汽車售后服務(wù)與管理(第2版)
本書作者具有多年歐、美、日等4S店管理經(jīng)驗,結(jié)合我國汽車售后服務(wù)企業(yè)的實際需要,系統(tǒng)講述了汽車售后服務(wù)維修企業(yè)的服務(wù)理念,顧客滿意,日常運營管理,保修和召回,配件管理,工具設(shè)備和安全生產(chǎn)管理,服務(wù)與銷售部門的協(xié)調(diào)管理,人力資源管理,服務(wù)營銷管理,目標(biāo)管理等,對提高汽車售后服務(wù)企業(yè)管理者的決策能力和管理水平,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)經(jīng)營成本,提高企業(yè)核心競爭力有很大的幫助。
·14.1萬字