概念篇
情商+智商=成功

曾經(jīng)，我們總是以智商的高低來評判一個人將來是否成才，是否有出息。但事實(shí)上，很多智商高的人并沒有成長為我們所期望的樣子，反而是因?yàn)橐恍┬〈煺劬蜔o法生存下去，成了大眾的反面教材，這是為什么？因?yàn)樗麄兊那樯痰?。情商，我們一直忽略了它。本章就為您掀開情商的神秘面紗，告訴您為什么情商要比智商更重要。

Part1 情商，就是情緒智商

美國哈佛大學(xué)的客座教授戈?duì)柭亚樯谈爬槲鍌€方面的能力：認(rèn)識自身的情緒；妥善管理情緒；自我激勵；理解他人情緒；人際關(guān)系管理。

掀開情商的五幅面紗

美國學(xué)者丹尼爾·戈?duì)柭?995年出版了一本著作，叫《情緒智力》。這本書可以解釋許多人的成功之謎。丹尼爾·戈?duì)柭谛睦韺W(xué)界并不知名，他是《紐約時報》的一名專欄作家，但是，當(dāng)他推出了他的“Emotional Intelligence”（《情感智力》）一書，一下子使“EI”一詞風(fēng)行世界。

“情商”（EI）現(xiàn)在已經(jīng)是頗為流行的詞匯之一，簡單來講，“情商”就是“情感智力”（emotional intelligence），簡稱情智（EI），不應(yīng)是情商（EQ），有人誤以為EQ是Emotiona Quotient一詞的縮寫，因?yàn)镋Q與IQ對立，但是，兩者不是簡單的對立關(guān)系，當(dāng)然，IQ是Intelligence Quotient的縮寫，但事實(shí)上，學(xué)術(shù)上是沒有Emotional Quotient這個詞的。（按習(xí)慣我們依然使用EQ這樣的縮寫形式。）

“情商”按我們一般的理解，主要指信心、恒心、毅力、樂觀、忍耐、直覺、抗挫折、合作等一系列與個人素質(zhì)有關(guān)的反應(yīng)程度，說得通俗點(diǎn)就是指心理素質(zhì)，指一個人運(yùn)用理智控制情感和操縱行為的能力?！扒樯獭笔莻€體最重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活的各個層面和人生未來的品質(zhì)要素?！扒樯獭笔且环N洞察人生價值、揭示人生目標(biāo)的悟性，是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧。所以，我們有理由說：“高情商”的人比高智商的人更容易獲得成功。

情商EQ在嬰幼兒時期就已形成，在兒童和青少年階段開始成型，但它主要是在后天的人際互動中培養(yǎng)起來的。

美國哈佛大學(xué)客座教授戈?duì)柭亚樯谈爬槲鍌€方面的能力，即認(rèn)識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、理解他人情緒和人際關(guān)系管理。下面，就讓我們分別掀開情商的五幅面紗，一覽情商真面目。

面紗一：認(rèn)識自身的情緒——讓好心情產(chǎn)生積極力量

認(rèn)識自身情緒，就是隨時監(jiān)視自身情緒的變化，能夠察覺出某種情緒即將出現(xiàn)，并隨時觀察和審視自己的內(nèi)心世界。認(rèn)識自身情緒是情緒智商的核心，因?yàn)橐粋€人只有認(rèn)識自己，才能成為生活的主宰。

長期的社會性情緒來源會造成情緒的社會事件，莫過于生活空間過度擁擠、經(jīng)濟(jì)衰退、社會治安、環(huán)境污染等。精神病院的住院人數(shù)、嬰兒死亡率、自殺率、酗酒致死及心血管方面的患病率都有顯著升高等情況都說明了情緒危害的嚴(yán)重性。這些問題不僅是科學(xué)技術(shù)上的問題，也是心理上的問題。要解決這些事件所造成的情緒問題，單靠個人微薄的力量是不夠的，而是需要借助整個社會的共同努力。

人有九類基本情緒：快樂、溫情、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。快樂和溫情是正面的，驚奇是中性的，其余六個都是負(fù)面的。由于負(fù)面情緒占絕對多數(shù)，因此不知不覺就會進(jìn)入不良情緒狀態(tài)。我們的目的就是要塑造陽光心態(tài)，把快樂和溫情這兩個好情緒調(diào)動出來，使大家經(jīng)常處于積極的情緒當(dāng)中。因?yàn)樾那榫哂袃蓸O性，好的心情產(chǎn)生積極力量，使你喜悅、生氣勃勃，沉著、冷靜，締造和諧。

面紗二：妥善管理情緒——改變不健康的情緒

妥善管理自己的情緒，即能夠隨時調(diào)控自己的情緒，使自身情緒適時、適度地表現(xiàn)出來。

人類的情緒還有許多，但幾乎都建立在前文所說的九種情緒的基礎(chǔ)之上。為了從正面情緒中受益，我們需要認(rèn)識并學(xué)習(xí)掌控自己的情緒。

掌控情緒意味著：你能通過給自己充電，擁有對自己、對生活、對世界的健康信念，來改變自己的不健康情緒。這些信念，會給我們帶來諸如勇敢、容忍、同情等更為健康的感情。

情緒是感情的一種表現(xiàn)方式，而不是問題的根源?？墒墙^大部分人都把情緒看作是問題本身，比如家長往往針對孩子的情緒而加以斥責(zé)，目的只是制止情緒的出現(xiàn)。情緒雖然得到了制止，但是問題并沒有得到解決。這樣的例子在現(xiàn)實(shí)生活中是很普遍的。

情緒是感情的先知，出現(xiàn)了什么樣的情緒，反映出你的生活和事業(yè)哪里出了問題，需要處理。

每種情緒都有其價值，不是給我們指明一個方向，便是給我們一份力量，甚至兩者兼有。其實(shí)人生中出現(xiàn)的每一件事都提供給我們學(xué)習(xí)怎樣使人生變得更美好的機(jī)會。情緒的出現(xiàn)，正是促進(jìn)我們?nèi)W(xué)習(xí)。

比如你會有被別人看低的感覺，這是你因別人的行為產(chǎn)生的情緒反應(yīng)，如果你不甘心，就會發(fā)奮努力。這種感覺如同痛感，只有感覺到了痛，才會把手從火爐上抽回，從而保證你的安全。情緒也一樣，如果沒有各種各樣的情緒表現(xiàn)，生命將會變得非常脆弱。也就是說，如果情緒能被妥善運(yùn)用，是可以使人生變得更美好的。

要“運(yùn)用”它，必須先使它臣服，受你駕御。所有的情緒都能被你掌控，就等于你有效地利用了你所擁有的資源。而這些資源，是你所獨(dú)有的。

無論是在工作還是生活中，愉快、歡喜、傷心、憤怒都會陪伴左右，很多人已經(jīng)習(xí)慣，但卻不能控制。掌控與利用有效的情緒資源，是面對生活中的挫折、度過情緒的低氣壓、回到協(xié)調(diào)的生活狀態(tài)的有利保障，從而，給我們帶來健康的生活。

面紗三：自我激勵——接受并體察你的情緒

自我激勵，就是能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動指揮自我情緒的能力。這一能力能夠使你走出生命的低谷，從頭再來，重新出發(fā)。

對于情緒，應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢？最基本的態(tài)度是：承認(rèn)和接受它。因?yàn)閷θ魏螁栴}，如果你不面對它，不肯承認(rèn)它，那么你只能被動地受它影響，而無法很好地處理它。

不同性格的人對情感的要求程度不同，但對此有一個普遍的共識：不斷地壓制情感會導(dǎo)致心理障礙，包括心理矛盾、心理壓抑、情感糾葛、自我否定、模糊不清、飄忽不定。而在那些對與身心相關(guān)疾病感興趣的醫(yī)生們中也存在一個共識，即情感壓抑是導(dǎo)致某些疾病的原因之一。

我們應(yīng)揭開情感生活的面紗，即使在不能公開表達(dá)情感的時候，也至少承認(rèn)他們的存在。最基本的一步就是要允許自己體驗(yàn)情感，允許自己憤怒、害怕、興奮或出現(xiàn)其他情緒。

每個人都有發(fā)泄情緒的權(quán)利，但處理的方式與表達(dá)如有失誤，卻可能起到不好的效果。正如明明是擔(dān)心，表現(xiàn)的卻是生氣、感覺無助，以攻擊他人來發(fā)泄，這樣只會使問題更糟糕。

如何讓情緒得到最好的宣泄，而又不影響生活呢？這就需要體察自己的深層情緒。

很多人在情緒發(fā)生變化的時候，并沒有意識到。比如很多人表現(xiàn)出生氣的態(tài)勢，卻沒有覺察到。還有的人一大早從睡夢中醒來，或許由于殘留在潛意識中的噩夢，或許因?yàn)橐粋€想不起來具體情景的尷尬經(jīng)歷而感覺不快，這一整天在工作中都悶悶不樂，對同事們看到自己陰沉面容時所顯露的表情感到莫名其妙，對自己在這一整天遇到的種種不順覺得無法理解。

一個人在情緒起了變化的時候，注意力會放在引起情緒反應(yīng)的事情上，也就是陷入情緒當(dāng)中，無法“跳出來”看到當(dāng)下的情緒。事后才察覺到“我這是怎么了”。

是否能控制、紓解和調(diào)理自己的情緒，關(guān)鍵在于自我覺察。覺察自己情緒的變化，才能更清楚地認(rèn)識自己的情緒源頭，從而控制消極情緒，培養(yǎng)健康情緒的習(xí)慣。如果一個人對自己處于某種境遇時的負(fù)面情緒一無所知，或者在潛意識中沒有一種樂觀傾向，那么他就無法有效控制自己糟糕的心情，也就不可避免地遇上各種各樣的麻煩。如果任憑某種惡劣情緒無限發(fā)展、變本加厲，最終會導(dǎo)致身心失衡。

面紗四：理解他人情緒——遇事心平氣和

理解他人情緒就是能夠通過細(xì)微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望、認(rèn)知他人的情緒。理解他人的情緒是與他人進(jìn)行正常交往、友好溝通的基礎(chǔ)。

理解他人情緒，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

1．轉(zhuǎn)移注意力，避免受到刺激

若發(fā)生悲傷、憂愁、憤怒時，人的大腦皮層常會出現(xiàn)一個強(qiáng)烈的興奮灶，如果能有意識地調(diào)控大腦的興奮與抑制過程，使興奮灶轉(zhuǎn)換為抑制平和狀態(tài)，則可能保持心理上的平衡，使自己從消極情緒中解脫出來。例如，當(dāng)自己苦悶、煩惱時，不要再去想引起苦悶的事，盡量避免煩惱的刺激，有意識地聽聽音樂、看看電視、翻翻畫冊、讀讀小說等，強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)移注意力。這樣就可以把消極情緒轉(zhuǎn)移到積極情緒上，淡化乃至忘卻煩悶。再如，遇到難解的事，先不要想它，可讓自己的思維長上翅膀，自由暢想，到幻想世界中去遨游；也可與他人漫無邊際地暢談，免得在難解的事上鉆牛角尖，給自己帶來無端的煩惱。這樣隨著事過境遷，能心平氣和地解決難題，化解矛盾，往往能收到較滿意的成效。

2．理智控制，自我降溫

理智控制是指用意志和素養(yǎng)來控制或緩解不良情緒的暴發(fā)；自我降溫是指努力使激怒的情緒降至平和的抑制狀態(tài)。就是說，凡是有理智的人能及時意識到自己情緒的變化，當(dāng)怒起心頭時，馬上意識到不對，能迅速冷靜下來，主動控制自己的情緒，用理智減輕自己的怒氣，使情緒保持穩(wěn)定。林則徐在自己房內(nèi)掛著“制怒”的條幅，那是為了提醒自己及時控制情緒；俄國著名作家屠格涅夫勸人吵架前，先把舌尖在嘴中轉(zhuǎn)十圈，就是這個道理。

3．寬宏大度，克己讓人

“心底無私天地寬”“宰相肚里能撐船”。有氣度的人，胸襟開闊，奮發(fā)進(jìn)取，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；而氣度小的人，則滿腹幽怨，斤斤計(jì)較，弄至孤家寡人的地步。生活中，喜樂悲憂都會有。所以，人人都要注重涵養(yǎng)，消除抑郁寡歡的心境和私心雜念，對易激怒自己的事情，要用曠達(dá)樂觀、幽默大度的態(tài)度去應(yīng)付，經(jīng)得起挫折。這往往可以使一種原本緊張的事情變得比較輕松，使一個窘迫的場面在幽默笑語中化解。

“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物常宜放眼量”。心理學(xué)家鼓勵人們消除消極情緒的困擾，要有正常健康的反應(yīng)情緒，做到：遇到憂愁而能自解，身居逆境而能超脫，這樣才能有益于你的身心健康。

面紗五：人際關(guān)系管理——調(diào)控自己與他人情緒反應(yīng)的技巧

這里所說的人際關(guān)系管理，其實(shí)就是妥善處理人際問題，與他人和諧相處。

隨著社會的發(fā)展，在專業(yè)分工越來越精細(xì)的情況下，人與人之間的相互協(xié)作已變得越來越重要。社會的發(fā)展、人類的進(jìn)步都呼喚團(tuán)隊(duì)合作、相互尊重、相互信賴和相互協(xié)作。

在企業(yè)中，團(tuán)結(jié)協(xié)作的作用在于提高績效，使團(tuán)隊(duì)的整體工作業(yè)績超過成員個體業(yè)績的簡單之和，從而形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。任何一個個體都不可能脫離社會而獨(dú)立存在，一個人只有真正融入了團(tuán)隊(duì)，才能保證工作的效率和質(zhì)量。

那么，如何與人相處呢？心理咨詢學(xué)提出很重要的兩點(diǎn)：“無條件積極關(guān)注”和“真誠”。

“無條件積極關(guān)注”就是對他人不能視而不見，要無條件地關(guān)注他人的言語、行為和需要，更不能過分地厭惡他人。

“真誠”簡言之就是以誠待人、接納他人，真誠地與他人合作。一個人如果為人處事表里不一，必定會影響其與他人合作的基礎(chǔ)，進(jìn)而影響自己的人生。

人際關(guān)系處理得好，會為你積累好的人脈，好的人脈是成功路上的加速器，能讓人更穩(wěn)健地走向成功。

情商時代全面來襲

隨著丹尼爾·戈?duì)柭摹肚榫w智力》的出版，在一片嘩然中，“情商”概念令人猝不及防地橫空出現(xiàn)了。一時間眾多的“情商”書籍如雨后春筍般層出不窮，“情商”概念的問世的確引起了不小的轟動，人們驚異于一個未知的開發(fā)領(lǐng)域。

情商的創(chuàng)始人塞拉維博士和梅耶博士說：“EQ已成為本世紀(jì)最重要的心理學(xué)研究成果?！泵绹蹲x者文摘》更是堅(jiān)定地向讀者反問：“掌握了EQ，還有什么不能利用的呢？”美國《時代周刊》甚至宣稱：“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了！”美國有了《EQ》月刊，它倡導(dǎo)人們：“做EQ測驗(yàn)吧，你會發(fā)現(xiàn)一個全新的自己！”美國EQ協(xié)會也迅速成立，它以研究和宣傳EQ的作用，證明它的重要性為目的。該協(xié)會的宣言是：“讓我們再進(jìn)化一次，成為智慧的上帝！”

近年來，國外心理學(xué)家們又提出了“新情商”的概念，為EQ注入了新的活力。與此同時，幾乎每一本關(guān)于“情商”的書里都有這樣的字眼：“智商已經(jīng)屬于其次地位”“情商決定一切”“沒有情商，就沒有成功……”最起碼這類書都要在各自的封面封底書寫著如此振聾發(fā)聵的話語：該書是一部完整意義上的“人生經(jīng)典”，或者說是一部成功學(xué)著作，它要揭示的是人生成功的奧秘。在這些良莠不齊的著作中，我們的確可以發(fā)現(xiàn)一些人生的啟示，在我們的日常生活中，越來越多的人開始注意EQ。EQ大致有以下幾類：

自我EQ：自我EQ包括自我認(rèn)知、自我察覺、自我肯定、自立和自我實(shí)現(xiàn)。自我EQ高意味著他可以清晰了解自己的感覺，獨(dú)立，專注，自信，善于表達(dá)自己的情感和想法，并影響到他人。

人際EQ：人際EQ包括同理心、社會責(zé)任和人際關(guān)系。人際EQ水平表示一個人是否有熟練的社交技巧，是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人溝通互動。

適應(yīng)EQ：適應(yīng)EQ包括現(xiàn)實(shí)判斷、靈活性和問題解決。適應(yīng)EQ水平表示個人對環(huán)境的適應(yīng)能力，能否理解問題的實(shí)質(zhì)，并拿出有效的問題解決方案。

壓力管理EQ：壓力管理EQ包括壓力忍受和沖動控制。壓力管理EQ高的人能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，并能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動。

心情EQ：心情EQ包括樂觀和幸福。心情EQ測量的是一個人對生活的態(tài)度和滿意程度。樂觀積極的生活信念幫助我們應(yīng)付壓力，解決困難，等等。

確切地說，“情商”就是情緒智商，包括：察覺情感、正確的自我評價、自信、自我控制、值得信賴、良知、創(chuàng)新、適應(yīng)力、成就驅(qū)力、承諾、主動、樂觀、了解他人、服務(wù)導(dǎo)向、協(xié)助別人發(fā)展、善用多元資源、政治敏感、影響力、溝通、沖突管理、領(lǐng)導(dǎo)力、催化改變、建立關(guān)系、合作、團(tuán)隊(duì)能力等。

情商的物質(zhì)通道

是的，沒錯，也許你還沒有聽說過，情商也有它的物質(zhì)通道。

情商的物質(zhì)通道開始于大腦內(nèi)的脊髓，穿過產(chǎn)生情緒的地方——腦邊緣系統(tǒng)，在大腦的理性中心和情緒中心進(jìn)行有效溝通。

現(xiàn)代化的設(shè)施能給大腦繪圖并顯示出哪些區(qū)域?qū)Σ煌愋偷乃伎甲顬橹匾?，但是沒有任何儀器能顯示一個人在沒有他的前腦時會如何控制自己的行為。

日常生活中有效地控制情緒是人類內(nèi)心狀態(tài)的重要組成部分，因?yàn)榧词鼓切┠X髓保持完好的人也會被非理性行為所左右。與菲尼亞斯不一樣的是，我們可以選擇如何對情緒做出反應(yīng)。我們中的每一個人都是通過五種感覺來獲得我們周圍世界的信息的，我們看到的、聞到的、聽到的、嘗到的以及觸摸到的任何東西都以某種形式的生物電信號穿過身體。這些信號經(jīng)過一個個細(xì)胞直到抵達(dá)最終目的地——大腦。例如一只蚊子在你的腿上咬了一口，那種感覺就會產(chǎn)生生物電信號，并在你意識到有蚊子之前傳輸?shù)侥愕拇竽X。我們的所有感覺都會進(jìn)入大腦后部靠近脊髓的地方，復(fù)雜的、理性思維則發(fā)生在大腦的另一邊，即前面部分，也就是菲尼亞斯在事故中失去的那部分。當(dāng)生物電信號進(jìn)入你的大腦時，它們必定會在你能對這個事件第一次擁有邏輯思考前經(jīng)過這所有的途徑。在大腦中我們的感性部分入口和理性部分入口之間的這個裂口是一個難題，因?yàn)樗俏挥趦蓚€部分之間的邊緣系統(tǒng)。這個部分是大腦中體驗(yàn)情緒的地方（見圖1-1）。

數(shù)十億極小的神經(jīng)元組合成聯(lián)結(jié)大腦理性中心和感性中心的通路。信息在它們之間傳遞就像汽車在每條街道穿梭一樣。當(dāng)你應(yīng)用情商的時候，通信量順利地雙向流動。通信量的增加強(qiáng)化了大腦理性中心和感性中心之間的聯(lián)系。一個人的情商很大程度上受他保持這條通路順暢能力的影響，對自己的情感思考得越多，這條通路就會變得越發(fā)達(dá)。有人努力建設(shè)一條兩車道的鄉(xiāng)村小道，而其他人已經(jīng)建立起了五車道的特級大道。大量的通信流是高情商的基礎(chǔ)，當(dāng)任何一個方向都只有太少的通信流時，導(dǎo)致的結(jié)果只能是行為效率非常低。

在體驗(yàn)持續(xù)的情感交流時，我們能夠從視覺上和聽覺上獲得外部事件的有關(guān)信息，信息被記錄和提示到大腦的前皮層，以及邊緣系統(tǒng)和腦厭質(zhì)額葉前部的扁桃核，扁桃核的回應(yīng)非常快捷。我們之所以離不開它，是因?yàn)樗茉谒查g提示我們是否做出攻擊或逃避的回應(yīng)，它們對我們的生存是至關(guān)重要的，當(dāng)我們在夜深人靜被突然爆發(fā)的噪音吵醒時，我們產(chǎn)生的第一反應(yīng)，就是由腦厭質(zhì)額葉前部的扁桃核提示的回應(yīng)，它能提高我們的感覺意識。

邊緣系統(tǒng)發(fā)出的回應(yīng)比腦厭質(zhì)額葉前部的扁桃核快得多，它通過內(nèi)臟、血液循環(huán)、肌肉、心臟和肺的變化，再通過神經(jīng)元系統(tǒng)，源源不斷地傳遞信息。情感的原始材料使我們能夠把自己與我們的體驗(yàn)連接起來，并賦予它們價值判斷：好的、壞的、無關(guān)緊要的、令人恐懼的、令人高興的，抑或值得同情的，等等。

在特定的情況下，當(dāng)我們受到刺激時，會根據(jù)自己作出的這些價值判斷采取行動（或者在某些情況下，忽視或拒絕它們）。如果情感太貧乏，我們就會失去持久力，失去對事物的利弊進(jìn)行評價的能力；反之，如果情感太豐富，我們則很容易失去準(zhǔn)確的判斷和自我控制的意識。

情商的能力模式

在上一節(jié)中我們了解了情商的物質(zhì)通道，這一節(jié)我們來了解一下情商的能力模式。

情商的能力模式，具體來講包含了四項(xiàng)能力：判斷自己和他人的感情；運(yùn)用感情推動思維；理解感情產(chǎn)生的原因；將感情融入決策之中，做出生活中的最佳選擇。情商的能力模式，我們稱為感情藍(lán)圖。

感情藍(lán)圖最早出現(xiàn)在1990年的《情商研究科學(xué)文獻(xiàn)》中，作者是彼得·薩洛維和約翰·D. 梅爾。那時，感情的重要性與普通人對感情的了解之間存在著巨大的鴻溝，也正是這一鴻溝激勵了彼得和約翰的研究。其實(shí)更重要的原因是，情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情會使我們更加聰明。感情非但沒有阻礙理性思維，反而有利于理性思維的形成。自從那時起，人們對這些觀點(diǎn)進(jìn)行了進(jìn)一步的探索，并且將其發(fā)展成為復(fù)雜但很容易掌握的一系列技巧。我們把這些技巧叫作情商的能力模式，這種模式為我們學(xué)習(xí)并有效地掌握感情提供了框架。

在這一模式中，情商被視為相互聯(lián)系的四項(xiàng)能力，即：

1．解讀自己和他人——判斷感情：判斷自己及周圍人感情的能力和表達(dá)這些感情的能力。

2．進(jìn)入情境——運(yùn)用感情：幫助你確定何種感情對你有益以及如何才能使感情與思維相和諧的特殊能力。運(yùn)用感情的能力可以改變你的觀點(diǎn)，使你用各種不同的方法來審視這個世界，并且感受他人的感覺。

3．預(yù)測感情的發(fā)展——理解感情：感情有其特有的語言和邏輯。掌握了理解感情的能力意味著你能夠確定自己產(chǎn)生某種感情的原因以及將要發(fā)生的事情。

4．隨心而動——控制感情：感情可以傳遞重要的信息，因此，對感情持開放態(tài)度，利用感情傳遞的信息作出正確的決策是至關(guān)重要的。

這四項(xiàng)能力中的任何一項(xiàng)，都可以獨(dú)立于其他能力之外而單獨(dú)定義、研究、衡量、發(fā)展和運(yùn)用。但是，這四項(xiàng)能力也可以共同發(fā)揮作用。這個四步模式為我們更有效地打理生活提供了藍(lán)圖。在發(fā)掘掌握這些感情技巧來了解自己和他人的同時，我們會發(fā)現(xiàn)這一模式幾乎適用于生活中的各個領(lǐng)域。

對經(jīng)理人來講，最困難的任務(wù)之一就是使自己的團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)在一起，充分運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)情商”并為共同的目標(biāo)而努力奮斗。團(tuán)隊(duì)情商源于“群體智力”，是由耶魯大學(xué)的斯騰伯格提出的，這其中的群體智力是指群體的情緒智力。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)歷某種變化的時候，這項(xiàng)任務(wù)就顯得尤為復(fù)雜和棘手。感情藍(lán)圖可以幫助我們更好地了解如何管理正在發(fā)生變化的團(tuán)隊(duì)。

將情商意識根植于大腦中

對于情商，我們有了大概的了解。既然情商已被更多人提上日程，我們有必要對情商進(jìn)行全方位的了解，以便通過自身的努力達(dá)成美好的愿景。我們必須認(rèn)識到，情商是我們必不可少的能力。

人類智能研究的最新成果表明，最精確、最驚人的成就評量標(biāo)準(zhǔn)是情商，情商高的人在人生各個領(lǐng)域都占盡優(yōu)勢，從某種角度來講，情商就是決定一個人命運(yùn)的能力。所以，在這個風(fēng)險與危機(jī)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的社會中，沒有高素質(zhì)的“情商”，將很難處理一些難以預(yù)料的問題。

一個人要想成就自己，除了要具有高智商外，以下的幾種“情商”意識的運(yùn)用也是必不可少的。

1．競爭、合作意識

個人若沒有強(qiáng)烈的競爭意識（或者說生存意識）則難以在這個競爭激烈的社會站穩(wěn)腳跟。不過，如果一味地強(qiáng)調(diào)競爭，也有可能走向反面。尤其是將要踏入社會競爭的青年，更應(yīng)該認(rèn)識到，合作是第一位的，競爭的目的只是為了更好地合作。

2．個人形象意識

個人的外在形象，內(nèi)在氣質(zhì)的修養(yǎng)，對于個人的成功也是舉足輕重的。并且，員工的個人形象在很大程度上代表了企業(yè)的整體形象，塑造良好的企業(yè)形象的最基本也最有效的方法就是開展全員公關(guān)，要求每一個員工為塑造良好的企業(yè)形象努力。

3．角色轉(zhuǎn)換意識，快速融入企業(yè)環(huán)境

多數(shù)企業(yè)的人力資源部門人員都認(rèn)為，角色轉(zhuǎn)換慢是影響人們順利就業(yè)的重要因素。現(xiàn)在的企業(yè)可說是“一個蘿卜一個坑”，企業(yè)招聘員工進(jìn)來，就是需要他迅速適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。若等個一年半載才進(jìn)入狀態(tài)，恐怕再“耐心”的企業(yè)也會對他沒興趣了。所以，迅速轉(zhuǎn)變自己的角色，適應(yīng)自己的崗位，將決定你的職業(yè)能否贏在開始，這和一個人的適應(yīng)能力相關(guān)。

4．愛自己的工作，有敬業(yè)精神

誠然，當(dāng)今的社會是個人才流動頻繁的社會，我們再也不可能像父輩那樣，一輩子只從事一種職業(yè)。但是，不管工作崗位怎么換，敬業(yè)精神總歸是要有的。干一行愛一行，永遠(yuǎn)都是一句忠言。沒有熱情永遠(yuǎn)不可能成功，后面我們將會舉出許多成功的例子，從中可以發(fā)現(xiàn)許多學(xué)習(xí)的地方。

5．有不斷學(xué)習(xí)的意識，要常常吐故納新

現(xiàn)代社會瞬息萬變，一日千里，未來的知識經(jīng)濟(jì)時代將更是如此。相應(yīng)地，企業(yè)也會要求員工有廣闊的胸襟、開闊的視野，以開放的心態(tài)面對外來事物。

在逆境與危機(jī)中，情商的力量更不能忽視。情商高的人永遠(yuǎn)不會被危機(jī)打倒。一家制造公司的老板突然被告知，他們公司在每一筆銀行貸款上都有錯誤，還說他們無法償還貸款，也無法為員工支付工資。很快，包括公司5名頂級銷售員的團(tuán)隊(duì)都跳槽了，給公司造成了巨大的損失。更麻煩的是，他年邁的父母還在用他的銀行支票，他不得不坐在年邁的父親身邊，聽銀行的人仔細(xì)解釋他的公司財(cái)務(wù)狀況怎么會在將來的36個小時內(nèi)完全垮臺。當(dāng)他回家告訴妻子，希望一起在幾個小時內(nèi)，也就是在自己建立起來的事業(yè)被破壞掉之前想出解決的辦法來，妻子說：“那是你的問題。”然后她離開了，結(jié)束了他們的婚姻。困難接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定會影響到他生活的各個方面。然而，他那積極向上的品格扛住了這些飛來橫禍的襲擊。他打電話向私人朋友借款，并把團(tuán)隊(duì)成員集合起來，制訂出“逃生策略”，讓他們能夠還清債務(wù)、重建公司。多虧了這一“策略”，他的公司目前正在賺取空前的利潤。

勇敢地面對危機(jī)，奮力走出危機(jī)，就會看到前面一片光明，然而，人在危機(jī)之中往往很容易后悔，容易放棄。

改變命運(yùn)從提升情商開始

以下方法能使你改變自己固有的思維方式，轉(zhuǎn)而向前看，只要這樣做了，你的情商也在不知不覺中得到提高：

1．調(diào)高自己的人生目標(biāo)

中國有句諺語：“立大志者成中志，立中志者成小志，立小志者不成志?！痹S多人驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們之所以達(dá)不到自己孜孜以求的目標(biāo)，是因?yàn)樗麄兊闹饕繕?biāo)太小、而且太模糊，使自己失去動力。如果你的主要目標(biāo)不能激勵你的想象力，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會遙遙無期，因此，真正能激勵你奮發(fā)向上的是：確立一個既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。跳起來摘蘋果。

2．離開舒適區(qū)

魯迅講過：“生命容易被安逸的生活所累?！蔽覀円粩鄬で筇魬?zhàn)，激勵自己，提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只應(yīng)是避風(fēng)港而非安樂窩。它只是你迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?/p>

3．把握好情緒

“沖動是魔鬼”，人生長恨水長東，不高興的時候總會有的，做好心理準(zhǔn)備。人開心的時候，體內(nèi)就會發(fā)生奇妙的變化，從而獲得新的動力和力量。但是，不要總想在自身之外尋開心。令你開心的事不在別處，就在你身上，學(xué)會發(fā)現(xiàn)快樂，尤其是在不如意的時候。因此，你要尋出自身的情緒高漲期用來不斷激勵自己。

4．加強(qiáng)排練

俗話說得好，“有備無患”“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，對于危機(jī)，一定要做好準(zhǔn)備，先“排演”一場比你要面對局面更復(fù)雜的戰(zhàn)斗。如果手上有棘手活而自己又猶豫不決，不妨挑件更難的事先做。生活挑戰(zhàn)你的事情，你定可以用來挑戰(zhàn)自己。這樣，你就可以自己開辟一條成功之路。成功的真諦是：對自己越苛刻，生活對你越寬容；對自己越寬容，生活對你越苛刻。

5．走向危機(jī)

要堅(jiān)信自己可以“在烈火中永生”，危機(jī)能激發(fā)我們竭盡全力。無視這種現(xiàn)象，我們往往會愚蠢地創(chuàng)造一種追求舒適的生活，努力設(shè)計(jì)各種越來越輕松的生活方式，使自己生活得風(fēng)平浪靜。當(dāng)然，我們不必坐等危機(jī)或悲劇的到來，從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我是我們生命的源泉。

6．迎接恐懼

我們不是超人，一定有許多恐懼的東西，但是，世上最秘而不宣的體驗(yàn)，是戰(zhàn)勝恐懼后迎來的是某種安全有益的東西。哪怕克服的是小小的恐懼，也會增強(qiáng)你對創(chuàng)造自己生活能力的信心。如果一味想避開恐懼，恐懼會像瘋狗一樣對你窮追不舍。此時，最有效的方法，莫過于雙眼一閉假裝它們不存在。

現(xiàn)場直擊：高校學(xué)生自殺事件

近年來，我國高校學(xué)生自殺事件頻頻發(fā)生。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有很多，包括家庭因素、社會因素、學(xué)校因素、個人因素等。而究其根源，還是個人因素。我們先來看幾個典型事件：

2015年3月29日早晨五點(diǎn)半左右，衡水市第二中學(xué)高三學(xué)生許某從學(xué)校六樓跳下，經(jīng)搶救無效死亡。

2015年5月2日下午3點(diǎn)左右，北京人民大學(xué)的一名大二學(xué)生從宿舍樓品園2號樓跳樓自殺身亡。2015年中國人民大學(xué)已經(jīng)連續(xù)（4月、5月）發(fā)生兩起大學(xué)生跳樓事件。

2015年12月17號凌晨3點(diǎn)20分左右，北京郵電大學(xué)一名本科男生孫某在宿舍第10公寓的15層頂層跳樓而亡。據(jù)消息死者之前被延期畢業(yè)是因?yàn)檎撐膯栴}，放棄了已經(jīng)找好的在中國銀行的工作。學(xué)校稱其有抑郁癥傾向。

2015年12月30日晚，暨南大學(xué)珠海校區(qū)一名大一男生小冉（化名）從學(xué)校教學(xué)樓五樓跳樓，當(dāng)場死亡。生前他在微博留下遺言：當(dāng)日19：58發(fā)了句“一張照片再見2015”的微博，并配了張教學(xué)樓樓頂俯瞰樓底的照片，20：29，再發(fā)了一條“對不起，再見”的長微博，文中稱：“我做出這樣的選擇，是因?yàn)槲业囊钟舭Y。在我確診了之后，我沒有接受進(jìn)一步的治療，心理醫(yī)生沒有辦法讓我信服”“當(dāng)你們看到這封信的時候，我人可能已經(jīng)不在這個世界上了，倘若我沒有立刻成功，也請不要救我，我已經(jīng)沒有活下去的意志和打算”“死這個念頭，很早前就開始有了”。據(jù)同學(xué)們說，小冉平時很開朗，也參加很多社團(tuán)，有很多朋友。但他所謂的陽光是給別人看的，他在人前人后是兩個不同的人，這種抑郁癥有多重性格，在乎別人的看法，對自己要求很高，很容易走向極端。

……

針對我國高校學(xué)生自殺事件，曾有人做過統(tǒng)計(jì)，僅2011年一年，全國高校就有57名大學(xué)生自殺身亡。多么觸目驚心的數(shù)字啊！警鐘已經(jīng)拉響，我們必須要直面一些不愿看到的問題。這些國家培養(yǎng)的學(xué)子，他們的智商不容懷疑，知識不能否認(rèn)，為什么會用這樣令人惋惜的舉動草率結(jié)束自己的生命呢？

問題出現(xiàn)之后，大家都開始思索大學(xué)生這一高智商人群的心理問題，出現(xiàn)問題的原因何在？人們發(fā)現(xiàn)了“情緒”這個因素的巨大影響力。

當(dāng)高智商的學(xué)子在情緒上不能自控的時候，往往會產(chǎn)生許多心理問題，對自身和整個社會產(chǎn)生可怕的后果。然而，作為非正常死亡的自殺，它并非肉體生命發(fā)展的自然結(jié)局，而是人的自由意志的斷然抉擇。法國著名社會學(xué)家迪爾凱姆在其名著《自殺論》中給自殺下的定義是：“凡由受害者本人積極的或消極的行為，直接或間接引起的受害者本人也知道必然會產(chǎn)生這種后果的死亡?！?/p>

根據(jù)這個定義，迪爾凱姆把自殺劃分為四種類型：第一，利己主義自殺。即在極端個人主義支配下，個體脫離社會、遠(yuǎn)離集體，空虛孤獨(dú)，喪失社會目標(biāo)而自殺。第二，利他主義自殺。這往往是個人利益服從于某種集體利益所促成，如老人或病人為了不給親屬增加負(fù)擔(dān)而自殺。第三，反常自殺。它主要發(fā)生在社會大變動時期或經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期，個人喪失對社會發(fā)展的適應(yīng)能力，新舊價值觀念的沖突無法解決，或因社會變動而造成個人沉淪。第四，宿命論自殺。這是集體強(qiáng)加于個人的過多規(guī)定與束縛造成的，個人感到前途黯淡，壓抑過大，因此選擇自殺來結(jié)束自己的生命。按照這些類型對當(dāng)前青少年自殺現(xiàn)象歸類便會發(fā)現(xiàn)，它們大部分屬于第一種和第四種，此二者中又以宿命論自殺為最多。

《中國青年》雜志曾刊登了一封令人思索的遺書：“那天我看電視，見采訪一個放牛娃。放牛娃說，他的理想是放好牛，然后賣牛掙錢蓋房子，蓋了房子娶媳婦，娶了媳婦生孩子，生了孩子再讓他放牛。事后，我想到了自己——我為什么讀書？考大學(xué)。考上大學(xué)又為什么？找一份好工作。有了好工作呢？找個好媳婦。然后呢？生孩子，讓他考大學(xué)、找工作、娶媳婦……”最后，他得出結(jié)論：“這樣的生活沒意義，這樣的生命沒價值?！庇谑?，一位連續(xù)3年是校級三好學(xué)生、班長的優(yōu)秀少年服毒自殺了。少年的自殺說明他有思想，有獨(dú)立的思考問題的能力，可是這樣一位有思想的高智商的少年，卻考慮不到人生并不是這樣一個單維度直線，人生的意義就是在于過程，終極的意義就是死亡了。天才的腦袋想不明白最簡單的道理。高智商的大學(xué)生的情商可能比人們想象的還要低。據(jù)報載，某大學(xué)生少年班的“天才”在情緒調(diào)節(jié)、心理發(fā)育上存在種種隱患，表現(xiàn)為孤僻、閉鎖、交往障礙和智能減弱。某大學(xué)生心理咨詢中心的數(shù)據(jù)表明近幾年該校休學(xué)的學(xué)生中，34.3%是由于心理疾病。

青春期是一個人的黃金時代，因?yàn)檫@是一個人走向成人的一個過渡時期。在這個時期，其學(xué)習(xí)和發(fā)展任務(wù)是非常重要的。但是，這一特殊時期由于面臨著生理、心理的急劇變化以及學(xué)業(yè)上的巨大壓力，這些都容易造成心理失衡和復(fù)雜的心理矛盾，甚至悲觀厭世、無視生命的價值，選擇自殺。據(jù)相關(guān)調(diào)查報告顯示，我國高校學(xué)生中有各種心理問題的達(dá)到15%-20%，其中以親子矛盾、伙伴關(guān)系緊張、厭學(xué)和學(xué)習(xí)困難、考試焦慮等居多。這些問題的發(fā)生大多與學(xué)生的自我控制能力有關(guān)，多是源于其心中時常涌出的各種非理性情緒。

事實(shí)上，對于一個人是否成才，必須要考慮更多的因素，一些非智力的因素一定要考慮進(jìn)來。高智商與成才之間的必然關(guān)系已經(jīng)崩潰，尤其在這個瞬息萬變的信息社會里。知識的重要性固然不可否認(rèn)，但是，信仰與精神的力量尤其不可忽視。人才的概念不可專注于智商，正是由于高智商人群的問題令人驚異，當(dāng)“情商”這一概念出現(xiàn)之后，立刻令人振奮。心理學(xué)、成功學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)，都在講這一概念。我們在這里要講到的、涉及的領(lǐng)域非常廣泛，力求全面看看“情商”這一概念的應(yīng)用。探討的核心問題就是怎樣成就輝煌的人生，怎樣使人生有意義。

如果要問，到底什么樣的人生才算是成功的人生？簡單地說，成功人生的意義就是成為最好的你自己。現(xiàn)在更多的大學(xué)生需要知道的不是如何從優(yōu)秀到卓越，而是如何從迷茫到積極、從失敗到成功、從自卑到自信、從惆悵到快樂、從恐懼到樂觀。因?yàn)楝F(xiàn)在，大多數(shù)都是渴望自信卻又總是自怨自艾，渴望快樂但又不知快樂為何物的學(xué)生。有的大學(xué)生迷失方向、缺乏自信、性格封閉，過于迫切地希望知道如何才能獲得成功、自信和快樂。成功、自信、快樂是一個良性循環(huán)：從成功里可以得到自信和快樂，從自信里可以得到快樂和成功，從快樂里可以得到成功和自信。

在我國，大眾衡量個人是否“成功”采用的多是一元化的標(biāo)準(zhǔn)：在學(xué)?？闯煽儯M(jìn)入社會看名利。人們對財(cái)富的追求首當(dāng)其沖，各行各業(yè)，對一個人的成功的評價，更多地以個人財(cái)富為指標(biāo)。但是，成功不是要和別人相比，而是要了解自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。“人生只有一次，我認(rèn)為最重要的就是要有最大的影響力，能夠幫助自己、幫助家庭、幫助國家、幫助世界、幫助后人，能夠讓他們的日子過得更好、更有效率，能夠?yàn)樗麄儙硇腋：涂鞓?。”從大學(xué)二年級起，李開復(fù)就把“影響力”當(dāng)作自己的人生目標(biāo)。當(dāng)初放棄在美國的工作，只身來到中國創(chuàng)立微軟中國研究院，就是因?yàn)橛X得后一項(xiàng)工作有更大的影響力，和他的人生目標(biāo)更加吻合。

無論是為了真情，為了影響力，還是為了快樂、家人、道德、欲望、求知……一旦確定了人生目標(biāo)，你就可以在人生目標(biāo)的指引下，果斷地作出人生中的重大決定。每個人的人生目標(biāo)都是獨(dú)特的。最重要的是，你要主動把握自己的人生目標(biāo)。但你千萬不能操之過急，更不要為了追求所謂的“崇高”，或?yàn)榱四７滤硕S便確定自己的目標(biāo)。

嘗試新的領(lǐng)域、發(fā)掘你的興趣。首先，要把興趣和才華分開，做自己有才華的事容易出成果，但不要因?yàn)樽约鹤龅煤镁驼J(rèn)為那是你的興趣所在。其次，充分發(fā)揮中國人的傳統(tǒng)美德——勤奮、向上和毅力，努力完成目標(biāo)。在制定具體目標(biāo)時必須了解自己的能力，“知人者智，自知者名”。

目標(biāo)設(shè)定過高固然不切實(shí)際，但目標(biāo)也不可定得太低。任何目標(biāo)都必須是實(shí)際的、可衡量的目標(biāo)。有幸生之為人，人生就是你自己的，目標(biāo)也是屬于你的，只有你知道自己最需要什么。制定最合適的目標(biāo)，主動提升自己，并在提升過程中客觀地衡量進(jìn)度，這樣才不至于令自己陷入迷途，才能獲得事業(yè)的成功，才能成為更好的自己。