像斯坦福人一樣工作：積極規(guī)避“心理斜坡”

當(dāng)這些積壓已久的埋怨、憤怒和憎恨像CPU緩存一樣被一鍵清理之后，給生活帶來的加速效應(yīng)讓我驚喜到無以復(fù)加——久違的快樂、對生活的欣悅?cè)炕貋砹恕Ｒ活w心輕舞飛揚。仿佛愛就在自己身上穿梭，而這種神奇的感覺貫穿了日后的整整8年。

——斯坦福心理學(xué)家吉姆·丁克奇

 

黃大姐在擦桌椅，她叫丈夫幫忙移動一把椅子。丈夫卻埋頭看報紙，紋絲不動。黃大姐火上心頭，把抹布往丈夫頭上一扔。丈夫被突如其來的抹布惹火了，過來一腳踢翻了垃圾桶……因為一些雞毛蒜皮的小事突然發(fā)火，說話傷人、亂摔東西，這就是“心理斜坡”的最典型表現(xiàn)。

所謂心理斜坡，是指人的感情在外界刺激下產(chǎn)生不同等級的情緒反應(yīng)時所形成的類似于金字塔狀的心理斜面。心理斜坡越大，越容易向相反的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)化。有人把心理斜坡稱為“心理擺規(guī)律”，即這一刻還興奮無比，歡快地哼著小曲，過一會兒心理狀態(tài)就走向了另一個極端，怒火中燒，吹鼻子瞪眼。就像一個鐘擺，擺動越強烈地偏往正向的人，心理擺朝著“負”向的揮動力就越大。這就是我們常說的“喜怒無常”。

身在職場，喜怒無常，陰晴不定，動不動就出現(xiàn)“情緒短路”肯定是不行的。我們知道，用電短路會損壞電器，甚至?xí)劤苫馂?zāi)。情緒短路同樣危害不淺，既傷害別人、影響人際關(guān)系，也會傷害自己，危害身心健康。

造成一個人喜怒無常的罪魁禍?zhǔn)祝侨鄙俦匾那榫w管理能力。要想規(guī)避喜怒無常，讓心理斜坡越來越小，最好的辦法就是學(xué)會控制自己的情緒、學(xué)會調(diào)整自己的情緒，而不是任自己的情緒為所欲為，消極地讓情緒牽著自己的鼻子走。

假如有一天，你在工作中和一位同事發(fā)生了一點小的爭執(zhí)，其實這并不是什么嚴(yán)重的事情（但當(dāng)時你被憤怒的情緒沖昏了頭腦，沒有冷靜下來，根本沒有意識到這一點）。對于這樣的事情，情緒管理能力不強的人，往往在見對方對自己橫眉冷對、出言不遜時，當(dāng)即用比對方惡劣十倍的態(tài)度和言語還擊，恨不得一個眼神就將對方“殺死”，一句口舌之快的還擊就能讓對方跪地求饒。

但是，善于管理自己情緒的人不會這么做，他們會深呼一口氣，舒緩一下憤怒的內(nèi)心；或把視線轉(zhuǎn)向窗外，看一看外面的世界，而不是局限于當(dāng)下的小環(huán)境；他們還可能及時抽身而出，離開氣氛壓抑的環(huán)境。這不是懦弱的表現(xiàn)，而是積極規(guī)避可能出現(xiàn)的心理斜坡，想方設(shè)法讓自己恢復(fù)理智和平靜。

有些職場中的年輕人總認(rèn)為，隱藏自己的情緒和真實感受是一種虛偽，做人就應(yīng)該“真實”一點，開心時想笑就笑，不開心時想叫就叫，過自己想要的生活。奉行這種情緒管理法則的人，往往在辦公室里哭過、笑過、爭吵過、暴跳過，甚至和上司面對面交鋒過。然而，這樣不但達不到解決問題的目的，反而會被人背后恥笑情緒控制力低下。

一位擅長情緒管理的客服經(jīng)理說，如果你和別人吵架，別人越生氣，你越要保持微笑。因為人在生氣的時候，語速會不由自主地加快，雙方都加快語速去說而不是冷靜下來聽，矛盾就會愈演愈烈。而如果你保持微笑，慢慢地說話，對方想快都快不起來，這樣矛盾就不容易激化。這話其實很有道理，一個懂得控制自我情緒的人，是不會輕易受到對方情緒影響的。相反，他們會用自己的情緒影響對方，成為情緒對抗中的掌控者。

快樂是可以尋找的，情緒是可以管理的。如果你調(diào)整好、管理好自己的情緒，你就是情緒的主人；如果你被情緒牽著鼻子走，你就成了情緒的奴隸。情緒可以決定你的職業(yè)命運，決定你的人生幸福，但前提是你要把它掌控好，不讓它成為脫韁的野馬。

曾經(jīng)位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》一書中，將情商（EQ）與情緒管理劃等號。根據(jù)一些心理學(xué)家的觀點，情緒智慧涵蓋了這樣4種能力：覺察自我情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、自我激勵的能力、覺察他人情緒的能力。

覺察自我情緒的能力，指的是隨時隨地地覺察自己的情緒，了解自身的情緒狀態(tài)；妥善管理自我情緒的能力，指的是具備擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安等不良情緒的能力，當(dāng)情緒低落時，能夠很快走出來，坦然地去生活；自我激勵能力，指的是能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱哪繕?biāo)，善于發(fā)揮創(chuàng)造力，懂得克制沖動和延遲滿足，并保持高度的熱忱；覺察他人情緒的能力，指的是具有同理心，能夠站在他人的角度為他人著想。

當(dāng)一個人具備了以上四種能力，那么不良的情緒將不再困擾他，他不但能保持平和的心態(tài)生活，還能愉快地與人相處，從而獲得良好的人際關(guān)系。擁有這四種能力是每個追求成功的人的渴望，但對于大多數(shù)職場中人而言，當(dāng)下最首要的任務(wù)是學(xué)會如何掌控情緒，積極地規(guī)避心理斜坡，讓自己成為一個情緒平穩(wěn)的人。

1．通過轉(zhuǎn)移注意力冷卻憤怒的情緒。

遇到不好的事情時，產(chǎn)生不良情緒是正常的，但這并不等于要立刻將不良情緒發(fā)泄出來，可以嘗試著轉(zhuǎn)移注意力，讓自己的不良情緒平復(fù)和冷卻下來，之后再采取建設(shè)性的方法解決問題。轉(zhuǎn)移注意力的辦法有很多，你可以暫時走開，到外面轉(zhuǎn)一圈；你也可以去洗手間，洗個臉，照一照鏡子；你還可以聽一聽曲調(diào)緩和的音樂。如果你的憤怒情緒持續(xù)很久還未平復(fù)，不妨通過運動療法，讓自己的憤怒隨著汗液排出，在運動累了之后，洗個熱水澡，呼呼睡一覺，這樣你的不良情緒肯定會煙消云散。

2．適度表達憤怒，宣泄心中的不快。

控制情緒并不是讓你壓抑情緒，而是避免任何過度的情緒反應(yīng)。情緒控制的本質(zhì)是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_情緒，就如大哲學(xué)家亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼猓删碗y上加難。”所謂適時適所，指的是選擇恰當(dāng)?shù)膶ο螅∪缙浞值乇磉_你的不良情緒。

如果你正為某些事情發(fā)愁，為工作上的事情感到煩惱，千萬不要悶在家里，不妨找三五個朋友聚聚，吃吃飯，聊聊天，閑扯一些生活瑣事，聽聽別人講的笑話，再笑一笑自己。也許轉(zhuǎn)眼之間，壓力就會灰飛煙滅，讓你感覺輕松無比。

著名作家保羅·科埃略在小說《我坐在彼德拉河畔，哭泣》之中，也講述了一段類似的自己親身經(jīng)歷的原諒歷程：

“一天清晨，當(dāng)我從加利福尼亞的死谷向亞利桑那州的圖森邁進時，我在心里寫下了一份名單——那些所有傷害了我、讓我恨之入骨的人。我一個人一邊走著，一邊在心里挨個地檢視著他們，6個小時之后，當(dāng)我終于到達圖森時，我驚詫于自己的靈魂變得如此輕盈，而人生也有了一個驚喜的轉(zhuǎn)變。”

3．換個角度看待問題，以調(diào)控心情。

面對同樣一件事，懂得情緒管理的人，會從這件事里看到好的一面；不懂得情緒管理的人，會沉迷于這件事造成的潛在困惑中。比如，早上出門時間晚了一些，眼看上班就要遲到了，偏偏路上遇到紅燈，或前方堵車，越著急心情越不好，心情越不好，就越想發(fā)火。如果這時改變一下看問題的角度，覺得難得有機會利用等紅燈的時間看一看路旁的街景，觀察一下匆匆趕路的行人，也許情緒就會平復(fù)下來。

再比如，面對失戀的打擊，心情沮喪是可以理解的，但有些人認(rèn)為：“對方離開我，是因為我不夠好，是因為我一無是處，令人嫌棄。”這樣一想，自信心就沒了，會更加沮喪。但如果換個角度思考：“對方離開我，給了我重新尋找愛情的機會，說不定我能找到更好的對象。”這樣一來，對生活就重新有了期盼，心情就容易轉(zhuǎn)好，并能重新振作起來。

所以說，真正使我們產(chǎn)生負面情緒的，并不是外在的事物，而是我們看待問題的角度、選擇情緒的能力太糟糕。聰明的人不輕易被外在的事情左右心情，而是聰明地看待問題，用智慧來選擇情緒——選擇好的情緒，規(guī)避壞的情緒，讓自己保持平穩(wěn)的情緒狀態(tài)，讓心理斜坡對自己失去破壞力。

小測試：你處于什么心理斜坡？

電梯超重了，如果沒有人肯走出電梯，電梯就永遠不能運行。有三位乘客，他們分別是提著大包重物并背著巨大旅行包的A，帶著四個小孩的B，身材肥胖得令人驚訝的C。到底誰最應(yīng)該走出電梯呢？

結(jié)果分析：

選A：都說你是感性的，但是仔細觀察，你似乎卻是超乎尋常的理性。喜歡分析事物。那為什么還會有人覺得你很感性呢？那是因為你總是變來變?nèi)ィ昂蟛灰恢隆?/p>

選B：你很多時候都給人唐突的感覺，事實上，你在貌似突然的行動之前已經(jīng)經(jīng)過了考慮與掙扎，并不是沒有大腦的白癡。只是你總是比較向往一種淳樸的生活，而對于社會交往感到陌生而無力。

選C：你常常會壓抑自己內(nèi)在的需求，而迎合社會規(guī)范。比如，做一個好人、一個好孩子、一個正直的人、一個有愛心的人，等等。