第四節　六西格瑪

一、什么是六西格瑪（6σ）

6σ的實施不是由班組長來主導，但班組長要積極參與。所以，班組長必須了解6σ管理的一般常識。

σ（西格瑪）在統計學上是指“標準差”，6σ即意為“6倍標準差”，在質量上表示每百萬個產品的不良品率（PPM）少于3.4。但是6σ管理不僅僅是指產品質量，而是一整套系統的企業管理理論和實踐方法。在整個企業流程中，6σ是指每百萬個機會當中有多少缺陷或失誤，這些缺陷或失誤包括產品本身以及產品生產的流程、包裝、運輸、交貨期、系統故障、不可抗力等。

6σ管理是保持企業在經營上的成功并將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略，它可以使企業獲得快速的增長及可觀的收益。一般來說，經營業績的改善包括以下部分。

（1）市場占有率的提高；

（2）顧客滿意率的提升；

（3）營運成本的降低；

（4）產品和資金周轉時間的縮短；

（5）缺陷率的降低；

（6）產品開發加快；

（7）企業文化的改變。

據調查，目前絕大多數在業內領先的大型制造企業其運作都在（3～4）σ的水平，這意味著每百萬個機會中已經產生6210～66800個缺陷，這些缺陷將要求生產者耗費其銷售額的15％～30％來進行彌補。

二、6σ管理的執行成員

6σ管理的一大特色是要創建一個實施組織，以確保企業提高績效活動具備必需的資源。一般情況下，6σ管理的執行成員組成如下所示。

1.倡導者（Champion）

由企業內的高級管理層人員組成，通常由總裁、副總裁組成，他們大多數為兼職。一般會設一到二位副總裁全面負責6σ的推行，主要職責為調動企業內的各項資源，支持和確認6σ的全面推行，決定“該做什么”，確保按時、按質完成既定的財務目標，管理、領導大黑帶和黑帶。

2.大黑帶（Master Black Belt）

與倡導者一起協調6σ項目的選擇和培訓，該職位為全職6σ人員。其主要工作為培訓黑帶和綠帶、理順人員，組織和協調項目、會議、培訓，收集和整理信息，執行和實現由倡導者提出的“該做什么”的工作。

3.黑帶（Black Belt）

為企業中全面推行6σ的中堅力量，負責具體執行和推廣6σ。同時負責培訓綠帶。一般情況下一名黑帶一年要培訓100名綠帶。該職位也為全職6σ人員。

4.綠帶（Green Belt）

為6σ兼職人員，是企業內部推行6σ眾多底線收益項目的執行者。他們側重于6σ在每日工作中的應用，通常為企業各基層部門的負責人。6σ占其工作的比重可視實際情況而定。

以上各類人員的比例一般為：每1000名員工，應配備大黑帶1名，黑帶10名，綠帶50～70名。

6σ項目中，最高管理層負責挑選顧問，協調高層管理工作。項目領導負責統籌管理人員的培訓，挑選黑帶人員，選擇實施項目，組織審核，實施獎勵和晉升體系。黑帶人員和綠帶人員協調確認和實施項目，向項目領導報告項目進展和存在障礙，協調對部門經理和員工進行培訓。

在6σ管理體系中班組長居于綠帶地位。

三、6σ管理的實施方法

6σ管理的實施方法一般以“七步驟法”（Seven-Step Method）作為參考?！捌卟襟E法”的內容如下所示。

1.找問題

把要改善的問題找出來，當目標鎖定后便召集有關員工，成為改善的主力，并選出首領，作為改善責任人，跟著便制訂時間表跟進。

2.研究現時生產方法

收集現時生產方法的數據，并做整理。

3.找出各種問題的原因

集合有經驗的員工，利用腦力風暴法（Brain storming）、控制圖（Control chart）和魚骨圖（Cause and effect diagram），找出每一個可能發生問題的原因。

4.找出解決方法

利用有經驗的員工和技術人才，通過各種檢驗方法，找出解決方法，當方法設計完成后，便立即實行。

5.檢查效果

通過數據收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達到什么效果。

6.把有效方法制度化

當方法證明有效后，便制訂為工作守則，各員工必須遵守。

7.檢討成效并發展新目標

當以上問題解決后，總結其成效，并制訂解決其他問題的方案。