第三章
客戶服務部培訓管理

第一節 客戶服務部培訓管理工作分析

一、客戶服務部培訓需求分析

1．客戶服務部培訓需求分析的步驟

表3-1 客戶服務部培訓需求分析

2．客戶服務部培訓需求分析表

1．重要程度是指您認為此項內容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；

2．熟練程度是指您對此項內容是否熟練掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；

3．培訓程度是指您認為您的此項內容是否需要培訓（程度分值：1分——不需要，2分——可有可無，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；

4．您所填寫的內容，將有助于我們有針對性地做好培訓計劃，請如實填寫！謝謝您的合作！

二、客戶服務部培訓計劃書

三、客戶服務部培訓方案設計

四、客戶服務部培訓周期管理