本書是《鐵路客運業務》教材配套的學員學習手冊，為教材各項目的習題根據教材內容分為十一個項目：售票業務，簽證、變更（含線路中斷）及誤售、誤購業務，退票業務，辦理實名制掛失補及網購車票業務，出站口業務，列車補票業務，列車處理變更及誤售、誤購業務，列車處理不符合乘車條件業務，列車處理違章攜帶物品業務，列車處理違章使用乘車證業務，客運記錄、電報及站、車交接業務，鐵路行李、包裹業務。每個項目相關理論知識以填空和簡答的習題形式進行鞏固，實操技能訓練以崗位技能為目標設列了若干任務，學員可模擬教材中的任務題例與指導進行練習，真正落實教、學、做一體化，在扎實地學習理論知識的同時掌握崗位操作技能，真正做到理論與實踐相結合。