第一篇 理念篇

“旅游”一詞，古已有之。較早出現“旅游”一詞的文獻可以追溯到南朝（宋齊梁）時沈約（441—513年）的《悲哉行》，其中載有“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句。而“旅游”一詞，據統計，在《全唐詩》全部詩句中就曾出現過22次。這些詩人筆下的“旅游”二字，大致就有外出觀光、游覽、旅行的意思了。

旅游作為旅行和游覽活動早已經存在。有人說孔子周游列國、唐僧西天取經也是一種旅行活動，為了不同的目的去旅行，是從人類社會出現之后就開始發展的，不管是為了宗教、商業、文化還是為了娛樂。但是說到現代旅游業，把它作為一種產業或者經濟的時間還不是特別長，智慧旅游更是近幾年才出現的事情。

我們認為，智慧旅游是指充分運用物聯網、云計算、移動通信、人工智能等新一代信息技術手段，創新旅游服務、營銷和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產業資源，服務于公眾、企業和政府，形成高效、可持續發展的旅游生態系統。智慧旅游具備全面物聯、充分整合、協同運作、激勵創新四大特點。智慧旅游不僅僅是技術上的智慧，必須有創新的營銷、服務和管理理念，充分整理各種旅游產業資源，服務于公眾、旅游企業及政府部門，形成可持續發展的旅游生態系統，上述各個因素缺一不可。

我們認為，建設智慧旅游的總體理念是：從旅游活動的十大要素——“吃、住、行、游、購、娛、體、療、學、悟”出發，采用信息技術與旅游地人文相結合，實現智慧的旅游服務、智慧的旅游管理和智慧的旅游營銷，從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動地區旅游相關產業的快速、健康發展。

智慧旅游建設體現了縱向能貫穿、橫向能融合、外圍能擴展、整體可對接的特性。“縱向能貫穿”指的是能充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、旅游經營者、旅游管理者三類主體需求，提供完整的旅游應用服務。“橫向能融合”指的是對三類主體提供的服務，功能上相互配合和補充，數據層面最大限度共享，執行上協同聯動。“外圍能擴展”指的是擴展和融合來自相關行業（如交通、商貿、衛生等）的信息，并與其他智慧系統進行數據交換和共享。“整體可對接”指的是智慧旅游能夠無縫對接到層次更高的智慧化體系，如智慧城市。