1.3 有效的設(shè)計(jì)框架

沒(méi)有最好的設(shè)計(jì)，只有最適合的設(shè)計(jì)，基于場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是核心。

1.3.1 設(shè)計(jì)的思維定式

當(dāng)認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)是一個(gè)“為達(dá)到某個(gè)目的而刻意進(jìn)行的創(chuàng)造行為”時(shí)，我們就會(huì)明白，設(shè)計(jì)是一種特殊的技能，這個(gè)技能的門(mén)檻很低，甚至于人人都在不斷地應(yīng)用設(shè)計(jì)技能，比如你每天出門(mén)時(shí)構(gòu)想一個(gè)不會(huì)遲到的交通路線，是坐地鐵還是乘出租車(chē)，如何避開(kāi)高峰路段，如何以更快更節(jié)省成本的方式到達(dá)目的地，構(gòu)想的這個(gè)過(guò)程，實(shí)際上也是在做設(shè)計(jì)。但是真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)總是少之又少，為什么？

我認(rèn)為，關(guān)鍵的原因在于，大多數(shù)人習(xí)慣于一看到表面的需求，就會(huì)直接動(dòng)手設(shè)計(jì)解決方案，但是很顯然，在很多情況下，表面的需求為我們?cè)斐闪艘幌盗械募傧?，?dǎo)致未經(jīng)深度思考的解決方案往往南轅北轍。前面我們已經(jīng)提到過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與藝術(shù)創(chuàng)作設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)不一樣，卻與工業(yè)設(shè)計(jì)相似：尋找能夠達(dá)成實(shí)際目的的有效的解決方案。這其中最關(guān)鍵的就是實(shí)際的目的，你也可以認(rèn)為是“期望目標(biāo)”或“預(yù)期效益”等，但無(wú)論怎樣表達(dá)，其在本意上都是一樣的。這實(shí)際上是要求人們?cè)谒伎嫉臅r(shí)候，從一開(kāi)始就需要逆向思維，先找到需求的根源，再考慮解決問(wèn)題的方案，也就是先“找到實(shí)際目的”，再考慮“怎么設(shè)計(jì)”，研究人們真實(shí)的目的比設(shè)計(jì)出解決方案要困難得多，因?yàn)橛幸磺€(gè)人，就會(huì)有一千個(gè)哈姆雷特，每個(gè)人由于其所處的環(huán)境、教育狀況、價(jià)值觀，社交圈等各類(lèi)因素的差異，總會(huì)存在千差萬(wàn)別。

如果以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能來(lái)描述設(shè)計(jì)能力的構(gòu)建過(guò)程，那么我認(rèn)為當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員最先應(yīng)該掌握的不是設(shè)計(jì)什么技能，而是如何設(shè)計(jì)的技能。因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)人員所要涉及的領(lǐng)域知識(shí)非常廣泛，即使不斷地學(xué)習(xí)與補(bǔ)充也永遠(yuǎn)補(bǔ)不完、學(xué)不夠，而只有經(jīng)過(guò)了知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，才有可能形成有效的技能。要知道每個(gè)領(lǐng)域都是人類(lèi)歷史發(fā)展的縱向延伸，你如何能夠確信自己真正地掌握或熟識(shí)了整個(gè)領(lǐng)域？相信沒(méi)有一個(gè)人敢這么說(shuō)，所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們需要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不是一種目的，而是一種自然的基本生活形態(tài)。所以如果你一直在學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)什么而不是怎么設(shè)計(jì)，那么你永遠(yuǎn)都無(wú)法成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。

那么怎樣才能掌握如何設(shè)計(jì)的技能呢？我們知道，當(dāng)人們刻意去做一件事或思考時(shí)，因?yàn)椴粩嗟刂貜?fù)行為和思考，這類(lèi)行為就會(huì)形成固有的思維模式，人們通過(guò)對(duì)這類(lèi)高重復(fù)性思維邏輯的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和練習(xí)，就會(huì)形成一套能夠解決問(wèn)題的有效方法論。而學(xué)會(huì)一套相對(duì)完善的方法論，往往就能在一定程度上指導(dǎo)你應(yīng)用什么樣的方法去設(shè)計(jì)，當(dāng)然，也不能完全依賴(lài)于方法論，當(dāng)一個(gè)方法固化在思維里時(shí)，也許就會(huì)形成潛意識(shí)的思維限制，反而會(huì)阻礙你突破方法論。

我總結(jié)的這個(gè)方法論并不復(fù)雜，要學(xué)會(huì)這樣一套方法論，只需要產(chǎn)品人員改變?cè)O(shè)計(jì)的常規(guī)思維定式即可：不要從一開(kāi)始就嘗試去解決問(wèn)題，要學(xué)會(huì)從頭開(kāi)始研究，探索問(wèn)題的根源與本質(zhì)。要改變的是基礎(chǔ)的意識(shí)，而不是方法和工具。

相信很多人都見(jiàn)過(guò)如圖1-4所示的設(shè)計(jì)過(guò)程圖。

大多數(shù)人都明白圖1-4中的定義，設(shè)計(jì)來(lái)源于有效的調(diào)研和分析，大家都知道這個(gè)道理，并且也認(rèn)為自己采用了這樣的調(diào)研方法，然而卻仍然有很多人無(wú)法獲得一個(gè)好的最終結(jié)果——一個(gè)優(yōu)秀的解決方案，為什么？

有一個(gè)事例正好反映了這樣的一個(gè)現(xiàn)象。

有一位曾在部隊(duì)服過(guò)役的軍人這樣評(píng)價(jià)C國(guó)和R國(guó)的導(dǎo)彈艦：C國(guó)的導(dǎo)彈艦設(shè)計(jì)得宏偉壯觀，內(nèi)部空間華麗舒適，看外表就像個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)悍的家伙；R國(guó)的導(dǎo)彈艦卻設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋，外觀看起來(lái)糟糕至極，內(nèi)部空間擁擠而不舒適，其外表與C國(guó)的戰(zhàn)艦相比差了很多。然而在交易市場(chǎng)上，1艘R國(guó)戰(zhàn)艦的售價(jià)是C國(guó)的5倍，銷(xiāo)量也比C國(guó)的多得多。這又是為什么？

經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，R國(guó)的戰(zhàn)艦裝備遠(yuǎn)比C國(guó)強(qiáng)得多，當(dāng)C國(guó)在設(shè)計(jì)外觀、內(nèi)部空間與舒適度時(shí)，R國(guó)卻在不斷地強(qiáng)化戰(zhàn)艦的武裝，為此犧牲了外觀、空間與舒適度。如果從舒適度的角度來(lái)評(píng)價(jià)，C國(guó)的戰(zhàn)艦明顯要優(yōu)秀得多；而如果從技戰(zhàn)能力的角度來(lái)評(píng)價(jià)，卻是R國(guó)的戰(zhàn)艦遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出。不同維度的評(píng)價(jià)可能都會(huì)得出“優(yōu)秀設(shè)計(jì)”的結(jié)果，但是為什么兩者受歡迎的程度卻不一樣？

關(guān)鍵還是在于產(chǎn)品或服務(wù)的根本目的。這些戰(zhàn)艦的設(shè)計(jì)師是否思考過(guò)那些購(gòu)買(mǎi)者的目的是什么？在我看來(lái)，戰(zhàn)艦的技戰(zhàn)能力相較于外觀與舒適性要重要得多，這才是戰(zhàn)艦這個(gè)“產(chǎn)品”的核心價(jià)值。顯而易見(jiàn)，失去了解決方案的實(shí)際目標(biāo)性，也就失去了產(chǎn)生優(yōu)秀設(shè)計(jì)的可能性。在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這樣的問(wèn)題大量存在，大多數(shù)設(shè)計(jì)師都僅僅是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，不考慮特殊場(chǎng)景的差異，也不考慮用戶群體的核心訴求，光有華麗的用戶界面與良好的交互體驗(yàn)，卻并不都能解決核心問(wèn)題！

1.3.2 RTPA設(shè)計(jì)框架

基于上述的分析，我一直在不斷地思考“什么樣的方法能夠在大多數(shù)的設(shè)計(jì)情境下都能驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)師得出正確的、優(yōu)秀的結(jié)果？”用圖1-4的方法顯然發(fā)揮不了實(shí)際的指導(dǎo)作用，也許大家需要的是一個(gè)“工具箱”，一個(gè)實(shí)際的指導(dǎo)框架。為此我總結(jié)了自己日常思考問(wèn)題的邏輯，一個(gè)簡(jiǎn)單的思維框架，這個(gè)框架是一種思維模式，它讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在接到任務(wù)時(shí)不要一頭扎入尋找解決方案的泥潭，而應(yīng)退后一步，重新審視任務(wù)的初衷，進(jìn)而通過(guò)對(duì)事實(shí)的調(diào)查與系統(tǒng)化的思考來(lái)獲得正確的設(shè)計(jì)結(jié)果。

在圖1-4的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步細(xì)化方法，提出了這樣的設(shè)計(jì)框架（RTPA框架），如圖1-5所示。

為什么要采用一種逆向思維的假設(shè)分析？這主要是針對(duì)人們思維習(xí)慣形成的定勢(shì)而考慮的解決思路。大多數(shù)情況下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員習(xí)慣于在收到問(wèn)題（issue）或需求（requirement）的時(shí)候，都是假設(shè)這些問(wèn)題是真實(shí)存在并且是已獲得其他人確認(rèn)的，所以很容易就會(huì)在思維中構(gòu)想“這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么解決？”“我曾經(jīng)處理過(guò)類(lèi)似的案例嗎？”大多數(shù)人的習(xí)慣是“趕快找到解決方案”。

但是，我認(rèn)為對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，這樣的方法從一開(kāi)始就限制了你的思維邊界，讓你只能在接收到需求或反饋時(shí)去思考。其實(shí)應(yīng)該采取這樣一個(gè)思考技巧：

假設(shè)初始需求都是錯(cuò)誤的，即問(wèn)題并不存在，你需要重新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)所有“需求”處理的第一步都是“假設(shè)需求中的要求和問(wèn)題都是錯(cuò)誤的”，這可能是比較極端的做法，對(duì)需求提出方來(lái)說(shuō)可能會(huì)難以接受，但實(shí)際上我希望大家?guī)е械乃季S去接受要求，你有權(quán)質(zhì)疑所接到的任務(wù)或要求的正確性，直到你通過(guò)調(diào)查確認(rèn)它。也許通過(guò)質(zhì)疑與調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最初的提案并不是真實(shí)的訴求或目標(biāo)，要體現(xiàn)真實(shí)的訴求或目標(biāo)，也許需要的是另一個(gè)提案。這種方法可能不符合大家日常解決問(wèn)題的思路，但我發(fā)現(xiàn)這樣的做法才更容易從一開(kāi)始就走對(duì)方向，避免后續(xù)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)再返工，避免無(wú)謂的浪費(fèi)與付出。

而在確認(rèn)了最初的目標(biāo)與背景之后，再展開(kāi)事實(shí)調(diào)查是關(guān)鍵的第二步，為什么不是直接的調(diào)查，而是調(diào)查事實(shí)，那是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)較多人直接把研究的結(jié)論作為調(diào)查的結(jié)果來(lái)應(yīng)用。但實(shí)際上，這樣的研究結(jié)論通常來(lái)自于某一個(gè)人的主觀或單人的分析與意見(jiàn)，并未經(jīng)過(guò)有效的驗(yàn)證，基于這樣的非完整的調(diào)查結(jié)論，后續(xù)再進(jìn)行分析就失去了真實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)。這樣的做法所導(dǎo)致的結(jié)果要么是需要重新調(diào)查，要么就是在錯(cuò)誤的結(jié)論上越走越遠(yuǎn)。

所以第二步的技巧是：

調(diào)查事實(shí)，不過(guò)濾，不分析。也就是說(shuō)，真實(shí)記錄情境與相關(guān)角色的互動(dòng)，不對(duì)其進(jìn)行主觀分析，不對(duì)事實(shí)信息進(jìn)行過(guò)濾。

操作這一步的有效方法是學(xué)會(huì)做一個(gè)客觀的記錄員，記錄你所看到的，所訪談到的，所收集到的各類(lèi)事實(shí)、數(shù)據(jù)、現(xiàn)象等。在這個(gè)過(guò)程中，真實(shí)的原汁原味的記錄是關(guān)鍵。人們總是習(xí)慣性地在記錄的過(guò)程中加上自己的分析與想法，最后導(dǎo)致記錄的結(jié)果失去了事實(shí)的原始狀況。比較好的方式是在原始記錄的信息旁邊用批注的方式記錄自己的想法。

圖1-6所示的是一個(gè)退款可視化設(shè)計(jì)的示例。

有了事實(shí)調(diào)查的基礎(chǔ)，人們對(duì)于需求背后的現(xiàn)狀和背景通常會(huì)了解得比較清晰，這時(shí)你可能發(fā)現(xiàn)最初的提案背后有一系列的事實(shí)原因，如圖1-6所示。我們可以看到最初的需求是“退款可視化”，深入調(diào)查分析后卻發(fā)現(xiàn)退款可視化只能解決用戶訴求中很小的一部分問(wèn)題，用戶并不會(huì)因?yàn)槟闾峁┝丝梢暬耐丝钸^(guò)程而增加對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

通過(guò)對(duì)事實(shí)的調(diào)查，通常能夠掌握到一些產(chǎn)品的現(xiàn)狀，這時(shí)提出的所有解決思路實(shí)際上都是一種假設(shè)推論，即假設(shè)通過(guò)某種方式可以帶來(lái)現(xiàn)狀問(wèn)題的變化，如圖1-7所示。

假設(shè)與驗(yàn)證環(huán)節(jié)實(shí)際上就是尋找解決方案的過(guò)程，這時(shí)的方法就多種多樣了，綜合來(lái)說(shuō)，如下幾個(gè)途徑比較有效：

?企業(yè)內(nèi)的知識(shí)庫(kù)

?身邊的領(lǐng)域?qū)＜?/p>

?圖書(shū)館內(nèi)的專(zhuān)業(yè)期刊

?互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)案例或文章

?問(wèn)答社區(qū)的各類(lèi)解答：如百度知道、知乎、Quora等

但要注意，尋找解決方案的過(guò)程，即設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)該借助團(tuán)隊(duì)的力量，讓更多的人對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)判，因?yàn)槿藗儾⒉涣?xí)慣于批判自己的設(shè)計(jì)，而總是對(duì)自己冥思苦想出來(lái)的設(shè)計(jì)充滿了不切實(shí)際的自信。很顯然，大部分人的這種自信都是不大靠譜的。

綜合來(lái)說(shuō)，RTPA框架為有效的設(shè)計(jì)思維提供了一種系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法。利用這樣的方式應(yīng)對(duì)各類(lèi)設(shè)計(jì)問(wèn)題，通常會(huì)得到較為理想的結(jié)果。