事情是這樣的。那天，一位來自美國的技術(shù)骨干羅伯特到辦公室找本田，當(dāng)時(shí)本田正在辦公室閉目養(yǎng)神休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年的時(shí)間設(shè)計(jì)出來的新車型的圖紙拿給本田看，一邊說：“總經(jīng)理，您看，這個(gè)車型太棒了，上市后肯定會受到消費(fèi)者的青睞，企業(yè)的銷售業(yè)績……”話還沒說完，羅伯特看到本田根本沒有理他的意思，就馬上收起了設(shè)計(jì)圖紙準(zhǔn)備離開。此時(shí)，本田感覺不太對勁了，急忙睜開眼抬起頭叫了聲“羅伯特”，可是羅伯特頭也沒回就離開了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清楚這件事情，親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后，第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的關(guān)照?！薄鞍。窟@是為什么??？為什么要這樣做呢？”本田真誠地問道。羅伯特坦言答道：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)之前，我說到我感覺這個(gè)設(shè)計(jì)很棒，而且車型上市后前景會非常樂觀。對于這個(gè)設(shè)計(jì)，我是非常自豪以它為榮的，可是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭，閉著眼睛在休息。這真讓我受不了，我決定改變主意了！”本田看他已決意離開，無法挽留，便讓羅伯特走了。后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)找到了美國的福特汽車公司，立刻受到了高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視，最終公司采納了他的設(shè)計(jì)方案。福特新車的上市給本田公司帶來了很大的沖擊。通過這件事情，本田領(lǐng)悟到傾聽的重要性，他認(rèn)識到，如果不能自始至終認(rèn)真地傾聽員工的講話，就不能了解員工的真實(shí)想法和心理感受，就可能失去一位對于企業(yè)來說非常重要的人才，有時(shí)候，甚至是整個(gè)企業(yè)。

東西方的文化存在一些差異。東方人好面子，喜歡打圓場，促進(jìn)和諧共處。而西方人則比較看重個(gè)人的尊嚴(yán)和獨(dú)立，認(rèn)為人與人之間是平等的，應(yīng)該彼此尊重，認(rèn)可彼此存在的價(jià)值。作為管理者應(yīng)該認(rèn)識到這些差異。本田由于沒有很好地傾聽員工的想法和建議，惹惱了羅伯特，把他給氣走了。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該學(xué)會耐心傾聽各方面的聲音，對別人合理的看法和建議要主動采納，通過傾聽和交流來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間親密無間的合作伙伴關(guān)系，通過有效的溝通達(dá)成有效的管理。

學(xué)習(xí)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式

你是一個(gè)房地產(chǎn)公司的銷售經(jīng)理，你帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)中既有那些剛從學(xué)校畢業(yè)走向社會的大學(xué)生，又有在社會上打拼多年的銷售能手，還有一些既無學(xué)歷也沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)的人。就是這樣的雜牌軍，作為銷售經(jīng)理的你，如何帶領(lǐng)他們?nèi)〉娩N售業(yè)績呢？要想把房賣出去，需要賣房的人了解房地產(chǎn)行業(yè)，了解這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在發(fā)展境況如何，政府出臺了哪些政策促進(jìn)或阻礙了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展等內(nèi)容。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，他們接受新事物的興趣是非常濃厚的，學(xué)習(xí)能力也是很強(qiáng)的，企業(yè)應(yīng)該通過崗前培訓(xùn)、實(shí)踐學(xué)習(xí)等措施讓他們學(xué)有所用，把學(xué)習(xí)到的理論應(yīng)用到實(shí)踐中去。而對于那些銷售能手，他們可能已經(jīng)很了解這個(gè)行業(yè)，又懂得房產(chǎn)的銷售技巧，這就需要他們來幫助那些大學(xué)生盡快地適應(yīng)角色，傳授給他們更多的銷售技巧和溝通本領(lǐng)。與此同時(shí)，大學(xué)生豐富的理論知識對于銷售能手的也是一種促進(jìn)和提高。這樣，在部門中建立銷售能手和大學(xué)生互相取經(jīng)的學(xué)習(xí)機(jī)制，必要時(shí)請一些資深的房地產(chǎn)顧問、房地產(chǎn)評估師、房地產(chǎn)咨詢師來企業(yè)做講座，鼓勵員工考取房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)資質(zhì)證書，主動學(xué)習(xí)知識，用知識來推動自身和企業(yè)的發(fā)展。

在談學(xué)習(xí)之前先來說說什么是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)和管理的概念常常被混淆，但領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個(gè)不同的概念。管理是要維持組織運(yùn)行的既定規(guī)則和制度，使組織得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免組織陷入混亂之中，管理給組織帶來了秩序和效率；而領(lǐng)導(dǎo)則更反映為對外界環(huán)境變化的應(yīng)變、引導(dǎo)組織的變革和對復(fù)雜事務(wù)的管理。哈佛大學(xué)畢業(yè)的著名管理學(xué)家切斯特·巴納德曾經(jīng)研究過領(lǐng)導(dǎo)的職能。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)理人員作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)了三個(gè)方面的職能。

首先，要建立和維持組織內(nèi)部有效的信息交流系統(tǒng)，傳達(dá)各項(xiàng)命令，反饋執(zhí)行效果，做好上下級的溝通和數(shù)據(jù)資料的上傳下達(dá)工作。巴納德認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)者管理組織的首要任務(wù)。

其次，要促使員工和組織之間建立協(xié)作關(guān)系，讓員工和組織之間彼此為對方提供服務(wù)。其中更重要的是員工為組織提供的服務(wù)，因?yàn)閱T工的服務(wù)是組織達(dá)成使命、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。

最后，提出和制定帶領(lǐng)組織發(fā)展的各項(xiàng)目標(biāo)，在實(shí)際工作中，做好分權(quán)放權(quán)的工作，使組織的工作和行為能夠循序漸進(jìn)地一步步進(jìn)行下去。

學(xué)習(xí)是一種很好的領(lǐng)導(dǎo)方式，而恰恰很多領(lǐng)導(dǎo)者沒有注意到這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)如何體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的呢？員工不喜歡教條式的培訓(xùn)方式，而是喜歡在寬松的環(huán)境下自主學(xué)習(xí)，自我成長。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在組織中塑造這樣一種學(xué)習(xí)氛圍，使員工在實(shí)際工作中掌握各種職業(yè)技能。學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，更是一種態(tài)度。組織中開展的各項(xiàng)工作和活動，都以學(xué)習(xí)知識、提高本領(lǐng)作為主線，每個(gè)人都能主動地思考問題、解決問題，為組織和自身的發(fā)展進(jìn)行謀劃，這樣的組織就成為學(xué)習(xí)型組織。知識能夠改變一個(gè)人，也能夠改變一個(gè)組織。若整個(gè)組織呈現(xiàn)出奮發(fā)向上、熱烈討論的學(xué)習(xí)氣氛，那么組織的領(lǐng)導(dǎo)者就真正能做到無為而治，組織也就能很健康地生存發(fā)展。學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)適應(yīng)變化的過程，學(xué)習(xí)可以塑造組織與眾不同的文化和特質(zhì)，更能夠改善員工與領(lǐng)導(dǎo)以及員工彼此之間的關(guān)系。

怎樣培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動力呢？這就需要領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)一個(gè)有效的愿景。有效的愿景是生動形象的，可以讓人頭腦中清晰地想象未來的圖景；有效的愿景是令人向往的，它是與員工的長遠(yuǎn)利益聯(lián)系在一起的，對員工充滿強(qiáng)烈的吸引力；有效的愿景是切實(shí)可行的，它符合實(shí)際情況，只要大家努力工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作就可以實(shí)現(xiàn)；有效的愿景是重點(diǎn)明確的，它是由一系列條理分明、可以分別管理的子目標(biāo)構(gòu)成的，能夠?yàn)闆Q策提供清晰的指導(dǎo)；有效的愿景是靈活變化的，它會隨著環(huán)境的變動作出相應(yīng)的調(diào)整；有效的愿景是易于傳達(dá)的，它可以快速簡潔地傳達(dá)給員工，員工也能很好地理解。有效的愿景就像一個(gè)美好的藍(lán)圖，可以激發(fā)員工學(xué)習(xí)的興趣，為了實(shí)現(xiàn)心中美好的愿望，員工不斷努力前進(jìn)。

如果說普通員工需要通過培訓(xùn)能更好地掌握操作技能和理論知識，那么領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容呢？優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會提高自身的管理情商。這是現(xiàn)代企業(yè)管理的嶄新課題。良好的管理情商可以使你更好地了解自己，了解自己有什么優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，還可以提高自我管理的技能和與他人溝通協(xié)作的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在工作中向外人展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面，而不是掩飾缺點(diǎn)；遇到挫折和挑戰(zhàn)時(shí)，控制自己的情緒，冷靜地分析問題，尋找對策；有強(qiáng)烈的成功欲望，并幫助下屬獲得成功；決策時(shí)不專斷，充分考慮別人的想法和感受；學(xué)會換位思考，與下屬建立融洽的工作關(guān)系。這些行為都可以大幅度地提高你的管理情商。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要學(xué)習(xí)如何管理好自身的情緒。新上任的領(lǐng)導(dǎo)者往往面對角色轉(zhuǎn)換的工作壓力，發(fā)現(xiàn)自己總是在解決各種問題，搞得自己焦頭爛額，筋疲力竭，承擔(dān)了很多的工作負(fù)擔(dān)，害怕失敗和被孤立，甚至產(chǎn)生了處于普通員工和管理者之間的邊緣感。應(yīng)該說這些情感的表露是很正常的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會如何緩解這些緊張的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者需要向自己的朋友家人傾訴苦楚，以求得他們的支持和理解；需要注意身體，適當(dāng)?shù)腻憻捄蛫蕵坊顒邮呛鼙匾?，不要把自己變成一個(gè)工作狂。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會疏解壓力，用積極的行為方式消解消極的情緒；應(yīng)該對自己有耐心，如果想對別人產(chǎn)生影響，成為別人學(xué)習(xí)的榜樣，首先要做的就是成為一個(gè)處事不驚，泰然自若的人。

對于員工來說，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種非常有效的方式。在任何組織中，成員都需要通過時(shí)間來適應(yīng)如何在一起更好地工作。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)員工人際溝通協(xié)調(diào)的技巧、學(xué)習(xí)新知識的技能；通過學(xué)習(xí)，還可以了解彼此的優(yōu)缺點(diǎn)，最終形成互相適應(yīng)的工作模式。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要為成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，鼓勵他們嘗試，并時(shí)不時(shí)詢問員工通過某項(xiàng)活動學(xué)習(xí)到了什么，有什么體會；出現(xiàn)錯誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該主動帶頭承擔(dān)錯誤，并鼓勵大家不要?dú)怵H，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)前行。

未來能夠取得更多成就的企業(yè)，必將是那些“學(xué)習(xí)型組織”，即上至企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，下至企業(yè)的普通員工，全身心投入工作，在工作中不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)職能部門的界限全部被打破，信息在各個(gè)部門自由流通，沒有隔閡，完全透明；在企業(yè)外部，通過各種方式學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，構(gòu)建無邊界的學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)的管理者不僅僅是為讓員工掌握更多的知識和技能，更是希望能夠重塑每個(gè)人的美好心靈，激發(fā)每個(gè)人不斷變革創(chuàng)新的激情，使每個(gè)人的能力和知識得到完善和提高。學(xué)習(xí)型組織通過營造組織中濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，讓每個(gè)員工努力實(shí)現(xiàn)心中的愿景，從而使組織的思維不斷創(chuàng)新，工作流程不斷優(yōu)化，取得更好的成績。

哈佛大學(xué)工商管理學(xué)碩士畢業(yè)的美國著名管理學(xué)家史蒂芬·柯維在《領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則》一書中指出：企業(yè)的管理者應(yīng)該學(xué)會一種“以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式”，即一種由里及外的使個(gè)人和組織得以協(xié)調(diào)發(fā)展的方式來釋放自身與員工的創(chuàng)造力與才能，力求在個(gè)人、家庭和事業(yè)之間求得一種平衡。

著名的管理學(xué)家彼得·德魯克在《有效的管理者》一書中也指出了五種有效領(lǐng)導(dǎo)者的特性，并指出這些特性是可以通過學(xué)習(xí)掌握的：第一，知道該把有限的時(shí)間花在什么地方，善于系統(tǒng)地安排利用時(shí)間；第二，為了實(shí)現(xiàn)最終的工作成果而努力工作；第三，重視發(fā)揮自己和身邊同事的長處；第四，確定做事的優(yōu)先順序，集中精力手先做好最重要和最基本的工作；第五，能夠作出切實(shí)有效的決定。

彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是彼得·圣吉在1990年出版的名為《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中闡釋的一種全新的組織類型。他認(rèn)為，片面和局部的思考模式以及由此引發(fā)的行為，造成了現(xiàn)在企業(yè)互相切割而斷裂破碎的局面。學(xué)習(xí)型組織可以突破人們固有的線性思考邏輯方式，消除個(gè)人和集體學(xué)習(xí)的障礙，重塑全新的企業(yè)價(jià)值理念，對管理方式和方法進(jìn)行一次史無前例的變革。彼得在書中提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，認(rèn)為只有具備了這五項(xiàng)技能的組織才是真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。

自我超越：不斷深入學(xué)習(xí)，加深實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)在心目中的強(qiáng)烈愿望，集中精力和耐心，客觀面對現(xiàn)實(shí)，做好該做的事情。自我超越類似于心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)需求，表現(xiàn)為通過學(xué)習(xí)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。這種愿望和訴求是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。

改善心智模式：心智模式是指扎根于每個(gè)人或每個(gè)組織中的思想方式和行為模式，通過行為和話語外在的表現(xiàn)出來。它可以指導(dǎo)人們看待事物、思考問題、采取行動，以及對人和事物的感受與印象的形成。組織的心智模式表現(xiàn)為組織的文化。組織需要通過學(xué)習(xí)等手段來調(diào)整個(gè)人的心智模式，使之與組織的文化相適應(yīng)。

建立共同愿景：如果一些積極向上的價(jià)值理念能夠在組織中廣泛傳頌，就可以鼓舞人心，增強(qiáng)員工與組織的凝聚力，組織就能夠長久不衰。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)成員聚在一起學(xué)習(xí)，不僅可以相互激勵、相互打氣，還可以相互輔導(dǎo)、相互競爭，提高學(xué)習(xí)的速度和效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的有效性。

系統(tǒng)思考：組織與員工都應(yīng)該經(jīng)常思考自身的處境和外在的環(huán)境，加強(qiáng)對自身情況的了解與認(rèn)識，從而做出正確的行動。

學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理的全新理論，它是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種全新的組織形態(tài)。它改變了舊有的組織結(jié)構(gòu)層次，使決策權(quán)力得到下放，構(gòu)建了扁平化的互動思考、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)組織，組織與外部環(huán)境相互影響，組織成員共同設(shè)定美好的愿景，不斷觀察和思考，培養(yǎng)了組織成員自我管理的意識，每個(gè)人都能夠充分自由的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)，也提高了組織成員的快速應(yīng)變能力，能夠更加從容地應(yīng)對危機(jī)和挑戰(zhàn)。為了提高企業(yè)自身的競爭實(shí)力，企業(yè)管理者應(yīng)該努力把企業(yè)塑造成學(xué)習(xí)型組織。

引領(lǐng)變革的潮流：激勵和創(chuàng)新

創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司最害怕的就是思維枯竭、創(chuàng)意受阻。公司的領(lǐng)導(dǎo)者要想讓員工的創(chuàng)意經(jīng)常涌現(xiàn)出來，就需要設(shè)計(jì)一些小手段來激勵員工的創(chuàng)新欲望。比如，允許員工穿著不拘一格；允許員工工作時(shí)聆聽輕妙的音樂、吃喜歡的食物舒緩情緒、尋求靈感；擁有設(shè)計(jì)自己獨(dú)有的工作環(huán)境的自由權(quán)力；在定期的會議上舉辦創(chuàng)意競賽，比一比誰的點(diǎn)子更新穎、更有特點(diǎn)；用一些小禮品來獎勵那些提出好創(chuàng)意的員工等。這些措施很適合創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司，但不一定適合其他行業(yè)的企業(yè)。然而這種激勵員工創(chuàng)新變革的理念對于每個(gè)企業(yè)來說都是至關(guān)重要的。