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德魯克管理思想解讀
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本書作者作為德魯克的學(xué)生和資深的德魯克研究者,以一流的德魯克管理思想研究成果為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界稱道。作者以獨(dú)特的、多維度的、全方位的研究視角,全面解構(gòu)了德魯克管理思想的精髓與實(shí)踐價(jià)值,并對中國企業(yè)運(yùn)用德魯克管理思想提升企業(yè)管理水平提出了探索性觀點(diǎn)。本書中主要討論德魯克最重要的管理學(xué)思想,包括對德魯克歷史地位的評(píng)價(jià)、德魯克的管理學(xué)坐標(biāo)與維度、實(shí)踐性管理理論、目標(biāo)管理、經(jīng)營理論與企業(yè)戰(zhàn)略、奧地利學(xué)術(shù)傳統(tǒng)對德魯克的影響、德魯克的管理學(xué)方法論等問題,這些領(lǐng)域都是學(xué)習(xí)和理解德魯克管理思想的最重要的部分。本書作者力圖向讀者呈現(xiàn)德魯克管理思想的精義所在,勾畫出德魯克管理思想產(chǎn)生的特定歷史背景,以幫助讀者理清德魯克的思想脈絡(luò),重構(gòu)德魯克的思想邏輯,并以歷史的眼光對其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。可以這樣說,現(xiàn)代管理學(xué)的條條道路出自德魯克,條條道路通往德魯克。德魯克管理學(xué)著述與現(xiàn)代管理學(xué)的每一個(gè)方面都連在一起。閱讀本書的每一個(gè)讀者都可以通過本書作者對德魯克管理思想的解讀,去重塑一個(gè)屬于自己的管理學(xué)世界,以指導(dǎo)自己的管理行為。

羅珉 ·一般管理 ·26.8萬字

客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用(第2版)
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本書從基本理論、相關(guān)技術(shù)、軟件操作三個(gè)層面對客戶關(guān)系管理進(jìn)行了系統(tǒng)介紹。在闡述客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上,本書詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理軟件各項(xiàng)功能的使用方法,以求做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合、線下教學(xué)與線上教學(xué)相結(jié)合。本書共分十章,分別為客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)、客戶開發(fā)管理、客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務(wù)管理以及客戶流失管理。每章均設(shè)有理論框架、知識(shí)與技能目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、本章小結(jié)、思考與練習(xí)等項(xiàng)目。本書提供電子課件、電子教案、教學(xué)日歷、實(shí)踐教學(xué)軟件免費(fèi)教學(xué)賬號(hào)、補(bǔ)充習(xí)題庫和模擬試卷等資料,索取方式參見配套資料索取示意圖。另外,本書提供配套的在線學(xué)習(xí)和在線測試平臺(tái)。本書可作為應(yīng)用型本科院校經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的教材,也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。

欒港 ·一般管理 ·24.8萬字

戰(zhàn)略管理:思維與要徑(第5版)
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本書以當(dāng)今數(shù)字化為時(shí)代背景,聚焦戰(zhàn)略思維與方法路徑,遵循戰(zhàn)略分析—戰(zhàn)略選擇—戰(zhàn)略實(shí)施的脈絡(luò),通過賦新、跨界、聯(lián)結(jié)等將“想做”“可做”“能做”“該做”“敢做”融為一體,綜合權(quán)衡確定“擬做”。本書共10章,內(nèi)容涉及公司使命與愿景、內(nèi)外部環(huán)境分析、各層級(jí)戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略等,同時(shí),不僅編排了20個(gè)案例,還在每章中設(shè)計(jì)了戰(zhàn)略行動(dòng)、專欄視點(diǎn)等欄目。在案例素材選擇上,本書堅(jiān)持中外結(jié)合,以本土為主,涉及的企業(yè)有徐工集團(tuán)、長虹集團(tuán)、明宇重工、蜜雪冰城、寧德時(shí)代、萬科集團(tuán)、大疆科技、小米、蒙牛、元?dú)馍帧⑷A為、波司登、美的、福田汽車、沃爾沃等。這樣有助于讀者聯(lián)系自己的學(xué)習(xí)感受和工作經(jīng)驗(yàn),對知識(shí)點(diǎn)有更好的理解和把握,從而提高實(shí)踐能力。本書不僅適用于高等院校管理學(xué)類專業(yè)的本科生教學(xué),還對MBA、EMBA、MPA、企業(yè)管理等專業(yè)的研究生教學(xué)有較好的適用性,也可供企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)參考。

黃旭主編 ·一般管理 ·38.1萬字

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