第四節(jié) 責(zé)任力是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

一、領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)是負(fù)責(zé)任

一個身居要位的人，不管是部隊領(lǐng)導(dǎo)還是公司老板，要帶出一支高效能的團(tuán)隊，必須讓整個團(tuán)隊具有責(zé)任感，老板要求員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的時候，自己更得具有強烈的責(zé)任感。這樣才能一級抓一級，將整個團(tuán)隊責(zé)任感層層落實，將各項工作真正落到實處，也才能讓公司的每位員工都有責(zé)任心。

薛勁手下的銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，經(jīng)過審計部調(diào)查，果真如此，返利單據(jù)上面還有薛勁的簽名。這件事，惹得總經(jīng)理大為生氣，便親自到銷售部質(zhì)問此事。

薛勁告訴總經(jīng)理：“我也剛知道此事，按照公司流程，小李是把返利單報到我的助理那里，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，沒能仔細(xì)審核。”

“就那么簡單嗎？你的工作比我多嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”總經(jīng)理對于薛勁這種推脫的態(tài)度很氣憤。

薛勁繼續(xù)辯解道：“我剛來，銷售部很多關(guān)系還沒有理順，我的助理很能干，在工作中是一把好手。但我總感覺她和我的關(guān)系存在問題，甚至有時，我要順著她的意思來簽署一些文件。畢竟我是新來的，要有適應(yīng)的過程……”

總經(jīng)理打斷了他的話：“本來我是來了解一下事情的原因，并不是要處理你，不過我現(xiàn)在得考慮一下你勝任能力的問題了。”

一名員工只要對自己崗位上的事情負(fù)責(zé)任就可以了，但作為一名經(jīng)理卻必須對整個部門負(fù)責(zé)任，總經(jīng)理要對整個公司負(fù)責(zé)任，有時董事長不得不因為下屬的過錯而受責(zé)罰……

一名縣長要對全縣人民負(fù)責(zé)，一名省長要對全省人民負(fù)責(zé)，而國家最高領(lǐng)導(dǎo)人要對全國人民負(fù)責(zé)……

領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)迷酱螅?zé)任就越大。所以你的上級肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任要比你大得多。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者最大的區(qū)別就在于領(lǐng)導(dǎo)者比被領(lǐng)導(dǎo)者要擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任！

如果一個人不愿意負(fù)責(zé)任，他就沒有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。如果一名普通群眾愿意多負(fù)責(zé)任，他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會就會比別人多！

在第二次世界大戰(zhàn)中，盟軍勝利登陸諾曼底之后，最高統(tǒng)帥艾森豪威爾將軍發(fā)表了言簡意賅的講話：“我們已經(jīng)登陸，德軍被打敗，這是大家共同努力的結(jié)果，我向大家表示感謝和祝賀！”然而，當(dāng)時誰也不會料到，在登陸之前，除了這份演講稿之外，艾森豪威爾還準(zhǔn)備了一份完全相反的、面對失敗的演講稿。這篇備而未用的稿子是這樣寫的：“我很悲傷地宣布，我們登陸失敗，這完全是我個人決策及指揮失敗。我愿意承擔(dān)全部責(zé)任，并向所有的人道歉。”

對領(lǐng)導(dǎo)者而言，責(zé)任就是能力，責(zé)任就是力量，責(zé)任就是威望。

30年前，一個普通的家庭婦女不滿吸煙帶來的危害，決定成立組織來號召戒煙。她的做法是每個星期天去一個固定的會議室召開戒煙會議，但開始時沒有任何人響應(yīng)，她只能一個人與眾多的桌椅為伍，但她沒有放棄，四個月之后，她迎來了第一位與會者；三年之內(nèi)，只有四個人參加會議，但她始終不放棄；十二年之后，她成為了當(dāng)?shù)亟錈熯\動的旗手，而會議仍然是周日晚上準(zhǔn)時召開，只是每次都是滿屋子的人。海菲茲博士曾說，她沒有等到別人選舉她，也沒有等到別人賦予她權(quán)力，但她行動了，而且懷著超常的耐心和忍耐力行動了，最后，她獲得了大家公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力。

實際上這個例子向人們揭示了一個真理：領(lǐng)導(dǎo)力的獲得是一件普通人都能做的事，但同時又是一件只有將責(zé)任在行動中持之以恒的人才能做的事，它需要具有足夠的耐心和超凡的責(zé)任感。

領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)任需要有獻(xiàn)身精神。沒有付出的承諾等于無；沒有代價的責(zé)任等于零。

領(lǐng)導(dǎo)者要隨時準(zhǔn)備為自己、為部下、為整個組織承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

在營救駐伊朗的美國大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計劃失敗后，當(dāng)時美國總統(tǒng)卡特即在電視里鄭重聲明：“一切責(zé)任在我。”僅僅因為這句話，卡特總統(tǒng)的支持率驟然上升了10%以上。

下屬對一位領(lǐng)導(dǎo)的評價，往往取決于領(lǐng)導(dǎo)是否有責(zé)任感。領(lǐng)導(dǎo)勇于承擔(dān)責(zé)任不僅會使下屬有安全感，而且會促使下屬進(jìn)行反思。下屬最擔(dān)心的就是做錯事，特別是花了很多精力又出了錯，而在這個時候，領(lǐng)導(dǎo)說了句“一切責(zé)任在我”，下屬反思過后會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，從而會在大家面前主動道歉，并承擔(dān)責(zé)任，而這樣的結(jié)果恰恰是領(lǐng)導(dǎo)希望看到的。

二、領(lǐng)導(dǎo)者要建立責(zé)任團(tuán)隊

領(lǐng)導(dǎo)者個人的力量是有限的，領(lǐng)導(dǎo)者本身負(fù)責(zé)任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要責(zé)任就是發(fā)揮自己的影響力，帶領(lǐng)大家一起負(fù)責(zé)任，打造責(zé)任團(tuán)隊。

所謂責(zé)任團(tuán)隊，是擁有一個共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體；是無數(shù)個人的責(zé)任精神，凝聚成一種團(tuán)隊的責(zé)任精神。要實現(xiàn)組織事業(yè)健康發(fā)展的偉大目標(biāo)，就必須建設(shè)一支目標(biāo)一致、專業(yè)過硬、素質(zhì)優(yōu)秀、人格高尚、作風(fēng)優(yōu)良、意志堅強、眾志成城的責(zé)任團(tuán)隊！

中華人民共和國建國之初，共產(chǎn)黨聯(lián)合民主黨派和各行各業(yè)的民主精英，共同建立了民主政府，這樣的責(zé)任團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)中國人民在中國革命勝利后又取得了國家建設(shè)和改革開放幾十年來舉世矚目的巨大成功。

領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)大家實現(xiàn)組織的目標(biāo)，必須把大家培養(yǎng)成為能夠承擔(dān)責(zé)任的人，在組織中建設(shè)責(zé)任文化。按照責(zé)任文化建設(shè)的要求，領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)下屬負(fù)責(zé)任的態(tài)度、能力，并幫助下屬知行合一。責(zé)任教育首先要解決的就是態(tài)度問題。

辦公室主任讓文員查一個公司的電話號碼，文員說不知道，主任只好說：“既然你不知道，那我自己來查。”那位文員是不知道還是不愿意知道呢？如果愿意，她就會想辦法查出電話號碼。她可以去查114，可以去查黃頁，也可以上網(wǎng)查，還可以向相關(guān)人員打聽……她什么都沒做，就說不知道，這是態(tài)度問題。

有了好的態(tài)度，還需具備相應(yīng)的能力。如何培養(yǎng)下屬的能力呢？根本的辦法是管理者要做教練，做教練型的管理者。運用教練的技能幫助下屬通過學(xué)習(xí)獲得成長，作為管理者的首要任務(wù)就是成為一名教練型管理者。當(dāng)教練型管理者產(chǎn)生時，傳統(tǒng)的“管理者”與“被管理者”的關(guān)系將轉(zhuǎn)變成新型的“教練”與“學(xué)員”的關(guān)系。筆者所著《教練——教練型管理者實戰(zhàn)操作指南》一書提供了行之有效的教練方法。有些領(lǐng)導(dǎo)只是埋怨下屬負(fù)責(zé)任的能力和態(tài)度不夠，自己卻沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)成為優(yōu)秀的教練，這實際上是領(lǐng)導(dǎo)本身沒有負(fù)起責(zé)任。

如果說傳統(tǒng)意義中的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指擁有一大批追隨者和擁護(hù)者，并且能使組織群體取得良好的績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。

領(lǐng)導(dǎo)者在責(zé)任文化建設(shè)中的影響力包含主觀和客觀兩個層面。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己承擔(dān)責(zé)任。反映在行為上是熱情地宣揚自己的主張，極力說服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織運營效率，達(dá)到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的領(lǐng)導(dǎo)力。從客觀方面來說，領(lǐng)導(dǎo)者的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗、個人價值觀、溝通能力等許多因素，都在一定程度上影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)的影響力。這些因素的存在也為領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力水平提供了方向和思路。