本教材是基于教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)布的電子商務(wù)本科專業(yè)知識(shí)體系中的電子服務(wù)知識(shí)模塊進(jìn)行的，第一次對(duì)服務(wù)科學(xué)和電子服務(wù)學(xué)科進(jìn)行了概念的定義，同時(shí)從理論上、工程上和技術(shù)上進(jìn)行了探討。其內(nèi)容主要包括傳統(tǒng)服務(wù)與電子服務(wù)的基本知識(shí)，電子服務(wù)的理論和技術(shù)，電子服務(wù)管理和系統(tǒng)相互間的聯(lián)系，現(xiàn)代服務(wù)科技支撐體系的框架，服務(wù)建模與計(jì)算，服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)的定價(jià)與計(jì)費(fèi)，服務(wù)的質(zhì)量與評(píng)價(jià)，服務(wù)的信任體系，以及前沿服務(wù)技術(shù)等。