目錄(53章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容簡介
- 前言
- 第一章 客運基本規章
- 第一節 乘車憑證
- 第二節 車票發售條件
- 第三節 鐵路旅客運輸合同
- 第四節 計劃運輸組織
- 第五節 旅客乘車條件
- 第六節 旅客攜帶品
- 第七節 旅行變更
- 第八節 退票
- 第九節 誤售、誤購、誤乘的處理
- 第十節 丟失車票的處理
- 第十一節 客運記錄及鐵路電報
- 第十二節 旅游列車
- 第十三節 鐵路乘車證
- 第十四節 鐵路軍事旅客運輸
- 第十五節 鐵路運輸收入管理
- 第十六節 運輸收入票據管理
- 第二章 客運運價和運價里程
- 第一節 客運接算站
- 第二節 旅客票價
- 第三節 動車組列車票價
- 第四節 特定運價
- 第五節 客運雜費
- 第三章 鐵路售票方式及標準
- 第一節 互聯網售票
- 第二節 電話訂票
- 第三節 車票實名制
- 第四節 銀行卡售票
- 第五節 互聯網購票身份信息核驗
- 第六節 售票作業標準
- 第七節 客票系統簡介
- 第八節 售票業務規則
- 第九節 售票業務功能及問題處理
- 第十節 電話訂票、互聯網購票信息查詢
- 第十一節 售票設備設施
- 第四章 鐵路旅客人身意外傷害保險
- 第一節 基礎業務
- 第二節 窗口售保及保險批改
- 第三節 窗口廢保
- 第四節 補領發票及憑條打印
- 第五章 中鐵銀通卡
- 第一節 概述
- 第二節 業務規范與操作流程
- 第三節 進出站及乘車須知
- 第四節 進出站異常情況處置及車站服務
- 第六章 售票應急處理
- 第一節 客票系統應急響應
- 第二節 應急售票系統操作
- 第三節 互聯網售票應急處置 更新時間：2019-11-04 11:11:02
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