提要

謹記1 避免爭論，這是贏得爭論的唯一方法

謹記2 不要說“你錯了”，尊重別人的觀點

謹記3 坦然的承認錯誤

謹記4 友善是開啟溝通的橋梁

謹記5 讓對方點頭稱“是”

謹記6 讓對方成為談話的主導者

謹記7 引導對方得出結論

謹記8 從他人角度看問題

謹記9 體諒他人

謹記10 激發對方的高尚動...