網店客服：職場菜鳥28天逆襲記
本書是一本針對網店客服的工作手冊，既能幫助新手客服快速掌握客服崗位的服務流程，又能有效地幫助在崗客服提升核心技能。本書主要介紹了一個小白客服小藍入職28天的成長經歷，通過輕松幽默的故事情節讓大家跟隨小藍一起，一步步蛻變成一名優秀的專業客服，打一場漂亮的職場逆襲戰。全書分為4章。第1章“菜鳥客服創造營”，主要針對新手客服進行基礎知識培訓；第2章“菜鳥客服現形記”，通過大量的案例還原服務的場景，闡述客服接待中的一些常見問題及優化方案；第3章“菜鳥客服養成記”，對有一定工作經驗但是想突破服務崗位工作瓶頸的客服而言，這是關鍵，介紹了如何從單一應答的基礎客服蛻變成有引導性的專業客服；第4章“菜鳥客服升職記”，對于售后服務、團隊管理等綜合業務能力的提升進行了綜合闡述。
·9.8萬字
