數十名職工，幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調查報告。報告并不復雜深奧，只是記載了被詢問人員在這10分鐘內忙了些什么。

首席執行官烏爾里廳 施羅德：我知道今天要按照協議約定轉賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會講座決定。

董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。

董事會秘書史里芬：我打電話給國際業務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。

國際業務部經理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預訂門票。

國際業務部副經理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。

負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬：我讓文員上網游覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現在我要去休息室喝杯咖啡了。

文員施特魯克：10點03分，我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。

結算部經理德爾布呂克：今天是協議規定的交易日，我還沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧。

結算部自動付款系統操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執行轉賬操作，我什么也沒問就做了。

信貸部經理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。

公關部經理貝克：雷曼兄弟公司破產是板上釘釘的事，我想跟烏爾里廳 施羅德談談這件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。

實際上，只要當中有一個人認真負責一點，稍微點問題意識，那么這場悲劇就不會發生。演繹一場悲劇，短短10分鐘就已足夠。

德國經濟市評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的?？杀氖?，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在上起就創造出了“德國最愚蠢的銀行”。

工作當中，有些事情引發的問題很小，所以有很多人常常被“小”的外表億蒙蔽，這些小的問題也使人們經常感覺到煩瑣不屑。但是，常常是這些小問題卻決定著工作的成功與失敗。不同的失敗卻都有著極為相似的緣由：有時因為簽合同時的一個錯字，致使公司損失巨大；有時機床工人因為不小心按錯開關，釀成了嚴重的事故；有時一樓極小的青煙卻導致了一場大火……這些都時刻在警示我們，小的問題如果得不到極時解決，就會堆積成大問題，大問題最后會導致大災難。在工作中就要時刻發現問題，重視問題，并想辦法去解決問題以免釀成慘劇。

在工作中我們要常懷如履薄冰之感，用如臨深淵的態度去認真地做好我們身邊的每一件事——在工作中一定要注意一些容易忽視的小問題，工作要精益求精，辦事要謹慎。

注意并重視小問題能夠體現一個人的敏銳眼光，也能夠體現出一個人細微處發現問題的能力，以及表現一個人在極其平凡的工作中干出自己非凡事業的才能。

發現小問題，避免大危機

所有的宏圖大業，所有前期的美好構想，都離不開仔細認真的工作。而發現和解決工作中的小問題是成功的堅實基礎。不管我們做什么樣的工作，在什么樣的崗位任職，都必須要著眼于大處，著手于小處。只有及時地發現并解決了一些小問題才會有效地避免大問題和大危機的出現。

當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時，“環大西洋”號海輪已經消失，21名船員也隨之不見了；海面上只有一個救生電臺在有節奏地發著求救信號。救援人員看著平靜的大海發呆，誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發生了什么事情，從而導致這艘當時最先進的船只沉沒。這時有人發現電臺下面綁著一個密封的瓶子，打開瓶子一看，里面有一張紙箱，21種筆跡，上面這樣寫著：

一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自習了一個臺燈，想給妻子寫信時照明用。

二副瑟曼：我看見理查德拿著臺燈回船，說了句“這個小臺燈底座輕，輪船搖晃時別讓它倒下來?！钡珱]有干涉。

三副帕蒂：3月21日下午，船離港，我發現救生筏釋放器有問題，就將救生筏綁在了架子上。

二水戴維斯：離崗檢查時，發現水手區的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。

二管輪安持爾：我檢查消防設施時，發現水手區的消防栓銹蝕，心想還有幾天船就到碼頭了，到時候再換。

船長麥凱姆：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。

機匠丹尼爾：3月23日上午，理查德和蘇勒的房間消防探頭連續報警。我和瓦爾特進去后，未發現火苗，判定探頭誤報警，拆掉消防探頭交給惠特曼，要求換新的。

機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。

大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒再給你們拿新的消防探頭。

服務生斯科尼：3月23日13點，到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的臺燈。

大副克姆普：3月23日13點半，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進去看看?！?

一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普后面。

一水羅伯特：我也沒有進房間，跟在蘇勒后面。

機電長科恩：3月23日14點，我發現跳閘了，因為這是以前也出現過的現象，沒多想就直接將閉合上，沒有查明原因。

三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，又讓機艙打開通風閥。

大廚史若：我接到馬辛的電話時，開玩笑說：“我們這里能有什么問題？你還不來幫我們做飯？”然后問烏蘇拉：“我們這里都安全嗎？”

二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全，就繼續做飯。

機匠努波：我接到馬辛電話后，打開了通風閥。

管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。

醫生莫里斯：我沒有巡診。

電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。

最后是船長麥凱姆寫的話：19點30分發現火災時，理查德和蘇勒的房間已經燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越燒越大，整條船目都是火，火，火……

看完這張絕筆紙箱，救援人員誰也不沒有說話，海面上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。

21條生命，21個本職工作中的“小問題”引起的一個大悲劇。

現實工作中的失敗，常常不是因為“十惡不赦”的大問題引起的，而是那些一個個不足掛齒的“小問題”造成的！在環環相扣的工作中，它不斷地被放大，早已不再是微不足道了！

事實上，所有的工作都應該盡職盡責，重視工作中的小事和小問題。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。一件簡單的小整改，所反映出來的是一個人的責任心。工作中的一些小問題，惟有那些心中裝著“大責任”的人能夠發現，能夠做好。

作為普通人，在大多數的日子里，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

你是超市的營業員嗎，是否勤于擦拭貨架上的灰塵？你是公交車司機嗎，是否讓車天天保持整潔了？你是都是嗎，是否耐心批改了每一份作業或試卷？你是技術人員嗎，是否認真編寫了每一行程序或者細心焊接了每一塊電路板？

當重視小問題成為一種習慣，當及時解決小問題的責任感成了一個人的生活態度，我們就會與“勝任”、“優秀”及“成功”同行。

時刻警醒，拖延會讓問題惡化

在工作中出現頻率較多的問題，不應回避，而應抓住苗頭，及時調查，追根溯源，盡快找出解決的途徑和辦法，決不可拖延。如若諱疾忌醫或拖延了事，積壓下來，就必須給自己和企業造成困難，甚至使企業的生產經營活動無法正常進行。對能發現問題解決問題的員工，企業要及時獎勵；對發現不了問題或發現了問題不去想辦法解決而是繞著問題走的員工，要給予懲罰。只有如此，企業才能步入良性發展軌道。

在工作和生活中我們每個人每天都會遇到各種各樣的問題，出現問題并不可怕，可怕的是不想辦法解決。出現了問題，不去解決，后果將會不堪設想。

在一位老農的農田里，多年以來一直橫躺著一塊大石頭。這石頭碰斷了老農的好幾把鋤頭，也弄壞了他的農耕機。老農對此卻無可奈何。一天，又一把鋤頭被碰壞之后，老農終于下決心把巨石移走。于是，他找來撬棍，伸進巨石底下，卻驚訝地發現，石頭埋在地里并沒有他想象中那么深，稍一使勁就可以把石頭撬起來。剎那間，老農腦海里閃過多年被巨石困擾的情景，想到這樁頭疼事本可以早點處理掉，他禁不住一陣苦笑。

其實，一個企業也經常會遇到類似的問題。比如，由于有的員工工作主動性差、責任心不強、遇事推諉，碰到問題就逃避，而導致許多工作被擱淺或被延誤，不但影響了企業管理水平的而且阻礙了企業的發展。

面對同一種工作，有的人認為無從下手，而有的人卻可能做得很好，其中的關鍵差別就在于能不能積極地尋找解決問題的方法。如果能夠做到這一點，還有什么工作是做不好的呢？

就像常有人抱怨地上無路一樣，工作中許多人都會抱怨工作太難，不可能做好。其實，就如魯迅先生所說：地上本沒有路，走的人多了也就成了路。倘若你不去努力地找路，又怎么會有路可走呢？同理，若不積極地去找方法，又怎會將工作做好呢？

我們說：沒有做不好的工作，只有找不到方法的人。只要開支腦筋去找方法，工作中兩套的障礙也會被克服。

問題是真的那么難以解決嗎？是真的沒有解決的辦法嗎？還是我們根本沒有好好動腦筋想新辦法？情況似乎并不是這樣的，問題之所以難以解決，是因為你還沒有找到解決問題的方法。

2001年5月20日，美國一位名叫喬治 赫伯特的推銷員，成功地把一把斧子推銷給了小布什總統。布魯金斯學會得知這一消息后，把刻有：“最偉大的推銷員”的一只金靴子贈與了他。這是自1975年該學會的一名賞成功地把一臺微型錄音機賣給尼克松總統以來，又一學員獲得這一殊榮。

布魯金斯學會創建于1927年，以培養世界上最杰出的推銷員著稱于世。它有一個傳統，在每期學員畢業時，設計一道最能體現推銷員能力的實習題，讓學員去完成。在克林頓當政期間，他們出了這么一道題：請把一條三角褲推銷給責任總統。八年間有無數學員為此絞盡腦汁，可是，最后都無功而返?？肆诸D卸任后，布魯金斯學會把早上換成了“請把一把斧子推銷給小布什總統”。

鑒于前8年的失敗和教訓，許多學員知難而退。個別賞甚至認為，這道畢業實習題和克林頓當政期間的那道題一樣沒有人能夠成功完成，因為責任的總統什么都不缺，再說即使缺東西，也用不著他親自購買，再退一步說，即使他親自購買在，也不一定正趕上你去推銷的時候。

但是喬治 赫伯特卻做到了，而且他很輕松地做到了。一位記者在采訪他的時候問他是如何做到的，他是這樣說的：“我認為，把一把斧子推銷給小布什總統是完全可能的。因為，布什總統在得克薩斯州有一片農場，那里長著施工樹。于是我給他寫了一封信，說：‘有一次，我有幸參觀了你的農場，發現那里長著許多矢菊樹，有些已經死掉，木質也已經變得松軟。我想，您一定需要一把小斧頭，但是從您現在的體質來看，這種小斧頭顯然太輕，因此您仍然需要一把鋒利的老式斧頭?，F在我這兒正好有一把這樣的斧頭，它是我祖父留給我的，很適合砍伐枯樹。假若您有興趣，請按這封信所留的信箱，給予回復……’最后他就給我匯來了15美元?！?

喬治 赫伯特成功后，布魯金斯學會在表彰他的時候說：“金靴子獎已空置了26年。26年間，布魯金斯學會培養了數以萬計的推銷員，造就了數以百計的百萬富翁，這只金靴子之所以沒有授予他們，是因為我們一直想尋找這么一個人。這個人從不因有人說某一目標不能實現而許諾，從不因某件事情難以辦到而不去尋找方法?！?

的確，不是有些事情難以做到，而是因為我們沒有開支自己的腦筋去找方法解決困難。事實上，只人我們用一種大的視野、一種縱觀全局的胸懷來看待問題，用一種靈活多變的思考方式、一種隨機應變的智慧去分析判斷問題，就能找到解決問題的新方法。

要想解決問題，就必須緊盯著問題不放，時刻都不能松懈，只有集中精力想辦法去解決，問題就會在你掌控之中。就算你一時解決不了問題，要不了多久，問題也會一點一點被你消滅掉。

山不來就我，我就去就山

人云亦云、隨波逐流往往是我們生活中的陷阱，如果總是別人做什么你也做什么，你就無法取得任何突破。為何不反過來想一下“大家不做什么”，“大家還沒有做什么”呢？這樣，在他人忽略的特殊領域，我們便能挖掘出新的東西。所以，要想改善生活品質，首先要學會改變思路，不善改變思路就根本不可能找到成功的路徑。

有這樣一則故事：人們聽說有位大師幾十年來練就了一種移山大法，于是有人找到這位大師，央求他當眾表演一下。大師在一座山的對面坐了一會兒，就起身跑到山的另一面，然后說表演完了。眾人大惑不解。大師微微一笑，說道：“事實上，這世上根本就沒有什么移山大法，唯一能夠移山的方法就是：山不過來，我就過去。”

大凡高效能的成功人士，踏上成功之途總是從改變思路開始的。

一家電臺請來了一位商業奇才做嘉賓主持。很多人想聽聽他成功的方法。他卻淡淡一笑，說：“還是我出道題考考你們吧！”

“某處發現了金礦，人們一窩蜂地涌了過去，然而一條河擋住了他們的去路。這時，如果是你，你將怎么辦？”

有人說繞道走，也有人說游過去。嘉賓只笑不說話，過了很久他才說：“為什么非要去淘金呢？不如買船從事運送淘金者的營生?！?

眾人愕然。是啊，那種情形下，即便你將那些淘金者宰得身無分文，他們也心甘情愿呀——因為過去就是金礦！

成功往往就隱藏在別人沒有注意的地方，假如你能發現它、抓住它、利用它，那么，你就會有機會獲得成功。困境在善于拓展思路的智者眼中往往意味著一個潛在的機遇，愚者對此卻無動于衷。

美國紐約市有一個著名的植物園，每天都會有大批游客前來參觀。但是有一個問題：一些游客總是趁管理人員不注意，將一些花卉偷走。后來，植物園換了一個管理員。他將公園的告示牌，做了一點小小的改動，就徹底杜絕了偷花的現象。

原來的告示牌上寫的是：“凡偷盜花木者，罰款200美元。”而現在，他將告示牌改為：“凡檢舉偷盜花木者，獎賞200美元?！?

為何小小的改動能帶來這么好的效果？聽聽這位管理人員的回答吧：“原來那么寫，只能靠我的兩只眼睛來監督。而現在，可能有幾百雙警惕的眼睛在幫我監督?！毙⌒〉乃悸忿D換帶來的效果卻是那么的奇妙！

改變一下思路，這是一個智慧的方法。工作有時就像打井，如果在一個地方總打不出水來，你是一味地堅持繼續打下去，還是考慮可能是打井的位置不對，從而及時調整方案去尋找一個更容易出水的地方打井呢？

“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同?！痹诤泼鞜o際的思維空間里，如果能從不同角度，用不同的視角觀察和思考問題，學會用熟悉的眼光看陌生的事物，用陌生的眼光看熟悉的事物，就能從“山重水復”的迷境中走出來，欣賞到“柳暗花明”的美景。

俗話說：“窮則變，變則通?！睕]有什么東西是永遠靜止不前的，世易時移，我們的思路也要跟著改變，才能趕上時代的潮流。當一條路走不通時，不要再一味“堅持”，而要變換思路，要改變陳舊的觀念，打破世俗的牢籠。山不過來，我就過去，只有勇于改變思路，才能創新，才能讓成功持久。

竭盡全力才能有效解決問題

有這樣一個故事，有一只兔子被獵狗追趕，最終兔子逃脫了。獵狗怏怏地回到家中，卻被主人訓斥了一頓，獵狗很委屈，它對主人說：“我已經盡力而為了?！倍米踊氐郊液螅m然受了點皮肉之傷，但終究是保全了性命，于是家人都為它慶幸，同時也很想知道它是怎樣逃脫的，兔子說：“也沒什么，我只是竭盡全力而已?！?

人們看到這里，一定會震撼于兔子的“竭盡全力”，而不屑于獵狗的“盡力而為”，以獵狗的實力是完全能追趕上兔子的，但獵狗不夠拼命，它只是盡力而為，沒有竭盡全力！成功與失敗僅僅是一念之差。

我們在一件工作受到阻礙時，經常會在初步的嘗試后便放棄了，內心中還常常會用“我已經盡力了”來安慰自己。當我們因為某項工作做得并不盡如人意而被別人指出來的時，我們也經常會用“只能這樣了，我已經盡我所有的能力了”來訴說委屈。這些話的潛臺詞，并不是在反省自己，而是在抱怨別人的挑剔：“還有誰比我更賣力、做得更好？差不多就得了！你這是站著說話不腰疼。”

比爾 蓋茨說過：“工作需要付出100%的熱忱、100%的努力。能完成100%，就不完成99%，雖然僅有1%的差距，但正是這1%，不但會反映出你對工作的態度、作風，而且也會徹底改變你的人生。”

在微軟剛剛成立兩年的時候，曾經有一位業務員應聘到微軟，他認為自己很優秀，到了微軟后可以大展拳腳。

第一個月，他拜訪了10位客戶，其中有5位跟他簽了單。在他原來的公司中，這樣的業績足以令他獲得老板和稱贊了。于是這個業務員找到比爾 蓋茨說：“我拜訪10位顧客便成交了5位，你覺得這樣的表現怎么樣？”

比爾 蓋茨沒有對他表示任何贊賞，而是聳了一下肩膀說：“10位顧客成交了5位，那還有另外5位被競爭對手給搶跑了??？”

這個業務員聽了，第二個月更努力地工作，以求不跑掉任何拜訪過客戶。結果，10位顧客都被自己拿下，這時他又得意地對比爾 蓋茨說：“這一回我拜訪過的10位客戶已經全部簽章了，應該算是完美無缺了吧？”

比爾 蓋茨還是不滿意：“我問你，第11位顧客在哪里？”

業務員一聽傻眼了，在原來的那家公司他是頂尖的業務員，可到了微軟公司，竟然被批評了兩次。第三個月他更加努力，一共拜訪了11位顧客，全部都成立了。于是他又找到了比爾 蓋茨說：“你看，我拜訪了11位客戶并成交了11位，這一回，我是真的盡力了?！?

比爾 蓋茨卻搖了搖頭說：“不，你還差得遠呢！其他業務員這個月都拜訪并且成立了12位以上的客戶，而你是公司的最后一名?！?

微軟公司之所以雄冠全球，靠的正是全體員工的全力以赴做到100%的努力。

我們經常會像那個業務員一樣，以為自己的工作已經盡力了，不能做得更好了，事實上，我們不過花費了六七分的努力，事情做到了六七分而已。

每個人對于自己的辛苦總是比較在意的，會把它放大來看，并且以為別人也會放大來看，而對于工作成果卻經常以差不多了來敷衍自己，以為別人也會像自己這樣被敷衍。其實，如果讓他們換個角度，不站在自己的立場上看待整個事情，他們馬上就會發現，自己確實還沒有盡全力，還可以有更多的時間，投入更多的精力，想出更好的辦法來。而工作結果，確實也還有提高的可能。

有一個員工在工作中遇到了一件非常棘手的事，他雖然努力了，便是事情還是沒有得到解決。于是他找到公司的總裁說：“老總，我真的是盡力了，但是我真的辦不到。”總裁也是從普通員工走過來的，他非常理解員工的這種心理，于是對他說：“你真的盡力了嗎？公司需要的是員工的努力，你可以找個理由騙過我，但是你騙得過你的良心嗎？”后來，這位員工還是咬了咬牙，將問題解決了。其實這位員工不是“辦不到”，而是他不愿意為工作犧牲許多個人的利益。

有兩點是這個員工所不知道的：第一點，那就是上級的要求一定會比他所完成的任務要高，因此，如果他只是為了完成任務而工作的時候，他的工作就很難獲得上級的肯定；第二點，沒有盡全力去工作的人很難發揮自己的創造力。愛因斯坦投入了自己全部的熱情，創造了著名的相對論原理，可他仍然承認說，自己大概只利用了人類大腦10%的能力。那么可以這么說，那些對工作敷衍了事的人充分調動腦瓜使用量可能也就1%左右。他們即使完成了工作也是平庸的，沒有做出什么創造性的價值。

“我真的盡力了”，在工作中我們千萬不要過早地下這樣的結論。當我們不是為它思考到最后一刻，當我們不能把所有的方法都用盡的時候，當我們還沒有把所有的問題解決、把所有的疏漏都補上時，當我們還沒有得到一個既讓自己滿意也讓別人滿意的結果的時候，我們就還要繼續努力。只有這樣，你才能做到最好，讓最挑剔的上司也無從挑剔，只能給你獎勵。

用對方法，螞蟻也能變大象

面對一個個難題時，如果你能積極地尋找方法，創造機會，就有可能讓這些難題變成有利的條件，為我們創造更多可以讓我們脫穎而出的資源。職場中人，要注意困難中潛藏著的有利條件，并主動尋找方法發揮其能量。

螞蟻變大象，聽起來似乎有些新奇，但是這里要講述的就是“螞蟻”成為“大象”的故事。無論你現在是否微小得像只“螞蟻”，只要你善于尋找方法，就能不斷強大，總有一天會變成“大象”。

美國船王丹尼爾 洛維格就是“螞蟻”成為“大象”的典型例證。

1937年，洛維格來到紐約，他匆匆出入于幾家銀行之間，他想向銀行貸款把一艘船買下來，改裝成油輪，因為當地載油比載貨賺錢。

當他第一次跨進銀行的大門，人家看了看他那磨破了的襯衫領子，又見他沒有什么可做抵押的東西，自然拒絕了他的申請。

他又來到大通銀行，千方百計總算見到了該銀行的總裁。他對總裁說，他把貨輪買到后，立即改裝成油輪，他已把這艘尚未買下的船租給了一家石油公司。石油公司每月付給的租金，就用來分期還他要借的這筆貸款。他說他可以把租契交給銀行，由銀行去跟那家石油公司收租金，這樣就等于在分期付款了。

許多銀行聽了洛維格的想法，都覺得荒唐可笑，且無信用可言。大通銀行的總裁卻不那么認為。他想：洛維格一文不名，也許沒有什么信用可言，但是那家石油公司的信用卻是可靠的。拿著他的租契去石油公司按月收錢，這自然會十分穩妥的。洛維格終于貸到了第一筆款。他買下了他所要的舊貨輪，把它改成油輪，租給了石油公司。然后又利用這艘船做抵押，借了另一筆款，從而再買一艘船。

洛維格的成功與精明之處，就在于他利用那家石油公司的信用來提高自己的信用，從而成功地借到了錢。從此他的事業逐漸發展起來了。

和洛維格相似，委內瑞拉人拉菲爾 杜德拉也是憑借這種不斷找到好機會進行投資而發跡的。在不到20年的時間里，他就建立了投資額達10億美元的事業。

在20世紀60年代中期，杜德拉在委內瑞拉的首都擁有一家很小的玻璃制造公司?？墒?，他并不滿足于干這個行當，而是一心想躋身石油界。

一天，他得到一則信息，說是阿根廷打算從國際市場上采購價值2000萬美元的丁烷氣。得此信息，他充滿了希望，認為躋身于石油界的良機已到，于是立即前往阿根廷活動，想爭取到這筆合同。

到那里后，他才知道早已有英國石油公司和殼牌石油公司兩個老牌大企業在頻繁活動了。無疑，這本來已是十分難以對付的競爭對手，更何況自己對經營石油業并不熟悉，資本又并不雄厚，要成交這筆生意難度很大。他沒有就此罷休，而是采取迂回戰術。

一天，他從一個朋友處了解到阿根廷的牛肉過剩，急于找門路出口外銷。他靈機一動，感到幸運之神到來了，這等于給他提供了同英國石油公司及殼牌公司同等競爭的機會，對此他充滿了必勝的信心。

他隨即去找阿根廷政府。他對阿根廷政府說：“如果你們向我買2000萬美元的丁烷氣，我便買你2000萬美元的牛肉。”當時，阿根廷政府想趕緊把牛肉推銷出去，便把購買丁烷氣的投標給了杜德拉，他終于戰勝了兩個強大的競爭對手。投標爭取到后，便需立即籌集丁烷氣。他隨即飛往西班牙，當時西班牙有一家大船廠，由于缺少訂貨而瀕臨倒閉。西班牙政府對這家船廠的命運十分關切，想挽救這家船廠。

這則消息對杜德拉來說又是一個可以把握的好機會。他便去找西班牙政府商談，杜德拉說：“假如你們向我買2000萬美元的牛肉，我便向你們的船廠訂制一艘價值2000萬美元的超級油輪。”西班牙政府官員求之不得，當即拍板成交，馬上通過西班牙駐阿根廷使館與阿根廷政府聯絡，請阿根廷政府將杜德拉所訂購的2000萬美元的牛肉直接運到西班牙來。

杜德拉把2000萬美元的牛肉轉銷出去之后，繼續尋找丁烷氣。他到了美國費城，找到太陽石油公司，他對太陽石油公司高層說：“如果你們能出2000萬美元租用我這艘油輪，我就向你們購買2000萬美元的丁烷氣。”太陽石油公司接受了杜德拉的建議。從此，他便打進了石油業，實現了躋身石油界的愿望。經過苦心經營，他終于成為委內瑞拉石油界的巨頭。

洛維格與杜德拉的成功就在于他們運用了自己的智慧。身處現代社會，只要你用對自己的智慧，你就會從“螞蟻”變成“大象”。

一些人之所以偉大，就在于他們不但擁有遠大的理想和目標，更重要的是，他們能恰當地運用自己的智慧，積極尋找克服各種困難的方法，所以他們成就了偉業，走向了成功。

用吃西餐的方式分解問題

當一個人無法將整塊牛排吞下去的時候，該怎么辦？會認為我們根本無法吃下那塊牛排嗎？當然不。我們會用工具，將牛排切成小塊，這樣我們便能順利進食。問題也就得以解決了。

中國有句俗語：“一口吃不成個胖子?！苯鉀Q問題也同樣如此。我們常常十分急躁地埋頭于解決問題的過程中，希望盡快地擺脫困境。這并沒有錯，但是當你并沒有認真了解這個問題，只是一心想著要快速解決問題的時候，這對最終的結果有害而無利。

我們常常被一個問題的復雜和棘手所嚇倒，認為解決它幾乎是“不可能完成的任務”。但你是否嘗試過將這個嚇倒了你的大問題分解成一個個小問題來解決呢？

1872年，“圓舞曲之王”約翰 施特勞斯應美國當地有關團體之邀在波士頓指揮音樂會。但談演出計劃的時候，他被這個規模驚人的音樂會嚇了一跳。

原來，美國人想創造一個世界之最：由施特勞斯指揮一場有兩萬人參加演出的音樂會。而一個指揮家一次指揮幾百人的樂隊就是一件很不容易的事了，何況是兩萬人？

施特勞斯想了想，居然答應了。到了演出那天，音樂廳里坐滿了觀眾。施特勞斯指揮得非常出色，兩萬件樂器奏起了優美的樂曲，觀眾聽得如癡如醉。

原來，施特勞斯擔任的是總指揮，下面有100名助理指揮?？傊笓]的指揮棒一揮，助理指揮緊跟著相應指揮起來，兩萬件樂器齊鳴，合唱隊的和聲響起。

現實中的問題常常是錯綜復雜的，我們很難將問題一下完美解決。這時，我們就可以嘗試將一個大問題分割成不同的小問題，各個擊破。這樣遠比毫無頭緒地尋找一個最佳方案要來得實際和有用。1979年諾貝爾和平獎得主特麗莎修女就是運用了這樣的方法。

特麗莎本是歐洲人，后來由于想“以愛心治療貧困”，毅然來到貧窮落后的印度。她救助了4.2萬多個被人遺棄的人，其中不少是很多人不敢接觸的麻風病患者。這個數字，在許多人眼中是一個天文數字。

在談到如何能創造這一奇跡時，特麗莎說：

“我從來不覺得這一大群人是我的負擔。我看著某個人，一次只愛一個，因為我一次只能喂飽一個人，只能一個、一個、一個……就這樣，我從收留第一個人開始?！?

如果我不收留第一個人，就不會收留4.2萬個人，這整個工作，只是海洋中的一個小水滴。但是如果我不把這滴水放進大海，大海就會少了一滴水。

“你也是這樣，你的家庭也是一樣，只要你肯開始……一滴一滴。”

在別人看來是不可能達到的目標，特麗莎卻達到了。只因為她學會了將問題和壓力分解，“一次只愛一個”地去做！

許多人就是由于恐懼壓力，所以向難題投降。戰勝難題和壓力的重要方法之一，就是善于把大難題化作小難題；將大的壓力，分解為小的壓力。

分解問題有助于解決問題。當一個原先令你畏懼的問題被分解成一個個小問題放在你面前時，你就能夠輕而易舉地征服它們。所以，嘗試用吃牛排的方式來對待你的問題，你會發現那要容易得多。

許多困難乍一看很難解決，但我們本著從零開始，點點滴滴去實現的決心，有效地將問題分解成許多板塊，就將大大提升我們攻克難關的信心和解決問題的效率。

面對問題，負起責任

只要精神不滑坡，方法總比問題多，這是一種無所畏懼的信念，也是一種工作的指導方針。在一個企業里，不管是領導還是員工，只要有著這種精神，沒有什么困難不能克服，沒有什么問題不能解決。在工作中，隨時都會遭遇問題和困難，但只要精神不滑坡、心智不老，方法一定比問題多。

拼搏精神是一個人戰勝困難的法寶。永不懈怠，永不放棄，不斷進取，可以讓你不斷獲得勝利。心，可以超越困難，可以突破阻撓，可以越過障礙。只要你內心不放棄，所有的困難和障礙，都能夠被你征服。

新疆烏魯木齊市郵政局投遞員艾克拜爾？依明是一位普通的郵遞員。26年來，他走過的郵路超過35萬公里，相當于繞地球近9圈。26年來，他像熱愛自己的生命一樣熱愛郵政事業，把青春和污水揮灑在萬里郵路上。26年來，他投送各類郵件1700余萬件無一差錯。

有一次，艾克拜爾在投遞時，發現一張再投匯款通知單，收件人的地址是“固原巷托乎提收”。固原巷共有3條巷子、200多個門牌、近千戶人家，到哪里去找這個“托乎提”呢？按照郵件處理規則，這是一封典型的地址欠詳郵件，完全可以退回。但當艾克拜爾看到附言欄內“三個月退休工資”字樣時，他一時感到心急如焚。他兩次走訪居委會和派出所，最后在戶籍警的幫助下，終于在和平南路56號找到了托乎提。當老人拿到匯款通知單時，激動地說：“謝謝，這個匯款單你們送得太及時了。”

20多年，面對許許多多的困難和挑戰，艾克拜爾換了很多投遞段道，但無論在哪里，他都用敬業和奉獻豎起誠信服務的標桿。

2005年，由于工作需要，領導把艾克拜爾從他工作了22年的郵政投遞局調到了速遞局。考慮到他是局里年齡最大的投遞員，領導想給他調換一個工作輕松一點的崗位，他卻說：“把輕一些的工作崗位給那些身體不好的同志吧，我的身體沒問題?！痹谒龠f局，雖然同樣是投遞工作，但由于郵件的性質不同，對投遞人員的要求更高了。為了盡快適應新崗位，艾克拜爾像個剛入行的人，虛心向他人學習，不懂就問，不厭其煩。局里組織的學習培訓活動，他都積極參加、認真聽講、做好筆記，很快，他對新崗位的所有業務都了如指掌。

艾克拜爾所在的同城收投部，以投遞法院文書為主，不僅對投遞時限要求高，而且投遞質量要萬無一失。這項業務剛試辦時，由于投遞難度大，妥投率低，一度陷于停辦兩難的境地，只有想方設法提高法院文書的妥投率，才能將這項新業務開展下去，面對新的挑戰，艾克拜爾站出來說：“郵局和法院既然簽訂了合同，不管有多大的困難，我們都要想辦法解決，輕易退件的事情不能干，那等于退掉了人家對郵局的信任??！”

通過走訪調查，細心的艾克拜爾發現，造成法院文書送達難的一個重要原因，就是一些當事人不愿意接收傳票，甚至有意躲避，所以在當事人上班時投送，往往無功而返。艾克拜爾索性改變“策略”，利用業余時間直接將文書送到當事人家中，即使這樣，還有人百般推辭，拒不簽收。遇到這種情況，有的投遞員無奈地回班了，艾克拜爾卻不離不棄，對用戶反復講道理，耐心說服解釋，多數用戶都理解了投遞員的工作，給予了配合。但仍有少數用戶因為一些原因情緒失控，和投遞員爭辯，甚至辱罵，還有人把臟水潑到艾克拜爾身上。面對這樣的難堪，艾克拜爾始終控制住自己的情緒，堅持自己的做人原則，他深深體諒用戶的感受，一而再，再而三地做解釋工作。艾克拜爾說：“只要把工作做到家，用戶理解了，我們多受點委屈沒有啥?！彼鲃訉e人送不出的法院文書接過來，想方設法遞出去，啃下一個又一個“硬骨頭”。就這樣憑著真誠，憑著誠信，艾克拜爾實現了一份又一份法院文書的妥投。

一個星期天中午，一名用戶給艾克拜爾打來電話：“現在收件人在家，說不定他還要外出，這個人可非常難找到啊?！闭诔燥埖陌税轄柸胂嘛埻胫北紗挝?，拿著要投送的法院文書立即趕赴收件人住處。長達一年之久無法送達的傳票終于找到了“主人”，原告再三邀請艾克拜爾吃飯以示感謝，卻被艾克拜爾婉言謝絕了。

在艾克拜爾的努力下，2005年他投遞法院文書沒出一個差錯。同事們驚嘆他的業績，卻很少有人知道這其中背后的艱辛付出，艾克拜爾默默無聞加班加點90多個工作日、夜班投遞60多次。

他多次被評為烏魯木齊市郵政局“生產標兵”、“烏魯木齊市”、“十佳”投遞員、新疆郵政系統“先進生產工作者”；他先后獲得“全國五一勞動獎章”、“自治區優秀共產黨員”、自治區勞動模范、全國“十佳”投遞員、2007年度全國職工職業道德建設“十佳”標兵等一系列榮譽。2008年，艾克拜爾被評為自治區首屆道德模范，并入選“中國好人榜”。

艾克拜爾的工作態度真是令人感到欽佩，他對自己的工作不是盡力而為，而是竭盡了全力。盡力而為是不可能把工作問題解決好的，只能勉強把工作問題處理一下（也有可能處理不了）；而竭盡全力不但能解決工作問題，而且還能把工作問題解決得很好很妥當。兩種解決問題的不同態度，卻會產生兩種不同的結果。

杰克 韋爾奇曾說過：“員工必須停止把問題推給別人，應該學會運用自己的意志力和責任感著手行動，處理這些問題，讓自己真正承擔起自己的責任來?！?

除了一定要將任務執行到底的決心和意志之外，一個不把問題留給別人的員工在面臨工作中林林總總的問題時，還應當有自己的主見。面對問題，他們既不會幻想逃避，也不會猶豫不決，更不會依賴他人的意見，而是敢于做出自己的判斷。對于自己能夠判斷，而又是本職范圍內的事情，他們會大膽地拿主意，“讓問題到此為止”，而不是全部請教別人。

美國鋼鐵大王安德魯 卡內基年輕的時候，曾經在鐵路公司做電報員。有一天正好他值班，突然收到了一封緊急電報，原來在附近的鐵路上，有一列裝滿貨物的火車出了軌道，要求卡內基的上司通知所有要通過這條鐵路的火車改變路線或者暫停運行，以免發生撞車事故。

因為是星期天，一連打了好幾個電話，卡內基也找不到主管上司，眼看時間一分一秒過去，而正好有一列列車駛向出事地點。此時，卡內基作了一個大膽的決定，他冒充上司給所有要經過這里的列車司機發出命令，讓他們立即改變軌道。按照當時鐵路公司的規定，電報員擅自冒用上級名義發報，得到的處分就是立即開除，卡內基十分清楚這項規定，于是在發完命令后，就寫了一封辭職信，放到了上司的辦公桌上。

第二天，卡內基沒有去上班，卻接到了上司的電話。來到上司的辦公室后，這位向來以事業有成著稱的上司當著卡內基的面將辭職信撕碎，微笑著對卡內基說：“由于我要調到公司的其他部門工作，我們已經決定由你擔任這里的負責人。不是因為其他原因，而是因為你在正確的時機做了一個正確的選擇?！?

老板聘用一個人，給他一個職位，給他與這個職位相應的權力，目的是為了讓他完成與這個職位相應的工作，妥善及時地解決工作中出現的問題，而不是聽他講關于問題長篇累牘的分析。

在企業里，每個工作人員都會在工作中遇到各種各樣的問題，碰到問題不能逃避，更不能推諉，問題到了自己面前就不能放過它，要勇敢地面對，要積極主動地解決它。

社會學家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會?！边@句話對于我們的工作同樣適用，如果放棄了對工作中的問題的責任，也就意味著放棄了工作經可能帶給我們的機遇。

美國肯塔基豐田裝配廠的管理者邁克 達普里菜把豐田生產方式描述為3個層次：技術、制度和哲學。他說：“許多工作裝了緊急拉繩，如果出現問題，你可以拉動繩子讓裝配線停下來，。5歲的孩子都能拉動這根繩子，但是在豐田的工廠里，工人被灌輸的哲學是，拉動這根繩子是一種恥辱，所以人人都仔細操作，不使生產線出現問題，所以那根繩子潛在的意義遠遠大于它的實際作用。”

在這里，是否拉動這根繩子，其實體現的是對待工作的態度問題。一個對工作積極負責，不把問題留給別人的員工是不容許自己去拉動這樣的緊急拉繩的，相反，他們會使出自己所有的辦法，讓問題止于自己。

一位人力資源部門經理人事著和人打交道的工作，卻害怕得罪人，一旦公司需要解雇員工，他都不知道該怎么和員工去說，他總認為這是一件困難的事，于是，總是拖到不能再拖的時候才會著手去做，這讓他的工作變得拖拖拉拉。后來，他終于意識到解雇員工就是自己工作的一部分，自己必須承擔起責任來，而不是總在這個環節拖延。他的工作變得順暢起來，他感慨道：“對遇到的問題負責確實有些壓力，但是承擔責任會讓我感覺到自己很重要，當我把這種心態帶到工作中去時，我會把工作做得更好。”

對自己遇到的問題負責的員工才能更好地勝任工作，從工作中學習更多的經驗，掌握更多的技能，也能為自己的成長尋找更好的突破口。

出現問題，解決才是硬道理

問題出現時，多余的解釋和無心的抱怨都沒有用，追究責任也為時過早，最應該做的是找方法將問題解決。因為，在任何工作中，出現問題關鍵是解決而不是解釋，解決問題才是硬道理，然后才是善后工作。

某報紙有一篇這樣的報道，說的是中央某部委公開招聘公務員的一道面試題：如果你的領導交代給你一個任務，但你意識到這個任務若按領導意愿執行會出現故障，當你向領導反映時，領導對你的意見并不采納，堅持按自己的意愿行事。最后，這種行事方法果然出現了紕漏，造成了比較嚴重的后果。請問，你認為這是誰的責任？

眾多參加面試者大多是高學歷，他們的答案也是五花八門。有人說：“這是領導固執己見造成的，自然應該由領導來負責任?！庇腥苏f：“沒有勸服領導是我的失職，所以，我也應該承擔一些責任。”更有人圓滑地說：“都是我的錯，若是出了這種事情，我保證領導肯定不會有問題?！笨墒?，這些人的回答都沒有打動面試官。最終該部門錄用的是一個本科生，他的回答使在場的每一位考官都頗為滿意。他的回答是：“我認為，現在不是講座該由誰來負責的時候，現在最先要考慮的是怎樣解決問題，盡量挽回損失。當問題完全解決后，再追究責任，如果是我的責任，我決不推脫?！?

這樣一個簡單的回答為什么能夠打劫面試官？因為這位考生抓住了問題的關鍵：解決問題才是硬道理，其他事情都要向后靠。

這位考生的理念應該成為我們每一個人心中的信條。無論什么時候，解決問題都是第一位的，不能解決問題，討論任何事情都是無意義的。

問題不解決，會議時間再長也是浪費資源和精力；問題不解決，討論任何功過得失都顯得不合時宜；問題不解決，我們的工作就談不上優秀。

每一個員工，都應該積極主動地幫助企業解決問題，不管問題是大是小、是難是易，只要能夠用智慧將問題化解，就具備了成為卓越員工的潛質。

我們的企業需要的就是這樣自動自發解決問題的員工。他們是企業的一筆財富，總會在企業最需要他們的時候及時出現，而后排隊萬難，奮力前行。

企業在發展過程中，隨時都會出現各種各樣的問題，這些問題也許影響較小，也許關系著企業的生死存亡。每一個員工的頭腦中都應該樹立“出現問題關鍵是解決而不是解釋”的理念，少一些抱怨，多一些實干，少一些解釋，多一些方法，將工作中的問題完美解決。

巴斯威爾先生是一家五金用品店的老板，他正準備招聘一個伙計。幾十位年輕人看到招聘廣告后應征而來，但是最終進入候選名單的只有3個：泰德、約翰和鮑勃。巴斯威爾先生精心設計了一道決賽考題，他交給他們每人一把新款螺絲起子，要求他們把它送到住在楓樹大街314號的亨德森先生那里。

沒過多久，泰德打回一個電話，詢問量不是店里把門牌號記錯了，那兒只有413號而沒有什么314號。又過了一會兒，他回到店里，說那個地址根本就沒有那戶人家。第二位候選人約翰回來時，報告說楓樹大街314號是一家殯儀館，亨德森先生從前居住的是314-1-2號，但現在已經不知道搬到哪里去了。

鮑勃花費的時間比前兩個人要長一些。與約翰一樣，鮑勃也發現亨德森先生已經搬走了，但是他設法打聽到了他的新住址并趕到了那里。亨德森先生不記得自己訂購過這些起子，但是當鮑勃向他介紹完這種新產品獨特的功能和低廉的價格后，亨德森先生動心了，當場付錢收貨。

最后是誰被錄用了呢？當然是鮑勃。他沒有讓任何借口妨礙自己完成工作，沒有讓任何障礙阻擋他前行腳步。

解決工作中的問題是我們工作的一部分，不能等待著別人伸手幫助，更不能在一開始就把別人的幫助計算在內。只有每一位員工都能獨立解決自己工作中的問題，才使得整個企業能夠有條不紊地向前發展。

海爾集團的OEC管理就體現了自己的問題自己完成的重要性。在海爾，“人人都管事，事事有人管”，絕對不會出現自己的問題要依靠別人完成的情況。海爾的每一位員工都清楚地知道自己的責任所在。工作被分解為每一個人、每一天、每一項任務。海爾的冰箱制造有156道工序，而這156道工序又被分為545項責任，每個人負責其中一項，自己的問題自己解決。

在海爾，大到機器設備，小到每一塊玻璃，都清楚地標明了責任人和監督人，使每一位員工都知道自己的工作責任。在海爾有一個五層樓的材料庫，一共有2945塊玻璃。讓人驚訝的是每一塊玻璃上都貼著一個小紙條，上邊印著負責擦玻璃的人和負責檢查玻璃的人的編碼。

正是這樣的管理模式讓每一位員工樹立了“自己的問題自己解決、自己負責”的觀念，使海爾取得了非凡的成績，成為中國企業的優秀榜樣。

合適的才是最好的

人們常常認為：做得越多就越有收獲，想得越多就越深刻，寫得越多就越有才華。真是這樣嗎？

有這樣一個故事：有個年輕人決定開橡膠密封件店，設計了一塊招牌，寫著“聯邦密封件，生產和訂做各種密封件”，然后請朋友提意見。

第一個朋友說，“密封件”與“訂做各種密封件”意思重復，可以刪去；第二個和第三個說，“生產”和“訂做”可以省去；第四個則建議將“聯邦”以外的字都劃掉。

年輕人聽了朋友的意見，只留下了“聯邦”兩個字，并在字的下面畫了件“密封件”。開業當天，大家都夸他有創意。

為什么越簡單越好呢？

第一，是“合算”的需要，假如能以最簡單的方式解決問題，為何要復雜化？

第二，以更精練的方式總結和處理問題，更能抓住要點！

一旦你擁有化繁為簡的智慧，你自然就會進入一個自己都意想不到的廣闊天地，在這里，所有的問題都極盡簡單。方法并不是越多越好，合適的正確的方法才是最好的方法。

太行山一景區的國營賓館，門前做成了弧形的坡道，以方便小轎車上去下來。

可每到下雪天，坡上總會殘留部分積雪。而這里的天氣有點冷，很多時候，雪剛落下就凍在了地面上，如果這時正好有客人經過，人和車很容易打滑。

如果是住家，自然可以隨時清掃，可在一個三星級的賓館門前，老讓人拿著掃帚站在那，極不協調。

賓館經理接到接待員的匯報，立即組織專家研究對策。專家團隊集中了建筑、服務、禮儀等諸多方面的權威，經過多天研究，終于想出一個辦法：在斜坡處安裝紅外線遙感系統，每當天氣達到一定條件時，斜坡兩邊的護欄上安裝的水龍頭里，就會噴出鹽水。鹽及時融化了冰，地面不再滑，問題得到圓滿解決。雖然前前后后花費了數萬元，而且以后還要隨時準備鹽水，但經理認為很值得。

距這家賓館幾公里只遙的另外一個景區，也建了一個賓館，是私營的。

下雪天，他們遇到了同樣的問題。老板看見客人差點滑倒，就對負責接待的組長喊道：“如果再讓我看見客人在下雪天在這里滑倒，你就卷鋪蓋回家！”

組長找來一位工匠。工匠看了看，動手用鐵鑿子在坡道上鑿出一條條的橫紋。地面整體并沒有被破壞，但人和車上下時因為有橫紋防滑，再也沒有出過問題。組長給了工匠30塊錢，工匠高高興興地走了。

都是斜坡，因解決額外難題的人和方法不同，區別竟然如此之大。

如果你能把當前的問題好好從你的需求出發去尋找答案的話，你就能花費很少的力氣。在信息龐雜、運轉高速的職場獲得成功，人們越來越迷離了，常常犯騎驢找驢的錯誤，從而敗在一個小小的問題上。

有些問題并不是只有一種解決的方法，所謂兵無常勢，水無常形，要學會變通，變化才能達通，方法一變化，問題就能得到很好的解決。善于變通的人，只需一個好思路，就能開辟一條道路；只需一個轉變，就能看到別樣的風景；只需靈活一點，就能進退無礙；只需摒棄一份固守，就能獲得一次重生；只需舉力打破，就能贏得天下！

賣辣椒的人，恐怕都會經常碰到這樣一個非常經典的問題，那就是不斷會有買主問：“你這辣椒辣嗎？”這個問題不好回答---答辣吧，也許買辣椒的人是個怕辣的，立馬走人；答不辣吧，也許買辣椒的人是個喜歡吃辣的，生意還是做不成。當然有解決的辦法，那就是把辣椒分成兩堆，吃辣的與不吃辣的各取所需。

一家大型農貿市場里新搬進了一家賣辣椒的商販。她的旁邊是一個賣土豆的商販。賣土豆的商販趁著眼前沒有買主，就自作聰明地堆賣辣椒的商販說：“你把辣椒分成兩堆吧。這樣好賣一些?！睕]想到賣辣椒的商販笑了笑，輕聲說：“用不著！”

說著就來了一個買主，問的果然是那句老話：“辣椒辣嗎？”

賣辣椒的商販很肯定地告訴他：“顏色深的辣，顏色淺的不辣！”買主挑了一只，掰開一試，果然沒錯，調好后滿意地走了。也不知今天是怎么回事，大部分人都是買不辣的，不一會兒，顏色淺的辣椒就所剩無幾了。賣土豆的商販于是又說：“把剩下的辣椒分成兩堆吧，不然就不好賣了！”然而，賣辣椒的商販仍是笑著搖搖頭，說：“用不著！”

又一個買主來了。賣辣椒的商販看了一眼自己的辣椒，答道：“長的辣，短的不辣！”買主依照她說的挑起來。這一輪的結果是，長辣椒很快告罄。

看著剩下的都是深顏色的短辣椒，賣土豆的商販沒有再說話，心里想，這回看你還有什么說法。沒想到，當有一個買主問時，賣辣椒的商販信心十足地回答：“硬皮的辣，軟皮的不辣！”賣土豆的商販暗暗佩服，可不是嘛，被太陽曬了半天，確實有很多辣椒因失去水分而變得軟綿綿的了。

賣辣椒的商販賣完辣椒，臨走時對賣土豆的商販說：“你說的那個辦法賣辣椒的人都知道，而我的辦法只有我自己知道！”

人潛在的智力猶如一座待開發的金礦，蘊藏著無窮的價值。我們能夠創造的方法也是無盡無窮的。對問題來講，永遠沒有標準答案，永遠有更好的方法等著我們去發現。

有時候我們解決問題找不到答案，可是聰明的我們可以從相關的答案中找到對策，這就是舉一反三的能力。舉一反三的意思是：從一件事情類推而知道其他許多事情。比喻善于學習，能夠由此及彼。應用到解決問題當中來，更通俗的解釋是：掌握一種方法能夠適當地去認識相近的幾種方法，或能夠去解決幾個類似情形的“案例”。這種方法，不僅可以在同一種問題使用，而且還可以跨問題使用。

美國的一位書商有批滯銷書久久不能脫手，令他陷入了極度的困境當中。經過再三思考，他有了主意，并且立即開始行動。

他給總統送去了一本書，請總統點評。忙于政務的總統怕書商過多糾纏，便隨口說了一句：“嗯，這是本好書?！?

書商便大做廣告：“現有總統先生喜歡的書籍出售，欲購者從速?！庇谑?，沒幾天那批滯銷書便銷售一空。

不久書商又有一批書壓在了手中賣不出去，便又送了一本給總統，請總統點評?？偨y鑒于上一次的教訓，便回了一句：“這本書不怎么樣?！?

書商又做廣告：“現有總統認為很糟的書出售，欲購者從速?！睍R上就被讀者搶購一空。

第三次，書商出版了新書，他把新書送給總統，再次請總統點評。總統心想這次可不能再上當了，于是索性一言不發，不加評論。

書商便在廣告上說：“現有總統還拿不準是好是壞的書出售，欲購者從速。”新書很快也銷售一空。

只要你努力去尋找并找出頭腦中潛藏的寶藏，發揮其優勢，你就有可能創造出令人意想不到的奇跡。