前言

PREFACE

中國鐵路走過了令人振奮的“十二五”時期，進入了不同尋常的“十三五”快速發展通道，鐵路客運安全和經營形勢面臨著前所未有的機遇和挑戰。高速鐵路相繼開通運營，新知識、新技術、新設備不斷應用到現場實際工作中，鐵路設備設施、運營組織、作業辦法、服務質量規范都發生了顯著變化。為了使鐵路客運職工緊跟鐵路發展步伐，切實提升技術業務素質，增強安全卡控和應急處置能力，加大服務營銷意識，特編寫了“鐵路客運崗位適應性培訓教材”叢書。本套教材主要根據客運崗位劃分，包括《鐵路客運員客運值班員》、《鐵路售票員售票值班員》、《列車員列車值班員》、《列車長》和《鐵路行李員》5本教材。

本套教材廣泛征求了沈陽鐵路局各站段的意見，緊貼現場工作實際，突出實用價值，具有較強的針對性和可操作性。本套教材以《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》、《鐵路旅客運輸管理規則》、《鐵路客運運價規則》、《鐵路旅客運輸服務質量規范》、《鐵路客運規章匯編》為依據，同時精選“鐵路客運系統職業技能競賽”的典型案例，內容由淺入深，重難點突出，涵蓋了客運基本規章、安全風險卡控、客運服務、班組管理及非正常情況的應急處置。本套教材既能保證一線職工熟練掌握本崗位應知應會和必知必會條款，也能給各站段技術業務骨干提供自我提高和突破的平臺，為鐵路局客運系統打造精英團隊提供保障，為備戰鐵路總公司職業技能競賽做好人員儲備。

《鐵路售票員　售票值班員》一書由李佼、袁紹東主編，馬強主審，劉仁慧、崔明明、梁軍、韓煜、王晉、趙亮、沙峰、王瑋、王濤、孫馳、牟宇、劉玉龍、潘明、孫昊、李冠群參加編寫。本書在編寫過程中，得到了有關單位的大力支持，在此一并表示感謝。

由于編者水平有限、時間倉促，本教材中如有疏漏和不妥之處懇請讀者指正。現在鐵路客運規章和管理制度隨時會產生新變化，部分內容若與現場現行標準不符之處，以現行規章制度為準。

編者

2016年2月