1 取得對方信任是交流的第一步

FBI探員認為，對方信任你才會積極地跟你交流，所以在交流時，能否取得對方信任對交流能否順利進行影響很大。

在生活中，與陌生人打交道是常有的事。眾所周知，每個人都有一定的戒備心理，尤其在面對陌生人時，人們往往會在彼此之間設立防衛墻，這樣就使得陌生人之間的交流很難打開局面。這就需要一方更加主動一些，一般情況下，有求于人的那一方會做出主動表示。可是，即便一個人向另一方伸出了橄欖枝，也未必能取得想要的結果。究其原因，缺乏信任是對方不愿多作表示的一個重要因素。心理學研究認為，在信任他人的同時，是需要承擔受傷害的風險的。正因為如此，人們為了維護自身利益，并不會輕易去相信他人。沒有信任，就很難有交流，更不會有任何有意義的交流。因此，想要與陌生人展開交流，達成某種心愿，取得他的信任是非常關鍵的一步。

想要取得陌生人的信任并不容易，但也不是沒有辦法，就像有些人總能讓別人第一眼看到他，就對他產生信任感。也就是說，如果交談時話語把握到位、處事得當，還是會很快贏得對方的好感和信任的。那么，與一個自己并不熟悉的人交流前，應該怎樣做才能更快取得對方的信任呢？

（1）禮儀。在人際關系中，禮儀的作用至關重要。首先它對個體起著規范作用。人們該做什么，不該做什么，都來自于禮儀的教導。合乎規范的行為，才是禮儀所允許的。其次，在人際關系中，禮儀還具有調整、調節的作用。人際關系中，難免會出現一些不和諧，如果這種不和諧不能得到及時制止，則會愈演愈烈。而在人際交往中，禮儀可以進行及時調整和調節，從而使矛盾得以緩解。換句話說，人們之所以會產生沖突和矛盾，主要原因在與雙方缺乏了解和溝通，而禮儀的作用正是促進人們相互了解和溝通的。比如熱情的寒暄和真誠的微笑可以拉近人與人的距離，真誠的道歉可以讓人感受到你的誠意等等。所以，注重禮儀，也是贏得他人信任的一個重要因素。

（2）誠意。真誠是取得他人信任的基礎，因此，想要在交流中贏得他人的信任，就要做到真誠待人。同時，實實在在地做自己。一個人要保持本色，不要做作，不要盲目地迎合他人，不要不懂裝懂，以免貽笑大方。不要掩飾自己的缺陷，不要否認自己的過錯。在與對方交談時，要做到磊落坦蕩，平視對方，切忌眼神躲躲閃閃；舉止要自然、大方，切忌做作；微笑要充滿暖意，不要皮笑肉不笑，那樣會讓人感覺很虛偽；稱贊他人時要發自內心，切忌奉承；如果要對他人進行評價，要態度誠懇，情感真摯，不要陽奉陰違、口是心非。

相互交流是一個傳遞信息的過程。但想要贏得他人的信任，不只需要準確流暢地表達出自己的思想，還要讓你所表達的思想和信息與對方產生共鳴。所以你說的話要能撥動聽著的心弦，而真誠的情感注入，就是重要的因素。

美國前總統尼克松曾利用一次真誠的演講，化解了自己的政治危機。1952年，還是一位參議員的尼克松，成為艾森豪威爾的競選伙伴。就在他為競選奔忙時，《紐約時報》的一篇文章將他推向了輿論的風口浪尖，《紐約時報》發文稱尼克松在競選中受賄。為了化解危機，尼克松被迫在電臺發表半小時講話。在這次講話中，尼克松公開了自己的全部財務歷史。他從自己的家產，一直說到所欠的債務。對于自己的經濟收入以及每一分錢是怎樣花掉的，他統統講給了民眾。他還告訴大家，他確實在競選提名后，收到了一份禮物，得克薩斯州的一個女孩送給他的一只小狗。這次演講受到了如潮好評，他的真誠和樸實讓他贏得了很多人的心。由此可見，真誠是贏得他人信任的重要根本。

所以，在人際交流中，要做到真誠，這樣才能贏得別人的信任。

（3）投其所好。在交談時，要學會站在他人的立場分析問題，設身處地，將心比心，這樣能給對方一種為他著想的感覺。這是一種交談策略，這種投其所好的妙處就是可以贏得他人好感，拉近彼此的距離，使交流變得更加和諧。在人際交流中，如果懂得投其所好，說出來的話就會深入對方的心，容易贏得對方的好感和信任。否則只會招來對方的厭惡，展開深入交流就更不用提了。

美國前總統羅斯福，非常懂得投其所好是獲取他人信任的手段。不論他接見任何人，他都會在之前先了解對方感興趣的談話資料，在交談時，很快取得對方的信任。無疑，投其所好是獲取他人信任的一個很好途徑。

在人際交流中，只有取得他人的信任，才能進行深入交流。沒有哪個人愿意和一個無法讓自己感受到安全感的人去交流，因為那樣的交流不會帶來任何有意義的東西。因此，在與人交流時，一定要先給人一個真誠、懂禮儀、能獲得良好互動的印象，這樣才能拉近彼此之間的距離，獲取對方的信任。

FBI就算在審問犯罪嫌疑人的過程中，也往往會表現得十分友好真誠，會很人性地對待他們，從而讓他們緩解壓力、放松警惕，以便進入良性的交流氛圍。

2 讓對方感受到你對他的話感興趣

FBI心理分析師告誡人們，交流是相互的，只有雙方都進入良好的交流狀態，才能使交流更加順暢。而在交流的過程中，讓對方感受到你對他的話感興趣，也是調動對方積極交流的方法之一。

在人際交往中，交談是人們建立及協調人際關系的重要一環。對于交談，大致有兩種情形：一種是讓人愉快的交談，一種是讓人生厭的交談。成為一個受歡迎的談話者，應該是每個人的心愿。而輕松愉快地交談，才是成功的交談。應該說，好的交談狀態和氛圍是雙方有積極的互動，因為交流本來就是一種信息交換的過程。

那么，如何在交流中，營造出一種輕松愉快的交流氛圍呢？想要有一個好的交流氛圍，一定要注意以下幾點：

（1）切忌喋喋不休。不要只顧著自己說話，或者對著別人抱怨生活有多少煩惱，沒有誰有義務為你浪費自己的寶貴時間，而且被你談話的內容弄得心情極壞。喋喋不休的談話方式，很討人厭煩。

（2）切忌插嘴插舌。有些人總喜歡在別人說得興起時，突然打斷人家的話，讓對方猝不及防，不得不將想說的話咽回去。而插嘴者往往會扯到別的話題，或者替對方說出結論，以炫耀自己很有見識，這種情況會讓原來說話的人十分討厭。而從某種意義上說，中途打斷別人的話也是一種不尊重他人的表現。這樣的做法自然會讓人產生抵觸情緒。

（3）切忌自說自話。自說自話的人，往往只顧說自己要說的話，不管對方接不接受，只管自己說自己的。這種人總是覺得自己感興趣的事，也一定是他人感興趣的。

（4）切忌心不在焉。在與人交流的過程中，如果一方說話時，另一方表現出心不在焉的樣子，會讓講話者心中十分不悅。因為人家在和你講話時，你卻把注意力分散到別的地方。當對方向你提出某一問題或觀點時，你突然冒出來這樣一句話“你問我什么？”這讓說話者情何以堪？怎么還能有繼續講下去的興致？可以說，在對方同你講話時，你表現出心不在焉的樣子是有失禮貌的。

在人際交流中，想要贏得對方的好感，而不是讓人心生厭煩，應該首先認真聽他人說話，然后在合適的機會，適當給予回應。所以，想要營造良好的交談氛圍，就應該懂得傾聽。

首先，在對方講話時，應該用平視的目光看著他，并聚精會神地聽他講話。在聽的過程中，不要做小動作，那樣會給人留下不好的印象，讓人覺得你不夠沉穩。同時，要表現出你對他的每一句話都感興趣的樣子，這是一種無聲的鼓勵。看到他人專注聽自己講話，也會獲得一種滿足感，并能進一步加深交流。

其次，在聽取對方談話的過程中，要積極、認真地去思考他所講的內容，這樣可以在合適的機會做出回應。在人際交流中，先做一個傾聽者，不要急著去表達自己的觀點，而是要認真傾聽對方的話，然后選擇合適的機會與他互動，讓對方感受到你對他的話是感興趣的。同時，在回應對方的時候，還能通過他的反應了解到他的心理狀態，從而把握談話的節奏和方向。

再次，在別人講話時，要注意自己的神態，哪怕是一個表情、一個眼神、一個簡短的回應都不要疏忽。細節往往正是對方關注的問題，他會從你的這些微乎其微的表現中，去體會你對他所講的話是否感興趣，或者你內心真實的情緒。同時，在別人講話時，不要和對方靠得太近，那樣會給人一種威懾感，成功的交談應該在輕松愉快的氛圍下進行。

另外，一個社交高手，在與他人交談時，即便對對方的話題不感興趣，也會在傾聽的過程中，不時地重復對方話語中的關鍵詞，以顯得他在認真聽對方的講話，對對方的談話感興趣。心理學把這種談話技巧稱為“反射”。美國心理學家羅帕多埃里做過這樣一個實驗，他事先找來一些工作人員，然后讓90多名女大學生與他們進行對話。在對話的過程中，這些工作人員，對其中一半的女大學生的發言，做了回應。也就是當這一半女大學生在發言時，工作人員對他們話語中出現的“感情用語”或“關鍵詞”給予了重復；而對于另一半女大學生，工作人員則采取了不同交流方式，也就是當這些女大學生在和他們交流時，對于女大學生話語中所帶的富有情感的語句和關鍵詞，工作人員沒有給予重復。實驗的結果顯示，兩組女同學與工作人員的交流，在時間和次數上是不一樣的。前者與后者相比，談話時間更長，談話次數也多，而且她們對工作人員的好感度比后者高出11個百分點。可以說，前半部分的學生非常樂意同工作人員交流。

從這個實驗中不難看出，在雙方交流時，如果一方對對方的感情用語或關鍵詞注重重復，對方不僅更愿意交談，還會對你產生興趣，引發好感。在人際交流中，找到對方談話中的關鍵詞和帶有感情的詞語，是需要用心的。也就是說，在聽對方的談話，要將其情緒與他說的話結合起來。這樣，即便稍有走神，也可以準確地說出關鍵詞，讓對方感覺到你對他說的話感興趣。

重復關鍵詞時，也是有一定技巧的。通常情況下，重復對方的關鍵詞后，對方會更有說話的興致。當他說得很盡興時，再時不時地附和他幾句。當然，在附和時要注意兩點：一點是附和的聲音要稍大一點，并且多附和兩句，對方感受到你熱烈的回應，便會引發更大的談話興趣；第二點是，在談話的前半部分，不要附和太多，到后半部分時，可以多附和幾句。這樣，交談的氛圍會更加活躍。

3 運用眼睛營造良好的交談氛圍

FBI心理分析師指出，善于交談的人，大都懂得在交談時運用眼睛幫助自己營造良好的交談氛圍。

在人際交流中，語言表達是關鍵的一環，但是眼神在交流中的作用也非常重要，它所流露出的感情語言可以傳遞細微的感情。許多語言和手勢無法準確表達的信息，卻可以通過眼神來表達。在生活中，人們可以發現，一個內心充實、感情豐富的人是可以透過眼神兒顯現他的內心的。

醫學研究證明，眼球后方感光靈敏的角膜含有上億個細胞，它們將收到的信息傳送至腦部。這些感光細胞，能夠在任何時間同時處理150萬個信息。也就是說，在一瞬即逝的眼神中，可以有千萬個信息發射出來。眼睛不僅能夠表達一個人的情感和意愿，還能將一個人內心深處的秘密泄露出來。之所以會這樣，是因為眼球底部的三層神經元，具有分析綜合能力。而且，腦神經直接支配著人的瞳孔變化和眼球的活動等。所以，人的瞳孔擴大和收縮，可以將復雜多變的心理活動如實地反映出來。當人們感到愉悅或恐懼時，瞳孔就會擴大；當人們感到郁悶，心情低落時，瞳孔就會收縮；如果一個人對所看到的事物漠不關心，或者感到無聊時，瞳孔便不會發生變化。由此可見，眼睛與腦部動作的配合所產生的各種眼神的變化，都在傳遞著信息。所以，心理學研究指出，任何人的眼睛都無法遮蓋其真實的情感和情緒變化。

人們在日常交往中，經常會看到各種不同的眼神，比如當一個人對他人反感和仇恨時，不僅瞳孔會縮小，目光還會變得十分尖銳；而當一個人對他人表示同情，或者對某人和某事產生極大興趣時，則會睜大眼睛，一副認真關注的樣子。可以說，不同的目光，反映著不同的心理。同時，也會產生出不同的交流效果。而相關研究證明，如果兩個不熟悉的人相對而坐時，相互注視對方的眼睛，就很容易讓彼此產生親近感。這是因為，這種情形能讓大腦中與接收獎勵信息有關的區域受到刺激，所以彼此會產生好感。

美國社會心理學家寶拉·尼登塔爾認為，眼神交流對微笑也有著重要意義。為此他曾和他的同事讓學生們觀察一系列人像畫作，這些作品中，有一部分作品人物的目光投向遠方，一部分與學生四目相對。尼登塔爾和同事要求學生對畫作的感染力進行評估，并在第一次評估之后，用木條將畫作人物的眼睛遮住，讓學生進行再次評估。結果，學生認為，人物眼睛在沒有被遮住時具有更強的感染力。而且，雖然畫作中的人物都是微笑著的，但學生認為，與他們四目相對的人物作品的感染力更強。所以，尼登塔爾指出，蒙娜麗莎的微笑之所以那么迷人，就是因為人們可以與她進行眼神交流。由此可見，在人際交流中，當他人交談時，我們微笑著注視對方，并能與其進行眼神交流，會讓對方產生非常好的感受。也就是說，眼神交流能營造出融洽、和諧的交流氛圍。

一個善于交流的人，不僅可以透過他人的目光，揣測出對方的情感和情緒變化，還能利用自己的眼神巧妙地傳遞自己的情緒和情感。因此，善于交際的人，往往在與人交流時，會利用眼睛營造良好的交談氛圍。比如他們在聽對方說話時，不會讓自己的目光游離于別處，而是注視著對方的眼睛，一邊傾聽，一邊給予一定的反應。在人比較多的情況下，當一個人看著對方的眼睛說話時，會讓對方覺得這句話就是對著他一個人說的，讓他產生出你在與他促膝談心的感覺。

有些人在與人交流時，往往忽略或不清楚眼神在交流中的作用，因此在與人交流時，不懂得運用眼睛來為交流營造良好的氛圍。而有些人深諳其理，所以在需要營造良好的交流氛圍時，會充分運用這個技巧。在對方講話時，微笑著注視他的眼睛，讓交談者感受到對方對自己的話語是感興趣的，這在無形之中就拉近了彼此的距離。不過，盡管眼睛在交流中的作用很大，但在注視對方眼睛時，并不能直接直視。也就是說，一直盯著對方的眼睛，會讓人感覺不舒服。恰當的做法是，盯著眼睛和鼻子的倒三角，然后時而微笑著注視一下對方的眼睛。

那么，在人際交往中，為了營造良好的交談氛圍，我們應該注意什么呢？

在與對方交談時，切忌左顧右盼，眼神飄忽。很多人在與人交談時，由于擔心忽視在場的任何一個人，所以眼睛會快速地從眾人身上掃過。實際上，這樣做往往會讓大家覺得你是一個缺乏安全感的人。

不要只看物，不看人。有些時候，有些人在與人交流時，不看人只看物。這種情況一般發生在交談者比較緊張時，或者對所講的內容不熟悉時。但是，在交談時，如果一個人總是這樣的神態，會讓對方覺得被忽略，或是覺得你漫不經心，不在乎他。這樣做的結果是，對方也會選擇同樣的方式對待你。無疑，這樣將會使得交流氛圍變得難以和諧。

切忌使用敵意、輕蔑的眼神。在正常情況下，與人交流時的目光必須是溫和友善的，這樣會給對方一種溫暖的感覺。而輕蔑、敵意的眼神則會激起對方的憤怒與敵意，從而想盡辦法表示對你的反對，這樣的交流氛圍自然不會和諧。

FBI的探員告誡人們，在與人交流時，眼睛可以傳遞情感，泄露情緒，所以，一定要注意自己的眼神。

4 用寒暄作為開場白

FBI心理分析師認為，善于交流的人，都懂得寒暄對于交流的作用，因此，他們往往能抓住這一機會創造良好的交流氛圍。

作為人際溝通中重要的一部分，寒暄有著非常大的作用，它是人們建立語言交流的方法之一。在人際交往中，與剛剛見面的人寒暄幾句，雖是客套之詞，但它對之后的交流氣氛有著一定的影響，有助于雙方商談正題氣氛的營造。寒暄能使不相識的人相互認識并變得熟悉，還能使單調的氣氛活躍起來，因此能夠促進雙方進一步交流。

寒暄，作為交談的開場白來使用，主要用途在于打破人際交往中的僵局，使人與人之間距離縮短，還可以借此向對方表示自己的敬意，或者向對方傳遞愿意與之結交之意。因此，在與他人見面時，如果寒暄語選用恰當，對之后的進一步交流也會奠定良好的基礎。但如果在該與對方寒暄的時候，沒有跟對方寒暄，則顯得非常沒禮貌，勢必會影響交流氣氛。比如當別人將你介紹給他人后，正常情況下，你要跟對方寒暄幾句。如果你只向對方點點頭，或是只握一下手，通常他人會認為你不想與之深談，或是不愿與之結交，當對方有了這樣的判斷后，也不會對你表現出太多熱情。

寒暄主要是為了造勢，也就是在交談前創造一個有利于交談的氣氛，其內容一般與正題無關。很多時候，人們在交流時，不愿意過早地觸及實質性的問題，或者在與陌生人初次見面時，往往不知道說什么，這時，便會先談一些大家熟悉的、與正事無關的話題，以消除彼此之間的陌生感，使緊張的氣氛得以緩解。比如談一談最近的天氣狀況，或者社會上出現的一些熱點新聞等。這樣一來，彼此之間的距離就會被迅速拉近，一種友好親切的交談氛圍也就出現了。當然，寒暄語的選擇不是固定的，這需要根據具體情況而定，只要能引起對方興致的都可以作為寒暄的話題。

空中客車公司的貝爾納·拉迪埃是一名銷售能手，他在剛剛被推薦到空中客車公司時，就接到了一項棘手的任務——向印度銷售飛機。當時，這筆交易已由印度政府初審，但還沒有被批準，因此能否獲得印度政府批準，就看銷售代表的談判本領了。

對于此行的重要性，拉迪埃非常清楚。印方負責接待拉迪埃的是印度航空公司主席拉爾少將。到達印度后，拉迪埃見到了自己的談判對手，他跟對方說的第一句話是：“正因為您，我才有機會在我生日這一天再次回到我的出生地，謝謝您！”應該說這一句寒暄語非常得體，既簡明扼要，又包含著豐富的內容。可以說，這一句開場白立刻拉近了他與拉爾少將的距離。毋庸置疑，拉迪埃的印度之行會取得成功。拉迪埃作為銷售代表，曾為空中客車公司創下過輝煌的業績，而這與他善于寒暄是密不可分的。

寒暄看似很簡單，但要恰當地運用并使其充分發揮作用，是需要費一番心思的。而想讓寒暄對整個談話過程有一個良性的影響，就絕對不能輕視它。所以在寒暄時需要注意以下幾點：

主動熱情，誠實友善。在寒暄時一定要選擇合適的方式與話語，同時還要注意自己的態度。比如你跟對方說“見到您很高興”時，臉上是一副冰冷的樣子，對方的感覺會如何？

適可而止，因勢利導。寒暄要恰如其分，不要太“過”，也就是說，寒暄要有“度”。恰當適度的寒暄，對于營造良好的談話氛圍是有幫助的。因此，寒暄時不要沒完沒了，也不宜過于簡單。一個善于交談的人，能夠從寒暄中找到合適的機會，因勢利導，言歸正傳。

選擇合適的話題。一般情況下，選擇寒暄的話題時，人們往往會傾向于天氣、醫療保健、社會熱點新聞、自己曾經鬧過的無傷大雅的笑話、家庭問題、運動、娛樂等話題。

掌握分寸，恰當合宜。在寒暄時寒暄語的使用切忌過度，要精練不拖沓。可以隨意，但不能漫無邊際，否則會讓對方產生不好的印象，對進一步交往造成不利影響。而且，在寒暄時不能一味地吹捧對方，尤其當對方是你仰慕的人時更要注意。掌握不好分寸，會被對方誤解。

注重場合，用語謹慎。在與人寒暄時，要注意場合。在莊重的場合下，寒暄應該與環境保持一致，既熱情又不失莊重。而在輕松的場合下，要既輕松又不流于庸俗。不合時宜的寒暄，往往會產生尷尬的情形，所以一定注意這一點。

針對不同的對象，選擇不同的措辭。在社會交往中，往往會遇到各種不同類型的交往人群，所以寒暄語的選擇也應有所不同。如，交談雙方的年齡差比較大時，在寒暄的過程中，年輕人應該表示敬重，年長者要表現得謙虛熱情；而如果交談雙方比較熟悉時，寒暄可以隨意輕松一些；如果交談雙方比較陌生時，寒暄則要鄭重一些。另外，還要注意性別的不同。異性交往時，在寒暄的過程中一定要注意，不適合女性的語言切忌使用。要使自己的寒暄語盡量做到格調高雅，這樣才能更容易獲得對方的好感。同時，在寒暄的過程中，還要注意文化背景的特殊性。不同的地域與民族，在語言使用的習慣和表達文化內涵上是存在一定差異的。所以，一定要選擇適合的寒暄之語，不然很容易適得其反。

在人際交往中，寒暄是交流中不可缺少的一部分，恰當地使用寒暄，可以讓交談氣氛一下子變得輕松、友善和親切，從而對進一步交流有所幫助。FBI犯罪心理學專家指出，只有善于交流的人，才能避免與人產生更大的摩擦。而在交流中，注意寒暄的運用，可以使交流進入良性狀態，這對人際交往的和諧發展很有幫助。

5 溫和的語言可以讓交談氣氛變得更加融洽

語言在交際中占主導因素，在雙方交流的過程中，二者如何和諧地進行深入交談和探討，是交際雙方都需要注意的問題。也就是說，交談氣氛的融洽與否，與交談者如何使用語言有著直接關系。盡管在交流的過程中，人們也會使用非語言交流，但非語言交流與系統連貫的語言表達，對交談氣氛的營造還是有一定差距的。

溫和的語言如一縷春風，讓人感受到的是一種溫暖和舒適。因此，這樣的語言必然能讓交談氣氛更加輕松和諧，從而讓交流順利地進行下去。FBI與犯罪嫌疑人經常打交道，探員們與犯罪嫌疑人進行交流時，非常清楚如何與他們溝通。這些善于揣摩他人心理的破案高手，經常會使用溫和的言辭與嫌疑人進行周旋。事實上，他們知道，在很多時候，對于那些窮兇極惡之徒，如果再用激烈的言辭與他們對話，就會更加激起他們心中的怒火。那樣不但不會讓他們承認犯罪事實，反而讓案子的審理變得更加麻煩。而如果能夠溫和地對待犯罪嫌疑人，他們的抵觸情緒就會有所消減，使交流氣氛變得融洽一些，或者更有可能乖乖地配合。美國警方曾抓獲過一名嫌疑人，這個人叫蒙蒂·海倫斯。海倫斯是數起兒童被殺案的嫌疑人。對于這樣一個窮兇極惡的人，警察當然非常重視。海倫斯一直覺得自己是個備受冷落的人，所以脾氣很壞，而且經常毀壞監獄里的公物。對于警察的教訓，他也全然不當回事，依舊想怎樣就怎樣。對于這樣的一個人，警方當然想從多個方面對其進行了解。為了達到這一目的，FBI派出探員雷斯勒前去對海倫斯進行采訪，陪同雷斯勒的是另一位FBI探員比爾·托馬斯。

采訪剛開始，海倫斯就說燈光太亮，讓探員不要將燈光直接打到他的臉上，托馬斯對此進行了粗暴回應。在采訪過程中，當談到童年的夢想時，海倫斯沉浸在自己的想象世界中，并對兩位探員說：“先生，您知道嗎？小時候我特別想長大后成為一名飛行員，因為我喜歡離開地面的感覺……”“是啊，如果在機艙里在給你放進兩個可愛的小孩兒，就更好了，是吧？”不等海倫斯說完，托馬斯便一臉不屑地打斷了海倫斯的話。托馬斯的話一出口，海倫斯的臉色就變了。他氣得漲紅了臉，沖著托馬斯大聲叫嚷。其實，對于海倫斯而言，雖然他放縱自己虐待小孩，并將他們殘忍殺害。但事實上，他對自己的這一行徑是深感可恥和憎惡的。所以，他無法忍受托馬斯提起這樣的話題，并用那樣的語氣跟自己說話。

在對海倫斯進行采訪時，雷斯勒沒有像托馬斯那樣對待海倫斯，他說話的語氣十分溫和委婉。他先跟海倫斯聊了一些其他事情，然后才慢慢地將話題引到海倫斯的童年上去，最后才提起他殘害兒童的問題。因為在交談的過程中，雷斯勒沒有直接將話題進入到傷害兒童的事情上，而是先做了很好的鋪墊，因此，海倫斯的情緒一直比較平靜，并且在雷斯勒的話語引到下，慢慢講述了他當時的心理變化。對于這個結果，雷斯勒說：“雖然關于殘害兒童問題的研究很重要，但我并沒有在與海倫斯交談時急著進入這一話題，畢竟彼此并不熟悉。我希望他講出自己的心理歷程，而不是嘲笑他。”海倫斯與雷斯勒的交流是和諧、平靜的，而且，當他們的交流結束時，海倫斯對雷斯勒說：“謝謝你，雷斯勒。”

雷斯勒對于海倫斯的反應一點也不意外，他與很多嫌疑人打過交道，也經常會遇到這樣的情況。在結束交談時，他們會對他說“謝謝！”

雷斯勒之所以能在采訪的過程中，贏得犯罪嫌疑人的好感，使交談順利進行，其主要原因在于，他的交談是以一種溫和委婉的方式進行的。這樣的方式最容易營造一種良好的交談氛圍，贏得犯罪嫌疑人的信任和好感，使他們的心扉悄然打開。而像托馬斯那樣用不屑的態度，生硬冰冷的話語與犯罪嫌疑人交談，只能將事情弄得更加難以解決。

很多時候，對于一些窮兇極惡的犯罪嫌疑人，強硬的態度根本無法起到任何作用，而溫和委婉的語氣卻往往能夠軟化對方的心，從而讓審訊或問話朝著期望的方向走下去。對于這一點，FBI犯罪心理學研究專家指出，一個處于弱勢地位的人，對于溫和的言辭會比較容易接受。所以，那些被抓進牢房的犯罪嫌疑人，如果碰到用溫和的言辭與他們對話的審訊員，便很容易主動配合FBI的調查。

事實上，在生活和工作中，人們也經常需要與他人進行溝通交流。這時候，想要保證交流和諧地進行，溫和委婉的話語便可以派上用場。使用溫和的言辭，即便是向他人提出建議時，也不會讓對方感到難堪，不會因為意見相左而引起沖突。善于溝通的人，在與人交流時，往往深諳其中的道理，所以他們很少因為言語而導致人際關系不和諧。

眾所周知，在社會交往中，人際關系是否協調，很多因素在于當事者的交談方式。特別是第一次與他人見面時，如果能夠懂得使用溫和的言辭與人交談，就會給對方留下一個好的印象，為彼此進一步的交往奠定良好的基礎。沒有人喜歡粗暴無禮、奚落譏諷的語言，使用這樣的語言與人交流，必然會使交流的氣氛變得緊張不和諧。因此，想要獲得良好的交流效果，就要懂得用溫和的話語去制造良好的交流氛圍。