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本書包括十個項目，分別為項目一認識跨境電商客戶服務工作、項目二認識平臺基本流程、項目三新客戶開發（一）、項目四新客戶開發（二）、項目五新客戶開發（三）、項目六老客戶維護、項目七售后服務（一）、項目八售后服務（二）、項目九售后服務（三）、項目十客戶關系管理
陳秀梅 馮克江主編 ·電子商務 ·11.5萬字
本書從抖音電商角度出發，精心介紹了手機短視頻5大核心內容：策劃、拍攝、制作、引流與運營，具體講解了8個策劃知識、19個引流技巧、25個效果制作、25個運營方法、30個拍攝方法，幫助大家輕松學習手機短視頻制作，精通抖音電商運營。本書分5篇共10章，內容如下。（1）策劃篇，主要講解短視頻腳本和內容策劃，幫助讀者快速掌握手機短視頻策劃的知識，從而策劃出爆款視頻內容。（2）拍攝篇，從拍攝技法和構圖技巧出發，指導讀者拍出優質的商品短視頻。（3）制作篇，以剪映為例，介紹視頻的剪輯、特效的制作、視頻字幕的添加等，讓讀者輕松掌握手機短視頻的制作方法。（4）引流篇，介紹如何引爆粉絲資源及快速裂變，達到10萬＋、100萬＋的粉絲數量。（5）運營篇，介紹抖音平臺的電商賣貨渠道、店鋪運營技巧，以及視頻和直播帶貨方法。本書結構清晰明了，實操性強，適合手機短視頻創業用戶，特別是剛入行抖音電商的新手，以及短視頻相關的拍攝、剪輯、運營者。
構圖君編著 ·電子商務 ·6.6萬字
全書共分為13章，全書詳細講解了網上開店基礎知識、貨源的選擇、開網店的硬件準備、買家購物流程、辦理營業執照、商品的拍攝和美化處理、商品上架與開業、選擇與優化物流、完整的交易流程、店鋪裝修與氛圍的營造、網店營銷、售后服務與經營之道、網絡與金融安全、開設拍拍店鋪等內容本書在每章最后設置了大量實訓，內容全部來自于實際工作和生活中，對讀者進行針對性訓練。
鳳凰高新教育編著 ·電子商務 ·15.4萬字
王曉亮本書以新媒體發展為導向，突出了“以應用為主線，以實戰技能為核心”的編寫特點，系統地闡述了新媒體營銷的基礎知識、實戰方法和應用技巧，重點突出“應用”和“實戰”能力。本書共10章，具體內容包括認識新媒體營銷、微信朋友圈營銷、微信公眾號營銷與運營、社群營銷、短視頻營銷與制作、直播營銷、H5營銷、內容營銷、其他新媒體營銷方式、新媒體數據分析與應用等。全書涵蓋微信平臺、微博平臺、社群平臺、短視頻平臺、直播平臺、今日頭條、小紅書、App、O2O等新媒體平臺營銷實戰應用、方法與技巧，旨在培養讀者形成新媒體營銷的系統化思維與實踐能力。
徐征 張璐主編 ·電子商務 ·10.4萬字
本書是網店運營與推廣的全程指南。全書共12章，具體包括做好網上開店的準備、選好貨源是成功的第一步、店鋪管理與商品發布、淘寶網店鋪商品展示、裝修具有特色的精美店鋪、出售商品、在淘寶網平臺上宣傳與推廣、在淘寶網平臺外進行推廣、店鋪活動與促銷、淘寶網客服與物流、手機淘寶和微商運營及跨境電商運營。本書可作為高等院校電子商務專業“網店運營”相關課程的教材，也可作為開設網店的初學者的參考書。
孫瑩月 胡平 ·電子商務 ·11.2萬字
《支付寶、微信支付營銷實戰：搶占移動互聯網營銷新入口》通過30多個實戰實例、120多個知識要點、140多個專家提醒，全面揭示理財技巧，玩轉購物、消費、理財、娛樂。書中從兩條主線進行介紹：一條是運營線，重點從商家角度出發，講解如何運用支付寶、微信開展業務，對公司進行精準運營和全面營銷，比如掌握支商營銷、了解社群特色、嵌入支付端口等。另一條是應用線，重點從用戶角度出發，通過步步實戰，講解使用步驟、支付方式、小額理財、高額收益、商家營銷、渠道推廣、移動管理、購物入口等，在對讀者進行系統化指導的前提下，使讀者能夠輕松使用支付寶、微信支付進行理財和消費。
徐茜 ·電子商務 ·8萬字
本書以項目為載體，以任務為導向，分為模擬體驗篇和職場實戰篇，主要包括電子商務模擬體驗、網絡營銷、網上單證及EDI、電子商務技術基礎、電子商務模式的應用、網絡市場調研、網絡客戶關系管理、網絡營銷方法、個人網上創業、企業商務網站的策劃與優化等，共10個任務，每個任務都有任務引入、任務分析、相關知識、任務實施，使學生在項目完成過程中體會電子商務的綜合應用，掌握電子商務基礎理論和基本技能。
宋艷萍主編 ·電子商務 ·9.6萬字
本書是市場上第一本“移動互聯網＋大數據商業”相結合的應用實戰寶典，通過10大專題內容、20多個行業領域、50多個精彩案例、上100個知識要點，緊扣移動營銷、移動模式、移動思維、移動社交、移動視頻、移動購物、移動游戲、移動生活、移動支付、移動金融等熱門應用展開，并通過O2O、APP、LBS、微信、微博、微視等微營銷技巧，幫助企業快速跨界、轉型
李軍 張志科 ·電子商務 ·18萬字
直播作為新媒體時代的主流行業，與移動電商有著密切關系，其本質都是為了吸引流量，從而轉化粉絲、創造盈利。本書以直播為出發點，結合電商營銷的新玩法，從主播和“觸電”企業兩個角度來講述如何經營直播、快速變現。全書共6章：第1章通過分析資本、行業，引入對變現手段、營銷法則的解讀第2~4章，分別講解了計劃、團隊和內容這三個直播營銷的核心環節第5章講解了對待粉絲的相關方法第6章展示了目前主流的營銷方式、工具、手段及未來趨勢等內容。本書并非營銷概念講解，而是對直播過程中，主播面對粉絲提高表現力、優化內容安排的攻略。在案例上，不僅介紹了“當紅”主播的風光，更是對其背后的風險，個人的努力與團隊運作進行了著重分析，力圖還原真實的直播從業者。此外，還通過對比部分“老主播”的長盛，以及“爆紅”新人的曇花一現，引出對內容原創性、導向正確性、手段合法性的思考與探討。本書可以作為新媒體愛好者的入門手冊，也可以作為直播從業者提高職業技能、把握變現能力的參考書，還可以作為直播粉絲的拓展指南。
尹宏偉 ·電子商務 ·11.2萬字
《電子商務視覺營銷》由有著豐富電子商務視覺營銷經驗的專家團隊編寫，書中詳細介紹了電子商務行業中視覺營銷常用的技法，包括圖片營銷技法、動畫營銷技法、視頻營銷技法。同時《電子商務視覺營銷》還針對電子商務視覺營銷的基礎知識和未來發展趨勢進行了講解。《電子商務視覺營銷》共分為5章，帶領讀者完成商業案例的制作，在案例制作過程中體會行業知識和軟件應用。另外，《電子商務視覺營銷》還贈送授課案例源文件及素材、授課大綱、教學PPT課件、測試題及答案等資源，由于贈送資源比較豐富，讀者可在《電子商務視覺營銷》前言中找到相對應資源并掃碼下載和使用。《電子商務視覺營銷》實例豐富、講解細致，注重激發讀者開展視覺營銷的興趣和培養讀者的動手能力，適合網店美工人員和營銷人員學習參考，也可作為電子商務及相關專業教材使用。
董隨東 王淼靜 ·電子商務 ·10.1萬字
本書是一部系統論述區塊鏈核心原理的著作。全書共分為7章，主要內容包括區塊鏈的參照物，網狀協作與市場引力，三大市場的微觀和宏觀引力、經濟功與貨幣發行；市場信息論與市場熵，區塊鏈的動力機制與工作效率；三大市場與三大物理場的統一模型，經濟原子與經濟元素，私有鏈與經濟原子的對應，聯盟鏈與經濟化合物的對應，私有鏈之間的協作與演化，聯盟鏈的“化學鍵”，區塊鏈的監管者；公有鏈與共識，私有鏈的裂變和聚變；區塊鏈的狀態遷移過程，市場智能的典型算法；區塊鏈的重大機遇和創新，價值的互聯網，價值的高速公路。本書還探討了大統一理論，并結合自然科學和社會科學進行了規律的再認識。本書包括目前區塊鏈急需的創新思想和核心技術內容，可以為區塊鏈、人工智能、電子商務、金融和軟件開發等領域的從業人員提供參考，也可為對區塊鏈的重大機遇感興趣的經營管理人員提供參考。
謝楚鵬 ·電子商務 ·17.2萬字
本書全面地講解了在淘寶網開辦網店的知識，從開店前的準備到完成第一筆交易，從提高網店的瀏覽量到各個交易環節的注意事項，能夠為讀者提供全面的開店和經營方面的指導。本書的主要內容有開店前的準備工作，申請網銀、支付寶，申請店鋪，宣傳店鋪，與賣家進行溝通，寶貝交易，拓寬顧客群，售后服務，物流、成本省錢支招，技巧經驗談和學習優秀網店。面面俱到地介紹了開網店的全過程，手把手教讀者從網店新手變成網店高手。
田俊樂 劉紅等編著 ·電子商務 ·8.5萬字
本書匯集了互聯網物流領域知名企業轉型中的經驗總結和失敗案例的教訓，從真實的痛點和失敗說起，通過數據和圖鑒分析原因，并挖掘深層次根源，以創業者的拳拳之心，讓從業者和入門者更加清晰地認識互聯網物流，希望通過總結能讓互聯網物流走向成功的康莊大道！
徐磊 ·電子商務 ·12.1萬字
本書是一本天正建筑的案例教程，全書通過住宅、別墅、寫字樓、醫院和學校等典型建筑工程案例，詳盡、深入地講解了最新的天正建筑軟件TArch2014的各項功能及其在建筑工程設計中的應用。全書共21章，第1～2章為建筑設計基礎篇，簡單介紹了建筑設計和天正建筑軟件的基礎知識，以及目前國家最新的建筑制圖標準和規范；第3～17章為天正建筑詳解篇，循序漸進地介紹了軸網、柱子、墻體、門窗、樓梯、室內外設施、房間及屋頂的創建與編輯方法，立面圖和剖面圖的生成，以及文字、表格、標注、三維建模及圖形導出等內容；第18～21章為綜合實戰篇，通過4個大型建筑設計安全，全面實戰演練前面的所學知識，積累實際工作經驗。書中采用“基礎講解+課堂舉例”的寫作模式，特別適合教師講解和學生自學，可供具備計算機基礎知識的建筑設計師、工程技術人員及其他對天正建筑軟件感興趣的讀者閱讀，也可作為各高等院校高職高專建筑專業教材用書。
云海科技 ·電子商務 ·19.4萬字
本書系統性地介紹了運作一個電商所涉及的各個領域的知識，并按完整生命周期的方式從前向后介紹了包括市場分析、消費者行為分析與目標客戶群體選擇、商業模式選擇、平臺搭建、業務運營、系統運維、系統安全、新商業模式介紹、新技術（物聯網、區塊鏈、大數據，等等）對電商的影響和推動等方面的內容。書中通過理論結合實際的方式，既有理論知識介紹，也有實際方案和數據講解，以及作者的從業經驗和職業感悟，力圖通過“接地氣”的方式介紹電商各個領域的關鍵點，讓有志于進入電商領域的各類人士通過一本書快速了解電商全貌及未來演進趨勢，并從0開始，邁出關鍵的第一步，順利度過初入電商領域后的混沌期，踏上快速發展之路。希望本書會對有志于進入電商行業、或者已經從事電商行業的朋友們有所幫助和啟發。
姜寧 ·電子商務 ·14.8萬字
本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本，是幫助微商、社交電商構建服務營銷體系，用服務引爆成交的實踐指導書，是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。本書作為微商、社交電商領域第一本專注于服務的圖書，從4個大的方面系統總結了構建服務體系、實踐服務方法，以及用服務引領營銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商，都能從本書中收益。本書理論上可以分為4個大部分：第一部分（第1~2章）——思維心法部分，著重闡述了服務及服務營銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括：4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務營銷的3個實施階段等。第二部分（第3~6章）——客戶服務部分，著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售后服務，以提升客戶滿意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括：目標人群的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售后服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。第三部分（第7~9章）——代理服務部分，重點介紹了用服務把代理吸引過來、長久和我們一起做下去最終實現團隊裂變、業績倍增的方法。其中主要內容包括：5個用服務吸引代理的場所、8個吸引代理的方法、6種避免代理流失的策略、3大加快團隊裂變的方法等。第四部分（第10章）——線下服務部分，前面章節主要是線上服務的方法，本章則側重于如何做好本地化服務、新零售服務，是對線上服務的有力補充，也是實現持久變現不容忽視的一個方面。
殷中軍 徐東遙 ·電子商務 ·11.2萬字
本書以培養適應跨境電子商務和網絡經濟發展需要的應用型、高層次專業人才為目標，根據跨境網絡營銷崗位的工作任務及能力要求設計教學項目，主要介紹了跨境網絡營銷的認知、跨境網絡市場的調研和分析，跨境網絡營銷工具的應用以及跨境網絡營銷方案的策劃等內容。本書采用項目教學的方式組織內容，共設8個項目，每個項目由項目情境引入、項目任務書、任務描述、相關知識、任務實施、任務評價、知識拓展和同步拓展8個部分組成。通過本書的學習和訓練，學生不僅能夠掌握在網絡條件下開展跨境市場調研以及各種跨境網絡營銷的技術手段和方法，還基本能夠獨立分析和解決跨境網絡營銷實踐中存在的問題。本書可作為高等職業院校跨境電子商務專業、國際貿易專業、電子商務專業的教學用書，也可以作為跨境電子商務培訓的教材，還可作為跨境電子商務運營專員和營銷專員自學的參考資料。
潘百翔 李琦 ·電子商務 ·15.6萬字
本書全面地講解了在網上開店和創業的相關必備知識，從網店“錢”景到網店開張流程，從提高網店的瀏覽量到各個交易環節的注意事項，能夠為讀者提供全面的開店和經營方面的指導。本書的主要內容有開店前的準備工作，申請網銀、支付寶，申請店鋪，宣傳店鋪，拍攝寶貝照片，寶貝交易，拓寬顧客群，與賣家進行溝通，客服總結，物流、成本省錢支招，在線銷售制勝法，海外貿易和學習優秀網店。面面俱到地介紹了開網店和創業的全過程，深入剖析了網商大贏家所必備的知識與技巧，引領讀者從網店新手變成職業網商。
李海寧 陳志誠等編著 ·電子商務 ·14.7萬字
本書以淘寶平臺為主要依托，以網店運營與管理為核心，系統、全面地介紹了開店、裝修、推廣等的基本方法和技巧。本書沿著“網上開店概述→商品發布→網店管理→網店圖片的拍攝與處理→網店裝修→網店搜索引擎優化→網店推廣和營銷→網店客服與客戶關系管理→網店運營數據分析→移動網店運營”這一線索展開分析與實踐。本書每一章都設有課后習題、實訓任務和視野拓展，一方面能幫助讀者強化網店運營能力并掌握運營技巧，另一方面能為讀者提供拓展性的學習資料。與本書配套的電子教案、教學大綱、電子課件、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等教學資料可在人郵教育社區下載（部分資料僅對用書老師開放），索取方式見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。本書可作為高等院校電子商務專業和其他經濟管理類專業網店運營課程的教材，也可作為電商培訓班的教學用書以及網店創業人員和電商企業基層人員的自學用書。
白東蕊主編 ·電子商務 ·12.5萬字
本書專為淘寶網店鋪的裝修設計所編寫，介紹了普通店鋪和旺鋪的裝修，從店標的設計到商品描述模板的制作，并且配以兩個完整的店鋪設計實例，為淘寶賣家提供了全面、實用、快速的店鋪裝修指導。
李德華編著 ·電子商務 ·7.5萬字
網站合作：傅女士 fuli.a@yuewen.com
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