第三節　鐵路旅客運輸合同

一、鐵路旅客運輸合同定義

1.《中華人民共和國合同法》（以下簡稱《合同法》）第2條規定：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議?！薄吨腥A人民共和國鐵路法》（以下簡稱《鐵路法》）第11條規定：“鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業與旅客、托運人之間權利義務關系的協議。旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是合同或者合同的組成部分?！?/p>

2.鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。起運地承運人依據《客規》訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

二、鐵路旅客運輸合同有效期

鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。

在12306網站購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。

三、旅客的基本權利和義務

1.基本權利

（1）依據車票票面記載的內容乘車；

（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；

（3）對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償；

（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。

2.基本義務

（1）支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別；

（2）遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；

（3）愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全；

（4）對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。

四、承運人的基本權利和義務

1.基本權利

（1）依照規定收取運輸費用；

（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全；

（3）對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。

2.基本義務

（1）確保旅客運輸安全正點；

（2）為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；

（3）對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償；

（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

五、車票有效期

1.車票有效期規定

直達票當日當次有效，但下列情形除外：

（1）全程在鐵路運輸企業管內運行的動車組列車車票有效期由企業自定。

（2）有效期有不同規定的其他票種。

通票的有效期按乘車里程計算：1000km為2日，超過1000km的，每增加1000km增加1日，不足1000km的尾數按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24：00止。

2.通票有效期延長

（1）因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。延長日數從通票有效期終了的次日起計算。

（2）旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時，可按醫療日數延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續；同行人同樣辦理。

（3）辦理時，應在通票背面注明“因××延長有限期×日”并加蓋站名戳。旅客如托運行李時，還應在行李票上簽注“因××原因改乘×月×日××車次”，加蓋站名戳，作為到站提取行李時，計算免費保管日數的憑證。

3.有效期終了

持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續費。定期票可按有效使用至到站。

4.有效期重新計算

由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達到站時，應根據折返站至正當到站間的里程，重新計算通票有效期。