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顧客服務體系的界面管理研究
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顧客服務體系的界面管理研究

本書將界面管理思想引入服務管理研究，對顧客服務體系的界面結構和界面管理研究框架進行系統分析，同時以酒店業為案例對象，對顧客服務體系的界面機制、界面評價和界面優化等進行了實證研究。本書有助于建構起顧客服務體系界面管理的基本框架，有助于從一個統一的視角去認識顧客服務體系中的復雜交互關系，并對顧客服務體系內部的工作交互和顧客的服務體驗進行一體化管理，從而有助于提升顧客服務體系的整體服務效率和顧客的服務體驗質量。

謝朝武 ·貿易 ·16萬字

大宗商品交易金融服務
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大宗商品交易金融服務

《大宗商品交易金融服務》系統闡述了大宗商品交易的基本知識、大宗商品電子交易內涵、大宗商品交易供應鏈、增值服務（交易服務、支付服務、融資服務、資金管理、系統建設、技術應用）及風險管理。全面分析了大宗商品交易的金融服務內容，并通過典型的大宗商品交易平臺案例進行了說明。案例包括7個銀行金融平臺和5個交易市場平臺。

陳進 任燕 黃健青等 ·貿易 ·20萬字

“一帶一路”建設與東盟地區的自由貿易區安排
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“一帶一路”建設與東盟地區的自由貿易區安排

基于絲綢之路沿線國家之間的合作越來越深入的背景，本書從“一帶一路”的歷史傳承與時代內涵、“一帶一路”打造中國—東盟“鉆石十年”、“一帶一路”與中國—東盟自貿區的升級、“一帶一路”和RCEP框架下中國與東盟合作的機制化、“一帶一路”與東盟經濟共同體的深度鏈接等五個方面系統論述了“一帶一路”戰略構想與東盟地區的自由貿易區安排的關系，深化了“一帶一路”對東盟自貿區安排的理論體系。

王金波 ·貿易 ·1.8萬字

創業家想法和你不一樣：成功創業心靈銀行
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創業家想法和你不一樣：成功創業心靈銀行

本書作者在美國硅谷從事天使投資與創投業數十年，前后創立和投資了五十余家新創企業，其中將近三十家公司取得了或大或小的成功。如Avanti、AltiGen、VertexNetwork、LightLogic、GreatlandElectronics、松光通訊（PinePhotonics）、MPS(MonolithicPowerSystem)、興奇科技(MondayTechnology)、飛塔科技(Fortinet)、華星光通(Luxnet)、衛寧軟件(WinningSoft)等。本書結合自己的經驗、閱歷與心得，本書希望創業者從創業思維的源頭開始做個整理，協助創業者改變態度，調整思維。寫作方式上，作者以敘述不同類型的實例入手，如療病般，指出問題所在，開出“藥方”，解決問題。文筆生動，通俗易懂。

(美)林富元 ·貿易 ·8.2萬字

新零售落地畫布：實施方法、工具和指南
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新零售落地畫布：實施方法、工具和指南

所謂新零售，其核心是“數字驅動+場景重構”。“數字驅動論”是當前的主流觀點，強調數字化改造零售要素——“人、貨、場”。而本書認為，一切用數字裝裱的企業難以形成核心競爭力，因為消費者不會為“數字化”買單。因此，本書提出了不同觀點，即“場景重構論”，從以貨為中心轉向以用戶為中心，建立新場景、新體驗、新產品。重構場景迎合消費升級才是關鍵，這是新零售升級的根基。在兩種論點的基礎上，本書以喻旭創建的“工具思維”導入，提出了《新零售落地畫布》工具模型，并形成了3條升級路線及5步行動方法。當前業界新零售書籍普遍偏于講認知，可行動性不強。本書的“工具思維”將幫助您更好地理解新零售、生成企業行動計劃。

喻旭 ·貿易 ·9.9萬字

貝佐斯致股東的信

貝佐斯致股東的信

濃縮21封貝佐斯致股東信的精華，讓企業能夠像亞馬遜一樣高速增長的企業教程。通過對貝佐斯致股東的信進行深入研究，揭示了亞馬遜打造無邊界帝國的4個階段：測試、構建、加速和規模化；總結了讓亞馬遜持續飛速發展的14條增長法則，比如運用長期思維、癡迷于客戶、押注大夢想和生成快速決策、鼓勵“成功的失敗”、實踐動態的發明和創新，還有相信永遠都是第一天。書中剖析了貝佐斯經歷過哪些嘗試和教訓，才塑造出亞馬遜今日的偉大成就。書中穿插以以亞馬遜成功或失敗的故事作為案例逐條講解，揭示了亞馬遜作為全世界最偉大的公司之一背后的成功邏輯，是數字經濟時代企業制定管理決策的重要指南。

(英)史蒂夫·安德森 卡倫·安德森 ·貿易 ·11.2萬字

紡織業國際貿易
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紡織業國際貿易

本書為“記錄新中國紡織工業65年”系列圖書的其中一卷。書中收錄了筆者成稿于中國紡織業大舉進入國際市場的20/21世紀之交和21世紀第一個十年前中期的大量文稿，并全面、系統地整理、?？绷藥滋兹蚝椭袊徔椘?、服裝國際貿易的宏觀統計（1960~2010年），作為附錄放在全書后。書中內容具有一定的存世價值和實用價值。無天津工業大學材料化工學院材料系工學博士、副教授、碩士生導師，主要從事高分子材料的加工、功能材料的合成與應用工作?，F工作于天津工業大學材料科學與化學工程學院材料系，任實驗室主任。目前承擔的項目有：國家教育部重點項目1項；天津市教委項目1項；北京宏大研究院委托項目1項。近年來在國內外核心以上期刊上發表論文30余篇，編寫箸作3部，申請專利5項，受權2項。

陳義方 ·貿易 ·15.4萬字

外商直接投資與中國綠色全要素生產率增長
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外商直接投資與中國綠色全要素生產率增長

本書基于全球綠色發展潮流和中國大量引進外商直接投資的現實背景，從理論和實證雙重維度探究外商直接投資對中國綠色全要素生產率的影響。主要內容包括：從概念界定和機理剖析層面搭建外商直接投資對東道國綠色全要素生產率影響的理論分析框架；利用宏微觀數據，從時間和空間角度考察外商直接投資與中國綠色全要素生產率增長的現狀及問題；建立動態面板模型實證研究外商直接投資對中國綠色全要素生產率的總體影響及區域差異；構建面板門檻模型，實證研究外商直接投資對中國綠色全要素生產率影響的門檻效應；設計外商直接投資有效驅動中國綠色全要素生產率增長的長效機制；探索中國合理引進外資并推動綠色全要素生產率持續增長的對策。

鄭強 ·貿易 ·12.2萬字

供應鏈：零售物流的價值
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供應鏈：零售物流的價值

當前，中國零售行業正在經歷調整，行業競爭不斷加劇的同時，企業發展供應鏈的呼聲空前高漲。零售行業從分散走向整合，是必然趨勢。在走向整合的過程中，零售形式的創新固然重要，供應鏈價值的創造，才是零售基業長青的關鍵。本書作者結合在十多年工作項目中的所得、所見和所感，提出一套零售物流的研究方法論，并將其應用于零售核心物流的運營和管理中，深入研究和探討零售配送網絡及供應鏈一體化。系統性和實踐性并重是本書最大的特點，能為讀者呈現出零售物流和供應鏈的全貌，并提供具有實用性的工具。

唐海濱 ·貿易 ·17.2萬字

形勢與政策
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形勢與政策

本書為浙江工業技術學院人文學院社科部組織編寫的當下形勢與政策的教材，共分7講，包括修訂憲法、成立監察委員會、浙江精神、網絡直播問題、全民娛樂化、中美貿易戰、靠前社會動態、當前民生熱點、優選熱點問題、未來靠前形勢等，對大學生進行思想政治教育。

徐晨超 ·貿易 ·13.2萬字

品牌營銷：新流量時代品牌打造與運營方法論
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品牌營銷：新流量時代品牌打造與運營方法論

本書分為三個部分：第一部分主要闡述打破人們對傳統品牌的認識、重新認識在新時代背景下品牌營銷的重要性，通過介紹基礎理論知識的演變歷程及品牌是如何在用戶心中留下價值的，詮釋品牌的重要性。第二部分介紹了在品牌價值倡導下，產品方面如何定位，如何鎖定人群，如何做好產品，如何定價，營銷手段如何打造品牌IP，如何利用視覺錘、文案及消費者來進行品牌傳播等，過程清晰、邏輯清楚、層層遞進，將產品從制作到上市的過程攤開在讀者面前，列舉案例講述其中的關鍵點，深入淺出，通俗易懂。第三部分主要講如何組建自己的營銷團隊，重點闡述在品牌運營中需要注意的平臺載體、活動設計及在品牌激活后的維系與強化方法。本書通過從理論、產品、營銷方法等方面剖析品牌營銷，關注最新動態，結合最新案例，呈現品牌營銷的現狀，探索品牌營銷的過程，給出品牌營銷的創意與戰略建議。

薛斌鵬 ·貿易 ·9.4萬字

價格形勢分析的理論與實踐
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價格形勢分析的理論與實踐

本書是一本關于價格形勢分析的理論與應用專著。全書分為理論和實踐兩部分，外加一個附錄。第一部分是理論，主要對價格形勢分析的理論基礎和模型方法進行介紹，其中理論基礎主要給出價格形勢分析的邏輯思路，包括供求理論、庫存周期和預期理論；模型方法主要對價格波動、預測方法進行介紹，包括協整模型、VAR模型和SVAR模型。第二部分是實踐，分為價格總水平和大宗商品兩個模塊，其中前者主要對CPI和PPI進行形勢分析和預測展望，后者主要研究原油、鐵礦石等大宗商品價格波動成因和未來趨勢，以及大宗商品價格指數的編制工作。附錄部分主要介紹EViews計量軟件的數據輸入、文件創建、流程控制、繪圖等編程命令，作為案例，最后附上3篇計量文章的運行程序。

徐鵬 ·貿易 ·15.9萬字

基于全球供應鏈的國際貿易理論研究：以鋼鐵貿易為例
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基于全球供應鏈的國際貿易理論研究：以鋼鐵貿易為例

該書以產品內分工和生產力全球布局背景下的全球供應鏈貿易背景，以鋼鐵的全球供應鏈貿易為例，揭示在全球供應鏈貿易的研究視角中，主流國際貿易理論的局限及其成因；基于貿易動因、貿易結構和貿易結果三個基本問題，構建國際貿易理論的分析框架，并提出基于全球供應鏈的國際貿易理論及其理論模型；基于海關HS和SITC數據，估計投入產出數據，再運用投入產出分析方法，計算中間品貿易的數量；基于鋼鐵產業全球生產力布局的演變，揭示其對全球供應鏈貿易的影響，并提出應對全球生產力布局，發展全球供應鏈貿易的思路。

彭徽 ·貿易 ·11.1萬字

數字化信任：區塊鏈的本質與應用
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數字化信任：區塊鏈的本質與應用

信任是經濟交易和社會合作的基礎，區塊鏈技術的本質是信任，通過信任構建高度協作的世界。本書第1章概要回顧了區塊鏈技術十余年的發展脈絡。第2章提出數字化信任是區塊鏈技術的本質，分析了數字化信任的特點和結構。第3章闡述了區塊鏈在數字經濟中的應用，提出區塊鏈為數字貨幣交易作信用背書，為數字資產提供可信的價值交換協議，為數字金融交易構筑可信基礎設施，為實體經濟的發展提供可信共享協作平臺。第4章闡述了區塊鏈在數字社會治理中的應用，提出區塊鏈為政務服務提供了可信共享的數據，為民生服務提供了普惠均等的信任平臺，為社會治理提供了共建、共治、共享的信任機制。第5章提出區塊鏈作為新一代智能互聯網的可信操作系統，將圍繞公平、效率、安全、監管等方向進行技術創新，也將與物聯網、5G、云計算、大數據、人工智能等技術協同發展，共同構建產業生態。第6章分析了在數字貨幣戰爭、人機信任危機、量子霸權等挑戰下，數字化信任的未來趨勢。本書深入淺出、通俗易懂，適合所有對區塊鏈技術和應用感興趣的讀者。

趙剛 ·貿易 ·16萬字

從零開始學大宗商品交易（白金版）
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從零開始學大宗商品交易（白金版）

為了能夠讓更多的投資者正確掌握大宗商品的交易方法和技巧，《從零開始學大宗商品交易(白金版)》講解以下知識內容：一是大宗商品的基礎知識，如大宗商品交易的定義、特點、風險、分類及行情分析軟件；二是不同類型大宗商品的交易技巧，如有色金屬商品、貴金屬商品、黑色系商品、化工商品、能源商品、軟商品、農副商品、貴金屬延期；三是大宗商品交易的各種分析技巧，如K線、趨勢、均線、MACD、KDJ、分時圖；四是實戰大宗商品交易。《從零開始學大宗商品交易(白金版)》力圖做到結構清晰、實例經典、內容全面、技術實用，并且在講解過程中既考慮讀者的學習習慣，又通過具體實例剖析講解大宗商品交易中的熱點問題、關鍵問題及種種難題。《從零開始學大宗商品交易(白金版)》適用于新老大宗商品投資者、中小散戶、職業操盤手和專業大宗商品分析師，更適用于那些有志于在這個充滿風險的征程上默默前行的征戰者和屢敗屢戰、愈挫愈勇并最終戰勝失敗、戰勝自我的勇者閱讀。

周峰 陸佳 ·貿易 ·17萬字

WTO基礎知識
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WTO基礎知識

本書作者在延續第1版特色的基礎上，根據、國際當前的經濟形勢，結合教學使用情況，系統地對書中內容進行了精心修改。書中吸收WTO領域的新近成果，力求在內容上反映本學科發展的前沿動態；更加注重理論聯系實際，也更加注重實際應用能力的培養。每章后的案例幾乎都為極新內容，以幫助學生真正理解和掌握WTO的各項規則。

王玲 劉安華主編 ·貿易 ·21.9萬字

TO B革命：企業級服務商業場景落地實操
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TO B革命：企業級服務商業場景落地實操

當前，C端受人口紅利減少、C端流量價高等因素的影響，其紅利已逐漸被消耗殆盡，TOC這條路已經越來越難走了。在這種情況下，TOB得到了更多的關注，在國家政策支持、資本流入、技術發展、市場需求不斷擴大的大環境下，TOB迎來發展的春天。那么TOB企業應如何抓住發展的良機、可以在哪些場景中落地哪些服務？本書將針對這一核心問題對TOB的相關知識進行詳細講解，同時詳細講解TOB企業在入局各領域時應如何發力。此外，本書還對TOB的發展進行了展望。TOB的發展不僅是大勢所趨，其還在未來擁有廣闊的發展前景，在這種情況下，TOB企業越早入局，越能夠搶占先機，而本書能夠為TOB企業的發展提供有效的方法論指導。

喬楊 ·貿易 ·13.9萬字

廣州十三行歷史街區文化研究
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廣州十三行歷史街區文化研究

“十三行”活動所形成的街區、曾是“中國第一商埠”所在的重要組成部分，作為大清帝國的廣州一個經濟“增長極”，對此后長期的城市建設給予了“正能量”作用。今天，十三行歷史街區及其相關歷史地段，既是千年商都、世界名城——廣州的重要物質載體，也是開展涉外文化商貿尋根旅游的一筆巨大的空間環境資源。

楊宏烈 陳偉昌 ·貿易 ·17.8萬字

分布式商業：區塊鏈與數字經濟開啟大規模群體協作新時代
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分布式商業：區塊鏈與數字經濟開啟大規模群體協作新時代

生產力決定生產關系，生產關系反作用于生產力。數字技術與數字經濟必將催生新型的資源配置機制，我們稱之為“分布式商業”。過去的幾十年，商業模式大概經歷了兩次較大的轉型，第一次是從集中式商業到連鎖商業的轉變，第二次是從連鎖商業到共享商業的轉變。而分布式商業是即將發生的第三次轉型，值共同體、落地分布式商業的方法論等方面，以專業的視角全方位解讀分布式商業對傳統商業模式的顛覆。這是一部區塊鏈與數字經濟時代企業轉型過程中管理者必讀的“孫子兵法”，幫助我們開啟新商業時代的系統思考。

趙大偉 ·貿易 ·20.7萬字

近代華茶對外貿易的衰落：基于中間商制度的研究
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近代華茶對外貿易的衰落：基于中間商制度的研究

本書從收集上海市檔案館未刊檔案史料和近代中國海關史料、經濟類報刊資料入手，明晰梳理了近代中國茶葉對外貿易的基本脈絡，并重點研究其衰落的深層次原因。研究表明，在近代中外茶葉貿易過程中，具有市場優勢地位的洋行、買辦和茶棧等中間商共同主導構建了貿易制度。該制度保障了中間商對貿易利益的壟斷，卻在深層次上窒礙了近代中國茶業的發展。由于近代中國政府和社會無力對此貿易制度進行相應變革，致使近代中國茶葉貿易轉型與發展更加困難。文章的實證檢驗結果支持洋行、買辦和茶棧等中間商主導構建的貿易制度是近代中國茶葉對外貿易衰落主因之一的結論。

張躍 ·貿易 ·21.9萬字

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