官术网_书友最值得收藏!

汽車4S店客戶關(guān)系優(yōu)化管理
會(huì)員

本書以4S店客戶關(guān)系發(fā)展和服務(wù)價(jià)值鏈為線索,從理念和實(shí)踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務(wù)意愿、如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶群體和維護(hù)客戶關(guān)系,提供了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理解決方案。本書內(nèi)容包括客戶與客戶關(guān)系、找準(zhǔn)潛在客戶、市場(chǎng)活動(dòng)、洞察客戶需求、銷售過程及效率、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程示例、售后服務(wù)能力與服務(wù)需求、維修服務(wù)的質(zhì)量和維修效率、變售后服務(wù)為低成本的新車銷售場(chǎng)所、創(chuàng)建“營(yíng)服共戰(zhàn)”的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶投訴、聆聽客戶的聲音、客戶滿意度提升、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶、員工滿意度的管理、汽車4S店服務(wù)價(jià)值鏈模型等,完整展現(xiàn)4S店的服務(wù)價(jià)值鏈,揭示4S店服務(wù)價(jià)值的傳遞和實(shí)現(xiàn)過程,以及服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)各因素的內(nèi)部關(guān)系,為讀者提供思考的角度和方向。本書適合汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理人員和從事客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理的相關(guān)人員閱讀;也適合大中專院校汽車服務(wù)專業(yè)的師生閱讀。

葉東明編著 ·一般管理 ·11萬字

B端思維:產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉
會(huì)員

隨著流量紅利的消失,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的下半場(chǎng),各大企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)聚焦到了如何獲取利潤(rùn)上來。而B端產(chǎn)品可以深入滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),為企業(yè)提供高效的解決方案,從而為它們降本增效。目前,各大企業(yè)對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理的崗位需求越來越迫切。《B端思維》從基礎(chǔ)認(rèn)知、思維訓(xùn)練、產(chǎn)品打造和案例分享四大方面展開講述。在基礎(chǔ)認(rèn)知方面,《B端思維》講述了與B端相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí);在思維訓(xùn)練方面,《B端思維》講述了成為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理需要擁有的產(chǎn)品思維;在產(chǎn)品打造方面,《B端思維》深入講解了一款B端產(chǎn)品是如何從0到1誕生的;在案例分享方面,《B端思維》展現(xiàn)了作者分享的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。總之,全書以遞進(jìn)的方式為讀者呈現(xiàn)了B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的知識(shí)體系,為讀者建立了一個(gè)B端體系化的產(chǎn)品思考方式。《B端思維》適合希望入行B端產(chǎn)品經(jīng)理的無工作經(jīng)驗(yàn)人員、希望轉(zhuǎn)行B端產(chǎn)品經(jīng)理的有工作經(jīng)驗(yàn)人員,以及已經(jīng)入行1~3年的B端產(chǎn)品經(jīng)理閱讀。同時(shí),《B端思維》也可供高等院校相關(guān)專業(yè)的師生參考。

張晨靜 ·一般管理 ·13.8萬字

破局盈利:企業(yè)如何在逆境中增長(zhǎng)
會(huì)員

自2010年以來,我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減緩,企業(yè)結(jié)束了快速增長(zhǎng)的黃金時(shí)代。以前之所以發(fā)展得一帆風(fēng)順,主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)大環(huán)境好。此后,形勢(shì)發(fā)生變化,企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?本書認(rèn)為企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,從戰(zhàn)略高度重新評(píng)估未來的發(fā)展形勢(shì),對(duì)增長(zhǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。具體而言,本書構(gòu)建了一套適應(yīng)企業(yè)在逆境中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的方法,即破局盈利五步法:第一,構(gòu)建增長(zhǎng)戰(zhàn)略;第二,高效執(zhí)行;第三,組織增長(zhǎng);第四,挖掘人才;第五,賦能領(lǐng)導(dǎo)力。本書主張結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)大于經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng),企業(yè)應(yīng)先優(yōu)化結(jié)構(gòu),產(chǎn)生整體性的升維增長(zhǎng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)指數(shù)型的突破。總之,本書內(nèi)容均為作者在給企業(yè)輔導(dǎo)過程中形成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),書中列舉了大量案例,目的是幫助企業(yè)找到適合自身的增長(zhǎng)方法。本書適合企業(yè)管理者、戰(zhàn)略研究人員、人力資源從業(yè)者閱讀,也可以作為高等院校相關(guān)專業(yè)師生的參考用書。

王導(dǎo) 周育薪 ·一般管理 ·10萬字

數(shù)字時(shí)代組織轉(zhuǎn)型與公司創(chuàng)業(yè)前沿文獻(xiàn)研究
會(huì)員

本書是國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)的重大理論與實(shí)踐問題研究”(基金號(hào):72091310)課題三“大型企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)研究”(基金號(hào)72091311)資助成果。這一子課題研究由南開大學(xué)創(chuàng)業(yè)研究中心承擔(dān),聚焦于追蹤公司創(chuàng)業(yè)與數(shù)字化的前沿理論探索和進(jìn)展,因此主要通過系統(tǒng)文獻(xiàn)研究方法來識(shí)別和遴選有關(guān)近年來組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與公司創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的成果。文獻(xiàn)評(píng)估工作主要分為五個(gè)步驟:廣泛檢索;初步篩選;質(zhì)量審查、文獻(xiàn)推薦、中文增補(bǔ);綜合分析;精選前沿文獻(xiàn)庫。在概括性介紹這些文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本書著重對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行了評(píng)述和觀點(diǎn)解讀,并推薦與該主題相關(guān)的延伸閱讀文獻(xiàn),希望借此為讀者呈現(xiàn)出一套盡可能清晰全面的知識(shí)圖譜,也進(jìn)一步幫助課題組厘清研究思路,識(shí)別有價(jià)值的研究問題,建構(gòu)以公司創(chuàng)業(yè)新實(shí)踐為主體的公司創(chuàng)業(yè)理論。

田莉 周冬梅 李雪靈主編 ·一般管理 ·19.9萬字

小企業(yè)會(huì)計(jì)真賬實(shí)訓(xùn)步步通(實(shí)戰(zhàn)詳解版)
會(huì)員

本書從初學(xué)者已有的知識(shí)出發(fā),按照實(shí)際工作中接觸資料的程序,依次展開會(huì)計(jì)核算。就如在實(shí)際工作中帶一名新人走入會(huì)計(jì)崗位一樣,隨著章節(jié)內(nèi)容的展開,循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)理論,同時(shí)也一步步地上手操作,使會(huì)計(jì)理論的學(xué)習(xí)生動(dòng)鮮活,且與以后的會(huì)計(jì)工作環(huán)環(huán)相扣。使初學(xué)者走入會(huì)計(jì)崗位時(shí)就能體會(huì)到,其理論學(xué)習(xí)就是實(shí)際工作,它們之間是無縫對(duì)接的。本書是以2013年1月1日正式實(shí)施的《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》為基礎(chǔ)編寫,不僅可以滿足初學(xué)者快速入門的需要,也對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》很有幫助。會(huì)計(jì)是一門實(shí)操性很強(qiáng)的學(xué)科。理論的學(xué)習(xí)若能緊密聯(lián)系實(shí)際,就能使會(huì)計(jì)工作鮮活起來。本書從實(shí)際工作出發(fā),從初學(xué)者、初入門的角度審視會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)核算的全貌,將相對(duì)晦澀的會(huì)計(jì)理論生動(dòng)、直觀地呈現(xiàn)在初學(xué)者面前,這是本書追求的宗旨。本書從初學(xué)者已有的知識(shí)出發(fā),按照實(shí)際工作中接觸資料的程序,依次展開會(huì)計(jì)核算。就如在實(shí)際工作中帶一名新人走入會(huì)計(jì)崗位一樣,隨著章節(jié)內(nèi)容的展開,循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)理論,同時(shí)也一步步地上手操作,使會(huì)計(jì)理論的學(xué)習(xí)生動(dòng)鮮活,且與以后的會(huì)計(jì)工作環(huán)環(huán)相扣。使初學(xué)者走入會(huì)計(jì)崗位時(shí)就能體會(huì)到,其理論學(xué)習(xí)就是實(shí)際工作,它們之間是無縫對(duì)接的。本書是以2013年1月1日正式實(shí)施的《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》為基礎(chǔ)編寫,不僅可以滿足初學(xué)者快速入門的需要,也對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》很有幫助。黑龍江人。現(xiàn)為中央民族大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授,中央民族大學(xué)人類學(xué)專業(yè)藝術(shù)人類學(xué)方向博士研究生。設(shè)計(jì)作品除曾多次在國(guó)內(nèi)重大服裝專業(yè)賽事中獲獎(jiǎng)外,還遠(yuǎn)銷美、法、意大利、西班牙、希臘、俄羅斯、日、韓等國(guó)家和地區(qū),并多次應(yīng)邀遠(yuǎn)赴意大利、韓國(guó)、日本、香港等地進(jìn)行服裝市場(chǎng)調(diào)研、學(xué)術(shù)交流和訪問。2005年應(yīng)邀赴丹麥哥本哈根的SAGA世家皮草設(shè)計(jì)中心進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和交流。曾被聘為聯(lián)合國(guó)扶貧項(xiàng)目和少數(shù)民族手工藝培訓(xùn)項(xiàng)目的專家。著有《少數(shù)民族服飾圖案與時(shí)裝設(shè)計(jì)》、《時(shí)尚皮草設(shè)計(jì)概要》等著作及數(shù)十篇專業(yè)學(xué)術(shù)論文。

張宗坪 ·會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù) ·16.4萬字

平臺(tái)金融新時(shí)代

本書聚焦于金融科技公司的監(jiān)管問題和數(shù)據(jù)治理問題,致力于構(gòu)建我國(guó)的金融科技監(jiān)管和數(shù)據(jù)治理體系,更好地推動(dòng)平臺(tái)金融企業(yè)發(fā)展。這本書梳理了我國(guó)金融科技的發(fā)展軌跡,對(duì)其背后的商業(yè)邏輯進(jìn)行了分析,研究了當(dāng)前金融科技業(yè)態(tài)存在的平臺(tái)壟斷問題、信用風(fēng)險(xiǎn)問題、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和算法倫理等問題。本書認(rèn)為,金融科技的監(jiān)管目標(biāo)框架應(yīng)當(dāng)包括包容性、穩(wěn)定性、合規(guī)發(fā)展和消費(fèi)者保護(hù),應(yīng)該秉持風(fēng)險(xiǎn)為本等原則,對(duì)金融科技實(shí)施差異化監(jiān)管、以行為為基礎(chǔ)開展反壟斷相關(guān)工作、強(qiáng)化基于算法的行為監(jiān)管,并建立多級(jí)牌照和資質(zhì)管理體系。同時(shí)應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展監(jiān)管科技,建設(shè)全國(guó)層面的監(jiān)管大數(shù)據(jù)平臺(tái),建立監(jiān)管沙箱機(jī)制,解決監(jiān)管滯后性問題。本書指出,金融科技監(jiān)管的底層邏輯是數(shù)據(jù)治理問題,并提出了如下建議:建立公民數(shù)字身份、積累行為數(shù)據(jù)、將身份信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分離、探索建立個(gè)人數(shù)據(jù)賬戶制度、向用戶披露信息收集和畫像的全部細(xì)節(jié)、建立經(jīng)用戶授權(quán)同意后的數(shù)據(jù)協(xié)同共享機(jī)制等。

吳曉靈 丁安華等 ·金融/投資 ·14萬字

QQ閱讀手機(jī)版

主站蜘蛛池模板: 武隆县| 旺苍县| 汾西县| 河北省| 广南县| 高邮市| 堆龙德庆县| 沙雅县| 呼玛县| 无极县| 阿尔山市| 二连浩特市| 济南市| 石泉县| 桦甸市| 玉林市| 广昌县| 汤原县| 桑日县| 南宫市| 西吉县| 汉中市| 都安| 长海县| 金寨县| 壤塘县| 图木舒克市| 融水| 阿拉尔市| 许昌县| 大同市| 仙居县| 四川省| 岐山县| 博湖县| 新兴县| 拉萨市| 荥阳市| 凤山市| 溆浦县| 什邡市|