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AI客戶服務(wù)與管理（慕課版）

客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而人工智能（ArtificialIntelligence，AI）正悄然為企業(yè)客戶服務(wù)管理工作注入新的活力。本書通過客戶服務(wù)概述、客戶開發(fā)管理、客戶溝通管理、客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠度管理、客戶投訴管理、售中與售后服務(wù)管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理8個項目，結(jié)合大量案例與實訓(xùn)內(nèi)容，幫助讀者深入理解客戶服務(wù)的主要內(nèi)容與AI技術(shù)的實際應(yīng)用。本書內(nèi)容新穎、全面、實用，可作為高等院校客戶服務(wù)、市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等專業(yè)課程的教材，也可供企業(yè)管理人員、客戶服務(wù)從業(yè)人員參考使用。

·12.3萬字

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統(tǒng)計學(xué)：實驗與習(xí)題指導(dǎo)（第四版）

《統(tǒng)計學(xué)實驗與習(xí)題指導(dǎo)》是盧黎霞、張宏亮編寫的《統(tǒng)計學(xué)》的配套習(xí)題集，包括統(tǒng)計學(xué)課程實驗和統(tǒng)計學(xué)課程學(xué)習(xí)習(xí)題指導(dǎo)兩個部分。其中，統(tǒng)計學(xué)實驗部分圍繞統(tǒng)計學(xué)理論教學(xué)，運用MicrosoftExcel的統(tǒng)計分析功能，設(shè)計了數(shù)據(jù)的搜集與整理、描述數(shù)據(jù)的圖表方法、數(shù)值型描述度量、參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、方差分析、相關(guān)與回歸、時間序列分析等八個實驗；習(xí)題指導(dǎo)部分，圍繞統(tǒng)計學(xué)理論教學(xué)，按照緒論、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集與整、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的簡單描述、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分布特征的描述、抽樣及抽樣分布、抽樣估計、假設(shè)檢驗、方差分析、回歸與相關(guān)分析、時間序列分析、統(tǒng)計指數(shù)的章序，每章編輯了單項選擇、多項選擇、判斷改錯、問答及計算分析等多種練習(xí)題型，并附參考答案。

·14.3萬字

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商業(yè)計劃書：原理、演示與案例（第3版）

本書第3版在繼承上一版內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過教學(xué)實踐和迭代完善，構(gòu)建了商業(yè)計劃書學(xué)習(xí)與制作的“基礎(chǔ)知識—系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—演示設(shè)計—案例分析”知識體系。其中，基礎(chǔ)知識部分包括商業(yè)計劃書的定義和基本內(nèi)容、創(chuàng)業(yè)機會識別七大經(jīng)典問題、用于研討的一頁紙“商業(yè)計劃書”和商業(yè)計劃書制作十大法則等內(nèi)容；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)部分主要是指商業(yè)計劃書制作的“四層次結(jié)構(gòu)與十模塊內(nèi)容”；演示設(shè)計部分主要包括商業(yè)計劃演示邏輯的“三大問題與12個邏輯點”、商業(yè)計劃演示PPT內(nèi)容設(shè)計方案、商業(yè)計劃演示PPT評審與診斷表和商業(yè)計劃演示過程“四大核心環(huán)節(jié)”；案例分析部分包含6份本土化、多領(lǐng)域、高質(zhì)量的商業(yè)計劃書案例，并提供了專家評析。這一知識體系涵蓋了商業(yè)計劃書制作與演示設(shè)計的全過程內(nèi)容，形成了完善的教學(xué)閉環(huán)。

·30.1萬字

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公司財務(wù)（第四版）

《公司財務(wù)》是一本全面、系統(tǒng)介紹公司財務(wù)理論與實務(wù)的教材。本教材以國際通用準則和我國最新頒布的相關(guān)法規(guī)為依據(jù)，從財務(wù)估價、資金籌集、項目投資、證券投資、營運資金、收益分配、財務(wù)分析、財務(wù)控制、公司并購等方面，系統(tǒng)地闡述了市場經(jīng)濟條件下公司財務(wù)的基本理論和基本方法，為解決公司財務(wù)方面的實際問題提供了理論基礎(chǔ)。各章末設(shè)有本章小結(jié)、思考題和練習(xí)題等內(nèi)容，進一步幫助學(xué)生建立起現(xiàn)代公司財務(wù)管理的理念，培養(yǎng)學(xué)生運用現(xiàn)代財務(wù)管理理論發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。本書可作為工商管理類專業(yè)（如會計學(xué)、財務(wù)管理和工商管理等專業(yè)）相關(guān)課程的教材，也可作為實際工作者的參考資料。

·23.4萬字

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玩轉(zhuǎn)漢字：高效識字的34個創(chuàng)意游戲（一年級）

漢字是語文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容，是打開知識大門的通關(guān)鑰匙。本書作者曹海棠常年致力于語文創(chuàng)意教學(xué)，根據(jù)小學(xué)語文課本中的識字教學(xué)單元編寫本書，創(chuàng)設(shè)簡單有趣的游戲，化繁為簡，化抽象為具象，讓漢字學(xué)習(xí)生活化、游戲化、直觀化，幫助孩子按照課本學(xué)習(xí)順序，在輕松有趣的氛圍中認識漢字，深度理解漢字。本書適合幼小銜接以及一二年級小學(xué)生與其家長共同閱讀，也可供小學(xué)語文教師參考。

·1.9萬字

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假如給我三天光明

海倫·凱勒，一個生活在黑暗中卻又給人類帶來光明的女性。從小失明、失聰?shù)乃挥薪咏趧游锏谋灸埽踔翛]有抽象思維，然而靠著家人和老師不斷的幫助，海倫竟然學(xué)會了閱讀，甚至學(xué)會了說話。然而，正是這么一個幽閉在盲聾啞世界里的人，畢業(yè)于哈佛大學(xué)，用生命的全部力量處處奔走，建起了一家家慈善機構(gòu)，為殘疾人造福，被美國《時代周刊》評選為20世紀美國十大英雄偶像。收入《假如給我三天光明》、凱勒自傳《我的人生故事》和《三論樂觀》等內(nèi)容。

·12.5萬字

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毛澤東詩詞詳注

毛澤東詩詞是中華文化的瑰寶，是革命文化的耀眼組成部分，在中國乃至世界文學(xué)史上具有重要地位和影響。教育部2017年發(fā)布的新版普通高中語文課程標準，即將毛澤東詩詞作為課內(nèi)外閱讀建議讀物，推薦孩子們閱讀。此次編輯出版《毛澤東詩詞詳注》，系專為青少年讀者準備。不僅收錄毛澤東詩詞非常完備，堪稱“全編”，且在1986年版《毛澤東詩詞選》和1993年版《毛澤東詩詞集》注釋的基礎(chǔ)上，由著名毛澤東詩詞研究專家吳正裕先生，針對中小學(xué)生讀者需求，特別修訂、增補了相當部分注文，是當前最為嚴謹?shù)拿珴蓶|詩詞注本。本書另于書前置“導(dǎo)讀”，書后附“知識鏈接”，以為青少年讀者的閱讀提供必要輔助和導(dǎo)引。

·9.5萬字

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數(shù)字經(jīng)濟與貿(mào)易課程思政案例集萃

本書根據(jù)黨的“二十大”精神，為全面貫徹黨的“二十大”提出的奮力推進建設(shè)中國式現(xiàn)代化的宏偉目標，為適應(yīng)高等院校本科生、碩士研究生、博士研究生及各級黨校學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)、教學(xué)、科學(xué)研究的需要，收集撰寫了結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟與貿(mào)易方面的課程教學(xué)內(nèi)容，將思想政治教育有機融入其中的大量實際案例，再次說明了在相關(guān)課程的教學(xué)過程中，融入思想政治教育內(nèi)容的極端重要性和必要性。該書是學(xué)習(xí)研究及貫徹黨的二十大精神的重要教材和通俗讀物。

·21.8萬字

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新財經(jīng)學(xué)術(shù)論文寫作

《新財經(jīng)學(xué)術(shù)論文寫作》一書秉持“輕松寫作、快樂寫作”的理念，結(jié)合本科學(xué)位論文的特點與答辯要求，圍繞論文的選題、邏輯與表達三大要素，通過對論文寫作基本理論與技巧的講解，以及對同學(xué)們在寫作中常見問題的總結(jié)，幫助同學(xué)們提高論文寫作效率，并培養(yǎng)同學(xué)們對學(xué)術(shù)論文的整體鑒賞能力。該書的主要內(nèi)容包括學(xué)術(shù)寫作基礎(chǔ)，寫作主題選擇，文獻檢索、管理與研讀，論文各部分的寫作方法，論文詞匯選用與語句表達，段落與連貫，篇章的可讀性，論文呈現(xiàn)以及論文寫作規(guī)范、評價與倫理。該書可作為學(xué)生論文寫作的指導(dǎo)教材。

·12.2萬字

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會計原理

“會計原理”是會計學(xué)科的入門課程，在會計學(xué)體系中具有基礎(chǔ)地位，主要講授會計學(xué)的基本理論、基本方法和基本技能。本教材汲取同類教材之所長，廣泛聽取同行意見和建議，針對非會計專業(yè)學(xué)生（如經(jīng)濟學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、電子商務(wù)等）的學(xué)習(xí)做了優(yōu)化。本教材主要章節(jié)包含會計方法理論體系、企業(yè)主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算、會計憑證與賬簿、財產(chǎn)清查、財務(wù)會計報告、會計實務(wù)工作簡介、案例分析等。為方便學(xué)生自學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，本教材將在每章前設(shè)定學(xué)習(xí)目標，章節(jié)后設(shè)小結(jié)、主要概念及復(fù)習(xí)思考題。

·11.2萬字

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現(xiàn)代服務(wù)禮儀

本教材采用項目任務(wù)驅(qū)動式編排，每個項目由幾個任務(wù)點組成，并輔以拓展知識，還配有思考題、自測練習(xí)、調(diào)研和案例分析，學(xué)生在課前、課后也能很好的實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)。全書從服務(wù)禮儀的概述，服務(wù)人員的基本禮儀入手，以旅游、酒店、會展、乘務(wù)等主要服務(wù)行業(yè)的禮儀為主體進行編寫。既有服務(wù)業(yè)人員的通用禮儀，也對酒店服務(wù)、旅行社服務(wù)、會展服務(wù)、空乘、海乘及軌道交通等具體領(lǐng)域的服務(wù)禮儀進行了全面系統(tǒng)的闡述。全書精練簡潔、創(chuàng)新務(wù)實、編排完整。每個模塊配有學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)重點、學(xué)習(xí)難點及案例導(dǎo)入，在模塊之后還配有思考與練習(xí)、調(diào)研和案例分析。教材具有體例新穎、內(nèi)容實用、導(dǎo)向鮮明的特點。

·15.8萬字

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畫說漢字1-6年級：小學(xué)版（套裝共3冊）

本書以《義務(wù)教育語文課程標準（2011版）》為編撰原則，按照人民教育出版社的小學(xué)語文課程要求，將小學(xué)1～6年級所需要識記的2700個漢字，進行詳細的圖文解讀。每個文字都有對應(yīng)的圖畫及象形文字，并用簡單易懂的方式解讀漢字，特別適合1～6年級的小學(xué)生自己閱讀，或家長陪孩子一起閱讀。本書還特別適合教師在課堂上與小學(xué)生進行漢字學(xué)習(xí)互動，提高學(xué)生漢字學(xué)習(xí)效率與注意力。讓小學(xué)生在毫無壓力的情況下，以發(fā)散聯(lián)想、圖片記憶的科學(xué)學(xué)習(xí)方式，輕松掌握課本課程中所要求識記的漢字，是學(xué)生在學(xué)習(xí)漢字中可靠而充滿趣味的漢字學(xué)習(xí)參考書。

·34.8萬字

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現(xiàn)代物流管理概論

《現(xiàn)代物流管理概論》結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和工業(yè)4.0時代背景，根據(jù)當前物流業(yè)發(fā)展態(tài)勢，立足最新物流學(xué)術(shù)前沿，系統(tǒng)地闡述了認識物流、物流模式、物流作業(yè)和物流管理等內(nèi)容。在對現(xiàn)代物流的基本概念及互聯(lián)網(wǎng)+物流的理念進行簡要概述后，對企業(yè)物流、第三方物流和第四方物流等物流模式進行分析，進而對包裝、裝卸與搬運、倉儲、運輸、流通加工、配送、物流信息等作業(yè)環(huán)節(jié)逐一進行詳細介紹，探討了采購管理、國際物流、供應(yīng)鏈物流和物流園區(qū)等物流管理內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，收集和整理了若干案例，融合了物流理論與實務(wù)的各個層面，讓學(xué)生能夠進行自主學(xué)習(xí)，正確理解物流的基本原理和物流活動的主要過程，為以后從事相關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。本書可作為高等院校物流管理專業(yè)、物流工程專業(yè)、市場營銷專業(yè)、工商管理專業(yè)，以及經(jīng)濟管理類其他相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)用書和參考書。

·32.6萬字

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包裝設(shè)計與制作

《包裝設(shè)計與制作》是作者在多年包裝設(shè)計教學(xué)經(jīng)驗積累與實踐研究的基礎(chǔ)上總結(jié)而成的，是針對高職高專藝術(shù)設(shè)計類師生編寫的一本以項目實訓(xùn)為主要形式的專業(yè)教材。全書共分四章，分別從包裝的基本知識、基本技能、分項目訓(xùn)練以及專題綜合實踐等四個方面對包裝設(shè)計做了全面、細致的流程與實踐過程講解。每個章節(jié)都包含有相關(guān)知識、實踐訓(xùn)練和學(xué)習(xí)評價等幾個內(nèi)容，力求達到從理論到實踐再到評價的良性循環(huán)，注重培養(yǎng)和提高學(xué)生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。該書實踐指導(dǎo)性強，既有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，也方便了教師備課和成績評價，是非常實用的一本教材。

·7.4萬字

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3D服裝設(shè)計與應(yīng)用

3D服裝設(shè)計是服裝類專業(yè)的核心專業(yè)課程，本書以CLO系統(tǒng)為基礎(chǔ)編寫，CLO系統(tǒng)產(chǎn)品在服裝3D行業(yè)中處于先進水平，功能強大齊全、使用方便、準確性高，有一定的普及性，符合現(xiàn)代服裝工業(yè)的發(fā)展。本書通過3D服裝設(shè)計軟件，將服裝設(shè)計、結(jié)構(gòu)、色彩、面料通過數(shù)字化虛擬縫制進行展示。全書共分為五章，即3D服裝設(shè)計軟件界面與基礎(chǔ)功能、3D服裝試衣綜合應(yīng)用、3D服裝設(shè)計綜合應(yīng)用、3D服裝拓展綜合應(yīng)用、3D服裝陳列應(yīng)用，旨在通過2D板片編輯及縫制、3D服裝著裝及模擬、面輔料編輯及參數(shù)設(shè)置、舞臺走秀模擬等基本知識的教和學(xué)，使學(xué)生掌握3D服裝設(shè)計的基本理論與技能，并能獨立進行3D服裝創(chuàng)作設(shè)計。本書圖文并茂、由淺入深，通俗易懂、實用性強，可作為服裝類專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)高等應(yīng)用型、技能型人才的教學(xué)用書，也可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及企業(yè)培訓(xùn)用書。呂越：設(shè)計師、藝術(shù)家，中央美術(shù)學(xué)院時裝設(shè)計專業(yè)創(chuàng)建人，現(xiàn)任教授、博士研究生導(dǎo)師。

·7.8萬字

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針織服裝設(shè)計

《針織服裝設(shè)計》包括針織服裝設(shè)計的基礎(chǔ)部分、技術(shù)部分和設(shè)計部分，基礎(chǔ)部分介紹了針織和針織服裝的概念以及傳統(tǒng)針織服裝；技術(shù)部分介紹了針織物的組織結(jié)構(gòu)以及針織紗線、材質(zhì)肌理設(shè)計；設(shè)計部分介紹了針織服裝的形式美法則、設(shè)計風(fēng)格、造型設(shè)計、色彩和圖案設(shè)計以及系列設(shè)計，也介紹了針織服裝流行的一些內(nèi)容。《針織服裝設(shè)計》可作為應(yīng)用型高等院校、高等職業(yè)院校、高等專科院校、成人高等院校等相關(guān)專業(yè)學(xué)生用書，也可供中等職業(yè)院校及服裝、針織愛好者和專業(yè)人員參考使用。

·6.5萬字

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童裝紙樣設(shè)計（第2版）

童裝紙樣設(shè)計是服裝紙樣設(shè)計的一部分，既與成人紙樣設(shè)計具有一定的相似性，又有獨特的設(shè)計方法。《童裝紙樣設(shè)計（第2版）》從影響童裝紙樣設(shè)計的兒童心理、生理特征和體型特點等方面出發(fā)，以大量實際童裝紙樣設(shè)計案例系統(tǒng)介紹了0～12周歲兒童服裝的紙樣設(shè)計原理、變化規(guī)律、設(shè)計技巧和繪制過程，書后還附有國內(nèi)外童裝參考尺寸。《童裝紙樣設(shè)計（第2版）》圖文并茂、通俗易懂，兼具知識性、實用性和資料性，既適合童裝生產(chǎn)企業(yè)制板人員閱讀參考，又可作為服裝專業(yè)院校教材使用。

·11.2萬字

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印花紋樣設(shè)計與應(yīng)用

《印花紋樣設(shè)計與應(yīng)用》不但對當代紡織產(chǎn)品紋樣設(shè)計的方法進行了理論性的整合，還對未來紡織品印花紋樣設(shè)計的發(fā)展趨勢進行了深入探索，詳細地解讀了設(shè)計與技術(shù)、設(shè)計與藝術(shù)、設(shè)計與產(chǎn)品、設(shè)計與市場的相互依存與相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系；同時，結(jié)合當下企業(yè)普遍應(yīng)用的紡織產(chǎn)品開發(fā)的綜合模式以及市場運作的規(guī)律，通過設(shè)計企劃、設(shè)計實踐等不同的章節(jié)對設(shè)計的方法和規(guī)律進行了分析和詳解，旨在幫助讀者更好地掌握與應(yīng)用印花紋樣設(shè)計的方法，以達到引導(dǎo)讀者有效實施設(shè)計的目的。本書提供了大量的設(shè)計實例圖片，為設(shè)計相關(guān)專業(yè)學(xué)生的設(shè)計學(xué)習(xí)提供了非常豐富的參考資料。《印花紋樣設(shè)計與應(yīng)用》針對藝術(shù)設(shè)計類服裝染織專業(yè)的教學(xué)，結(jié)合目前紡織產(chǎn)品的市場需求，對當下紡織印染行業(yè)普遍應(yīng)用的印花技術(shù)以及與印花紋樣設(shè)計之間的關(guān)系和規(guī)律進行了詳細的介紹。本書不但對當代紡織產(chǎn)品紋樣設(shè)計的方法進行了理論性的整合，還對未來紡織品印花紋樣設(shè)計的發(fā)展趨勢進行了深入探索，詳細地解讀了設(shè)計與技術(shù)、設(shè)計與藝術(shù)、設(shè)計與產(chǎn)品、設(shè)計與市場的相互依存與相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系；同時，結(jié)合當下企業(yè)普遍應(yīng)用的紡織產(chǎn)品開發(fā)的綜合模式以及市場運作的規(guī)律，通過設(shè)計企劃、設(shè)計實踐等不同的章節(jié)對設(shè)計的方法和規(guī)律進行了分析和詳解，旨在幫助讀者更好地掌握與應(yīng)用印花紋樣設(shè)計的方法，以達到引導(dǎo)讀者有效實施設(shè)計的目的。本書提供了大量的設(shè)計實例圖片，為設(shè)計相關(guān)專業(yè)學(xué)生的設(shè)計學(xué)習(xí)提供了非常豐富的參考資料。

·4.3萬字

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服裝生產(chǎn)文件管理實訓(xùn)

《服裝生產(chǎn)文件管理實訓(xùn)》是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，圍繞育人目標，突出實踐環(huán)節(jié)，深化改革、大膽創(chuàng)新開發(fā)的立體化教材體系之一。本書共分為八章，主要包括緒論、服裝生產(chǎn)技術(shù)文件、服裝生產(chǎn)物料技術(shù)文件、服裝生產(chǎn)通知單、服裝生產(chǎn)流程和工序分析、服裝生產(chǎn)工藝卡、服裝生產(chǎn)質(zhì)量檢驗技術(shù)文件、服裝包裝技術(shù)文件的編寫內(nèi)容。通過教學(xué)與實踐，使學(xué)生在校期間就能了解企業(yè)的實際運作流程，從而在踏上工作崗位以后，實現(xiàn)與企業(yè)的零距離對接。本教材系統(tǒng)完整地展示了服裝生產(chǎn)的全過程，對主要環(huán)節(jié)進行了全面細致的闡述，力求適應(yīng)服裝高等教育改革和服裝工業(yè)快速發(fā)展的需要。

·4.4萬字

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服飾新視界：武漢紡織大學(xué)服裝學(xué)院學(xué)術(shù)論壇（2014）

服飾新視界——武漢紡織大學(xué)服裝學(xué)院學(xué)術(shù)論壇（2014）從設(shè)計探析、服飾文化、技術(shù)視角、數(shù)字化研究、品牌縱橫、貿(mào)易市場、史論研究、美與文化、教學(xué)研究、人才培養(yǎng)等學(xué)科模塊中探索研究，以促進服裝領(lǐng)域中的學(xué)術(shù)發(fā)展。本書的作者為高校一線教師和研究生，他們積極地研究服飾領(lǐng)域的前沿的最新動態(tài)，結(jié)合授課內(nèi)容，探求服飾與相關(guān)領(lǐng)域的多元化發(fā)展，同時本書是對服裝教學(xué)的一次深刻總結(jié)，具有較高的學(xué)術(shù)價值和時代意義。

·24.7萬字

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