第三章 網絡環境中基于用戶視角的信息質量

信息時代，“用戶本位”已逐漸取代“信息本位”，信息服務理念經歷了“信息資源中心—信息交流中心—信息用戶中心”的轉變過程，以用戶為中心成為信息服務的出發點與落腳點，是信息服務的核心與根本。用戶的信息需求、信息期望、信息體驗與感知等心理和認知逐漸被信息服務機構所關注、理解和尊重。而認知心理學領域則將人類認知活動過程看作是一個連續的信息加工過程。通過此過程的研究與分析，可以揭示人類認知過程的內部心理機制，探討人類如何憑借感官來接受信息、儲存信息、提取以及運用信息。

信息質量不是一個絕對概念，隨著環境的發展、用戶認知的變化，信息質量內涵也在不斷拓展和深化。網絡環境中，網絡信息資源數量增長的無限性和人類吸納與認知能力的有限性之間的矛盾日漸突出。在此背景下，高質量信息不僅來自于精準的數據設計與分析，還依賴于完善的系統設計和用戶主觀認知與判斷。

本章將首先分析網絡環境中用戶信息需求與期望、信息交互過程中用戶體驗與感知。在此基礎上，清晰界定網絡環境中信息質量概念，對其基本內涵進行系統分析與闡釋，以為本書隨后所進行的基于用戶視角的信息質量相關研究奠定理論基礎。