第3章 互聯網+營銷:不可逆轉的改變(2)
- 互聯網+:營銷與創新
- 江清萍
- 5205字
- 2018-03-29 10:48:16
不過,關于交換鏈接的效果,也有人持不同看法。有人認為,網站可以從鏈接中獲得的訪問量非常少;也有人認為,交換鏈接不僅可以獲得潛在的品牌價值,還可以獲得很多直接的訪問量。事實上,要想發揮出超級鏈接的價值,企業在做網上超級鏈接時,還需要注意以下幾點:
第一,注意不同網站圖片的風格不同。
超級鏈接有圖片和文字鏈接兩種主要方式,如果采用圖片鏈接,要特別注意圖片風格的一致性。由于各網站的圖片千差萬別,即使規格可以統一,圖片的格式、色彩等風格也很難協調,這就會影響網站的整體視覺效果。例如,有些圖標是動畫格式,有些是靜態圖片,有些畫面跳動速度很快,有的速度慢。如此多的圖片放置在一起,會給人眼花繚亂的感覺,很容易引起瀏覽者的反感,同時也不利于超級鏈接發揮作用。
第二,網站首頁不宜放置太多圖片。
網站的展開速度通常會受圖片多少的影響。如果網站首頁放置的圖片過多,就會影響下載速度,尤其是這些圖片來自不同的網站服務器時,其速度就會更慢。而網民一般在一個網頁上停留的時間非常之短,如果一個網頁在幾十秒之內依然無法打開,那么瀏覽者通常會立馬關掉該網站,去瀏覽其他網站。這樣一來,不僅網站的點擊率會降低,超級鏈接的作用也將無法發揮。通常,網站首頁放5張左右的圖片不會對首頁的打開速度有明顯的影響。
第三,不要鏈接無關的網站。
一些企業認為,網站上內容豐富,超級鏈接較多,更能抓住瀏覽者的眼球。事實上,網站上的鏈接并不是越多越好,特別是一些不相干的鏈接,不僅會分散瀏覽者的注意力,還會影響網站的專業性,降低瀏覽者對網站的信任度。
第四,剔除無效的鏈接。
說起無效鏈接,可能很多企業的網站都存在這樣的問題,即使網站內部鏈接沒有問題,也很難保證鏈接到外部的網站同樣沒有問題。由于網站上的頁面、圖片、文字等隨時可以更改,所以很多超級鏈接很容易會變成無效鏈接。如果不剔除這些鏈接,一旦瀏覽者發現,就會對網站產生不好的印象。所以,企業做互聯網推廣和營銷時,每隔一段時間就要對網站鏈接進行系統性的檢査。
綜上所述,超級鏈接是一種可以發揮很大價值的網絡推廣和網絡營銷的手段,至于這種營銷模式具體能發揮怎樣的作用,關鍵還是要看營銷者能否規避它可能存在的弊端,發揮其對推廣營銷的積極作用。
搜索引擎
所謂搜索引擎,就是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯網上搜集信息,在對信息進行組織和處理后,為用戶提供檢索服務,將用戶檢索到的相關信息展示給用戶的系統。目前為人們所熟識的搜索引擎工具有百度、雅虎、搜狗、谷歌等。
當今社會,互聯網在經濟生活中扮演著越來越重要的角色,電子商務概念日漸深入人心,很多企業也逐漸意識到網絡對于自身發展的重要性,越來越多的企業嘗試在互聯網上建立自己的網站,希望借助網絡的力量助企業發展一臂之力。
然而,網站做好了,并不等于可以甩手去做電子商務。網站只是一個平臺,如果沒有推廣,網站的知名度就打不出去,希望網民通過自己搜索找到企業的網站實在有些困難。據統計,目前世界上網站總數已經超過了4000萬,一個企業如何讓客戶在這浩如煙海的信息世界里找到自己?網站如何才能被更多的人訪問,尤其是被自己的潛在客戶瀏覽呢?要實現這一目標,企業除了做超級鏈接,還要做搜索引擎優化。
研究表明,搜索引擎是目前最重要、效果最明顯的網站推廣方式,也是最為成熟的一種網絡營銷方法。CNNIC(中國互聯網絡信息中心)最新調查報告顯示:搜索引擎是用戶獲悉新網站的最主要途徑,網站訪問量82.2%以上來源于搜索引擎,而且目前會上網的網民基本上都會使用搜索引擎,如果一個企業未被收錄在搜索引擎中,用戶將很難找到該企業。
著名搜索引擎業界評論家丹尼·蘇利文曾做過一個形象的比喻:“如果你沒把登錄搜索引擎納入你的總體網絡營銷計劃,那就好像在傳統市場推廣中不考慮電視、報刊等主流媒體一樣。”由此可見,搜索引擎在提高企業網站的訪問流量中起著舉足輕重的作用。
SEO
搜索引擎優化(Search Engine Optimization)簡稱SEO。搜索引擎優化是針對搜索引擎對網頁的檢索特點,讓網站建設各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則,從而能夠被搜索引擎收錄,并在搜索引擎自然檢索結果中排名靠前,最終達到網站推廣的目的。
搜索引擎優化本身是一種計算機技術,而對于企業的網絡營銷而言,搜索引擎優化能夠幫助企業在用戶搜索中排名靠前,這才是其實用價值所在。
當然,對于任何一家企業來說,要想在引擎網站上排名靠前都不是一件容易的事。因為,隨著搜索引擎不斷變換排名算法規則,每次算法上的改變都會讓一些排名很好的網站在一夜之間名落孫山,而失去排名的直接后果就是失去網站固有的可觀訪問量。所以,一些企業為了在搜索排名中靠前,不得不在一些搜索引擎頁面上做推廣,比如百度推廣、搜狗推廣等。當然,這些都是需要付費的。
目前,搜索引擎優化的方法主要有黑帽、白帽兩大類。黑帽法就是完全用作弊手段進行關鍵字排名,比如隱藏文筆、鏈接工廠、橋頁、跳頁等;白帽法就是正統的搜索引擎優化途徑,也就是搜索引擎廠商自身認可的一些手段。
電子商務
如今,電子商務已經成了人們耳熟能詳的詞。說白了,電子商務就是以互聯網為平臺展開商業交易的一種方式,其存在的價值就是讓消費者通過網絡在網上購物、網上支付,節省客戶與企業的溝通時間,提高交易效率。在消費者信息多元化的21世紀,有了電子商務模式,消費者就可以足不出戶地通過網絡渠道,了解各地的商品信息,然后享受網上購物樂趣。
這里有必要闡述一下電子商務和網絡營銷的區別與聯系。首先,電子商務的核心是電子化交易,強調交易方式和交易全過程的各個環節;而網絡營銷注重以互聯網為主要手段的營銷活動,主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。其次,電子商務的重點是實現電子化交易;而網絡營銷的重點則在于交易前的宣傳和推廣。
由此看來,企業開展網絡營銷活動在前,進行電子商務在后。電子商務可以看作是網絡營銷的高級階段和實現方式,二者密切相關,并不矛盾。
移動電子商務
移動電子商務是近幾年出現的網絡新名詞,所謂移動電子商務,其實就是電子商務的一種,只不過這種電子商務是利用手機、Pad及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。
移動電子商務是在無線傳輸技術高度發達的情況下產生的,比如經常提到的3G技術。此外,WiFi和WaPi技術也是無線電子商務產生和存在的條件之一。
移動電子商務的優越性在于,它將互聯網、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美結合,使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動,實現隨時隨地、線上線下的購物與交易,或在線電子支付以及各種交易活動、商務活動等。
移動電子商務的優越性和移動終端用戶的增多,促使越來越多的企業和個人認識到了移動電子商務更大的營銷價值,移動電商也隨之如雨后春筍般涌現。
3.互聯網營銷與傳統營銷的區別
隨著計算機互聯網技術的迅速發展,互聯網經濟已經成為一種新型的經濟形式,而與之相關的互聯網營銷也迅速成為新的市場營銷途徑。互聯網營銷具有營銷空間的無縫隙化、顧客的主導性、市場配置的協作性等特點,它與傳統營銷相比有很大的不同,這兩種營銷模式的差異主要表現在以下幾方面:
(1)營銷理念不同
傳統的營銷管理強調4P:產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotiom)。現代營銷管理則追求4C:顧客(customer)、成本(cost)、便利(convenient)、溝通(communication)。然而,無論哪一種觀念,都必須基于這樣一個前提:企業必須實行全程營銷,即必須由產品的設計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。
而在傳統的營銷模式下,這一點往往難以做到。原因在于,消費者與企業之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評,對尚處于概念階段的產品難以涉足。此外,大多數中小企業也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求,他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行產品開發。
而在互聯網營銷環境下,這一狀況能夠輕松地得到改觀。即使是中小企業也可以通過電子布告欄、線上討論或電子郵件等方式,用較低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索,消費者也有更多的機會對產品從設計到定價和服務等一系列環節發表意見和建議。這種雙向互動的溝通方式不僅能提高消費者的參與性與積極性,更重要的是,它能使企業的決策有的放矢,從根本上提高消費者的滿意度,創造出更加符合消費需求的產品。
(2)營銷目標不同
傳統營銷策略的工作重心更多的是圍繞4P展開,其注重和強調的是企業利潤的最大化,而不是客戶是否得到了最好的滿足,不是他們的產品是否符合客戶的需求;而互聯網營銷更加關注4C,其各環節的工作也都是圍繞著4C展開的,強調以顧客為中心,通過滿足顧客需求,為顧客提供優質、便利服務而實現企業價值,通過滿足顧客的個性化需求,最終實現企業利潤。
(3)營銷方式不同
傳統的營銷方式以銷售者的主動推銷為主,而客戶處于被動接受的狀態,這樣很容易使顧客與企業之間的關系變得僵化,甚至給顧客帶來很多不便和煩惱。從長遠來看,這種營銷模式并不利于企業的長期發展。
互聯網營銷方式更加強調以顧客為中心,更注重維持與顧客的關系,通過分析顧客的喜好、需求,為顧客提供優質產品和服務;而客戶在需求的驅動下,也會主動通過互聯網尋求相關產品或服務的信息,從而使企業與顧客的關系變為真正的合作關系,有利于企業的長期發展。
互聯網營銷與傳統營銷相比,其最大的區別在于是否以顧客為主導。在互聯網時代,顧客擁有比過去更多的選擇自由,他們可根據自己的個性特點和需求在全球范圍內尋找滿足品,不受地域限制。通過進入感興趣的企業網址或虛擬商店,顧客可獲取產品更多的相關信息,使購物更顯個性。
(4)營銷媒介不同
傳統的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與放送廣告的形式對顧客進行轟炸,使顧客被動接受;而依托互聯網而產生的互聯網營銷,作為一個新的理念和營銷方式,與傳統市場營銷相比,具有跨時空、多媒體、交互式、整合式、高效性、經濟性和技術性等特點。這種營銷方式主要是以互聯網為基本平臺,通過計算機、手機、電視機等互聯網終端為顧客提供服務從而實現營銷目的。
(5)帶給消費者的感受不同
在傳統的營銷中,從商品買賣過程來看,消費者一般需要經過看樣、選擇商品、確定所需購買的商品、付款結算、包裝商品和取貨(或送貨)等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的,短則幾分鐘,長則數個小時,再加上為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間,無疑大大延長了商品的買賣過程,使消費者為購買商品付出了很多時間和精力。然而,隨著生活節奏日益變快,人們消費產品的數量日益增多,交通擁堵越演越烈,傳統的購物很顯然給人們的生活帶來了眾多不便。有時,為買到想要的商品,一個消費者要花上半天,甚至一天的時間。此外,由于受地點的限制,很多消費者在當地無法購買到最前沿的商品,這就限制了消費者的消費,而互聯網營銷則不會出現這些問題。
互聯網營銷為人們描繪了一個誘人的場景,它使購物過程不再是一種沉重的負擔,甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看互聯網營銷是怎樣簡化購買過程的。
售前:由于互聯網空間的開放性與廣闊性,商家可以向消費者提供豐富的產品信息及相關資料(如質量認證、專家品評等),甚至是客戶對產品的評價等。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格以后,做出購買決定。
售中:由于互聯網營銷完全可以在網上操作,所以消費者無須驅車到也許很遠的商場去購物,交款時也不需排著長隊耐心等待,最后也無須為聯系送貨而與商場工作人員交涉。
售后:在使用過程中如發現問題,消費者可以隨時與廠家聯系,得到來自賣方的及時的技術支持和服務。
總之,互聯網營銷能簡化購物環節,節省消費者的時間和精力,將購買過程中的麻煩減少到最小。消費者可以在全球范圍內尋找最優惠的價格,甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨,因而能以更低的價格實現購買。此外,互聯網營銷也能為企業節省巨額的促銷和流通費用,使降低產品成本和價格成為可能。
互聯網時代,消費者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務,以最大限度地滿足自身需求。消費者價值觀的這種變革,呼喚著互聯網營銷的產生,而互聯網營銷也在一定程度上滿足了消費者的這種需求。通過網上購物,消費者完全可以“閉門家中坐,貨從網上來”。
還有一點需要提醒大家,雖然傳統營銷與互聯網營銷相比具有很多弊端,但是,互聯網營銷與傳統營銷并不能相互替代。因為互聯網營銷的全部過程都是完全虛擬的、不可視的,所以消費者與企業間的信任很難建立,而在這一點上,傳統營銷則占據更多的優勢。所以,作為處于同一經濟環境下的不同營銷方式,二者不能互相取代,而是將長期共存,優勢互補,并最終走向融合。