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管理者心目中理想的客服人員，也就是“服務導向型”“很好的傾聽者和溝通者”以及“樂于幫助他人的人”，表現其實并不杰出。既然顧客不想要“共情客服”，那顧客究竟要什么？
哈佛商業評論 ·財經 ·1.5萬字
2018年俄羅斯世界杯開踢在即，人們愛看球賽不僅是因為可以欣賞到高超的球技，更是因為比賽結果的不可預測性。比賽結果雖很難預測，但我們可以從比賽中學習團隊管理知識。本別冊分別從球星、教練和俱樂部角度闡述球賽與管理的異曲同工之處。
以前提到無人機，人們印象中是高高在上的軍用機，后來落到民用，成為愛好者的娛樂品。過去幾年，隨著技術的發展，無人機迎來了革命性時期——憑借人工智能（AI）、移動互聯網等技術，無人機開始在商業領域大放異彩。
社會上流行著一個“中年危機”的概念。這個概念大概可以從兩個方面來理解：一方面，主觀上感到現實和理想相距甚遠的中年人，認為生活和事業里都充滿了危機感，迫切想要改變現狀；另一方面，也有一部分中年人，人到中年，不愿意作出任何改變，待在自己的舒適區里不敢出來，因此錯過了很多發展的機會，導致事業上停滯不前。但他們并未意識到自己已經陷入了客觀上的危機中。
在經濟不景氣時，削減市場費用是企業必然的選擇。同時，CMO（首席營銷官）也可能會成為企業業績不佳的替罪羊，被踢出局。本增刊討論的就是CMO為何做不長久的問題。
哈佛商業評論 ·財經 ·1.4萬字
汲取失敗的教訓，說起來容易，但真正能做好的卻很少。可口可樂CEOJamesQuincey稱：“如果我們沒有犯錯，就證明我們沒有努力嘗試。”奈飛CEOReedHastings則稱：“產品的成功率太高了，我們需要多冒險，去嘗試更多瘋狂的事情，提升失敗的比例?！痹S多公司已將“鼓勵失敗”“無懼失敗”寫進公司管理體制，他們中許多都設有“慶?！笔〉幕顒樱蕴嵘髽I創新能力。那么，企業應如何看待失?。科髽I的失敗是由哪些原因造成的？我們應如何從失敗中學習，提升失敗的回報率？小佛爺推薦4篇來自《哈佛商業評論》的研究與評論文章，讓我們一起擁抱失敗。
在這樣一個動蕩不安、充滿不確定性的世界里，企業想要創造未來無疑需要一些卓越的領導者。
每到年底，都是跳槽的高發時期。也許是現在的工作并不適合你，也許你選錯了行業，也許你不喜歡工作本身，也許你感覺周圍的同事不值得信賴，也許你的上司并不稱職。這時，大多數人會告訴你，你該找一個更適合的工作。但這真正做起來并沒那么容易，你可能會因此面對這些情況：經濟環境惡劣、家庭負擔、你所在工作領域內機會有限。所以，跳槽這件事，需要你想清楚才行。
在現代不確定的商業環境下，危機管理問題愈發顯得重要。危機管理是應對商業不確定性的重要舉措，其目的在于主動積極地發現并預防突發性、未知性因素，消解其破壞力，保證企業業務的正常運行，盡可能減少商業損失和品牌損耗。
《案例?！肥撬{獅子（中國）企業研究院，針對中國企業“創新”與“變革”兩大主題進行實證研究，推出的電子單行本系列，旨在為中國企業管理者和財經研究者提供鮮活的商業案例。
藍獅子（中國）企業研究院 ·財經 ·1.3萬字
本著調研企業環境信息披露的真實狀況，促進企業完善環境信息披露的目的，21世紀企業公民研究中心對銀行業、房地產業和汽車制造業三個行業內市值排名靠前的53家上市公司進行了環境信息披露研究。我們主要根據企業2020年CSR報告/ESG報告/可持續發展報告中公開披露的與業務運營相關的環境信息，從環境管理、綠色產品、綠色運營、應對氣候變化等維度，對企業的環境信息披露和環境管理現狀進行評分，最后進行分行業排名，并在現狀分析的基礎之上，提出了企業完善環境信息披露和環境管理議題的若干建議。
21世紀經濟報道 ·財經 ·1.3萬字
毫無疑問，現代社會中隨著社會分工的細化和社會觀念的革新，女性在職場中的價值和作用越來越大了。不過，女性需要在職場中得到更加公平的對待。然而要實現這一點，還有很長的路要走。
哈佛商業評論 ·財經 ·1.3萬字
《案例》是藍獅子（中國）企業研究院，針對中國企業“創新”與“變革”兩大主題進行實證研究，推出的電子單行本系列，旨在為中國企業管理者和財經研究者提供鮮活的商業案例。共享經濟源自于一種認知：如果每個人都按自己的興趣來過日子，那么資源很快會因為物欲而枯竭。于是，在人口激增、資源枯竭的背景下，共享經濟應運而生，它意味著一種全新的商業結構。
藍獅子（中國）企業研究院 ·財經 ·1.2萬字
時間和精力都是有限資源。在有限的時間和精力下變得更高效就成了很有必要的一件事。
哈佛商業評論 ·財經 ·1.2萬字
城市的命運取決于人才。如今，商業活動的一個突出特點是創新活動以及這方面的杰出人才越來越集中在少數幾個城市或地區。而隨著新技術不斷顛覆各個行業，企業的命運也越來越掌握在這些熱點地區的手上。越來越多的企業為了追趕變革的步伐，向著人才聚集的地方匯集，這反過來又進一步影響了城市的發展。城市-人才-企業三者構成了一個密不可分的利益共同體。
2015年6月A股經歷大跌，2020年3月美股經歷多次熔斷。而到了2022年，市場也出現了短期急跌的行情，投資者們的賬戶縮水嚴重。如何應對市場暴跌，在暴跌來臨之際我們應該如何應對？本期雪球?？x8篇好文，分享投資達人們在市場調整時選擇的應對策略，希望能給球友們帶來慰藉，以更好的心態迎接未來。
雪球用戶 ·財經 ·1.2萬字
如今年輕人的投資方式越來越多元化，但我們的父母不了解新時代的投資方式，以至于因高額利息而被人“洗腦”誤入歧途，掉入傳銷、假理財等陷阱的新聞越來越多，讓我們做兒女的擔憂和操心。讓我們用自己積累的投資經歷和理念，為父母提供幾個投資錦囊！本期雪球專刊推出《給父母的投資錦囊》，希望能對大家有所啟示。
雪球用戶 ·財經 ·1.1萬字
很多人試圖通過向他人傳導焦慮來激勵他們。為人父母者經常用這招，經理人和管理者也經常這樣做。他們為員工的糟糕表現感到焦慮，然后又把這種焦慮感傳導給員工。這樣，所有人都緊張和焦慮起來了。把你的焦慮情緒傳遞給員工，只能推動他們去完成你想讓他們完成的任務，卻不能幫他們發揮出自身的最佳水平。那么你該如何激勵你的員工呢？以下幾個激勵員工的簡單方法讓你輕松得到預想結果。
哈佛商業評論 ·財經 ·1.1萬字
生活中難免會遇到艱辛時刻：失業、減薪、無力償還房貸……面對困難，有人一蹶不振、陷入抑郁或永遠無法重拾信心。但也有人重振旗鼓，比如因失業的契機而發現事業的第二春。
網站合作：傅女士 fuli.a@yuewen.com
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