目錄(85章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容提要
- 前言
- 第1章 善于贊美，讓顧客感受到你的真心和善意
- 贊美要有事實基礎，無根的贊美會弄巧成拙
- 謹記：你的贊美之言是為銷售而服務
- 含蓄的贊美，往往能收到意想不到的效果
- 贊美也需有新意，陳詞濫調難動人心
- 第2章 傾聽技巧，會聽的銷售員更受顧客歡迎
- 著手了解客戶，必要傾聽先行
- 傾聽是溝通的基礎，了解客戶才能打動客戶
- 用傾聽激發客戶與你交談的欲望
- 留心傾聽，抓住最佳的銷售時機
- 第3章 巧提妙問，讓顧客主動說出真實需求
- 從顧客的興趣點入手進行提問
- 悄無聲息中了解顧客的準確購買力
- 把握好提問的分寸，別給顧客造成壓迫感
- 顧客回答輕松，提問才能順利進行
- 讓顧客保持積極的情緒，消除對銷售的戒心
- 第4章 愉快寒暄，恰到好處的客套話是銷售的最好鋪墊
- 用寒暄打破與陌生顧客間的距離感
- 寒暄的話說得好，瞬間提升你的親切感
- 客套話是尷尬冷場的調和劑
- 維系與老顧客的關系，寒暄之言必不可少
- 小心客戶內心的暗礁，客套話也不可隨意說
- 第5章 用心說話，對胃口的話才能吸引客戶
- 用好語言的載體，讓聲音富有感染力
- 話不在多而在于巧，說出讓顧客樂于接受的話
- 用些修辭手法，讓你的語言充滿吸引力
- 用自然到位的表情影響顧客的決定
- 適時沉默，讓無言也變成一種魅力
- 第6章 謹言慎行，說話分寸決定銷售的成功概率
- 不要急于求成，欲速則不達
- 對顧客說話永遠要保持尊重和禮貌
- 避重就輕，顧客的問題不需要全部回答
- 言簡意賅，啰唆容易引起客戶反感
- 不輕易許諾，答應顧客的事情就要做到
- 第7章 巧舌如簧，讓顧客被你的述說打動
- 僵持階段，用激將法促成顧客的購買行動
- 投其所好的恭維比專業分析更受歡迎
- 吊起顧客胃口，也是一種打動顧客的技巧
- 述說真實案例，用他人的選擇使客戶動心
- 第8章 學會套話，利用身邊資源拓展客戶群
- 說服親朋好友，使其成為你工作的支持者
- 引導現有客戶主動幫你挖掘新客戶
- 套出客戶需求，讓其成為潛在客戶
- 博取足夠信任，讓老客戶主動為你介紹熟人
- 樹立好口碑，讓老客戶主動為你宣傳
- 第9章 約訪技巧，讓后續溝通變得順暢容易
- 客戶說“沒時間”時，該如何應對
- 電話約訪時，見面時間的確定方法
- 如何應對客戶覺得路程太遠的借口
- 由你來主導談話，不要給客戶過多的選擇權
- 擺正心態，與客戶打好語言的“太極術”
- 第10章 輕松拜訪，機會垂青于那些計劃周詳的人
- 自然一些，別讓你的拜訪太刻意
- 拜訪客戶，有些話必不可少
- 拜訪不是一次就結束，提前為下次拜訪找好理由
- 拜訪客戶時，銷售目的性不要太強烈
- 細心觀察，從其周圍找出吸引客戶的話題
- 第11章 特色開場，第一句話就讓顧客被吸引
- 開場別出心裁，吸引著顧客眼球
- 中老年顧客，更喜歡家長里短的開場方式
- 必須要會的實用開場話術
- 誠心誠意，最能打動客戶的心
- 用你的積極和熱情感染顧客
- 第12章 挖掘“賣點”，用產品優勢激發客戶購買欲望
- 了解產品賣點，不要一直作無用的介紹
- 熟練運用專業語言，客戶才會信任你
- 學會幾種介紹產品賣點的有效方法
- 數據是最有效的說服力
- 適當與其他商品比較，凸顯自己產品的優勢
- 第13章 建立信任，了解并打開客戶的疑慮和心結
- 主動提出客戶的疑慮，獲得客戶的信任
- 弄清客戶的真實意圖，悄悄打消客戶疑慮
- 客戶對產品有異議時不要立刻予以否定
- 利用其他客戶的實例消除異議
- 第14章 電話銷售，最能展現你的口才技巧的手段
- 電話銷售中最實用的說話流程
- 讓客戶從接聽電話開始就建立起對你的好感
- 巧妙繞過阻礙你和客戶溝通的接線員
- 電話銷售最忌諱長篇大論、占用過多時間
- 結束電話前為銷售的成功做好鋪墊
- 參考文獻 更新時間：2023-06-30 11:05:22
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