第四節(jié) 本章結(jié)論

本章主要以國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，分別對(duì)用戶信息需求與期望、用戶信息體驗(yàn)與感知、信息質(zhì)量三個(gè)研究領(lǐng)域進(jìn)行回顧與綜述。

首先，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外信息需求基本發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息需求研究和用戶信息期望等方面的研究文獻(xiàn)回顧可知，信息需求是具有一定外部聯(lián)系和內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機(jī)整體。在不同信息環(huán)境中，在社會(huì)因素與個(gè)體因素的共同制約與影響下，呈現(xiàn)出一種復(fù)雜的、多維的、動(dòng)態(tài)發(fā)展的結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出并構(gòu)建了多種信息需求體系和研究典范，為用戶信息需求的深入研究奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性與交互性對(duì)用戶信息需求產(chǎn)生了較大影響。在此背景下，用戶信息需求與信息搜尋行為相結(jié)合的研究、網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求特點(diǎn)與規(guī)律的研究、信息需求與信息交互關(guān)系研究成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究熱點(diǎn)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在吸收與借鑒管理學(xué)的期望管理和服務(wù)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上，對(duì)用戶信息期望內(nèi)容與構(gòu)建、用戶信息期望影響因素、信息期望與信息需求和用戶行為關(guān)系等方面展開(kāi)系統(tǒng)研究。這些成果將為本項(xiàng)目研究奠定理論基礎(chǔ)。

其次，在用戶信息體驗(yàn)與感知研究領(lǐng)域，本章分別對(duì)用戶信息交互過(guò)程與行為、用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ团c評(píng)價(jià)、用戶信息感知構(gòu)成與影響因素等方面研究成果進(jìn)行詳細(xì)回顧與綜述。用戶信息交互行為與信息交互服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶行為的基礎(chǔ)，用戶心理情感與認(rèn)知因素則在交互過(guò)程中扮演著關(guān)鍵性角色。國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出并構(gòu)建的各類用戶信息交互過(guò)程與交互行為模型，系統(tǒng)揭示了用戶信息交互過(guò)程的內(nèi)在機(jī)理，為后續(xù)研究奠定了理論基礎(chǔ)。而交互過(guò)程中用戶信息體驗(yàn)與感知的研究，則是近些年用戶行為研究的熱點(diǎn)，在用戶信息體驗(yàn)研究中，國(guó)內(nèi)外對(duì)用戶體驗(yàn)的理論研究主要集中在用戶體驗(yàn)內(nèi)容、用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀⒂脩趔w驗(yàn)評(píng)價(jià)等方面。諸多研究表明，用戶信息體驗(yàn)與感知貫穿信息交互的全過(guò)程，是用戶信息行為的關(guān)鍵性影響因素，并將直接影響用戶滿意度與相關(guān)評(píng)價(jià)。

再次，在信息質(zhì)量研究領(lǐng)域，我們主要從信息質(zhì)量?jī)?nèi)涵發(fā)展、評(píng)價(jià)維度與指標(biāo)構(gòu)成、評(píng)價(jià)研究方法等方面分別進(jìn)行綜述，以明確本項(xiàng)目研究空間，為正式展開(kāi)基于用戶視角的信息質(zhì)量研究奠定理論基礎(chǔ)。通過(guò)綜述可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)信息質(zhì)量的認(rèn)識(shí)與了解是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，信息質(zhì)量概念與內(nèi)涵的研究經(jīng)歷了一個(gè)由表及里、由淺入深、由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、由現(xiàn)象到本質(zhì)的過(guò)程。經(jīng)歷了由以數(shù)據(jù)基本屬性為主要對(duì)象的評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)向以信息產(chǎn)品為主要對(duì)象的評(píng)價(jià)，再到以用戶為主體、基于用戶視角評(píng)價(jià)研究的歷程。隨著信息技術(shù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，信息質(zhì)量的內(nèi)涵將日趨豐富。在信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究方面，國(guó)內(nèi)外信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究與信息質(zhì)量概念的基本內(nèi)涵衍生脈絡(luò)相一致，在信息質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)維度、評(píng)價(jià)方法等方面，取得了較為豐富的成果。但沒(méi)能從用戶信息需求、用戶認(rèn)知、用戶行為等方面對(duì)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的系統(tǒng)、全面研究，也缺少在協(xié)調(diào)用戶、信息本身、信息過(guò)程三者間關(guān)系（即主觀、目標(biāo)與過(guò)程間關(guān)系）方面對(duì)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的深入研究。