了解彼此

在上述簡短對話中，你該如何幫助我更加準確地理解你的答案？首先，你可以自問：

“我這樣說會產生什么影響？”

下面讓我們回到之前的交談。我能通過解讀你作答時的情境來猜測你想表達的內容，同理你也可以揣測你的語言及行為會對我產生何種效果，繼而做出相應的調整，使我能更容易地理解你。比如你可以給出更多細節，或者用行動來表明你的意圖。

當然，這一刻，你同樣在關注著我。你注意到了我的語言及動作并對它們的含義進行最佳猜測。

我們之間就這樣產生了微妙的互動，如同跳舞一般：我們默默地關注對方。我們開始模仿彼此的姿勢姿態，聲音變得和諧，連說話的語調、節奏也變得合拍。我們甚至能說出對方想說的話，或是一人說出上半句對方就能接出下半句。

我們之間建立了默契，并發自內心地認為彼此開始相互了解。

建立默契

在形容默契時，我們常用的并非“鐵路”“包裹”和“快遞”這樣的描述，這里說的并非傳遞信息。取而代之的是用音樂語言，你可能會覺著我“在你的波段上”。我會感覺彼此“合拍”，也許有“和聲的感覺”或是“在同唱一首歌”。

這里提到的是一種不同的溝通模式。

多數默契都會自發形成，但也可以人為建立。這時默契不單是一種令人愉悅的行為，還能成為一種溝通技巧。

為了培養建立默契的技巧，我們需要思考自身的如下行為：

■肢體行為；

■聲音行為；

■語言行為。

我們絕對相信眼睛所看到的。有句著名的銷售短語叫作“眼球效應”（the eye buys）。若一個人的言談和肢體語言不吻合，人們會相信肢體語言。因此，人為建立默契必須首先要在肢體語言方面展現出熱情、放松及坦率。

音調是第二個重要因素。我們可以調整音高（即語調的高低）、節奏（說話的速度）及音量（說話聲音大小）。若你語速很快且響亮，同時語調升高，聲音聽起來會讓人感覺你很緊張或有壓力。這種緊張情緒會感染他人，使他們同樣感到局促。若你的語調低沉，舒緩柔和，他人便會感到放松。

但建立默契不僅僅是協調肢體語言或語音語調，我們仍需配合對方的言辭，使對方感覺我們在“說他們的語言”。

大多數人剛開始與陌生人交談時都會有壓力，有時甚至不知說什么。很多人都愿意學習“打破僵局”這項技巧。

關鍵在于減少會面時的緊張感。你可以找到彼此的共同立場，并就這一立場提出問題。不過不能讓對方感到被排斥或是像在接受盤問，因此要避免：

■只談論自己；

■直接詢問對方的情況。

這兩種方式都會使交談變得更緊張，效果跟什么都不做一樣。因此，掌握談話主動權，使對方放輕松，你也會很快放松下來。