生活中，人們因為各種各樣的理由而抱怨、不滿，以消極的態度面對一切。即便我們不能幫助他們解決問題，積極關注和耐心傾聽也足以讓他們化解內心的失落，變得更加積極主動。

20世紀20年代左右，在美國芝加哥市外有一家頗具規模的工廠，即霍桑工廠，霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠。這家工廠的管理者為了讓工人們的工作效率更高，而建立了完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但是該廠的工人對這些福利政策...