主管的四項(xiàng)工作

◆兩大支柱：“業(yè)務(wù)管理”和“員工管理”

理解了經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)和價(jià)值觀之后，主管的工作才算真正開始。如后文的圖表所示，主管的工作大體分為“業(yè)務(wù)管理”和“員工管理”（即對(duì)工作本身的管理和對(duì)人的管理）兩大部分，具體還可以細(xì)分為“制定方針”“ 推進(jìn)業(yè)務(wù)”“ 掌控下屬”和“協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)”等四項(xiàng)內(nèi)容。

在大企業(yè)里，相當(dāng)于組長(zhǎng)級(jí)別的初級(jí)主管或許還不太涉及“制定方針”和“協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)”的工作內(nèi)容，但小公司的主管通常要負(fù)責(zé)所有這些工作。

這些工作的基礎(chǔ)是“經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)”，如公司的基本理念和基本方針等。主管的職責(zé)就是以此為基礎(chǔ)在日常工作中推動(dòng)“PDCA循環(huán)”，即“計(jì)劃PLAN→執(zhí)行DO→檢查CHECK→糾正ACTION”。

◆“員工管理”尤為重要

在主管的兩項(xiàng)主要工作，即“業(yè)務(wù)管理”和“員工管理”之間，也存在著優(yōu)先等級(jí)的不同。

世界上首屈一指的經(jīng)營(yíng)咨詢公司，麥肯錫公司的管理者們將15%的工作時(shí)間用于員工管理，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)與下屬交流、談心、反復(fù)給予評(píng)價(jià)或指導(dǎo)。被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大企業(yè)家的杰克·韋爾奇（Jack Welch）也將工作時(shí)間的60%用于培養(yǎng)和發(fā)掘人才。

管理員工之前，必須先準(zhǔn)確掌握他們的能力特點(diǎn)。比如：

掌握哪些技能？

工作是否積極？

性格怎樣？

屬于一個(gè)人埋頭苦干的類型，還是屬于在團(tuán)隊(duì)中更能發(fā)揮實(shí)力的類型？

擅長(zhǎng)哪些領(lǐng)域的工作？

習(xí)慣于等待上司的具體指示，還是在自己全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)更能大顯身手？

按理來(lái)說(shuō)，不了解這些情況就無(wú)法給下屬安排工作，然而在現(xiàn)實(shí)中竟然有很多主管對(duì)下屬的特點(diǎn)一無(wú)所知。他們從不針對(duì)每名下屬的特點(diǎn)下達(dá)指示、安排工作。

這樣的主管等于沒有完成對(duì)員工的管理工作。或者說(shuō)，他們根本就不具備管理工作所需的能力。

希望主管們牢記：“在管理員工的同時(shí)培養(yǎng)人才”，是你的工作中尤為重要的一部分。