第一節　商場超市安全管理內涵

一、商場超市安全管理的含義

（一）商場超市安全

商場超市安全是指不存在引發遭受侵害的因素，即賣場安全狀態是一種既沒有危險，也沒有發生危險的可能的一種狀態。因為，有些因素會在一定條件、一定場合、一定時間內突然引發危險，從而造成人身傷亡和財產損失，所以，賣場安全就是在賣場內排除一切危險以及潛在的危險因素。總之，商場超市安全是把賣場的各方面的安全因素作為一個整體加以反映，而不是單指某一個方面的安全。

（二）商場超市安全管理

二、商場超市安全管理的范圍

商場超市安全管理是經營零售業行政管理的重點工作之一，若零售店有陳列高級進口商品，如高級服飾、珠寶、水晶、手表等，安全管理的重要性就更加明顯。

商場超市安全管理涵蓋的范圍相當廣泛，其安全管理重點是維護賣場要害部位的安全，檢查和督促賣場其他方面的安全工作。商場超市安全管理重點分列如下：

要達到賣場安全，減少或避免商品損失或各項金錢損失，可利用電子標簽、保全人員、商品定期盤點、監視器、POS系統、員工管理、防盜警報器等方式來協助完成，在推動和執行店內安全計劃時，必須評估是否會造成員工忠誠度的沖擊，影響顧客購物的舒適，以及與廠商的相互關系。

三、商場超市安全管理的重要性

商場超市是人流聚集的公共場所，賣場現金交易形態所帶來的龐大現金流，以及任何人均可自由出入寬廣開闊的賣場空間，使安全管理具有特別重要的意義。

1.確保消費者購物的安全

商場超市在滿足消費者的購物需求的同時，還必須為消費者提供一個安全舒適的購物環境。一個安全管理良好的賣場，可以讓消費者以輕松的心情購物和休閑。通常賣場的顧客人數眾多，不僅涵蓋了所有的年齡層，其購物時間也從幾分鐘到數小時不等。因此，從消費者踏進賣場的那一刻起，商場超市就有責任保障消費者財產的安全。

2.為員工提供安全的工作環境

整個商場超市的安全作業設備的完善與否，與員工的身體健康和生命有著緊密聯系。良好的賣場安全管理，除了可以為員工提供安全的工作環境，減少工作上的焦慮和壓力，進而提高員工的工作效率，同時可以借此使員工樹立正確的安全管理觀念，確保賣場安全，兩者其實是互為因果的關系。

3.減少賣場財產損失

發生任何意外和災難，商場超市經營者除了必須面對賣場裝潢、設備、商品被破壞所帶來的財物損失外，可能還必須支付員工、顧客等眾多直接受害者的龐大賠償金。

4.維持良好的社區關系

由于商場超市進出貨的作業方面不僅規模較大，而且次數較多，再加上人員出入又頗為復雜，使得賣場的各項活動直接或間接地影響著賣場四周的居民及過往行人。特別是商場超市的顧客大多是鄰近的住戶，如果在作業或管理上侵犯了他人的權益和安全，不僅會遭到聯合抗議和抵制，也會影響商場超市的正常作業和營業收入。因此，良好的安全管理還可以達到建立良好的社區關系、維持自身良好形象的效果。