第三節(jié)　商場超市安全部門設置

一、安全部門的性質、任務與特點

（一）商場超市安全部的產生

商場超市安全部是現代商業(yè)發(fā)展的必然產物。隨著社會經濟的發(fā)展，商場超市的數量越來越多，規(guī)模越來越大，業(yè)務范圍越來越廣，社會治安情況越來越復雜，商場超市對安全保衛(wèi)的要求也越來越高，原來無專職保衛(wèi)人員的形式已無法滿足發(fā)展的需要，商場超市安全部也就此出現。現在，我國的商場超市一般都設有安全部，或稱保衛(wèi)處、保衛(wèi)科、保衛(wèi)室。

（二）商場超市安全部的性質

商場超市安全部是商場超市的保衛(wèi)組織，是負責商場超市保衛(wèi)工作的職能部門，列入商場超市組織機構的編制，由商場超市負責供給，受商場超市總經理領導，具體負責商場的安全保衛(wèi)工作，維護商場超市內部治安秩序，預防各種侵害因素的發(fā)生，保障商場超市及其人員的財產和人身安全。

商場超市安全部的這個性質，既符合我國政府的規(guī)定，同時也符合商場超市當前的管理體制，以及安全保衛(wèi)工作的實際情況。當前商場超市的管理體制，普遍實行總經理負責制，所以，商場超市內部也將安全保衛(wèi)工作列為總經理負責制的一個重要內容。總經理要把安全保衛(wèi)工作同商場超市的經營任務、經濟效益緊密結合起來。總經理、各部門經理都要親自領導安全保衛(wèi)工作，每個小組、每一個人員也都要承擔一定的安全保衛(wèi)責任。

因此，安全部必須隸屬于商場超市總經理，接受總經理的領導，聽從總經理的指揮，完成總經理布置的各項任務。

（三）商場超市安全工作的任務

由于商場超市所接待的顧客不一，顧客來店的目的、顧客來店的時間、顧客的生活習俗也是不一樣的，商場超市安全保衛(wèi)工作的內容十分豐富，它不僅要維護顧客的生命財產安全，防止各種違法犯罪分子的侵害，而且要維護商場超市本身各種先進服務設施的安全，如裝飾、用具、電氣設備、觀光電梯、旋轉餐廳、屋頂花園、自動報警和滅火系統(tǒng)；要維護商場超市內部各公共場所，如營業(yè)大廳、餐廳、咖啡廳、酒吧、舞廳、音樂茶座、電子游戲機室、游樂場、健身房等的治安秩序；還要保護商場超市銀柜，確保銀柜安全，以及預防突發(fā)災害事故的發(fā)生，配合公安部門查處各類案件。

（四）商場超市安全工作的特點

1.安全保衛(wèi)工作的政策性

商場超市安全保衛(wèi)工作內容的多樣性，決定了商場超市安全保衛(wèi)工作具有很強的政策性。不同的業(yè)務有不同的方針政策、法律法規(guī)。另外，對待同一種行為，由于行為者的國籍不同，行為發(fā)生地不同，處理的依據、方式和結果也有差異。因此，安全保衛(wèi)工作人員不僅要有豐富的法律知識，要懂得國內法、國際公法和國際私法，而且還要有很強的政策觀念。特別是在我國尚無統(tǒng)一的商場超市治安管理法規(guī)時，更需要強調按政策辦事的重要性。

執(zhí)行政策必須嚴謹，尤其對于在商場超市安全保衛(wèi)工作中涉及顧客方面的事項，必須嚴謹對待，作為商場超市的安全保衛(wèi)人員必須懂得一些外交、僑務、民族、對臺、宗教等方面的政策，才能妥善處理問題，做好工作。

2.安全保衛(wèi)工作的時間性

首先，要有長期作戰(zhàn)的觀點，既然侵害商場超市安全的因素是客觀的、長期的，那么商場超市的安保工作也必然是長期的。其次，要有及時處理問題的干練作風，準時下班，做好交接班工作。

要堅守工作崗位，按時巡邏，定期進行安全檢查。發(fā)現事故苗頭，要及時采取措施，盡可能消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)現問題要及時解決，以縮小影響，減少損失。同時，要有應付突發(fā)事件的快速反應能力。商場超市是人員稠密、財富集中的場所，任何突發(fā)事件都會使顧客和商場超市遭受重大損失，影響商場超市聲譽，甚至損害國家形象，而快速處理就能最大化地減少損失和縮小影響。特別是顧客流量大，發(fā)生在顧客中的案件或事件，若抓緊時間及時處理，不僅確保安全，并且能挽回影響獲得好聲譽。反之，越是拖延，不但不能查清處理，而且會造成不良的影響，有損商場超市的聲譽。

3.安全保衛(wèi)工作的服務性

安全保衛(wèi)工作要與各種侵害因素作斗爭，既要同各種違法犯罪行為作斗爭，又要防止商場超市工作人員的失職行為，還要應對各種自然力的破壞作用。要完成這些任務，就必須在工作過程中注意服務性。

（五）商場超市安全工作的優(yōu)質服務

商場超市是以服務為宗旨，安全工作是整個商場超市工作的重要組成部分，所以，商場超市的安全保衛(wèi)工作應同開展優(yōu)質服務活動緊密結合。商場超市安全保衛(wèi)人員的優(yōu)質服務的主要內容如下。

（1）講究儀容儀表，著裝統(tǒng)一、整潔。工作時間精神飽滿、思想集中。待人接物要誠懇、謙和、莊重、大方。

（2）講究文明禮貌，尊重顧客，注意禮節(jié)，切忌失禮，禮節(jié)要因人而異。能夠熟練運用文明用語，會用簡單的外語對話。舉止文明、態(tài)度和善，不大聲喊叫，不講粗話和臟話。

（3）遵守工作紀律，嚴守國家機密，不做超越職權范圍的事，不得隨意接受外賓饋贈，更不能向外賓索取財物，嚴禁向外國顧客泄露國家秘密。

（4）嚴格按照法律和政策的規(guī)定進行工作，對商場超市員工的處理要嚴，影響面要??；對國外顧客發(fā)生的問題要及時報告，不得自作主張，自行解決。發(fā)現緊急情況，應沉著冷靜，先把肇事人帶離現場，把問題控制在最小范圍內，果斷地制止事態(tài)的發(fā)展，然后再作處理。處理這類問題既要堅決嚴肅，不能猶豫不決，又要以禮服人，不要粗暴待人。只有把做好安全保衛(wèi)工作同開展優(yōu)質服務工作結合起來，才能取得顧客信任，才能使安全保衛(wèi)工作同商場超市的總體經營工作協調起來。

二、安全部門的設置

（一）商場超市安全保衛(wèi)部門設置的特點

現代管理機構的設置，都力求精簡、統(tǒng)一和有效，商場超市安全部門也不例外。

1.精簡

精簡即機構、人員要精，因事設職、職責分明，工作量飽滿，工作程序簡化，部門層次少、效率高。

2.統(tǒng)一

統(tǒng)一即安全部門內部實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮，讓安全工作能夠統(tǒng)一實行。

3.有效

有效即安全工作要講究實效和辦事速度，使安全部門成為速度快、效率高的機構。

（二）商場超市安全部門設置原則

1.與商場超市規(guī)模相適應的原則

商場超市的規(guī)模一般以營業(yè)面積劃分，如小型、中型、大型。因此，安全機構的設置和力量的配備，必須與商場超市的規(guī)模相適應。大型商場超市，要強于中、小型的商場超市。此外，商場超市規(guī)模還體現在占地面積和建筑樓層的高低上，多數的豪華型商場超市是高層建筑，其防火、防盜要求比一般建筑要高。

2.與商場超市的安全設施相適應的原則

現代化的商場超市，安全設施也逐漸現代化。絕大部分高級商場超市都安裝自動滅火、報警、安全電視監(jiān)控系統(tǒng)等，這些都需要有專門的安全管理人員，其安全工作技術防范不同于過去的單純靠人力防范。通常，單純的人力防范，投入的人力相對要多一些，但是技術防范設施加強后，安全人員素質相應要提高，安全機構成員結構也要相應調整，使技術防范和人力防范能更好地結合起來。

總之，商場超市安全工作機構設置不能完全統(tǒng)一，按一個模式，而要從實際出發(fā)才能做到精簡、統(tǒng)一、有效。