客戶關(guān)系管理（第3版）
作為專注于“行業(yè)應用”和“方法論”層面的CRM專著，本書展現(xiàn)了國內(nèi)外CRM領(lǐng)域最新的研究成果與實踐經(jīng)驗，融合了國外先進管理理論，更結(jié)合了中國企業(yè)實際，不僅有極強的理論領(lǐng)先性，也具有相當?shù)膶嵱脙r值，將為國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導者、管理和規(guī)劃人員及對新態(tài)管理感興趣的人士提供參考，同時亦適合用作企業(yè)管理、計算機應用、信息經(jīng)濟、系統(tǒng)工程、客戶服務等專業(yè)高年級本科生和研究生的教材。
·29.2萬字
