事情發展到這種地步，那位汽車公司信用部主任，就該派出法律人員去應付了，幸虧這件事給總經理知道了。這位總經理，查看那幾位欠賬主顧以前付賬的記錄，發現他們過去都是按時付款的。總經理發現了這項資料后，相信錯誤一定是出在公司方面。所以，總經理把湯姆斯叫去收那些無法收到的爛賬。

這里是湯姆斯先生所采取的步驟：

湯姆斯自己這樣說：我去拜訪每一位顧客，同時我也去索取一筆積欠很久的賬，可是，對...