前言

近幾年是我國全面建設小康社會的關鍵時期，也是旅游業發展的黃金時期。國家相繼出臺一系列政策促進并推動旅游業的進一步發展。2012年5月，國家旅游局為積極引導和推動全國智慧旅游發展，在自愿申報和綜合評價的基礎上，經認真研究和遴選，確定第一批18個智慧旅游試點城市。2013年1月，國家旅游局辦公室頒發了《關于確定天津等15個城市為第二批國家智慧旅游試點城市的通知》，確定第二批15個智慧旅游試點城市，加上第一批的18個，到目前為止，共確定33個智慧旅游試點城市。與此同時，2012年底，國家旅游局公布了北京頤和園等22家景區為“全國智慧旅游景區試點單位”。從此，智慧旅游建設在全國以點帶面，全面鋪展開來。

2013年2月18日，國務院辦公廳正式發布《國民旅游休閑綱要（2013～2020）》，明確了旅游產業發展的本源，旅游業發展的根本目的是謀求更大程度的人民福利。2013年4月，全國人大十二屆一次會議通過了《中華人民共和國旅游法》，充分體現了旅游業從事業到產業，再到事業產業并重的旅游經濟組合式發展本位。此外，旅游與信息技術的結合，使得智慧旅游成為旅游投資和建設的熱門和重點。

2014年初，國家旅游局發布了《關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》, “美麗中國之旅——2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。智慧旅游顯然已經成為產業內最熱門的討論主題。同年8月，國家為進一步促進旅游業改革發展，更好地拓展入境旅游市場，扭轉旅游服務貿易逆差不斷加大的趨勢，頒布了《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》。該意見從樹立科學旅游觀、增強旅游發展動力、拓展旅游發展空間、優化旅游發展環境、完善旅游發展環境5個方面提出了新的改革思路，并就重點任務提出了具體分工以及進度安排，為新形勢下的中國旅游業指明了路徑和方向。

隨著近兩三年來國內智慧旅游日新月異的發展，為緊跟國內智慧旅游理論前沿，滿足智慧旅游建設需求，我們對2011年出版的《智慧旅游》進行改版。新書主要從智慧旅游理念、智慧旅游核心技術、智慧旅游應用、智慧旅游案例四大方面，對智慧旅游體系進行梳理和整合，以期加深人們對智慧旅游的認識和理解，切實滿足讀者對智慧旅游的需要。

我們認為，“智慧旅游”是在旅游信息化發展的基礎上，站在智慧城市高度提出的旅游建設智慧化概念，同時它也是智慧城市不可或缺的重要組成部分。智慧旅游是指充分運用物聯網、云計算、移動通信、人工智能等新一代信息技術手段，創新旅游服務、營銷和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產業資源，服務于公眾、企業和政府，形成高效、可持續發展的旅游生態系統。它是以結合新一代信息技術，在云服務平臺、目的地門戶網站、虛擬旅游、移動終端應用、智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社、應急指揮平臺等旅游相關領域的應用，使旅游產業資源得到高度系統化整合，服務于各領域人群，并面向未來的一種全新旅游應用服務模式。智慧旅游是大勢所趨，具有全面物聯、充分整合、協同運作、激勵創新的特點。

智慧旅游對于旅游中涉及的人和部門具有不同的“智慧”理念。其建設目的，是為了滿足海量游客的個性化需求，實現公共服務與公共管理的無縫結合，并為各旅游企業提供服務。從概念上來說，智慧旅游是數字旅游、虛擬旅游和智能旅游的有機結合，是旅游信息化發展的高級階段，是一種綜合性的旅游生態系統。無論是政府管理、企業營銷還是旅游者出游決策、旅游過程中的個性化輔助都得到了完美體現，并把旅游信息化進程推向高潮。對游客來說，智慧旅游是一種便利、個性化、體驗性的旅游。對旅游管理者來說，智慧旅游是一種高效的管理和協作模式。

從智慧旅游建設上來看，要把握“明確角色定位、堅持規劃先行、實現模式創新、完善保障體系”的整體思路，逐步推進，分步實施，推動智慧旅游向良性、健康、可持續的方向發展。

本書分四大篇，共21章，主要內容如下：

第一篇“理念篇”，即第1～4章，闡述旅游業和智慧旅游業的現狀及發展趨勢、智慧旅游定義以及智慧旅游建設，從游客、企業、管理者3個視角進行剖析，重點提出并解釋了智慧旅游的核心理念、整體框架、應用體系以及建設思路。

第二篇“技術篇”，即第5～9章，闡述智慧旅游的核心技術和應用，并對相關技術標準進行梳理。

第三篇“應用篇”，即第10～19章，從面向游客、旅游企業、管理部門3個方面，將智慧旅游建設分為云服務平臺、目的地門戶網站、虛擬旅游、移動終端應用、智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社、應急指揮調度平臺、智慧旅游產業聯盟和智慧旅游營銷十大應用體系，并做了系統論述。

第四篇“案例篇”，即第20～21章，選取部分國內外已經建設完成或正在建設的智慧旅游優秀案例，從背景、內容、成效3個方面進行介紹、分析和總結。

本書具有內容全面、觀點前瞻、通俗易懂、應用性和參考性強的特色，具有較強的行業指導作用。本書可作為大專院校及相關專業師生的閱讀材料，也可供國家旅游管理部門、旅游相關企業、建設單位、行業協會、規劃設計單位等參考。

本書的編寫汲取了大量的行業前沿觀點以及論文、著作和有關專家學者的研究成果，這些對我國智慧旅游以及智慧城市建設具有重要意義的成果使得本書更加完善。在書中的“參考文獻”中，我們無法對它們進行詳細列舉，在此表示衷心的感謝！

雖然我們力求精益求精，但由于水平有限，書中不足之處在所難免。懇請廣大讀者批評指正，提出寶貴意見，我們將不勝感激。我們的聯系郵箱是smartercitybooks@enjoyor.net。

編者

銀江軟件園

2014年11月