客戶服務(wù)
本書依據(jù)教育部頒布的中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)客戶服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，采用項目化教學(xué)，以任務(wù)化教學(xué)為驅(qū)動，通過情景引入并結(jié)合案例分析與評測，融入知識、技能，通過“學(xué)、做、用”一體化教學(xué)，能夠達(dá)成崗位基本技能及實操要求，使學(xué)生具備客戶服務(wù)崗前工作勝任能力。本書案例豐富、實操性強，通過優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容體系，以售前、售中、售后及常見糾紛維護等為教學(xué)項目，引入23個學(xué)習(xí)任務(wù)，整理上百個教學(xué)案例，并配套成都市中職技能大賽試題庫，教學(xué)資源豐富。本書可作為中職中專電子商務(wù)、物流服務(wù)與管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為各企事業(yè)單位營銷人員的培訓(xùn)教材或者參考讀物。
·4.7萬字
