前言

眾所周知，物業服務企業是一種微利型企業，其所收取的物業管理費在用于正常項目的支出后所剩無幾，因而導致不少物業公司降低服務水準、服務質量來維持，再加上新近頒布的取消物業管理師職業資格許可，導致物業管理行業門檻越來越低，雖然門檻低，但創辦、運作一個物業管理公司，并真正能夠做得像模像樣，絕非找幾個人將保安、清潔、綠化、維修工作做好那么簡單。

物業公司要管理得好，必須做到精與細。所謂“精”，就是要求工作要在已有基礎上，加以提煉、總結，取其精華，發揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業公司在日常的管理服務過程中，每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品。所謂“細”就是要求工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入，管理到位。目前物業管理與服務水平的差異往往是體現在細節的管理上。物業公司每天要處理數不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無關緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個環節、某個細節處理不好，很可能轉化為大事，影響信譽和服務質量。相反，每個細節、每一個環節、每一件事情都能做到位，整體的管理水平就能提高。

當然，要做到精和細，談何容易！

基于此，我們組織相關專家和一線物業管理人員共同編寫了《物業管理與服務158個怎么辦》一書，旨在為初入物業職場的管理人員或者在管理上有不少困惑的物業同仁提供一些經驗方面的指導。

《物業管理與服務158個怎么辦》一書分15章，總共設置了158個知識點，同時每章分基礎知識和常見問題解答兩個板塊，中間穿插或附錄經典案例、經典范本欄目做補充解讀。具體章節包括接管驗收的管理、業主入伙的管理、二次裝修的管理、設施設備的管理、建筑養護的管理、環境綠化的管理、保潔的管理、物業安全的管理、消防安全的管理、客戶服務的管理、物業經營的管理、物業收費的管理、社區文化的管理、突發事件的管理、風險防范的管理等內容。

《物業管理與服務158個怎么辦》由張海雷主編，參與編寫和提供資料的有王艷紅、王志勇、王志強、董軍、張建強、楊杰、楊曉麗、楊永濤、孫華、魏小云、李軍、王高翔、靳玉良、劉建偉、劉海江、李輝、陳運花、匡五壽、張眾寬、郭華偉、陳素娥、陳超、秦廣、孫小平，最后全書由匡仲瀟統稿、審核完成。在此，對他們一并表示感謝！由于作者水平有限，不足之處敬請讀者指正。

編　者