8.透過現象看本質，思考不僅用腦，還要用心

北大箴言：

要做到正確的思考，就要思考真理，而不是思考表象；要思考事物的本質，而不是思考事物的形式。

每一個人都天生具有思考的能力。思考表象很容易，但剝離表象的掩蓋去思考真理卻要難得多，其中需要付出的努力遠遠超過做其他的任何事情。

“思想有多遠，路就有多遠”，正如這句鼓舞人心的廣告語所說，一個人能走多遠，取決于他能想多遠。一個人成功的程度，取決于他胸襟和眼界的廣闊程度。放眼現實世界，世界首富比爾·蓋茨、科學奇才霍金、香港華人首富李嘉誠、太平洋嚴介和、阿里巴巴總裁馬云、著名功夫演員成龍……這些人的輝煌和成功給我們留下很多思考：為什么他們能在眾人中脫穎而出，創造奇跡呢？究其原因，就是因為他們身上具有一種東西——那就是與眾不同的思路，獨一無二、深徹獨特的思想精神，所以他們改變了自身的命運，也改變了這個世界。

正確的思路，好的思路，可以影響和改變很多東西，甚至可以改變一個人、一個企業乃至一個國家、一個民族的命運。

現實是最英明的裁判。張瑞敏總結提出的“沒有思路就沒有出路”的思想理念，如今已經成為海爾集團的重要戰略理念，這個重要的戰略理念也是海爾獨有的創新文化之一。正是在一系列科學而先進的創新觀念的指導下，在20余年的時間里，海爾從一個虧空147萬的街道小廠，發展成為全球營業額上千億人民幣的國際化大企業，其20年走過了世界同類企業100年甚至更長時間走過的路。奇跡般的業績，不僅使海爾成為國內企業中的佼佼者，而且也使之成為世界企業中的佼佼者，海爾創造了一個令世界震驚的“海爾神話”。

海爾還有一個思路——只有淡季思想，沒有淡季市場。

7.8月份是洗衣機的銷售淡季，海爾經過市場調查分析得出結論：不是夏天客戶不買洗衣機，而是沒有合適的洗衣機。夏天要洗的衣服也就是一件襯衣、一雙襪子之類的東西，用容量5公升的洗衣機，既費水又費電，非常不合算。據此，海爾開發了一種夏天用的洗衣機，是當時世界上最小的洗衣機，容量為1.5公升，而且有3個水位，最低的洗兩雙襪子也可以，這種產品一下子就在西方市場暢銷開了。

從1995年開始生產洗衣機到現在，海爾的銷量在全國始終排名第一，主要原因就是，海爾人的新思路創造了領先的產品，打開了洗衣機銷售的新出路。對此，張瑞敏說：“我們賣給消費者的，絕對不是一個產品，而是一個解決方案。”

在服務思路這方面，三聯書店也頗有見地。三聯書店始終以鄒韜奮先生創辦生活書店的宗旨——“竭誠為讀者服務”為店訓，強調經營管理，長期以“讀者的一位好朋友”自視，早在1935年就開辦了電話購書業務，以方便讀者。三聯書店之所以能吸引不同階層的人士，除了自身的商譽之外，主要得益于它的服務思路、服務態度和服務水準。

三聯書店的管理者和經營者諳熟一個道理：在商戰中，競爭對手之間以能否獲得更多顧客青睞來決定勝負。因此，三聯書店始終在變化經營思路、服務思路。三聯書店的服務融入整個店面中，自然、平和、貼切，令人賓至如歸。比如，人性化的高度和寬度，讓人平靜、放松的背景音樂，對讀者無為而治的管理方式等。這些服務措施將書店變成了沙漠中的綠洲，讓都市人在喧鬧中獲得了寧靜，享受到了自由，汲取到了知識。

調查顯示，開發一位新客戶，要比留住一位老客戶多花5倍的時間。當客戶的基本生活需求滿足之后，客戶期待的不僅僅是產品和價格，更重要的是服務和尊重。

美國一對青年夫婦在用奶瓶給嬰兒喂奶時，覺得市面上出售的奶瓶太大，8個月以下的嬰兒都無法自己抱住奶瓶吃奶。女方的父親恰好是一家工廠燒焊產品的檢查員，聽到夫婦倆的抱怨，便順口說，最好在奶瓶兩邊焊上瓶柄，嬰兒就能雙手抓著吃奶了。一句話啟發了這對青年夫婦，他們設法將圓柱形的奶瓶改制成圓圈拉長后中間空心的奶瓶，投放市場銷售。結果60天內賣出5萬個奶瓶，開業的第1年就收入150萬美元。不經意間的一個小小的思路，創造了一個不小的奇跡。

北大教授告訴我們，“一個小小的改變，一個新的思路，往往會得到意想不到的效果。我們在日常生活中，千萬別失去思考力，要開動腦筋，創新思路，接受新知識、新事物。思路變，觀念變，局勢就變，結果自然大不相同。因循守舊、墨守成規，無論何時何地都沒有前途。”

正所謂：“要有出路就必須有新的思路，要有地位就必須有所作為，只有敢為人先的人才最有資格成為真正的先驅者。”偉大的改革設計師鄧小平有一句名言：“思想再解放一點，膽子再大一點，步伐再快一點。”

9.既不保守落伍，也不從俗如流——對新事物保持清醒的頭腦

北大箴言：

一些人對新事物的看法，通常由自己的判斷來決定，而不會只聽取他人的意見。這同樣是他們往往能獲得真理的原因。

20世紀80年代，正是改革開放進行得轟轟烈烈的時候。國門的開放，既帶來了國內政治體制、經濟體制的大變革，也帶來了國外一些我們見所未見、聞所未聞的思想觀念、生活方式、經濟模式。這些全新的事物，沖擊著習慣于以傳統方式生存的每一個中國人。其中為數不少的一部分人，則被這些舶來品攪得心花怒放、眼花繚亂。他們驚嘆于外國人生活的富足、思想的自由、物質的豐富，因此一邊自嘆不如，一邊迫不及待地喊出了“全盤西化”的口號。

但是，這個理想終究沒能變成現實，因為另一部分人堅持否決了這種做法。事實證明，這部分敢于否定“全盤西化”者的人是自有其道理的。

顯而易見，面對突然出現的新事物、新現象，仍有一部分人保持著清醒的認識。他們不反對好的觀念和行動，卻拒絕盲目和沖動。他們絕不保守落伍，也不會從俗如流。

實際上，新的事物或社會大變動在剛開始時，并不是以任何人均可辨其真偽好壞的形式出現的，而是存心要欺騙眾人的眼睛一般，以奇怪的、異常的、充滿誘惑的形式出現。這些奇異現象的出現，連專家都沒有發覺，一般人更不用說了。即使我們察覺出某些異樣，也無法理解這些異樣的重要性和特殊性。因此。新的事物總是出乎預料之外，令人防不勝防。

如果詢問一百萬人對某種新事物的看法，他們一定會回答眼睛所看到的，報紙上讀到的，或從交談中聽到的——以這些方式得到的都不是新的事物，而是舊的事物。如果再詢問更多人，得到的答案也是大同小異。究竟人類有何共同點？問得愈多，愈能明白一個事實，即人們所談的都是先入為主的觀念，亦即過去的事物和固有的觀念。

那么，探尋新的事物，應該如何掌握它的細微征兆并識別其利弊呢？這對我們每個人都是一大問題。特別是對必須把握消費者與競爭者的最新動向，以及市場變動的企業而言，更是個大問題，稍有失誤，企業就可能做出錯誤的決定。

此種情況下，人們會采取兩種完全不同的策略。第一種策略就是聽取各領域的專家意見，然后匯集這些意見，掌握大致的方向。

換句話說，社會變動大多是科學上的發明或技術革新導致的結果，其中有些是專家已經知道和能夠應付的，并早已被若干國家采用。若能詳細掌握某些先進國家、先進企業的現狀，便可了解我國將來會發生什么狀況，應該如何取舍這些新觀念、新東西。

我們對未來的預測之所以會經常出現差錯，最大原因之一就是人們認為規則要和別人的不同，對自己才有效。我們的創造能力很有限，大多只是模仿別人創造出來的東西。如果我們能夠細心觀察技術先進、效率更高的地方正在發展什么，就可預見我們的未來，找準突破的方法。

相反的，第二種策略與我們有更直接的關系。事實上，我們并沒有認真觀察新事物，因為我們是保守主義者，不喜歡去重新檢討理解、分析世界發展的方法。而且，新事物正好與這種方法沖突。新事物不僅無法預測，甚至還很奇怪、瘋狂，讓我們焦慮。新事物常使人心神不安，它滑出常軌、忽正忽邪。但是，新事物也可能很迷人，很新鮮．在我們來不及思考、比較，或者在懶于思索的情況下，就會毫不遲疑地將之照搬過來。

我們所理解的新事物不僅攪亂人心、令人不快或焦躁不安，有時甚至讓我們感到屈辱。這種理解方式正是妨礙我們認識新事物的障礙。它是內在的、感情上的障礙，但事實上，這個感情也能夠引導我們察覺新事物。

我們必須傾聽自己的聲音，并學習將自己的反應保留在記憶中。當我們受到某種事物的攪亂，以至于內心不安，或覺得已脫出常軌，或太過離譜時，必須更加細心地觀察它，因為那正是我們所尋求的細微征兆，也是我們清醒地認識它的途徑。

當我們被新事物攪得心神不寧、眼花繚亂時，免不了陶醉于其間而不假思索地接受它；或者又固執己見，因害怕它的負面影響而拒絕它，將它掃地出門，不予理睬。實質上，這兩種態度都是錯誤的。

真正可取的態度是，正確面對新事物的出現，理智地吸納它好的一面，比較剔除它不良的一面。要做到這樣，唯有時刻保持一顆清醒的頭腦。

一百萬人中，至少有九十萬人面對新事物時，僅以它的表面現象做文章。表面看起來邪惡、不可理解的東西，便立刻怒目相向，將之拒于千里之外；表面看上去美好、悅人耳目的東西，便心花怒放，以為揀到一件寶貝，全部收集起來。

有的人，則被全新的事物或現象搞得頭昏腦漲、心亂如麻，不知如何取舍。當某些情況發生時，這種人則注意別人的臉色，按照別人的行動來決定自己的行為舉止。

而在此時仍能保持清醒，客觀地看待新事物，進行仔細地分析、研究，從容不迫地決定行動方案的人，雖不多見，卻并非沒有。這種人是站在成功之列的人。

這類人最顯著的特征，是能隨時隨地，無論何種情況下都能保持冷靜的態度，堅持客觀地看待事物。

他們有豐富的閱歷，沉穩的品性，很少人云亦云，也不會固執己見。他們經常接觸新的思想、新的理論，勇于向新事物挑戰，善于利用自己的經驗和知識來推斷新事物的真偽。然后設法從中學習新的有益于自身的東西。如果一時弄不明白，他們也不會盲目做出決斷，而是向其他的權威人士請教、求證，以做出最后的定奪。

他們對新事物的看法，立足于客觀現實的基礎上，立足于科學合理的方式上，因而極少出現偏差和失誤。

這類人對新事物的看法，通常由自己的判斷來決定，而不會只聽取他人的意見。這同樣是他們往往能獲得真理的原因。

每當出現了新的現象，每個人都愿意發表自己的看法，人們各執一詞，各抒己見。如果你沒有清醒的頭腦，很難從中做出判斷，無法決定何去何從。但是，清醒的人則能從這眾多的信息中找出一些線索，結合實際情況來分析、推斷，從而知道自己該怎么辦。

當然，在別人大聲討論或向你做出建議時，你也會認真傾聽，獲取重要的依據，用以幫助自己做出準確的結論。

此外，促使有些人不被新事物迷惑的另一個因素，是這類人具有堅定的意志力。人是很難拒絕各種欲望和誘惑的，面對有時出現的既得利益，很少有人能堅持不脫離正軌。

可以說，這類誘人的事物太多了。盡管它們不那么合理，卻又不具有什么風險，唾手可得。很多意志不堅定的人就是栽倒在各式各樣的引誘、陷阱中。但真正清醒的人是不會上當的，他們堅持原則，嚴格要求自己的品行，因此，他們是最容易成功的人。

不過，這類人絕不是保守、頑固的人。他們心思縝密、判斷力強，只要是合理、正當的事物，他們就敢于“拿來”為自己所用，使自己受益。

這使人聯想起古今中外的許多改革家，他們的共同點就在于：面對新事物，既能看到它負面的影響，堅持自己的立場，不為所動；又能捕捉到它有利的一面，大膽加以利用，改良創新，使之成為促使他們建立新思想、新觀念的重要因素。