電子服務及實踐
本教材是基于教育部高等學校電子商務專業教學指導委員會發布的電子商務本科專業知識體系中的電子服務知識模塊進行的，第一次對服務科學和電子服務學科進行了概念的定義，同時從理論上、工程上和技術上進行了探討。其內容主要包括傳統服務與電子服務的基本知識，電子服務的理論和技術，電子服務管理和系統相互間的聯系，現代服務科技支撐體系的框架，服務建模與計算，服務設計與服務營銷，服務的定價與計費，服務的質量與評價，服務的信任體系，以及前沿服務技術等。
·11.2萬字
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