第一節(jié) 人在職場(chǎng) 挑戰(zhàn)重重

在職場(chǎng)中，我們會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)。例如：

1．如何開始并完成一項(xiàng)任務(wù)？

2．手頭信息有限，準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，該怎樣發(fā)言？

3．如何跟主管匯報(bào)比較有效率？

4．如何建立主管及同事對(duì)我的“信任”？

5．主管先前說的與剛剛說的不一樣，該如何回應(yīng)？

6．感覺匯報(bào)的內(nèi)容很豐富，主管的眉頭卻越皺越緊，我究竟做錯(cuò)了什么？

7．工作時(shí)粗心犯懶，耽誤了事情，大家會(huì)不會(huì)嫌棄我？

以上種種挑戰(zhàn)，是上班族需要面對(duì)并解決的，無人能避免。

情境啟發(fā) 面對(duì)功敗垂成

在職場(chǎng)的經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識(shí)到原本“我以為”、“應(yīng)該”發(fā)生的結(jié)果，不到最后一刻，都不能確保事情的結(jié)果就是自己努力追求的結(jié)果。

不知多少次，客戶信誓旦旦應(yīng)允的生意，最終卻不明緣由地交給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。國(guó)際投資銀行里的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果一年能承做一件大案子，已經(jīng)很不容易。整個(gè)過程從構(gòu)思、研究、情報(bào)搜集、探索客戶需求、提出方案到說服客戶聘任我們?yōu)樨?cái)務(wù)顧問，其間要精密規(guī)劃、因時(shí)因勢(shì)應(yīng)變、充分取得客戶信任、逐步執(zhí)行計(jì)劃，時(shí)間跨度相當(dāng)長(zhǎng)。而在回報(bào)上，投資銀行一般需要等到整個(gè)案件完全結(jié)案時(shí)，或是成功完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才能收取報(bào)酬（on success basis），且多數(shù)合約會(huì)載明，案件若最終失敗，銀行只能收回代墊費(fèi)用，無法收取咨詢服務(wù)費(fèi)。換言之，銀行所耗費(fèi)的人力及各種資源成本，一旦案件失敗便無法回收。

因此，從投資銀行案件的運(yùn)作流程長(zhǎng)度而言，短則半年，長(zhǎng)則數(shù)年者，比比皆是。在項(xiàng)目完成的最后一刻來臨前，團(tuán)隊(duì)都是繃緊神經(jīng)，隨時(shí)追蹤跟進(jìn)，全力以赴，唯恐發(fā)生任何變化以致前功盡棄。投資銀行職業(yè)的本質(zhì)就是一次次“鍥而不舍”的精神實(shí)踐，在案件最終結(jié)案之前萬不可松懈。

在商場(chǎng)上，銀行對(duì)合作企業(yè)的選擇有嚴(yán)格的篩選機(jī)制，無不希望客戶是信譽(yù)良好、有商業(yè)道德操守、具備誠(chéng)信價(jià)值的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。然而在風(fēng)云詭譎的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行很難期待企業(yè)主均是尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、行事有素養(yǎng)風(fēng)格的客戶。因此，企業(yè)將我們提出的解決方案拿去詢問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是我們工作上需要謹(jǐn)慎控管的風(fēng)險(xiǎn)。

曾經(jīng)遇到的情境是，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新并且專業(yè)地向某大企業(yè)董事長(zhǎng)提出了一個(gè)很優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，董事長(zhǎng)眼睛一亮，案子開始萌芽，團(tuán)隊(duì)夜以繼日地展開細(xì)部規(guī)劃。沒想到的是，該客戶的財(cái)務(wù)主管在一次會(huì)議中竟然將我們?cè)瓌?chuàng)的想法透露給了其他銀行，并投機(jī)地希望對(duì)手點(diǎn)評(píng)我們的提案。而同屬國(guó)際頂尖金融機(jī)構(gòu)的同行為了搶奪生意，向該企業(yè)表示這單項(xiàng)目可以免收費(fèi)用。這是專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的大忌，不可原諒。遺憾的是，我們的客戶竟然放棄堅(jiān)守道義，貪小便宜地讓我們白白奉上先前所有的努力，這真是啞巴吃黃連，有苦說不出！實(shí)際中，在商場(chǎng)上，這類背離商業(yè)道德的案例卻偏偏層出不窮。

還有一個(gè)已奔忙了一整年的案件，客戶竟然因?yàn)橐稽c(diǎn)芝麻小事，在簽約會(huì)上突然說要推遲簽約。這是一宗數(shù)千萬美元的收購(gòu)案件，簽約用的萬寶龍紀(jì)念筆都已刻好雙方當(dāng)事人的名字，在桌上待命。誰(shuí)也沒想到，在簽約儀式前，客戶因?yàn)閷?duì)方一位主管的言辭不當(dāng)而大發(fā)脾氣，雙方意氣用事導(dǎo)致溝通無效，決定中止交易。那樣的僵局，在場(chǎng)的人如何協(xié)調(diào)都不能解決。當(dāng)時(shí)那個(gè)案子在市場(chǎng)上具有一定的指標(biāo)性，香港總部從開始便指派了好幾位高手協(xié)助，已經(jīng)耗費(fèi)很多資源。我與團(tuán)隊(duì)原以為萬事俱備，正興奮地準(zhǔn)備當(dāng)晚慶祝結(jié)案，卻居然發(fā)生了這么離譜的事。回到辦公室，面對(duì)幾位參與協(xié)辦的海外同仁的興師問罪，在如大浪的批評(píng)聲中，我遭到極大的責(zé)難。團(tuán)隊(duì)的結(jié)論大致是：我沒有掌握好客戶的動(dòng)態(tài)及真實(shí)想法。對(duì)于這個(gè)批評(píng)，我無可辯駁，只能獨(dú)吞苦果。值得慶幸的是，一年后，經(jīng)過無數(shù)次協(xié)商調(diào)解，雙方還是完成了交易，我也終于松了口氣。

這些血淋淋的教訓(xùn)告訴我，未到任務(wù)完全解決的那一刻，即便工作再努力也可能產(chǎn)生意外風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng)然，我們需要盡全力掌控與案件相關(guān)的所有方面，但是人心易變，現(xiàn)實(shí)確實(shí)難以預(yù)測(cè)。因此，只有加倍提升自己的洞察力，才能更深刻地覺察并評(píng)估所有可能性。如此方能在意外情況發(fā)生時(shí)，面對(duì)難題，迅速梳理事情的來龍去脈，沉著妥善地處理，務(wù)實(shí)地應(yīng)對(duì)。努力換不到預(yù)期的結(jié)果是很難過的，但這個(gè)挫折經(jīng)驗(yàn)也同時(shí)告訴我，對(duì)于自己無法掌控的因素所導(dǎo)致的結(jié)果，不必過度自責(zé)，那種負(fù)面情緒是于事無補(bǔ)的，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是努力在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)自己與客戶、同事，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作關(guān)系。不斷勉勵(lì)自己，繼續(xù)伺機(jī)前進(jìn)，只求問心無愧，給自己多一點(diǎn)敬重，信心便會(huì)更為堅(jiān)定，工作也能更加得心應(yīng)手。

一、職場(chǎng)初涉：傻傻的二愣子

我初入職場(chǎng)的那段時(shí)日，充滿了“沖擊”“慌亂”“困惑”和“挫折”。1980年，我剛從臺(tái)灣大學(xué)法律系畢業(yè)，立刻踏入職場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，我因法學(xué)知識(shí)及日文水平尚佳，被一家專攻涉外法務(wù)的國(guó)際律師事務(wù)所錄用，成為這家事務(wù)所雇用的第一位女性專職法務(wù)助理。只是，還沒來得及為獲得這份好工作而開心，我就陷入了嚴(yán)重的自我懷疑之中。在學(xué)校里備受師長(zhǎng)、同學(xué)肯定的我，在進(jìn)入職場(chǎng)后，竟顯得笨拙粗心、動(dòng)輒得咎，不斷遭受指正，成了讓人避之唯恐不及的二愣子。從小自認(rèn)甚少膽怯的我，第一次驚覺自己對(duì)所處情境“無所適從”。那真是一段很震撼的經(jīng)歷。

當(dāng)時(shí)我的主管是陳國(guó)慈大律師，她對(duì)部屬的要求極為嚴(yán)格。我這沒經(jīng)驗(yàn)的菜鳥，只要稍出差錯(cuò)，她便不假辭色地點(diǎn)評(píng)。入職沒幾天，我一想到上班，心中就會(huì)怦怦亂跳，腦子里都是因?yàn)閾?dān)心和害怕而編織出來的緊張劇情，自己不僅心態(tài)多有抗拒，還曾在主管面前失態(tài)落淚。還好，犯錯(cuò)就有收獲，我漸漸理解了主管對(duì)工作質(zhì)量高要求背后的原因，也開始喜歡上完成交辦事務(wù)之后所獲得的滿足感。盡管自尊心偶爾仍會(huì)糾結(jié)自擾，但我更期盼能學(xué)到新東西。

有一天，我鼓起勇氣跟陳律師說：“我做得不好，請(qǐng)你罵我，但罵我時(shí)，也請(qǐng)教我。”記得她愣了一下，說：“好啊！”從那一天起，陳律師果真履行承諾，教我做事的方法時(shí)，給予了較多的耐心，而我則像吃了大力丸似的，恨不得如海綿一般，努力吸收她不同層面的教導(dǎo)。從對(duì)陳律師的近身觀察中，我體會(huì)到，她的出色并非僅僅來自于對(duì)法學(xué)知識(shí)的充足準(zhǔn)備，更多的是經(jīng)年累月沉淀的細(xì)節(jié)處理能力與不凡素養(yǎng)。從此，我對(duì)陳律師更為尊崇，也初步勾勒出了自己期許的成功職業(yè)女性的輪廓。

初入職場(chǎng)，面對(duì)這般慌亂沖擊，當(dāng)中的挫折實(shí)在令人難受，但之后回想起來，卻覺得彌足珍貴。工作數(shù)周后，我很快發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里教授的課程很難直接應(yīng)用在實(shí)務(wù)上，需要把書本重新讀過，進(jìn)一步領(lǐng)略其真意后才能派得上用場(chǎng)。我雖依賴一流學(xué)府的光環(huán)取得了人生第一份工作，心底卻很清楚，要在專業(yè)領(lǐng)域中立足并且勝出，還有很長(zhǎng)的學(xué)習(xí)之路，我需要不斷努力、反芻、實(shí)踐，以補(bǔ)足欠缺的知識(shí)及各項(xiàng)技能。

此后，我更為仔細(xì)地觀察主管、同事和客戶待人處事的方法，以及他們彼此間的互動(dòng)情況。由于業(yè)務(wù)關(guān)系，我開始接觸許多重量級(jí)的“成功人士”。我觀察這些來自不同領(lǐng)域的杰出人才后發(fā)現(xiàn)，其言行舉止及思想寬廣度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象，他們?cè)诟髯缘摹皩＜抑R(shí)”（指行業(yè)領(lǐng)域的專門知識(shí)）與技能之外，有著許多共通的特質(zhì)。這些看來相似卻難以清楚描述的素質(zhì)，顯然是他們事業(yè)成功的關(guān)鍵。這樣的發(fā)現(xiàn)讓我很不安，因?yàn)槲覠o法從書中找到答案。我告訴自己：那些能力，應(yīng)該就是我所欠缺的“特質(zhì)”或“成就條件”。

當(dāng)時(shí)，我的工作能力和知識(shí)都很不足，比如溝通能力、做事方法、專業(yè)形象，以及待人接物等方面。我經(jīng)常感受到工作受挫的苦惱，難以在短時(shí)間內(nèi)撫平自己的心緒；也不知道在與同事、主管發(fā)生不愉快之后，如何迅速恢復(fù)原有的合作關(guān)系。這些體會(huì)讓我惶恐：為何學(xué)校里的老師都沒提及這些情境？我該如何學(xué)習(xí)呢？同時(shí)，對(duì)于公司愿意接納并花錢培養(yǎng)像我一樣如同白紙的職場(chǎng)新人，我更加心懷感恩。這段“認(rèn)知職場(chǎng)基礎(chǔ)能力空白”的時(shí)期，我憑借著模仿同事、參考主管的點(diǎn)評(píng)、加以若干直覺，似懂非懂地度過了。只是，即便偶爾感覺有些許進(jìn)步，但平時(shí)的表現(xiàn)依然生澀別扭。我常戲稱這算是我在職場(chǎng)上“確認(rèn)自我定位”的階段。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f，多數(shù)摸著石頭過河、膽戰(zhàn)心驚的記憶，主要還是源于對(duì)職場(chǎng)情境欠缺基本認(rèn)識(shí)，對(duì)困局沒有對(duì)應(yīng)方法導(dǎo)致的。

我認(rèn)同失敗的經(jīng)驗(yàn)是成功的養(yǎng)分，但我對(duì)于自己曾經(jīng)影響到他人的言行舉止，仍相當(dāng)歉疚。因此，我期望年輕朋友，善用學(xué)校的時(shí)光，盡早通過實(shí)習(xí)或社團(tuán)活動(dòng)掌握做事與待人的基本技巧，在未來的職場(chǎng)上少走彎路。因?yàn)槲逸^早就發(fā)覺自己有許多不足，于是很積極地尋找機(jī)會(huì)強(qiáng)化學(xué)習(xí)。例如，知道自己的英文表達(dá)能力不夠好，便想方設(shè)法提高自己。我擔(dān)任法務(wù)助理時(shí)，要等主管交代完事情后才下班，因此經(jīng)常負(fù)責(zé)鎖門。那時(shí)主管會(huì)錄下她口述的法律意見，由我隔日一早將錄音帶交給秘書打字存檔。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我便留在辦公室一個(gè)人反復(fù)聽錄音帶，背誦主管典雅的英文，隔天一早再交給秘書。經(jīng)過幾個(gè)月的苦練，我見證了自己英文的進(jìn)步，很是開心。

為了回報(bào)陳律師的諄諄教誨，我自告奮勇，在她兒女放學(xué)來辦公室等她下班的時(shí)間，陪孩子們朗誦詩(shī)詞。我一直喜愛中國(guó)古典文學(xué)，加上字正腔圓，孩子們學(xué)得高興，陳律師也感受到了我的熱忱，于是更加關(guān)照我，指導(dǎo)越發(fā)深入。工作半年后，她發(fā)現(xiàn)我在法學(xué)知識(shí)外欠缺商業(yè)常識(shí)。于是，便安排我到頂尖的國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所見習(xí)基本商務(wù)知識(shí)與商業(yè)事務(wù)流程，前后近半年時(shí)間。這段寶貴的經(jīng)歷對(duì)我后來的職場(chǎng)表現(xiàn)影響頗深。期間，我接觸到了不同領(lǐng)域的專家，了解了掌握跨界知識(shí)的重要性，也練就了見人不膽怯、能提問的本領(lǐng)。

這一時(shí)期，我的做事效率有了顯著提升，主管對(duì)我的信任增加了，自己也經(jīng)常因?yàn)閷W(xué)到新事物、結(jié)交新朋友而感到滿心喜悅，并逐步開始建構(gòu)起自己的人脈網(wǎng)絡(luò)。然而，就算是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地工作，還是難免會(huì)失誤。可是當(dāng)再被主管批評(píng)時(shí)，我已能將挫折感快速轉(zhuǎn)為補(bǔ)救失誤的積極作用，并以學(xué)到新本領(lǐng)當(dāng)成給自己的獎(jiǎng)勵(lì)。心性樂觀的我，總能在挫敗中，感悟新方法、爭(zhēng)取小小進(jìn)步，再挫敗、再追求小小進(jìn)步……交互循環(huán)的過程中，匍匐前進(jìn)，積累可觀的心得感悟。我在三十多年的職場(chǎng)生涯中，得以在不同的工作崗位上展現(xiàn)才能，并取得事業(yè)上的收獲，際遇可說是不凡，而我最大的收獲，是在職場(chǎng)中練就的不斷自我挑戰(zhàn)與自我突破的能力。

1993年，我辭去匯豐集團(tuán)（HSBC）臺(tái)灣區(qū)投資銀行部門總經(jīng)理的職務(wù)，來到亞洲金融中心——香港闖蕩，隨即加入雷曼兄弟（Lehman Brothers），成為亞太區(qū)總部首位女性副總裁。在這個(gè)女性與華人均不多見的國(guó)際金融機(jī)構(gòu)中，我的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)備受各方關(guān)注。

初到任時(shí)，我需要盡快適應(yīng)高壓的工作步調(diào)，而且要馬上準(zhǔn)備紐約與香港金融監(jiān)理單位的各種資格考試。原本以為還不錯(cuò)的英文能力、金融知識(shí)及技能，此時(shí)面臨考驗(yàn)，顯得左支右絀，心底的自信竟出現(xiàn)了動(dòng)搖，我必須在最短的時(shí)間內(nèi)證明自己有能力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。我在人事支援上也遭遇了挫折。銀行人才庫(kù)中有供我挑選作為助理的人選，可是幾位女同事均以不同的借口推辭，我知道她們是擔(dān)心我這個(gè)臺(tái)灣女子很快就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)淘汰。沒有秘書的協(xié)助，我就得自己處理與客戶的會(huì)議安排、差旅安排等事務(wù)。初入國(guó)際金融圈的孤單與苦澀，至今仍歷歷在目。所幸半年后，在幾家企業(yè)老客戶的支持下，我做出了超乎主管期望的成績(jī)，也取得所需的全部證書。此刻的我，在生疏的香江金融圈，彷佛經(jīng)歷了一場(chǎng)浴火重生。

我離開學(xué)校之后最初十五年的職場(chǎng)生涯，法律服務(wù)與投資銀行大約各半，當(dāng)中嘗遍酸甜苦辣，經(jīng)歷的多是忐忑交加、急速發(fā)展的歷程，并非盡如旁人所看到的風(fēng)光亮麗，內(nèi)外感受實(shí)有落差。我人生中諸多的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折，全部都發(fā)生在“職場(chǎng)”以及相關(guān)的領(lǐng)域中。到了近些年，職涯與生活都有了很大的變化，自己對(duì)生命的態(tài)度也幾度大幅修正，欣慰的是，期許自己在中年應(yīng)該具備的成熟面貌，總算輪廓愈趨鮮明。

我一直相信，一個(gè)人的干練，是在從“實(shí)踐”到“領(lǐng)悟”的往復(fù)過程中逐漸塑造而成的，必須通過“做中學(xué)、學(xué)中覺”，持續(xù)不斷地推進(jìn)驗(yàn)證，才能建立起真正的自信心。無論你的經(jīng)驗(yàn)如何豐富、過去如何成功，每一次接手新的工作時(shí)，都要以全新的心態(tài)應(yīng)對(duì)，才有機(jī)會(huì)成就下一個(gè)里程碑。我更深刻地領(lǐng)悟到，在“專家知識(shí)”以外，應(yīng)該積極培養(yǎng)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)不同情境的能力。這些能力就是本書將要討論的課題──“職場(chǎng)素養(yǎng)”。我認(rèn)為，“職場(chǎng)素養(yǎng)”的優(yōu)劣決定一個(gè)上班族存在價(jià)值的高低。

二、職場(chǎng)升級(jí)：解決問題的能力

談“職場(chǎng)素養(yǎng)”前，我們先來探究一下，到底“職場(chǎng)”是什么？“職場(chǎng)”可以有許多定義。倘若把“職場(chǎng)”看成一顆洋蔥，則需要?jiǎng)冮_一層層的表皮，才能看見它真正的核心內(nèi)涵，而且每個(gè)人的體會(huì)與答案都會(huì)不同。在職場(chǎng)的不同階段，每個(gè)人的領(lǐng)悟與甘苦，也各有滋味。

對(duì)我而言，職場(chǎng)是工作者處理“人”與“事”的場(chǎng)所，并通過處理人與事的各種問題，獲取金錢財(cái)務(wù)報(bào)酬。定義看起來簡(jiǎn)單，實(shí)際卻非常復(fù)雜。關(guān)鍵的問題在于，你要如何做事，如何做人，才能完成任務(wù)？才能在團(tuán)隊(duì)里當(dāng)個(gè)稱職的成員？

得到一份工作，是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)期許我們能解決問題。我們之所以領(lǐng)得薪水、獲得報(bào)酬，是因?yàn)槲覀冋嬲芙鉀Q問題、能實(shí)際地為主管分憂解勞。因此，上班族的首要目標(biāo)，是承擔(dān)工作上的任務(wù)，并予以妥善處理。這是很重要的認(rèn)識(shí)。如果欠缺正確的態(tài)度，可能誤以為工作是輕松舒服最好，或是誤以為工作上遭遇的挑戰(zhàn)與阻礙，都是別人找麻煩，是自己運(yùn)氣不佳。唯有了解職場(chǎng)上可能的情境，才能在心態(tài)上有好的準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)可能面臨的困難。

進(jìn)入職場(chǎng)的首要任務(wù)，就是展現(xiàn)解決問題的能力，達(dá)到主管及組織的期望。解決問題的能力，需要方略與鍛煉，我們后續(xù)會(huì)詳談。既然上班族得為解決問題而傷神費(fèi)心，那么，是否只要將事情辦妥，并完善每一件由你經(jīng)手的事務(wù)，在工作上的結(jié)果就會(huì)與原先的預(yù)期相符呢？其實(shí)不然。

三、職場(chǎng)進(jìn)階：面對(duì)“事與愿違”

“事與愿違”是職場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生的事，職位越高，感受到“事與愿違”的概率越大。組織里難度較高的事情，通常需要能力高、經(jīng)驗(yàn)豐富的人來承擔(dān)。在正常情況下，高級(jí)主管需要費(fèi)神處理的事情，主要是因?yàn)椴繉侔l(fā)現(xiàn)“事與愿違”的風(fēng)險(xiǎn)，超越了自己的才干所能控管，所以往上呈報(bào)，請(qǐng)主管拍板。

相對(duì)的，若在職務(wù)上都得心應(yīng)手，可能意味著眼下的工作，低于你的真才實(shí)學(xué)，或已無法讓你持續(xù)進(jìn)步。這正是積極向上的人，之所以總是爭(zhēng)取具有挑戰(zhàn)性的工作，努力突破原有經(jīng)驗(yàn)框架的主要?jiǎng)訖C(jī)。能成就大事者，都是擅長(zhǎng)和“事與愿違”的情境相處，并且能提出積極應(yīng)對(duì)方案的人。

遇見“事與愿違”的情境，能否轉(zhuǎn)危為機(jī)遇，關(guān)鍵在于心態(tài)。正向、能自我勉勵(lì)、直面迎戰(zhàn)的人，通常有良好的心理素質(zhì)，能妥善建立自己在組織內(nèi)的價(jià)值。一個(gè)人看待工作上的挑戰(zhàn)或困局時(shí)所采取的心態(tài)與角度，能反映出此人解決問題的能力與方式，也可能影響團(tuán)隊(duì)的工作氛圍與成果。

“事與愿違”若是由于技術(shù)上的原因，通常較容易克服。比較困難的是與人相關(guān)的困擾。這可能是工作伙伴間的矛盾，或是自己的狀態(tài)不佳所致。在此情況下，如何處理自己與同事間的工作關(guān)系、如何自我安慰勉勵(lì)，也是解決問題的能力展現(xiàn)。這些人際互動(dòng)相關(guān)的課題，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步說明。

總之，工作遇到挫敗是必然的，特別是入職后的三年到七年，是感受挫敗的第一個(gè)高峰期。此時(shí)年輕好勝、身強(qiáng)力壯，只要把握正確的態(tài)度，接納各種學(xué)習(xí)指點(diǎn)，即便很累，也會(huì)很有收獲。

全球芯片代工廠龍頭企業(yè)的創(chuàng)辦人，臺(tái)灣積體電路公司（簡(jiǎn)稱“臺(tái)積電”）董事長(zhǎng)張忠謀先生，面對(duì)每天都是充滿挑戰(zhàn)的工作時(shí)，常常會(huì)問自己：“為什么我還可以這樣持續(xù)努力往前？”解答就在他撰寫的散文《常想一二》中：

使我深受感動(dòng)的不是他們的苦難，因?yàn)榭嚯y到處都有，使我感動(dòng)的是，他們面對(duì)苦難時(shí)的堅(jiān)持、樂觀與勇氣。原來如意或不如意，并不是決定于人生的際遇，而是取決于思想的瞬間。原來，決定生命質(zhì)量的不是八九，而是一二。

每天面對(duì)那么多的考驗(yàn)與磨難，張先生只記掛最終成功那個(gè)剎那的感覺，回顧他做成的事或他成就的人。我認(rèn)為，張先生是“用心”反思、“誠(chéng)實(shí)”律己、“樂觀”邁進(jìn)的成功典范。

四、職場(chǎng)面試：呈現(xiàn)真實(shí)的自我

2004年，瑞士銀行（UBS）聘請(qǐng)我擔(dān)任亞太區(qū)域的董事總經(jīng)理（managing director）一職，還給予了另一份榮譽(yù)——讓我成為亞太區(qū)第一位華人副主席（vice chairman）。在這個(gè)職位上，我得以拓展更高層次的專業(yè)閱歷，也享受了職場(chǎng)歷程中最為風(fēng)光的歲月。期間，我經(jīng)常有機(jī)會(huì)參與聘用新同仁，特別是高級(jí)職務(wù)人選的面試。我通常在面試中避開與職務(wù)相關(guān)的基本知識(shí)及技能的問題，專注于發(fā)掘求職者的整體素質(zhì)。為了減輕面試人的壓力，我的問題都很輕松和善。其實(shí)，從簡(jiǎn)短的對(duì)話中，很容易解讀出求職者思想的內(nèi)涵架構(gòu)與對(duì)工作、對(duì)人生的價(jià)值觀。

我面試的場(chǎng)景大致如下：能來到我這關(guān)的求職者，必然已經(jīng)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的面試流程，受過數(shù)十位同仁的嚴(yán)謹(jǐn)查問，而同仁們普遍認(rèn)為此人值得銀行錄用。設(shè)想一下，這位求職者堅(jiān)持了幾個(gè)月、過關(guān)斬將，終于來到最后一關(guān)見到我，自然期盼能順利通過。從邏輯分析上可以斷定這些求職者獲得錄用的機(jī)會(huì)，應(yīng)該十拿九穩(wěn)。有意思的是，參加終輪面試的人選，還是懷抱著忐忑的心情前來。

許多人花費(fèi)很大心力來處理面試時(shí)內(nèi)心的緊張。其實(shí)，當(dāng)你面對(duì)歷經(jīng)千錘百煉的面試官，真實(shí)呈現(xiàn)自己就是最好的策略。你唯一能做的，就是做你自己！你或許會(huì)問，面試有這么重要嗎？靠實(shí)力不就好了。問題是，你若錯(cuò)過在面試官前展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，你的實(shí)力如何被看見？“面試”就是這樣的機(jī)會(huì)，企業(yè)或組織想通過簡(jiǎn)短的會(huì)面徹底了解求職者。我們都明白，最終被錄用者不一定是最優(yōu)秀的；相反的，沒被錄用也未必表示有明顯的弱點(diǎn)。工作上的進(jìn)與退、成與不成，確實(shí)存在運(yùn)氣的成分。

“芬”解心得

成功并不是追求就可以獲得的，成功只會(huì)給準(zhǔn)備好的人。無論在這條路上有多少挑戰(zhàn)，一定要相信：所有的努力，一切所花的功夫，終有一天會(huì)得到回報(bào)。追求卓越的歷程中，深嘗汗淚交織滋味的人，正在逐漸接近“成功”。