“抱怨”并非是顧客存心找茬，而是由顧客內心發出來的重要信息，一種既難得而又貴重的訊息。

“良藥苦口”的確是一句金玉良言，但總是遭到別人的抱怨也不是一件好受的事。更何況，顧客如果是針對自己的態度或措辭來大加撻伐，任何人都沒辦法不生氣。

但是，回過頭來想一想，當顧客抱怨的時候，如果我們能真正反省自己的態度和服務方式，不但可以提高我們本身待人接物的技巧，也會使我們的心靈得到快速的成長...