第二章
如何進行交談

交談是一種口頭的舞蹈。“交談”（conversation）一詞源自拉丁語，意為“伴隨某物移動”。

同任何舞蹈一樣，交談也需要遵循規(guī)則，使我們可以舞步協(xié)調(diào)，不至于踩到對方腳趾。不同類型的交談有不同的規(guī)則。

我們與他人間有太多交談，以至規(guī)則已經(jīng)成為無意識的前提假設。結(jié)果，當交談出現(xiàn)障礙時，我們可能會感到迷惑且不知如何排除。

首先，我們來正面討論其中幾個假設。

優(yōu)質(zhì)交談的三個基本規(guī)則

這三項規(guī)則闡明了人們對于有效交談最基本的設想：

■規(guī)則1：每次只有一人發(fā)言；

■規(guī)則2：設想對方的交談目的具有意義；

■規(guī)則3：使交談遵循TRAC原則。

規(guī)則1：每次只有一人發(fā)言

優(yōu)質(zhì)交談的第一條黃金法則：

每次只有一人發(fā)言。

交談之舞由“次序”構(gòu)成，雙方依次發(fā)言并傾聽。

交談中最重要的技巧之一是知道何時該你發(fā)言。如果你在他人發(fā)言時就開始講話，對方很可能會感到生氣或被侮辱。想要避免損害自身名聲，就要培養(yǎng)依次發(fā)言這一技巧。

為使輪換發(fā)言合理，我們需要傾聽。因為只有通過傾聽我們才能知道：

■何時輪到你發(fā)言；

■該說什么內(nèi)容。

人們很少想到這一點，不過這項技巧奧妙無窮。

首先，到你發(fā)言時，把握時機張口說話十分重要。若間隔太久，對方可能會開始擔心。研究表明，半秒鐘的間隔足以吸引對方注意，使之對你產(chǎn)生關注或感到尷尬。

其次，你應表明自己始終在傾聽。若非如此，對方就會感覺你沒有對他始終保持關注，你對其所言內(nèi)容毫無興趣，而且你就是一個很無禮的人。

最后，到你發(fā)言時，你所說的內(nèi)容要與對方之前的內(nèi)容相關。否則，他們就會認為你不僅無禮、粗魯，更有可能精神有問題。

許多問題都取決于這一能力。處理好了，交談就能成功；反之，有可能會損害雙方長期的關系。我們要學習這一技巧，且非一日之功，當然若足夠幸運，我們在孩提時代就能從親朋好友身上習得它。

下面指導你遵循優(yōu)質(zhì)交談第一條規(guī)則要如何做：

■為發(fā)言人結(jié)束講話的時刻作準備；

■找到話說，表明你始終在傾聽；

■發(fā)表評論，要和對方之前所說內(nèi)容直接相關。

規(guī)則2：設想對方的交談目的具有意義

優(yōu)質(zhì)交談的第二條黃金法則：

設想發(fā)言人想說的內(nèi)容是有意義的。

我們在傾聽時，通常認為發(fā)言人在努力表達我們能理解的內(nèi)容。創(chuàng)造共識不就是溝通的內(nèi)容嗎？當然，對方對于我們也有同樣的設想。彼此都在設想，實際上也在合作——一起努力創(chuàng)造共識。研究交談的心理學家稱這一設想為“合作原則”（cooperative principle）。

當然，合作原則有時會被打破（試想那些目的不同的談話）。

有時人們會故意違反這一原則。（試想一場激烈的爭論，我們有可能會大聲喊叫：“我不是那個意思！”）不過通常情況下，因為有意義，人們都會遵守合作原則。否則，若不能努力創(chuàng)造共識，那我們關注對方講話又有何意義？

如果你遵守了第二條規(guī)則，也就意味著你已準備好去做這兩件事了：

■你很樂意忽略發(fā)言人的任何錯誤；

■你會填補他們話語之間的空缺信息。

大多數(shù)人能輕易做到這兩點。例如，我們都會忽略發(fā)言人的語法或詞匯錯誤，甚至注意不到這些錯誤；同時選擇相信發(fā)言人，并關注他們要說的內(nèi)容。

我們還善于填補空缺信息。是否還記得我們在第一章里曾觀察過的卡尼莎三角？正如在那張圖片里我們填補空缺形成了三角形一樣，交談中我們也會填補空缺信息以創(chuàng)造意義。

填補空缺信息是指補全發(fā)言人所說內(nèi)容或增加某些細節(jié)。如果無法得知發(fā)言人的意圖，我們會考慮其他可能性。也許他們在撒謊或有意作梗；抑或處于醉酒狀態(tài)，無法思考或意識混亂。

因此在傾聽時，人們忽略了發(fā)言人的錯誤，而且也沒填補空缺信息。做出上述兩個假設理由很充分，畢竟很快就會輪到我們發(fā)言。我們需要明白：

■何時發(fā)言；以及

■該說什么。

如果我們在使用合作原則，就會希望對方能理解自己，且下一次輪到我們發(fā)言時，內(nèi)容能夠盡量清晰易懂。因此，我們就要判斷對方何時結(jié)束講話并準備好傾聽；講話內(nèi)容也應與其之前所講內(nèi)容或多或少有聯(lián)系。

為遵循優(yōu)質(zhì)交談的第二條規(guī)則，我們在傾聽時需要完成下列步驟：

■找到對方所說內(nèi)容的空缺信息，努力將它補充完整；

■若不確定發(fā)言人的意思，你需要：

——補充完整其所說的內(nèi)容；

——澄清理解欠佳的部分；或

——換一種說法（因為對方的表達可能是諷刺、挖苦、夸張、低調(diào)、隱喻或是使用術語）。

■若有必要，利用下次發(fā)言的機會確認你已完全理解對方所說內(nèi)容。最好在介紹自己下一個觀點前完成此舉。

規(guī)則3：使交談遵循TRAC原則

優(yōu)質(zhì)交談的第三條黃金法則：

確認真實性（truth）、相關性（relevance）、充分性（adequacy）及清晰性（clarity）。

合作原則是交談中我們所做的其他4個假設的基礎。在傾聽時，我們常假設發(fā)言人會：

■說真話（他們不說自知是假的話，只說有依據(jù)的內(nèi)容）；

■說與交談目的相關的內(nèi)容；

■提供充分信息，使我們足以理解內(nèi)容，但不應超出理解所需要的量；

■言語清晰（他們會使用我們熟悉的詞，避免歧義詞，用詞簡練且井井有條）。

上述設想基于語言學家保羅·格賴斯（Paul Grice）的研究，格賴斯將其命名為“交談準則”。我們可通過首字母縮寫記憶這一準則：

■True真實（質(zhì)的準則）；

■Relevant相關（關系準則）；

■Adequate充分（量的準則）；

■Clear清晰（方式準則）。

（括號內(nèi)名稱是格賴斯對上述準則的正式命名。）我們可根據(jù)這四條準則使交談始終遵循TRAC原則且不偏離方向。

違反準則

發(fā)言人可能會在無意中違反某條準則。一旦如此，我們也許會感到困惑，也許會關注哪里出現(xiàn)了問題，并將交談拉回正軌，讓其符合TRAC原則。但請牢記第二條規(guī)則：設想對方的交談目的具有意義。如果認為發(fā)言人在違反準則，我們更傾向于認為他是故意為之，分析師稱之為違反準則。

例如：

■如果認為發(fā)言人所說內(nèi)容有誤，我們也許會認為其在故意撒謊；

■如果對方所說內(nèi)容似乎與我們無關，我們也許會認為其在嘗試改變話題；

■如果對方所說內(nèi)容并不充分，我們也許會認為其在刻意隱瞞；

■如果對方使用了模糊的詞匯（即我們所不理解的詞匯），則我們也許會認為其在試圖體現(xiàn)優(yōu)越感或讓我們看起來很愚蠢。

多數(shù)人在交談中能猜到對方的言外之意，但有時也會感到困惑。因為我們并不知道發(fā)言人所說內(nèi)容為何不正確、與我們無關、不充分或不清晰。或許是因為我們之前的話語不夠清晰？或許他們無法很好理解我們的語言？或許他們感覺不適……

使用準則提升交談技能

交談準則最初并非作為指南出現(xiàn)，格賴斯認為這些是在與他人交談時，人們常有的一些假設。不過我們將其視為提升交談技能的準則。

若交談中感到迷惑，可以檢查我們所說的（或所聽到的）內(nèi)容是否：

■真實；

■相關；

■充分；

■清晰。

如果你感覺交談出現(xiàn)了障礙，試著用準則將其引入正軌，進而符合TRAC原則。

作為傾聽者，準則最主要的使用方法是提出問題；而作為發(fā)言人，最主要的是參照該準則，使發(fā)言內(nèi)容在某一方面與之相符。