推薦序四

《U一點料》的第一版是一本全面詮釋B類設計的書，如今第二版在原來的核心內容上又增加了新零售時代下很多設計思考，從品牌、線下店鋪、國際化、智能語音等方面闡述設計思想和實踐經驗。基于時代變遷和設計工作性質的變化，進一步闡述了設計師所需要的轉型之路。

從設計師的角度去看，B端和C端的設計還是有很大差異的。首先B端設計師需要對相應的業務有很深的理解。B端的業務往往有強烈的業務屬性，業務鏈路往往非常長。拿出口業務來看，從產品被看到，到溝通、下單打樣、批量購買、質檢、出海關、國際物流、入關、本地物流、結匯、退稅等，有一個非常長的鏈路，涉及方方面面，設計師必須對這個業務本身有理解。其次，B端設計師需要對用戶有更深的理解，這和C端設計比起來更難做到。B類業務背后可能有銷售、產品管理、財務、客服等眾多角色。而真正做決策的客戶，可能是整個環節中的某一個角色，平時使用平臺的又可能是另外一撥人。在這個過程中，設計師必須了解到這么多角色在整個鏈路中的作用。做C端產品的時候，設計師自己往往也是一個消費者，因此很容易產生同理心。但是對于做B端的設計師而言，必須想辦法了解，用不同的手段得到對B端用戶的理解，才能產生同理心。這本書里面系統、深刻地闡述了與B類設計有關的思考、方法和實戰案例，是很多同學多年工作的結晶，非常難得。

在電商向新零售轉型的過程中，帶來了很多新的挑戰，線下店鋪的設計遠遠超出了傳統的產品和運營設計，設計中不僅需要考慮用戶的動線，還需要考慮用戶和商品、屏幕、電子設備的接觸點和交互。對于語音設備，根本沒有傳統的用戶界面，如果設計師只保持過去的技能和思考，很難在新的時代有所作為。這本書也介紹了這些面向未來的設計案例，以及面對新商業設計師可以走的轉型之路，供大家學習和探討。

最后也祝愿用戶體驗行業在中國緊跟時代的步伐，有長足的發展！

——阿里巴巴國際用戶體驗事業部負責人，傅利民（Paul）