你有沒有注意過以下現象：有的人明顯看起來頭腦很聰明，但是生活卻不盡如人意；而有些人看起來智力平平，卻過得很幸福。有些人物質生活雖然不富有，但是看起來很幸福滿足，生活充滿了歡笑和友誼；而那些相對富有的人卻經常花大把的時間跟每個人訴苦，抱怨他們的處境不好。

一個人有多成功和一個人到底有多幸福，二者之間的矛盾怎么來解釋？答案就是情商——一種了解和控制自身和他人情感情緒的方式。有了它，你就可以把握說話做事的分寸，去促成想看到的結果。

當情商的比重占到成功的80%時，快速找到提升情商的方法，變得刻不容緩。

1.情商的優勢：為什么情商如此重要？

人類智能研究的最新成果表明，最精確、最驚人的成就主題標準是情商。情商高的人在人生各個領域都占盡優勢，它是決定一個人命運的重要因素。

情商概念和理論的誕生

20世紀70年代中期，美國某保險公司曾雇用了5000名推銷員，并對他們進行了職業培訓，每名推銷員的培訓費用高達3萬美元。誰知，雇用后第一年就有一半人辭職，4年后，這批人只剩下不到1／5。

原因是，在推銷保險的過程中，推銷員得一次又一次地面對被拒之門外的窘境，許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續從事這項工作的耐心和勇氣。

那些善于將每一次拒絕都當做挑戰而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員呢？該公司向賓夕法尼亞大學心理學教授馬丁·塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。

塞里格曼教授以提出“成功中樂觀情緒的重要性”理論而聞名。他認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、無法克服的困難。因此，他們會努力去改變現狀，爭取成功。

在接受該保險公司的邀請之后，塞里格曼對1.5萬名新員工進行了兩次測試，一次是該公司常規的以業務能力測驗為主的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的用于測試被測者樂觀程度的測試。

在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得“超級樂觀主義者”的成績。之后，塞里格曼對這些新員工進行了跟蹤研究。

跟蹤研究的結果表明，這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，他們的推銷業績比“一般悲觀主義者”高出21％，第二年高出57％。從此，通過塞里格曼的“樂觀測試”便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。

塞里格曼的“樂觀測試”實際上就是情商測驗的一個雛形，它在保險公司中取得的成功在一定程度上直接證明了，與情緒有關的個人素質，在預測一類人能否成功中起著重要作用，也為“情感智商”這一概念和理論的誕生，提供了實踐上的有力支持。

情商的內涵

在這些實驗的基礎上，美國耶魯大學心理學家彼得·塞拉維和新罕布爾大學的約翰·梅耶于1990年首次提出了“情感智商”這一概念。“情感智商”指的是把握自己和他人的感覺和情緒，并對這些信息加以區分利用，來引導一個人的思維和行動能力。

兩年后，彼得·塞拉維和約翰·梅耶又將“情感智商”定義為社會智力的一種類型，并對其應包含的能力內容作了界定，這三種能力是：區分自己與他人情緒的能力；調節自己與他人情緒的能力；運用情緒信息去引導思維的能力。

“情感智商”這一概念的提出，立刻在心理學界引起了廣泛的重視，并開始受到一些企業界人士的注意，不少企業管理人員嘗試著把它運用到實際工作中。

新澤西州貝爾實驗室的一位負責人，曾經用情感智商的有關理論，對他的職員進行分析，結果他發現，那些工作績效好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到良好回應的人。

這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能得到為達到自己目標所需要的工作，也更可能取得成功。

美國創造性領導研究中心的坎普爾及其同事，在研究“曇花一現的主管人員”時發現，這些人之所以失敗，并不是因為技術上的無能，而是因為情緒能力差，導致人際關系方面陷入困境而最終失敗的。

因為在企業界的成功應用，情感智商聲名大振，并開始引起新聞媒介的濃厚興趣。

1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，把“情感智商”這一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，“情感智商”這一概念在世界各地得到了廣泛的宣傳。

簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力。和智商一樣，情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）是一個抽象的概念，EQ情緒商數是一個度量情緒能力的指標。

戈爾曼在他的書中明確指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5種可以學習的能力組成：

（1）了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的原因。

（2）控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂郁以及控制刺激情緒的根源。

（3）激勵自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創造力。

（4）了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心。

（5）維系融洽人際關系的能力。能夠理解并適應別人的情緒。

心理學家認為，這些情緒特征是生活的動力，可以讓智商發揮更大的效應。所以，情商是影響個人健康、情感、人生成功及人際關系的重要因素。

從此，“情商”作為一個時髦的名詞，出現在人們的言談話語中。關于它的重要性，各方面的專家學者都發表了自己的見解。

丹尼爾·戈爾曼認為：“僅有IQ是不夠的，我們應用EQ來教育下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。”

EQ的創始人塞拉維博士和梅耶博士說：“EQ已成為本世紀最重要的心理學研究成果。”

美國的《讀者文摘》更堅定地向讀者反問：“掌握了EQ，還有什么不能利用的呢？”

美國的《時代周刊》甚至宣稱：“如果不懂EQ，從現在起，我們宣布：你落伍了！”

與EQ有關的新生事物也層出不窮。美國有了《EQ》月刊，它倡導人們：“做EQ測驗吧，你會發現一個全新的自己！”

美國EQ協會也迅速成立，它以研究和宣傳EQ的作用，以證明它的重要性為目的。該協會的宣言是：“讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！”

近年來，國外心理學家們又提出了“新情商”的概念，為EQ注入了新的活力。

情商的作用不是單獨體現的，情商的高低決定了一個人其他能力（包括智力）能否在原有的基礎上發揮到極致，從而決定一個人能有多大的成就。

情商在成功的因素中所占的比重是不容忽視的。如果說智商更多地被用來預測一個人的學業成績，那么，情商則能被用于預測一個人能否取得職業上的成功。

總結：情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。因為智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性很高，個人完全可以通過自身的努力成為一個情商高手，到達成功的彼岸！

2.定位自己的優缺點：辨別理想自我和真實自我之間的差別

曾經有心理學家用一段籠統的、幾乎適用于任何人的話讓大學生判斷是否適合自己，結果，絕大多數大學生認為這段話將自己刻畫得細致入微、準確至極。

下面這段話就是心理學家使用的材料，你覺得是否也適合你呢？

你很需要別人喜歡并尊重你；你有自我批判的傾向；你有許多可以成為你優勢的能力沒有發揮出來，同時你也有一些缺點，不過你一般可以克服它們；你與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，但內心卻十分焦急不安；你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確；你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制；你以自己能獨立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據，你一般不會接受；你認為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的；你有時外向、親切、好交際，而有時則內向、謹慎、沉默；你的有些抱負往往很不現實。

其實，這是一頂套在誰頭上都合適的帽子。很多人都以為“很準”，皆是因為，那些人本身就有易受暗示的特點。當人的情緒處于低落、失意的時候，對生活失去了控制感，于是，安全感也會受到影響。一個缺乏安全感的人，心理的依賴性會大大增強，受暗示的可能性也會比平時更強。

避免“巴納姆效應”，客觀真實地認識自己

在日常生活中，我們既不可能每時每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己，于是只能借助外界信息來認識自己。正因如此，每個人在認識自我時很容易受外界信息的暗示，迷失在環境當中，把他人的言行作為自己行動的參照。

“巴納姆效應”指的就是這樣一種心理傾向，即人很容易受到來自外界信息的暗示，從而出現自我知覺的偏差，認為一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點。

這個效應是以一位廣受歡迎的著名魔術師肖曼·巴納姆來命名的。他曾經在評價自己的表演時說，他的節目之所以受歡迎，是因為節目中包含了每個人都喜歡的成分，所以每一分鐘都有人上當受騙。

有位心理學家曾經針對這一效應做過一個實驗：他給一群人做完明尼蘇達多項人格檢查表（MMPI）后，拿出兩份結果讓參加者判斷哪一份是自己的。事實上，一份是參加者自己的結果，另一份是多數人的回答平均起來的結果。參加者竟然認為后者更準確地表達了自己的人格特征。

這項研究告訴我們，每個人很容易相信一個籠統的、一般性的人格描述特別適合自己。即使這種描述十分空洞，他仍然認為反映了自己的人格面貌。

美國著名醫生安東尼·基恩威爾曾經進行過一項實驗，邀請了10個年輕人來到一個房間，讓他們坐在非常靠近房間的前方，以保證每個人都能輕而易舉地看清楚房間前方的物品。醫生對大家說：“我將在房間的前端舉起一些卡片，每張卡片上都有3條長短不同的直線，3條直線分別以A、B、C3個字母作為代表。在有些卡片上，直線A是最長的，有些B是最長的，有些C是最長的。這里共有幾十張卡片，每舉起一張卡片，我就會用手指著A、B、C3條直線，當指到最長的那條直線時，請舉手，這樣就說明你判斷出這條直線比別的直線長。”

事實上，醫生已經事先告知這10個年輕人中的9個人，讓他們故意選擇次長的直線，稱之為最長的，只有一個被試者是完全蒙在鼓里的。換句話說，醫生事先已在私下里要求9個被試者統一做出錯誤的選擇。

于是，醫生舉起第一張卡片，指向A直線，而A直線顯然比B直線短。這時，那9位被試者十分合作地舉起手來，而接受研究的那一個被試者則用懷疑的眼神環顧四周。很顯然，B直線是最長的，然而為什么其他的9個人都認為A直線最長呢？游戲結束之后，被試者承認當時的想法是：“剛才醫生在講解游戲規則的時候，我一定沒有聽清楚，可能我錯過了最重要的幾點原則。現在，我最好像其他人那樣舉起手，免得大家取笑我。”于是，他小心翼翼地隨著其他被試者一起舉起了手。

接著，醫生重申了游戲規則：“請大家注意，要選擇最長的直線。當我們指向最長的直線時，請你舉起手來。”

這已經是非常簡單明了的解釋了！醫生說完之后，又舉起了第二張卡片。那9個被試者再次一致做出了錯誤的選擇——選擇了第二長的直線。面對這樣的困境，那個已經被搞糊涂的被試者變得更緊張了。遲疑不決中，他最后還是跟著大家舉起了手，雖然他明知別人做出的選擇是錯誤的。

這個被試者的反應并不算是異常。后來在接受同樣測驗的年輕人當中，有75%的人作出了和他相同的反應，他們一次次地承認一條短的直線比一條長的直線長，而沒有勇氣指出其余被試者的判斷是錯誤的。只有25%的人在集體中的大多數都做出了錯誤判斷的情形下，果斷大膽地站起來表示明確的反對意見。

在社會生活中，的確存在著這種類似的群體壓力。在它無形的逼迫之下，我們絕大多數人都選擇了向其妥協，隨波逐流。只有極少數人能夠不為其所左右，充分尊重內心，堅持做自己。事實上，也恰恰是這些極少數人，最終占據了成功的大半壁江山。

在2000年前，古希臘人就把“認識你自己”作為銘文刻在阿波羅神廟的門柱上。然而，時至今日，人們不能不遺憾地說，“認識自己”的目標距離我們仍然還很遙遠。

要避免巴納姆效應，客觀真實地認識自己，有以下幾種途徑：

第一，要學會面對自己。

有這樣一個測驗情商的題目：當一個落水昏迷的女人被救起后，她醒來發現自己一絲不掛時，第一個反應會是什么呢？答案是尖叫一聲，然后用雙手捂著自己的眼睛。

從心理學上來說，這是一個典型的不愿面對自己的例子。因為自己有“缺陷”或者自己認為是缺陷，于是就通過自己的方法把它掩蓋起來，但這種掩蓋實際上就像上面的落水女人一樣，只是把自己眼睛蒙上，而無法掩蓋真相。所以，要認識自己，首先必須要面對自己。

第二，培養一種收集信息的能力和敏銳的判斷力。

很少有人天生就擁有明智和審慎的判斷力。實際上，判斷力是一種在收集信息的基礎上進行決策的能力，信息對于判斷的支持作用不容忽視，沒有相當的信息收集，很難做出明智的決斷。

一個替人割草的孩子打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有割草工了。”這個孩子又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”這孩子又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我真的不需要新的割草工人。”孩子便掛了電話。孩子的哥哥在一旁問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話？”孩子帶著得意的笑容說：“我只是想知道我做得有多好！”

第三，以人為鏡，通過與自己身邊的人在各方面的比較來認識自己。

在比較的時候，對象的選擇至關重要。和不如自己的人作比較，或者拿自己的缺陷與別人的優點比，都會失之偏頗。因此，要根據自己的實際情況，選擇條件相當的人作比較，找出自己在群體中的合適位置，這樣認識自己，才比較客觀。

第四，通過對重大事件，特別是重大的成功和失敗來認識自己。