前言

近一兩年，北京、上海、廣州等多個城市都出現一些汽車4S店關閉的現象。據全國工商聯汽車經銷商商會公布的數據顯示，2015年上半年約有90％的經銷商處于虧損中。車市在放緩調整過程中，往往有一批4S店因無法適應環境變化而被淘汰出局。

面對汽車4S店異常激烈的競爭，利潤不斷下降，甚至出現虧損的嚴峻局面，如何經營好汽車4S店，在這個激烈競爭的市場中搶占一定的市場份額，每家汽車4S店都在積極探索、開發新的經濟增長點，并加強企業的內部管理，防范風險的發生。

汽車4S店必須把風險管理與收益放在經營管理的首位，努力增加企業抗風險的能力，提高企業的核心競爭力。有效地對各種風險進行管理有利于汽車4S店做出正確的決策，有利于保護汽車4S店資產的安全和完整，有利于實現4S店的經營活動目標，對汽車4S店來說具有重要的意義。同時，面對市場的不景氣及微增長的趨勢，在國內汽車4S店整體面臨生存困境、盈利能力大幅下降的背景下，除了節流之外，還應多方尋求“開源”，尋找新的利潤增長點。汽車4S店應順應時代的潮流擁抱互聯網，做到多產品、多服務化的經營，才能有更大的空間。

汽車4S店的管理者和管理層怎樣才能將工作做好、防范風險、實現企業利潤最大化？這就需要每天花一些時間思考如何管理，與領導、同事去討論自己所面臨的問題，或者利用閑暇時間去閱讀管理方面的書籍。當然，大部分管理人員可能覺得自己已經十分優秀，對于汽車4S店管理已經運籌帷幄，業績也蒸蒸日上，不需要花時間來學習。其實不然，所謂“學到老活到老”，如果不學習進步，那么可能有一天就會落后于別人，最后的結果將是被淘汰。

基于此，筆者結合不同汽車4S店的管理和內部一手資料，編寫了本書。本書主要包括兩個部分，第一部分介紹了汽車4S店風險管理，主要包括法律風險管理、稅務風險管理、銷售風險管理、經營風險管理方面的內容；第二部分介紹了汽車4S店盈利模式，主要包括新車銷售業務、維修保養業務、精品銷售業務、二手車置換業務、汽車租賃業務、汽車改裝服務、其他增值業務方面的內容。同時，書中提供了大量的經典案例和相關知識，以此為汽車4S店各級管理人員提供操作指南和借鑒。

本書由劉軍任主編，在編寫過程中，獲得了汽車4S店、汽車生產廠家培訓老師以及許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有王靖、杜逸夫、趙明、范寅興、張建均、劉施材、劉建偉、劉海江、周亮、楊冬瓊、趙仁濤、楊吉華、李冰冰、趙建學、江美亮、龔財鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、況平、張凱、張立冬、唐曉航、許麗潔、康小偉，最后全書由滕寶紅審核完成。在此對他們一并表示感謝。

由于筆者水平有限，書中不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。

編　者