第4章 供應(yīng)鏈管理

電商發(fā)展十多年，整個(gè)電商的價(jià)值鏈在形態(tài)和運(yùn)作機(jī)制上都有了根本性的變化，如在線交易、電子支付及信息化配送等，電子商務(wù)的發(fā)展帶來了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，而大多數(shù)電商企業(yè)正是起源于消費(fèi)者購物行為的轉(zhuǎn)變所帶來的流量與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)，使得電商在零售商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)作為創(chuàng)新元素高速發(fā)展。但即便是一家平臺(tái)代售性的電商，隨著其交易規(guī)模的擴(kuò)大，以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，電商對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)端的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)與效率也會(huì)不斷提高要求和期望。為了進(jìn)一步提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，每一家電商都會(huì)試圖將影響力延伸至供應(yīng)鏈的上游，希望通過對(duì)供應(yīng)鏈的整合與改造，能對(duì)商品供應(yīng)質(zhì)量與服務(wù)效率有更大的控制力度，而這對(duì)電商企業(yè)構(gòu)建核心競爭力具有重要的意義。

從長遠(yuǎn)發(fā)展來說，為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，以及提升服務(wù)競爭力，電商企業(yè)需要為消費(fèi)者提供足夠多的品類選擇，甚至對(duì)小批量、單件的品類供應(yīng)也會(huì)有所考慮。從商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)上來說，電商需要提高整個(gè)供應(yīng)鏈從生產(chǎn)、供應(yīng)到運(yùn)輸配送的綜合效率，在滿足買方市場需求的同時(shí)最大化地降低供應(yīng)成本，提高企業(yè)經(jīng)營利潤；而互聯(lián)網(wǎng)天生的無疆界地理限制特性，使得任何一個(gè)長尾的個(gè)體化消費(fèi)者都有可能在海量的用戶基數(shù)中找到共同需求的群體，這就使得產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)采用顧客化大量生產(chǎn)（mass customization）的模式成為可能，消費(fèi)者完全可以在一個(gè)龐大的品類范圍內(nèi)選購到自己需要的特定商品，而生產(chǎn)企業(yè)也能通過大量生產(chǎn)的方式降低成本，這是電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售生產(chǎn)力帶來變革的關(guān)鍵。

目前的電商行業(yè)內(nèi)，供應(yīng)鏈管理的建設(shè)存在兩種主流模式：一種是輕供應(yīng)鏈模式，這種電商供應(yīng)鏈并沒有實(shí)際介入供應(yīng)鏈上游的生產(chǎn)、物流、倉儲(chǔ)等服務(wù)環(huán)節(jié)，但是仍然存在著供應(yīng)商的管理基礎(chǔ)，這類模式主要以C2C為主，比如阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)；一些虛擬類商品的B2C電商，比如在線旅游OTA電商（如攜程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等）；又或者是卡券類的電商。另一種則是重供應(yīng)鏈模式，在這種電商模式下，企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈上游的產(chǎn)品采購與倉儲(chǔ)的管控力度較大，而且對(duì)供應(yīng)鏈線上和線下的整合需求與實(shí)踐也最多，通常這類電商都會(huì)通過自建倉儲(chǔ)與物流配送中心的方式，依賴信息化與網(wǎng)絡(luò)化手段構(gòu)建自有的對(duì)供應(yīng)鏈的綜合管理體系，從而更好地把控企業(yè)的競爭力構(gòu)建。

無論是輕模式還是重供應(yīng)鏈模式，在現(xiàn)代電商領(lǐng)域管理中，面對(duì)競爭激烈的市場環(huán)境，電商企業(yè)為了在競爭中贏得主動(dòng)，以下兩大方面不可忽視：一方面是銷售能力，通過不斷獲取海量的用戶提高銷售規(guī)模，主要手段就是市場營銷與電商運(yùn)營；另一方面就是產(chǎn)品供應(yīng)能力，包括產(chǎn)品品質(zhì)競爭力，以及供應(yīng)鏈的供應(yīng)效能。如何為消費(fèi)者提供足夠高品質(zhì)的商品？如何降低供應(yīng)鏈的經(jīng)營成本，提高商品的流通效率？如何利用供應(yīng)鏈構(gòu)建整體競爭力？這些都是電商平臺(tái)需要不斷思考的問題。

對(duì)供應(yīng)鏈上游的更深程度的控制與影響已經(jīng)逐步成為趨勢(shì)，縱向一體化的模式應(yīng)運(yùn)而生。可以預(yù)見的是，隨著消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，電商逐步加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理并深入各個(gè)環(huán)節(jié)將是未來電商核心競爭力中不可或缺的一部分，電商供應(yīng)鏈管理將會(huì)成為電商的標(biāo)配服務(wù)。