目錄(67章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容簡介
- 前言
- 第一章 客運基本規章
- 第一節 乘車憑證
- 第二節 車票發售條件
- 第三節 鐵路旅客運輸合同
- 第四節 客運運價
- 第五節 計劃運輸組織
- 第六節 旅客乘車條件
- 第七節 旅客攜帶品
- 第八節 旅行變更
- 第九節 退票
- 第十節 誤售、誤購、誤乘的處理
- 第十一節 丟失車票的處理
- 第十二節 車票實名制
- 第十三節 互聯網售票
- 第十四節 電話訂票
- 第十五節 鐵路乘車證
- 第十六節 鐵路軍事旅客運輸
- 第十七節 旅游列車
- 第十八節 客運記錄
- 第十九節 鐵路電報
- 第二十節 鐵路運輸收入管理
- 第二章 乘務安全管理
- 第一節 安全風險管理
- 第二節 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理
- 第三節 鐵路旅客人身意外傷害保險
- 第四節 職工安全
- 第五節 車門安全
- 第六節 客車消防安全
- 第七節 食品安全
- 第三章 相關職業技能
- 第一節 列車移動補票機操作及管理
- 第二節 站車無線交互系統應用（Mobile版）
- 第三節 站車無線交互系統應用（Android版）
- 第四節 站車無線交互系統車票補簽功能
- 第四章 服務質量規范
- 第一節 空調旅客列車工作標準
- 第二節 空調列車列車長作業流程及標準
- 第三節 非空調旅客列車工作標準
- 第四節 非空調列車列車長作業流程及標準
- 第五章 列車應急處置
- 第一節 旅客傷病應急處置
- 第二節 突發公共衛生事件應急處置
- 第三節 發生災害事故應急處置
- 第四節 發生治安事件應急處置
- 第五節 列車設備故障應急處置
- 第六節 列車臨時停車應急處置
- 第七節 防火防爆應急處置
- 第八節 其他應急處置
- 第六章 乘務班組管理
- 第一節 班組管理基礎教程
- 第二節 旅客列車乘務組的組成及主要工作
- 第三節 職工績效考核辦法
- 第四節 旅客列車給水管理與考核
- 第五節 旅客列車防火安全及設備設施質量出入庫“三乘檢查”
- 第六節 旅客列車禁煙管理規定
- 第七節 旅客列車庫內、折返站看車管理
- 第八節 旅客列車給水及垃圾投放站
- 第九節 旅客列車急救藥箱管理
- 第十節 各鐵路局客調應急電話
- 第七章 相關法律法規
- 第一節 《中華人民共和國鐵路法》相關摘錄
- 第二節 《中華人民共和國合同法》相關摘錄
- 第三節 《中華人民共和國民法通則》相關摘錄 更新時間：2019-10-24 10:15:56
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