各位好，我非常高興地來(lái)和各位探討有關(guān)交際禮儀的一些具體問(wèn)題。

首先，我想明確一下什么是禮儀。“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。孔子說(shuō)過(guò)：“禮者，敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用。別人怎么知道你心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要借助于一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。

“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。下面，我來(lái)舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。我到一個(gè)地方去講課，主持人會(huì)介紹說(shuō)“請(qǐng)金老師上場(chǎng)”。因?yàn)檫@兒是一個(gè)禮儀講堂，金教授我就是老師，我在給臺(tái)下的觀眾講課。當(dāng)然我們應(yīng)該談?wù)劷煌囆g(shù)的游戲規(guī)則。倘若你是外人，到人民大學(xué)也好，到北京大學(xué)也好，如果你不是我的學(xué)生，你也不是我的同事，游戲規(guī)則的一般要求則是：你不能叫我金老師，而要叫我金教授。為什么？在人際交往中，你要尊重交往對(duì)象，就要使用尊稱，而使用尊稱的一般性技巧是就高不就低。誰(shuí)叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，如果在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，他們也可以叫我金老師，因?yàn)槲业穆殬I(yè)就是老師嘛。但是如果在外面，如果是對(duì)外交往的話，跨行業(yè)、跨地區(qū)的交往的話，你最好別叫我金老師，而是要叫我金教授。當(dāng)然，我也見(jiàn)過(guò)不在行的人：

一天，有位同志對(duì)我說(shuō)：“我也想叫你教授，但是我不知道你評(píng)上沒(méi)有。”我笑了，我告訴對(duì)方：“你不太懂得游戲規(guī)則。到什么山上唱什么歌，你對(duì)別人尊重，你跟別人打交道，假如你沒(méi)有使用必要的尊稱，就會(huì)失敬于對(duì)方。”

我們?cè)倥e一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人。過(guò)春節(jié)的時(shí)候，過(guò)元旦的時(shí)候，有時(shí)候家里來(lái)的客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的。作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰(shuí)是介紹人呢？女主人。我到你家串門去，碰到老王、老李，我不認(rèn)識(shí)對(duì)方呀。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來(lái)了，我們彼此之間不認(rèn)識(shí)，誰(shuí)是介紹人？女主人。要介紹一下這是“人民大學(xué)金教授”，那是“化工學(xué)院王老師”，替我們彼此做一個(gè)介紹。你若不介紹，有時(shí)候就會(huì)失禮。

有一天，我到一個(gè)地方去，大家彼此之間就說(shuō)起孩子來(lái)了。關(guān)心下一代，家長(zhǎng)之天性也。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說(shuō)：“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好？”

旁邊有一位同志知道我在學(xué)校工作，就把話題往我這兒引，問(wèn)她家里是男孩還是女孩？

答：“是女孩。”

這個(gè)同志就說(shuō)：“女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來(lái)還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較好。”

那位女同志馬上說(shuō)：“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢！當(dāng)教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”她當(dāng)時(shí)還說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話。

過(guò)了一會(huì)兒，她問(wèn)我：“你在什么地方高就？”

我說(shuō)：“我就是越教越瘦的那種人。”

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？因?yàn)檫@家的女主人忘了做介紹了，其實(shí)她要先跟我們彼此說(shuō)說(shuō)話，介紹一下張三和李四，那位女同志就不至于失禮了。因此，禮和儀在現(xiàn)實(shí)生活里往往不可或缺。

實(shí)際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好；都既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。也就是說(shuō)：既要堅(jiān)持以尊重為本，又要掌握必要的表達(dá)方式。沒(méi)有禮，是沒(méi)有儀的！

比如，我給各位出一個(gè)小問(wèn)題，大家捫心自問(wèn)，倘若遇到這個(gè)問(wèn)題怎么辦？打電話時(shí)誰(shuí)先掛？我們?cè)诒容^正式的場(chǎng)合和別人通電話，你也別管是座機(jī)還是手機(jī)，請(qǐng)問(wèn)打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是禮和儀的問(wèn)題。我遇到的同志經(jīng)常犯以下兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤：第一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，即誤認(rèn)為主叫方應(yīng)當(dāng)先掛斷電話。

第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是什么呢？對(duì)方掛！這個(gè)說(shuō)法根本沒(méi)有操作性。你想想：我人民大學(xué)規(guī)定打電話對(duì)方掛，你清華大學(xué)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，人大和清華兩家通話時(shí)將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧欤揽福笳f(shuō)廢話。那么，到底應(yīng)該誰(shuí)先掛呢？

交際禮儀有其游戲規(guī)則：地位高者先掛。

我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級(jí)是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國(guó)家教育部通話，我不用考慮教育部的那個(gè)人是部長(zhǎng)還是科員，因?yàn)樗砩霞?jí)機(jī)關(guān)，所以上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛。現(xiàn)在我們的黨和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛。現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不討論，公司、企業(yè)、服務(wù)行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶通話時(shí)，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大。”地位高者先掛！我講授禮儀時(shí)喜歡強(qiáng)調(diào)：你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái)，否則你說(shuō)什么叫尊重，沒(méi)有形式就沒(méi)有其內(nèi)容。

如果要讓我具體地解釋禮儀，我喜歡從以下三個(gè)角度來(lái)講。

第一個(gè)角度，禮儀是人際交往的藝術(shù)。

現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，人們的交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”。我們的交際圈子擴(kuò)大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戲規(guī)則去對(duì)付外人，可能就沒(méi)有用。比如，國(guó)家人事部所頒布《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條最后一句話是四個(gè)字——講普通話。為什么要求公務(wù)員講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄?guó)家法律規(guī)定所要推廣的，講普通話有助于全國(guó)人民之間的有效溝通。你講方言土語(yǔ)，有人會(huì)聽(tīng)不懂。

我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)同學(xué)住一間宿舍。大學(xué)開(kāi)學(xué)頭一天，七個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。第八個(gè)是從四川來(lái)的。那時(shí)候也沒(méi)有什么夜班車、早班車，所以他來(lái)晚了。好不容易我們睡著了，學(xué)校怕我們淘氣，把電閘給拉了。拉了閘之后，大概凌晨?jī)伞⑷c(diǎn)，這位四川兄弟進(jìn)來(lái)了。好不容易找到自己的宿舍，進(jìn)門、開(kāi)燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們當(dāng)然很不高興，我們?cè)诤诎抵懈Q視著他。不吭氣。后來(lái)他急了：“龜兒子，你們說(shuō)話呀！”結(jié)果“龜兒子”們就聯(lián)合起來(lái)把“老子”給打了一頓。我們那時(shí)挺淘，也不是真打他，反正挺不高興，就罵罵咧咧地給了他幾下。很久之后才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ捓锸裁础袄献印薄ⅰ褒攦鹤印保本┰捓锔鐐儍骸⑿值芙忝檬裁吹牟畈欢唷Ｓ袝r(shí)候它們的使用并沒(méi)有什么裝你長(zhǎng)輩的意思，也沒(méi)有把你當(dāng)晚輩貶低或諷刺的意思。

這實(shí)際上就是沒(méi)有有效溝通的結(jié)果。現(xiàn)代人交際圈大了，有時(shí)候不講交往藝術(shù)就會(huì)自找麻煩。

再來(lái)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？

有一天，我在一個(gè)地方散步，一個(gè)同志過(guò)來(lái)問(wèn)：“金教授好，你有片子嗎？”他倒挺直奔主題的。但說(shuō)實(shí)話，他是不是有點(diǎn)糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)。不講教養(yǎng)的人，在交際中往往會(huì)四處碰壁。

金教授喜歡講一句話：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

人與人之間打交道，有時(shí)候如果不注意細(xì)節(jié)之處，往往就會(huì)自找麻煩。

一天，我到一所大學(xué)去，有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)：一名博士生被推薦到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)去面試，他考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員考試也通過(guò)了。去面試時(shí)，最后一關(guān)了，那個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要見(jiàn)他，他卻晚到十分鐘。沒(méi)有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼姡谑悄莻€(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。

這里面存在著一個(gè)個(gè)人修養(yǎng)的問(wèn)題。教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)在每一個(gè)人做人做事的具體細(xì)節(jié)之中。細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。如果不注意細(xì)節(jié)，有時(shí)真的很麻煩。

回過(guò)頭來(lái)再說(shuō)，在人際交往中，索取名片常規(guī)的辦法是有的。一般來(lái)講，以下四個(gè)辦法比較常用。

第一個(gè)辦法，是交易法。它的具體方法，就是先把自己的名片遞給對(duì)方。所謂將欲取之，必先予之，來(lái)而不往非禮也。想要索取金教授的名片最省事的辦法，就是先把自己的名片遞給金教授。不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。我在舞會(huì)上碰到一個(gè)女生，我是一個(gè)男生，我想認(rèn)識(shí)她，我總不至于傻兮兮地上去問(wèn)：“同學(xué)，你叫什么名字？” “這位女士，你怎么稱呼？”你這樣問(wèn)太笨！你要聰明的話，那時(shí)可以先作自我介紹。比如，坐飛機(jī)，我們倆坐一塊了，我可以先說(shuō)：“這位女士，你好！認(rèn)識(shí)您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆。”我先自我介紹一下，你就得回應(yīng)我一下。你不會(huì)只說(shuō)：“嗯。”來(lái)而不往非禮也，這是基本的游戲規(guī)則。

第二個(gè)辦法，是明示法。明示法，就是明著說(shuō)明自己的本意：“金教授，認(rèn)識(shí)您很高興，能交換一下名片嗎？”在一些場(chǎng)合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。

第三個(gè)辦法，是謙恭法。倘若這個(gè)人的地位比較高，身份比較高，你可以先給他做一個(gè)鋪墊：“金教授，聽(tīng)你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)。我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見(jiàn)恨晚。現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教？” “以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教”這句話，實(shí)際上就是暗示“老金，能不能把電話號(hào)碼留下來(lái)”，就等于問(wèn)我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有退路，不至于很沒(méi)面子。此種方法，即謙恭法。

第四個(gè)辦法，是聯(lián)絡(luò)法。比如，金教授我今年４６歲了，對(duì)面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是１６歲。我想要她的名片，總不至于說(shuō)“以后如何向你請(qǐng)教”吧？那樣她什么感覺(jué)，碰上壞人了，說(shuō)實(shí)話，太夸張了。我要跟一個(gè)晚輩或者跟一個(gè)平輩要他的名片，我可以說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡(luò)，希望今后還能與你再見(jiàn)，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？” “不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便”這句話的言下之意，就是要你名片。你要愿意給我，我謝謝。不愿意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實(shí)很容易，你可以這樣講：“金教授，以后還是我跟你聯(lián)系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你聯(lián)系了。”這是一條很巧妙的退路。這種方法，即聯(lián)絡(luò)法。

第二個(gè)角度，禮儀是有效的溝通技巧。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。人和人打交道，溝通是比較困難的一條。有時(shí)候你如果不注意溝通，就會(huì)問(wèn)題不斷。比如，我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：大家穿衣服，誰(shuí)愿意穿的衣服讓別人覺(jué)得你沒(méi)有品位？！待人接物，誰(shuí)愿意讓人說(shuō)自己糊涂、傻，沒(méi)有吧？我深信我國(guó)人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識(shí)分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆](méi)有人愿意讓別人覺(jué)得自己沒(méi)有教養(yǎng)，沒(méi)有人打算讓自己丟人現(xiàn)眼，更沒(méi)有人愿意傷害別人。有的人之所以弄巧成拙，主要在于他不懂禮儀。不知禮怎么去講禮？不知禮就沒(méi)辦法去講。雖說(shuō)，“溝通無(wú)極限”，但是溝通往往存在著困難。正確地運(yùn)用禮儀，方可有效的進(jìn)行人際溝通。